7) Đánh giá chung: Xuất sắc Giỏi Trung bình Yếu, Điểm /10.
1.5.4. Phương pháp phân tích ma trận SWOT:
1.5.4.1. Các yếu tố của ma trận SWOT:
Những điểm mạnh (S=Strengths): Những ưu điểm của doanh nghiệp. Những điểm yếu (W=Weaknesses): Những khuyết điểm của doanh nghiệp. Những cơ hội (O=Opportunities): Những cơ may/thời cơ của doanh nghiệp. Những đe doạ (T=Threats): Những rủi ro/nguy cơ của doanh nghiệp.
1.5.4.2. Các bước xây dựng ma trận SWOT:
- Bước 1 –> Bước 4: Lần lượt liệt kê các cơ hội, mối đe doạ, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp chính bên ngồi doanh nghiệp.
- Bước 5: Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngồi và đề xuất chiến lược SO thích hợp.
- Bước 6: Kết hợp điểm yếu bên trong với cơ hội bên ngồi và đề xuất chiến lược WO thích hợp.
- Bước 7: Kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe doạ bên ngồi và đề xuất chiến lược ST thích hợp.
- Bước 8: Kết hợp điểm yếu bên trong với mối đe doạ bên ngồi và đề xuất chiến lược WT thích hợp.
1.5.4.3. Ma trận SWOT
Bảng 1-1: Ma trận SWOT
Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Cơ hội (O) Các chiến lược SO Các chiến lược WO
Nguy cơ (T) Các chiến lược ST Các chiến lược WT
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG I: LÝ LUẬN VỀ PHÂN PHỐI… 1.5.5. Các phương pháp dự báo – Tương quan giữa các hiện tượng nghiên
cứu
Dự báo theo mức độ phát triển bình quân
Phương pháp hồi quy tuyến tính
Phương pháp hồi quy phi tuyến tính Parabol bậc hai
Phương pháp hồi quy theo phương trình hàm mũ logarit
Phương pháp hồi quy theo phương trình hàm cơ số mũ
Sai số ngẫu nhiên trong dự báo bằng phương pháp hồi quy
Tương quan giữa các hiện tượng nghiên cứu
(Xem phụ lục 2)
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Ở chương I, khĩa luận đã đưa ra những cơ sở lý luận sau: - Định nghĩa và đặc điểm về dịch vụ viễn thơng.
- Lý thuyết về Marketing-phân phối: các khái niệm, vai trị, phân loại, tìm hiểu về cấu trúc kênh phân phối, chiến lược, quản trị kênh phân phối, xây dựng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động KPP.
- Lý thuyết về phân phối trong kinh doanh viễn thơng: các loại hình và các chỉ tiêu đánh giá hoạt động.
- Các lý thuyết cơ bản về NQTM.
- Các lý luận khác hỗ trợ cho việc phân tích: kinh doanh và phân tích hoạt động kinh doanh, phương pháp lập ma trận SWOT, các phương pháp, cơng thức tính tốn,…
Cơ sở lý luận là tiền đề để tiến hành khảo sát thực tế tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và định hướng cho việc đưa ra giải pháp sau này.
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI MOBIFONE TẠI CHI NHÁNH
THƠNG TIN DI ĐỘNG TP.HCM 2.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1.1. Giới thiệu về Tp.HCM
Diện tích: 2.095,239 km2
Dân số: gần 7 triệu người (nội thành chiếm 62.7%, ngoại thành chiếm 32.8%) Đơn vị hành chính: 24 quận, huyện
Tp.HCM nằm ở vị trí địa lý thuận lợi, từng được mệnh danh là “Hịn ngọc viễn đơng”. Trung tâm thành phố cách bờ biển Đơng 50 km đường chim bay, là đầu mối giao thơng nối liền các tỉnh trong vùng, là cửa ngõ quốc tế với hệ thống cảng và sân bay lớn nhất cả nước (Cảng Sài Gịn với năng lực hoạt động 10 triệu tấn/năm; sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất với hàng chục đường bay chỉ cách trung tâm thành phố 7 km). Với điều kiện tự nhiên như vậy, TP. Hồ Chí Minh cĩ nhiều thuận lợi trong việc giao lưu và hợp tác với các tỉnh và các nước trong khu vực và trên thế giới.
Tp.HCM là thành phố đơng dân nhất Việt Nam, trong đĩ cĩ gần một phần năm dân số là dân nhập cư. Dân cư chủ yếu tập trung ở các quận nội thành như quận 1, 3, 4, 5, 10 với mật độ trên 40.000 người/km2 trong khi các quận, huyện ngoại thành như 2, 9, 12, Bình Chánh, Cần Giờ khoảng 1.000 đến 6.000 người/km2.
Hiện tại, Tp.HCM cĩ hơn 3 triệu người trong độ tuổi lao động chiếm 9,76% tổng số lao động cả nước, chủ yếu trong độ tuổi từ 15-30 tuổi. Trong số đĩ, đang làm việc chiếm 65,1%, 10% là số học sinh, sinh viên, khoảng 24% là số nội trợ và chưa tham gia lao động.
Tình hình phát triển kinh tế Tp.HCM trong những năm qua cĩ những bước phát triển tốt. Tuy nhiên trong năm 2008 và 2009, kinh tế thành phố cũng chịu tác động khơng nhỏ từ suy thối kinh tế thế giới và suy giảm kinh tế trong nước. Năm 2008, tổng sản phẩm trên địa bàn ước đạt 289.550 tỉ đồng, tăng gần 11%, (năm 2006 tăng 12,2%; năm 2007 tăng 12,6%). Đây là mức tăng thấp nhất kể từ năm 2003 trở lại đây. Giá trị gia tăng ngành dịch vụ ước đạt 151.973 tỷ đồng, chiếm 52,5% GDP, tăng 12,4% (cùng kỳ tăng 14,1%). Nếu trừ yếu tố biến động giá, tăng khoảng 13,3% (cùng kỳ tăng 16,7%). Trong đĩ ngành Dịch vụ bưu chính viễn thơng và cơng nghệ thơng tin cĩ: Tổng số thuê bao điện thoại trên địa bàn ước đạt trên 14,1 triệu thuê bao (1,7 triệu máy cố định, 12,4 triệu máy di động), đạt tỷ lệ bình quân 178 máy/100 dân. Tồn thành phố cĩ 104.000 thuê bao internet dial-up, 4.574 cơ sở kinh doanh dịch vụ internet cơng cộng; 513.000 thuê bao băng thơng rộng ADSL
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
(tăng 45% so cùng kỳ); 183 bưu cục; 41 điểm bưu điện văn hĩa xã, 1.780 đại lý bưu điện; 2.761 trạm thu phát sĩng BTS.
Doanh thu dịch vụ bưu chính, viễn thơng (khơng tính phần hạch tốn tồn ngành) ước đạt 12.000 tỷ đồng, giảm 14% so cùng kỳ. Doanh thu cơng nghiệp phần mềm ước đạt trên 116 triệu USD; doanh thu từ cơng nghiệp phần cứng đạt 450 triệu USD.
Khơng chỉ là trung tâm kinh tế lớn, Tp.HCM cịn là trung tâm văn hĩa, khoa học và giáo dục đào tạo của quốc gia. Đây thật sự là một thành phố năng động và cĩ sức hấp dẫn rất lớn đối với các nhà đầu tư trong và ngồi nước. Tình hình chính trị văn hĩa xã hội ổn định đã tạo nên sức hấp dẫn đĩ cho thành phố.
Theo quyết định của Thủ tướng chính phủ Nguyễn Tấn Dũng về quy hoạch vùng Tp.HCM đến năm 2020 sẽ cĩ tổng diện tích 30.404 km2 và bán kính ảnh hưởng từ 150-200km. Phạm vi lập quy hoạch vùng Tp.HCM bao gồm tồn bộ ranh giới hành chính thành phố và 7 tỉnh xung quanh gồm: Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Long An, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tiền Giang và Đồng Nai là địa bàn quan trọng nằm trong hệ thống quy hoạch này.
Dự án Quy hoạch vùng Tp.HCM đến năm 2020 chỉ rõ các định hướng phát triển vùng cơng nghiệp, định hướng khơng gian xây dựng đơ thị, hệ thống phân bố dịch vụ thương mại trong đĩ Tp.HCM và thành phố Vũng Tàu là Trung tâm dịch vụ - tài chính – thương mại quốc tế, Đồng Nai sẽ là vùng đơ thị, cơng nghệ kỹ thuật cao, là trung tâm dịch vụ, đào tạo - y tế, là vùng cảnh quan sinh thái rừng quốc gia,…
8 định hướng phát triển của Tp.HCM đến năm 2020:
(Xem phụ lục 3)
Cụ thể trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thơng:
Từ nay đến năm 2010, xây dựng hồn chỉnh mạng lưới bưu chính 3 cấp, phát triển các dịch vụ bưu chính viễn thơng. Phấn đấu đến năm 2010 đạt 35,9 máy/100 dân. Phát triển mạnh dịch vụ Internet, ước tính đến năm 2010 sẽ cĩ 300 ngàn thuê bao.
Nhận xét chung:
Trong quá trình phát triển và hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh luơn khẳng định vai trị là một trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ của cả nước; là hạt nhân của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, một trong ba vùng kinh tế trọng điểm lớn nhất nước và cũng là vùng động lực cho cơng cuộc phát triển kinh tế - xã hội ở địa bàn Nam Bộ và cả nước theo chiến lược cơng nghiệp hố, hiện đại hố.
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trong những năm qua luơn đạt được tốc độ tăng trưởng cao, liên tục. Cơ cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng: dịch vụ - cơng nghiệp - nơng nghiệp. Các lĩnh vực giáo dục, khoa học - cơng nghệ, văn hĩa - xã hội đều cĩ tiến bộ. Thực hiện các chương trình an sinh và cơng tác xã hội đạt nhiều kết quả cĩ ý nghĩa quan trọng. Kết cấu hạ tầng, chỉnh trang đơ thị, xây dựng mạng lưới cầu đường, hệ thống cảng, bưu chính - viễn thơng, các trung tâm thương mại, dịch vụ, các khu đơ thị mới, khu chế xuất và khu cơng nghiệp tập trung, khu cơng nghệ cao tiếp tục được đẩy mạnh. Hệ thống chính trị ở thành phố được quan tâm củng cố.
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Thành phố Hồ Chí Minh cũng đang đứng trước những thách thức rất lớn:
- Sự quá tải của hạ tầng kỹ thuật đơ thị so với yêu cầu tăng trưởng kinh tế và cải thiện dân sinh. Điều này đang là trở ngại đối với tăng trưởng kinh tế và ảnh hưởng đến mơi trường đầu tư của thành phố. Sự tăng nhanh dân số (mỗi năm tăng thêm gần 200.000 người) tạo áp lực ngày càng cao trên nhiều lĩnh vực như giao thơng, nhà ở, giáo dục – đào tạo, chăm sĩc sức khỏe, bảo vệ mơi trường, an ninh trật tự…
- Hiệu quả và hiệu lực quản lý nhà nước, nhất là trong lĩnh vực quản lý đơ thị cịn nhiều bất cập.
Tp.HCM là một thành phố năng động, phát triển, cĩ mơi trường kinh doanh thuận lợi. Năm qua, mặc dù ảnh hưởng của suy thối kinh tế thế giới và suy giảm kinh tế trong nước, kinh tế thành phố cũng cĩ những bước chững lại song với nội lực mạnh mẽ kinh tế thành phố sẽ dần hồi phục và tiếp tục khẳng định là trung tâm kinh tế, văn hĩa xã hội lớn của quốc gia. Các doanh nghiệp viễn thơng, TTDĐ hoạt động trong mơi trường đĩ sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn khơng chỉ từ lãnh đạo chính quyền thành phố mà cịn từ nhu cầu ngày càng tăng cao của người dân.
2.1.2. Tổng quan về MobiFone
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty thơng tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ TTDĐ GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành TTDĐ Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về TTDĐ.
1993: Thành lập Cơng ty Thơng tin di động.
1994: Thành lập Trung tâm Thơng tin di động Khu vực I & II
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
1995: Cơng ty Thơng tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đồn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển)
Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực III
2005: Cơng ty Thơng tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đồn Kinnevik/Comvik.
Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thơng (nay là Bộ Thơng tin và Truyền thơng) cĩ quyết định chính thức về việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động.
2006: Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực IV
2008: Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Cơng ty thơng tin di động.
2.1.2.2. Thương hiệu
2.1.2.3. Chính sách chất lượng
2.1.2.4. Văn hĩa MobiFone
2.1.2.5. Cam kết với khách hàng
2.1.2.6. Thành tựu đạt được
(Xem phụ lục 4)
2.1.2.7. Các dịch vụ
Hiện nay, MobiFone cung cấp dịch vụ TTDĐ trên các đầu số: 090, 093, 0121, 0122, 0126, 0128 bao gồm các sản phẩm, dịch vụ sau:
Gĩi cước trả sau – MobiGold:
Tự do kết nối, tối ưu hiệu quả. Với chất lượng cuộc gọi hồn hảo, vùng phủ sĩng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích của MobiGold bạn cĩ thể hồn tồn yên tâm và tự do tận hưởng cuộc sống ngay trong những hồn cảnh kinh doanh bận rộn.
Các gĩi cước trả trước:
MobiCard là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hồ mạng MobiFone - mạng TTDĐ chất lượng cao - một cách dễ dàng và
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
nhanh chĩng. Với MobiCard bạn cĩ thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt của dịch vụ TTDĐ. MobiCard - Cách nhanh nhất để cĩ điện thoại di động
Mobi4U là gĩi cước TTDĐ trả trước cĩ tính cước thuê bao ngày, song đây là gĩi cước trả trước cĩ mức cước gọi rẻ nhất mà MobiFone cung cấp. Khách hàng luơn cĩ thể gọi đi (nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi) và nhận các cuộc gọi đến. Vào đầu mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ một khoản cước ngày trong tài khoản của khách hàng (cước thuê bao ngày). Khi số tiền trong tài khoản hết, khách hàng cĩ thêm 1 ngày đê nhận cuộc gọi trước khi tài khoản bị khĩa.
MobiQ là gĩi cước TTDĐ trả trước dành cho những người sử dụng nhiều SMS, đặc biệt là giới trẻ. Mức cước nhắn tin của gĩi cước này rẻ nhất trong tất cả các gĩi cước. Tại thời điểm hịa mạng, khách hàng cĩ 92 ngày sử dụng. Sau thời hạn 92 ngày, nếu thuê bao khơng thực hiện cuộc gọi cĩ phát sinh cước thì sẽ bị khĩa 2 chiều sau 10 ngày chờ đợi.
Gĩi cước MobiQ hiện tại cĩ thêm hai gĩi cước nhỏ là Q-Student dành cho Sinh viên và Q-Teen dành cho thiếu niên.
Mobi365 là gĩi cước hướng đến đối tượng người lao động, cĩ thu nhập thấp. Tại thời điểm hịa mạng, khách hàng sẽ cĩ 365 ngày sử dụng. Mobi365 là gĩi cước khơng cước hịa mạng, khơng cước thuê bao, khơng phân biệt cước nội mạng, liên mạng.
MobiZone, gĩi cước di động nội vùng, là loại hình TTDĐ trả trước cho phép thuê
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn.
Trong vùng đăng ký (Inzone): là trong vùng do khách hàng lựa chọn (phạm vi tỉnh, thành phố), khách hàng khi ở trong zong, thực hiện các cuộc gọi trong nước sẽ được hưởng mức cước ưu đãi theo quy định của gĩi cước (990đ/1 phút nội mạng). Ngược lại, khi thực hiện cuộc gọi ngồi vùng đăng ký (Outzone) sẽ bị tính theo mức cước khác theo quy định của gĩi cước.
Các dịch vụ GTGT: MCA Dịch vụ Callme Dịch vụ 8xxx Fastmail Fastpay FastConnect FoneBackup Funring Hộp thư thoại LiveInfo LiveScore M2D M2U MMS MobiChat MobiFone Info MobiFun Live MobiList Music Talk SMS Locator SMS Roaming
Thơng tin bằng tin nhắn
USSD
Voice SMS
2.1.3. Giới thiệu Trung tâm Thơng tin di động khu vực II
2.1.3.1. Thời gian thành lập, chức năng nhiệm vụ
Trung tâm TTDĐ khu vực II được thành lập ngày 07/05/1994 theo quyết định số 90/QĐ-TCHC của Cơng ty Trung tâm TTDĐ và quyết định số 1439/QĐ-TCCB ngày 9/6/1997 của Tổng Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam. Hiện nay trụ sở chính của Trung tâm II đặt tại: tồ nhà MM 18 đường Trường Sơn-Q10-TPHCM.
Tên chính thức: Trung tâm Thơng tin Di động Khu vực II
Tên giao dịch quốc tế: VIETNAM MOBILE TELECOM SERVICES CENTER 2 (VMS C2).
Phạm vi hoạt động của VMS - MobiFone II bao gồm: TP Hồ Chí Minh, Tây Ninh, Đồng Nai, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Thuận, Ninh Thuận, Long An.
Chức năng:
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…