7) Đánh giá chung: Xuất sắc Giỏi Trung bình Yếu, Điểm /10.
2.4.4.Đánh giá chung về hoạt động của hệ thống kênh phân phối
2.4.4.1. Đánh giá hiệu quả cấu trúc KPP
Với cấu trúc KPP mà chi nhánh TTDĐ Tp.HCM đang xây dựng, qua quá trình tìm hiểu, phân tích, nhận thấy những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
Cấu trúc KPP cĩ đủ các cấp độ kênh, đáp ứng tốt nhu cầu của các nhà phân phối trung gian và thị trường.
Hình ảnh, thương hiệu MobiFone được quảng bá tốt thơng qua các thành viên của kênh.
Mạng lưới phân bố rộng khắp, linh hoạt theo từng thay đổi của thị trường.
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
Nhược điểm:
Cấu trúc KPP cĩ khả năng bao quát thị trường tốt song chưa thể đi sâu vào từng nhĩm đối tượng khách hàng.
Việc đồng bộ hĩa hình ảnh thương hiệu tại các điểm đại lý bưu điện chưa thực hiện được.
Các thành viên đại lý chuyên vẫn cịn kinh doanh các mặt hàng của các đối thủ cạnh tranh.
2.4.4.2. Đánh giá hiệu quả quản trị KPP
Hoạt động quản trị KPP tại chi nhánh Tp.HCM sau thời gian thành lập, chia tách, cĩ những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
Hoạt động bán hàng thơng qua HTKPP luơn được đẩy mạnh biểu hiện ở doanh thu mạng lại qua từng năm.
Cơng tác quản lý hoạt động của Tổ hỗ trợ đại lý được triển khai khá tốt.
Thu hút được nhiều đối tượng muốn tham gia vào hệ thống do sức hấp dẫn của thương hiệu và hiệu quả kinh doanh.
Các loại hình phân phối được chăm sĩc chu đáo, thường xuyên cĩ những hỗ trợ về bảng hiệu, tủ, kệ bán hàng. Các lớp đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng, gặp gỡ, họp mặt đại lý được tổ chức đều đặn hàng quý.
Nhược điểm:
Cơng tác quản lý của Tổ hỗ trợ đại lý được triển khai tốt song cĩ nhiều thời điểm khối lượng cơng việc quá lớn trong khi nhân sự bổ sung bị hạn chế nên việc một số vấn đề bị ứ động vẫn cịn tồn tại.
Sự thay đổi nhân sự thường xuyên của nhĩm nhân viên phát triển thị trường khiến cơng tác nắm bắt thơng tin từ các điểm bán lẻ bị gián đoạn.
Hệ thống cửa hàng, ĐLC chủ yếu tập trung ở khu vực nội thành, các điểm giao dịch ở vùng ven chưa phát triển mạnh.
Giao dịch viên tại các ĐLC chưa thật sự trung thành và tận tụy với cơng việc, nghiệp vụ bán hàng của giao dịch viên cịn yếu.
Cơng tác giải quyết khiếu nại cho khách hàng tại ĐLC chưa thật sự tốt.
Khả năng phát triển thuê bao của các cửa hàng chưa thật sự hiệu quả, tốc độ phát triển đạt thấp so với quy mơ đầu tư.
Hiệu quả hoạt động của HTKPP tính trên chi phí chưa ổn định.
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ…
Hoạt động bán hàng của pháp nhân bán hàng trực tiếp đạt được hiệu quả tuy nhiên cần cĩ cơ chế giám sát chặt chẽ hơn nữa để tránh trường hợp các pháp nhân thực hiện các hợp đồng hịa mạng ảo.
2.4.4.3. Đánh giá hiệu quả chiến lược KPP
Với vị thế là doanh nghiệp dẫn đầu tại thị trường Tp.HCM, MobiFone xây dựng chiến lược phân phối đại trà nhằm bao quát thị trường một cách tốt nhất. Chiến lược KPP mà MobiFone đang theo đuổi hài hịa và gắn kết chặt chẽ với chiến lược doanh nghiệp dẫn đầu thị trường. Tuy nhiên khả năng đi sâu vào từng nhĩm đối tượng khách hàng trong mục tiêu cá nhân hĩa sự phục vụ vẫn cịn rất hạn chế. Việc MobiFone phân phối sản phẩm, dịch vụ thơng qua các tổng đại lý nhằm tiết kiệm nhân sự và chí phí cho cơng tác quản lý song lại gặp phải vấn đề các đại lý cạnh tranh về giá hoặc câu kết để ghim hàng, giữ giá. Vì vậy, trong tương lai, chiến lược KPP của MobiFone tại thị trường Tp.HCM phải tiếp tục được mở rộng và linh hoạt hơn để cĩ thể đi sâu vào phục vụ từng nhĩm đối tượng khách hàng.
2.5. DỰ BÁO NHỮNG CHỈ TIÊU CHÍNH LIÊN QUAN ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2-36: Tổng hợp các chỉ tiêu giai đoạn 2005-2009
Chỉ tiêu Số liệu quá khứ
2005 2006 2007 2008 (Dự kiến)2009 1. TB mới (TB) 954,64 1 1,752,7 84 3,442,2 59 7,168,0 54 9,080,04 5 Tốc độ phát triển (%) 184 196 208 127 2. DT (tỉ đồng) 2,713 3,812 4,947 8,116 10,950 Tốc độ phát triển (%) 141 130 164 135 3. Thị phần (%) 71 69 65 58 60 Tốc độ phát triển (%) 97 94 89 103 4. DT/CP KPP 97.95 66.38 55.21 64.59 75.80 Tốc độ phát triển (%) 68 83 117 117 5. TB trung bình 1 điểm phân phối (TB) 202 287 467 812 1,065 Tốc độ phát triển (%) 142 163 174 131 6. DT trung bình 1 điểm phân phối (tỉ đồng) 0.60 0.69 0.79 1.00 1.25 Tốc độ phát triển (%) 115 114 127 125 7. Bán kính phục vụ (km) 0.41 0.38 0.35 0.32 0.30 Tốc độ phát triển (%) 93 92 91 94
Bảng 2-37: Tổng hợp kết quả dự báo các chỉ tiêu giai đoạn 2010-2012 SVTH: TRƯƠNG VĂN TÂN Trang 82 GVHD: TS. HỒ THỊ SÁNG
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ… Chỉ tiêu Kết quả dự báo
2010 2011 1. TB mới (TB) PT xu thế: Y = 304,573X2 + 339,172X + 111,741 12,400,000 16,500,000 Tốc độ phát triển (%) 137 133 2. DT (tỉ đồng) PT xu thế: YDT=393.14X2-281.06X +2626.2 15,093 19,923 Tốc độ phát triển (%) 138 132 3. Thị phần (%) PT xu thế: Y = 0.3571X2 - 5.4429X + 77 57 56 Tốc độ phát triển (%) 95 99 4. DT/CP KPP PT xu thế: Y = 7.5793X2 - 50.085X + 138.87 111 160 Tốc độ phát triển (%) 147 144
5. TB trung bình 1 điểm phân phối (TB)
Ibq= 152% 1,614 2,445
Tốc độ phát triển (%) - -
6. DT trung bình 1 điểm phân phối (tỉ đồng) Ibq = 142% 1.78 2.52 Tốc độ phát triển (%) - - 7. Bán kính phục vụ (km) PT xu thế: Y = 0.0014X2 - 0.0366X + 0.446 0.28 0.26 Tốc độ phát triển (%) 92 93
* Giải thích: Trong dự báo TB phát triển mới, khĩa luận xác định do mơi trường cạnh tranh, thị phần của MobiFone tại Tp.HCM giảm nên việc dự báo số TB phát triển mới được tính thêm độ lùi của thị phần (0.95%).
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ… TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương này, khĩa luận đã tiến hành các khảo sát và phân tích:
- Giới thiệu về Tp.HCM, Tổng quan về MobiFone, Giới thiệu về TTII và chi nhánh TTDĐ Tp.HCM.
- Tổng quan về mơi trường kinh doanh và tình hình hoạt động SXKD giai đoạn 2004-2008: vùng phủ sĩng, TB, DT, chi phí, thị phần.
- Phân tích tình hình hoạt động và hiệu quả hoạt động của HTKPP: tìm hiểu cấu trúc kênh, phân tích đánh giá hiệu quả quản trị kênh phân phối dựa trên các chỉ tiêu cụ thể, nhận xét chiến lược kênh phân phối trong tổng thể chiến lược Marketing-Mix,
- Nghiên cứu các mối tương quan trong tổng thể các luận điểm của đề tài và dự báo một số chỉ tiêu: số TB, DT, DT/CP KPP, Số TB và DT 1 điểm PP, bán kính phục vụ.
Các kết quả nghiên cứu, phân tích trong chương này là cơ sở cho việc đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động hệ thống kênh phân phối MobiFone tại thị trường Tp.HCM sẽ được trình bày trong chương 3.
Khĩa luận tốt nghiệp Đại học CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP…
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI MOBIFONE TẠI TP.HCM 3.1. CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP