7) Đánh giá chung: Xuất sắc Giỏi Trung bình Yếu, Điểm /10.
2.3.3.Mơi trường nội bộ
2.3.3.1. Sản xuất – Tác nghiệp
Trong yếu tố sản xuất, chi nhánh TTDĐ Tp.HCM hiện tại chỉ quản lý về mặt kinh doanh trên địa bàn, các vấn đề về mạng lưới kỹ thuật đã cĩ các bộ phận kỹ thuật của Trung tâm II quản lý. Chi nhánh TTDĐ Tp.HCM quản lý hệ thống các cửa hàng VMS, đại lý chuyên, tổng đại lý, đại lý, điểm bản lẻ. Chi nhánh chịu trách nhiệm triển khai các chương trình khuyến mãi, hoạt động tiếp thị do cơng ty và Trung tâm II triển khai.
2.3.3.2. Marketing
Các hoạt động Marketing do chi nhánh thực hiện chủ yếu do cơng ty và Trung tâm II triển khai, ngồi ra chi nhánh được phép triển khai các hoạt động tiếp thị trực tiếp nhằm duy trì hình ảnh MobiFone trong lịng khách hàng, các hoạt động quảng cáo, tài trợ, chăm sĩc khách hàng,… trong khuơn khổ chức năng nhiệm vụ của chi nhánh do cơng ty và Trung tâm II quy định.
Chính sách sản phẩm:
MobiFone luơn hướng đến việc đa dạng hĩa sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ ngày càng tốt hơn khách hàng của mình. Các gĩi cước hiện nay của MobiFone hướng đến hầu hết các đối tượng khách hàng: Mbusiness dành cho doanh nghiệp, Mhome dành cho gia đình, MobiQ dành cho giới trẻ, Mobi365 dành cho người lao động. Cạnh
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
đĩ, MobiFone cũng là doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai các dịch vụ GTGT mới. Phải kể đến những dịch vụ mới mà MobiFone cung cấp trong thời gian gần đây được khách hàng đánh giá rất cao như: Voice SMS, SMS Locator, M2U, Liveinfo,… Sự đa dạng trong chính sách sản phẩm sẽ giúp cho HTKPP hoạt động tốt hơn bởi nĩ tạo điều kiện cho khách hàng cĩ nhiều lựa chọn hơn khi đến với dịch vụ của MobiFone.
Chính sách giá:
Chính sách giá cũng ảnh hưởng phần nào tới hoạt động của KPP. Chính sách giá linh hoạt sẽ kéo khách hàng tìm đến sản phẩm của cơng ty. Mà các sản phẩm của cơng ty lại được trưng bày, bán tại các cửa hàng, đại lý do đĩ chính sách giá sẽ tác động đến tâm lý khách hàng là cĩ quyết định vào cửa hàng của cơng ty hay khơng. Cuộc chạy đua giảm giá cước trên thị trường TTDĐ Việt Nam đã thật sự tạm lắng và MobiFone hiện là nhà cung cấp cĩ mức cước di động rẻ thứ 2 sau Beeline trên thị trường Việt Nam hiện nay. (Xem phụ lục 6: Bảng giá cước)
Chính sách phân phối:
Quản lý và phát triển HTKPP là một trong những nhiệm vụ chính của chi nhánh TTDĐ Tp.HCM. Với chính sách phân phối linh hoạt và nhiều ưu đãi do cơng ty đưa ra, chi nhánh thật sự thuận lợi trong việc phát triển KPP. Ngồi hệ thống cửa hàng VMS với đầy đủ các chức năng cung cấp tất cả các dịch vụ tới khách hàng, chi nhánh cịn cĩ hệ thống hơn 100 đại lý chuyên cĩ mặt ở tất cả các quận, huyện và hàng ngàn điểm bán lẻ sim, thẻ cào ở tất cả các con đường trên địa bàn Tp.HCM. Hình ảnh của MobiFone xuất hiện một cách dày đặt tại các cửa hàng, đại lý, điểm bán lẻ đã thể hiện một chính sách phân phối thơng minh và mạnh mẽ của MobiFone làm cho thương hiệu MobiFone xuất hiện mọi lúc, mọi nơi.
Chính sách tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi, chăm sĩc khách hàng:
Hoạt động khuyến mãi của MobiFone thời gian gần đây rất được khách hàng yêu thích. Khi Viettel chuyển hướng khuyến mãi tặng phút gọi và tin nhắn nội mạng cho khách hàng thì MobiFone vẫn giữ phương thức khuyến mãi tặng tiền vào tài khoản. Điều này đã được các khách hàng đánh giá cao.
Các chương trình quảng cáo của MobiFone đã được đầu tư tốt hơn về hình ảnh, âm thanh và màu sắc và dần tạo nên một phong cách quảng cáo mang đặc trưng MobiFone.
Các hoạt động chăm sĩc khách hàng được duy trì đều đặn và được đánh giá là mạng chăm sĩc khách hàng tốt nhất.
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
Các hoạt động tiếp thị được chi nhánh triển khai trong thời gian qua như: Chương trình tiếp thị MoMo, chương trình tiếp thị Mobi365 đã tạo ấn tượng tốt trong lịng khách hàng và duy trì hình ảnh MobiFone trong khi các mạng di động mới xuất hiện (HT Mobile trở lại thị trường với thương hiệu Vietnamobile và Beeline chính thức cung cấp dịch vụ vào giữa tháng 7/2009).
2.3.3.3. Đầu tư, tài chính
Hoạt động đầu tư tài chính của chi nhánh phụ thuộc trực tiếp vào chính sách của cơng ty và Trung tâm II. Một số hoạt động đầu tư, tài chính đáng chú ý của MobiFone trong thời gian qua như:
Tiến hành mua và nắm giữ 8% vốn điều lệ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Nam Á (SeABank) để trở thành cổ đơng chiến lược trong nước đầu tiên của Ngân hàng này.
Tiến hành gĩp 12,5% vốn để cùng với FPT và Tổng cơng ty Đầu tư Kinh doanh vốn Nhà nước thành lập ngân hàng Tiên Phong (Tienphong Bank).
Ngồi ra, cơng ty cịn đang cĩ kế hoạch đầu tư vào các lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, dịch vụ bán lẻ hàng tiêu dùng, dịch vụ bất động sản…Điều đĩ chứng tỏ cơng ty đang cĩ nguồn vốn rất mạnh, đáp ứng cho nhu cầu phát triển trong tương lai.
2.3.3.4. Nhân sự
Về số lượng lao động:
Bảng 2-4: Số lượng lao động tại chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2008
Số lượng nhân viên
Chính thức Thuê khốn Ban giám đốc 3 Văn phịng 5 3 Tổ hỗ trợ ĐL 4 4 Tổ thanh tốn cước phí 3 5 Tổ dịch vụ KH 3 10 Tổ phát triển thị trường 5 25 Cửa hàng 21 35 Tổng 44 82
(Nguồn: Văn phịng Chi nhánh)
Qua bảng số liệu, nhận thấy số nhân viên chính thức chiếm 35%, nhân viên thuê khốn chiếm 65% tổng số nhân viên. Số nhân viên thuê khốn chủ yếu là nhân viên phát triển thị trường và giao dịch viên tại các cửa hàng. Số nhân viên này được
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thuê khốn thơng qua cơng ty TNHH Phú Đạt. Việc thuê khốn lực lượng lao động thơng qua cơng ty đối tác về nhân sự sẽ giúp chi nhánh tiết kiệm chi phí và nhân lực cho cơng tác quản lý tuy nhiên số lao động này cĩ mức độ gắn bĩ với cơng việc thấp.
Về trình độ học vấn:
Bảng 2-5: Trình độ học vấn nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2008 Trình độ Cao học Đại học Cao đẳng Trung cấp
Số lượng (Người) 8 61 23 34
Tỉ lệ (%) 6 48 18 27
(Nguồn : Văn phịng chi nhánh TTDĐ Tp.HCM)
Biểu đồ 2-1: Trình độ học vấn nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2008 Tại chi nhánh, số lượng lao động cĩ trình độ đại học trở lên chiếm hơn 50%, số lượng lao động cĩ trình độ trung cấp và cao đẳng chủ yếu là nhân viên thuê khốn. Như vậy, với một thị trường lớn và năng động như Tp.HCM thì trình độ của nhân viên chi nhánh đảm bảo khả năng quản lý, giải quyết cơng việc với hiệu quả cao và ổn định. Ngồi ra, với chính sách đào tạo thường xuyên và tạo điều kiện cho nhân viên được học tập nâng cao kiến thức chuyên mơn và trình độ của Trung tâm II thì số lượng nhân viên cĩ trình độ đại học và trên đại học sẽ tăng trong những năm sau.
Về độ tuổi:
Bảng 2-6: Độ tuổi nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2008 Độ tuổi Đến 30 tuổi 31 – 40 41 – 50 Trên 50 tuổi
Số lượng (Người) 61 36 19 10
Tỉ lệ (%) 48 29 15 8
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ… Biểu đồ 2-2: Độ tuổi của nhân viên chi nhánh TTDĐ Tp.HCM năm 2008 Cơ
cấu lao động theo độ tuổi phần nào phản ánh kinh nghiệm làm việc của nhân viên. Số lao động trên 40 tuổi chiếm gần 25%, một con số khá lớn, đây là những nhân viên cĩ chuyên mơn nghiệp vụ vững vàng, kinh nghiệm nhiều, gắn bĩ với MobiFone từ những ngày đầu thành lập Trung tâm II. Lao động tại chi nhánh đa phần là lao động trẻ, nhiệt tình, sáng tạo và năng động. Đây là một thuận lợi lớn cho chi nhánh khi MobiFone đang hướng đến việc chiếm lĩnh thị phần người tiêu dùng trẻ tuổi tại Việt Nam.
Tĩm lại, cơ cấu lao động tại chi nhánh đang đi vào ổn định chỉ sau một thời gian ngắn thành lập và chia tách từ chi nhánh Tp.HCM – Tây Ninh. Việc bố trí cơng việc theo chức năng và nhiệm vụ cũng đã được xác định rõ ràng tạo thuận lợi trong cơng tác chuyên mơn và phối hợp nghiệp vụ tuy nhiên khối lượng cơng việc vẫn cịn rất lớn tính trên một nhân viên.
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA MOBIFONE TẠI TP.HCM GIAI ĐOẠN 2004-2008