7) Đánh giá chung: Xuất sắc Giỏi Trung bình Yếu, Điểm /10.
2.1.2. Tổng quan về MobiFone
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty thơng tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ TTDĐ GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành TTDĐ Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về TTDĐ.
1993: Thành lập Cơng ty Thơng tin di động.
1994: Thành lập Trung tâm Thơng tin di động Khu vực I & II
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
1995: Cơng ty Thơng tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đồn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển)
Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực III
2005: Cơng ty Thơng tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đồn Kinnevik/Comvik.
Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thơng (nay là Bộ Thơng tin và Truyền thơng) cĩ quyết định chính thức về việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động.
2006: Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực IV
2008: Thành lập Trung tâm TTDĐ Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Cơng ty thơng tin di động.
2.1.2.2. Thương hiệu
2.1.2.3. Chính sách chất lượng
2.1.2.4. Văn hĩa MobiFone
2.1.2.5. Cam kết với khách hàng
2.1.2.6. Thành tựu đạt được
(Xem phụ lục 4)
2.1.2.7. Các dịch vụ
Hiện nay, MobiFone cung cấp dịch vụ TTDĐ trên các đầu số: 090, 093, 0121, 0122, 0126, 0128 bao gồm các sản phẩm, dịch vụ sau:
Gĩi cước trả sau – MobiGold:
Tự do kết nối, tối ưu hiệu quả. Với chất lượng cuộc gọi hồn hảo, vùng phủ sĩng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích của MobiGold bạn cĩ thể hồn tồn yên tâm và tự do tận hưởng cuộc sống ngay trong những hồn cảnh kinh doanh bận rộn.
Các gĩi cước trả trước:
MobiCard là dịch vụ điện thoại di động mới cho phép bạn hồ mạng MobiFone - mạng TTDĐ chất lượng cao - một cách dễ dàng và
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
nhanh chĩng. Với MobiCard bạn cĩ thể sử dụng tất cả những tính năng ưu việt của dịch vụ TTDĐ. MobiCard - Cách nhanh nhất để cĩ điện thoại di động
Mobi4U là gĩi cước TTDĐ trả trước cĩ tính cước thuê bao ngày, song đây là gĩi cước trả trước cĩ mức cước gọi rẻ nhất mà MobiFone cung cấp. Khách hàng luơn cĩ thể gọi đi (nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi) và nhận các cuộc gọi đến. Vào đầu mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ một khoản cước ngày trong tài khoản của khách hàng (cước thuê bao ngày). Khi số tiền trong tài khoản hết, khách hàng cĩ thêm 1 ngày đê nhận cuộc gọi trước khi tài khoản bị khĩa.
MobiQ là gĩi cước TTDĐ trả trước dành cho những người sử dụng nhiều SMS, đặc biệt là giới trẻ. Mức cước nhắn tin của gĩi cước này rẻ nhất trong tất cả các gĩi cước. Tại thời điểm hịa mạng, khách hàng cĩ 92 ngày sử dụng. Sau thời hạn 92 ngày, nếu thuê bao khơng thực hiện cuộc gọi cĩ phát sinh cước thì sẽ bị khĩa 2 chiều sau 10 ngày chờ đợi.
Gĩi cước MobiQ hiện tại cĩ thêm hai gĩi cước nhỏ là Q-Student dành cho Sinh viên và Q-Teen dành cho thiếu niên.
Mobi365 là gĩi cước hướng đến đối tượng người lao động, cĩ thu nhập thấp. Tại thời điểm hịa mạng, khách hàng sẽ cĩ 365 ngày sử dụng. Mobi365 là gĩi cước khơng cước hịa mạng, khơng cước thuê bao, khơng phân biệt cước nội mạng, liên mạng.
MobiZone, gĩi cước di động nội vùng, là loại hình TTDĐ trả trước cho phép thuê
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
bao thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chủ thuê bao lựa chọn.
Trong vùng đăng ký (Inzone): là trong vùng do khách hàng lựa chọn (phạm vi tỉnh, thành phố), khách hàng khi ở trong zong, thực hiện các cuộc gọi trong nước sẽ được hưởng mức cước ưu đãi theo quy định của gĩi cước (990đ/1 phút nội mạng). Ngược lại, khi thực hiện cuộc gọi ngồi vùng đăng ký (Outzone) sẽ bị tính theo mức cước khác theo quy định của gĩi cước.
Các dịch vụ GTGT: MCA Dịch vụ Callme Dịch vụ 8xxx Fastmail Fastpay FastConnect FoneBackup Funring Hộp thư thoại LiveInfo LiveScore M2D M2U MMS MobiChat MobiFone Info MobiFun Live MobiList Music Talk SMS Locator SMS Roaming
Thơng tin bằng tin nhắn
USSD
Voice SMS