Mục tiêu đào tạo là những kết quả cần đạt đƣợc sau khoá đào tạo. Để có thể định hƣớng cho chƣơng trình đào tạo theo mong muốn của ngƣời xây dựng chƣơng trình thì mục tiêu đào tạo phải đƣợc xác định một cách cụ thể và chi tiết. Hiện tại, BIDV Đà Nẵng dù đã xác định mục tiêu cho các khoá đào tạo, nhƣng các mục tiêu đó mới chỉ cụ thể về số lƣợng và thời gian mà các yêu cầu về kiến thức kỹ năng lại đƣợc xác định một cách chung chung khó có thể sử dụng để đánh giá. Điều này, một phần cũng xuất phát từ việc xây dựng chƣơng trình đào tạo của BIDV Đà Nẵng chƣa có bƣớc nào là xác định mục tiêu đào tạo. Để tăng chất lƣợng của các khoá đào tạo, BIDV Đà Nẵng phải xác định mục tiêu một cách thật chính xác cho các khoá đào tạo. Các mục tiêu đó phải thoả mãn các yêu cầu sau:
- Phải rõ ràng và chính xác.
- Có tính khả thi vì không thể đặt ra đƣợc một mục tiêu quá cao ngoài khả năng thực hiện thì mục tiêu đó là vô nghĩa. Nói đến tính khả thi của mục tiêu đào tạo tức là để thực hiện đƣợc mục tiêu đó thì cần các nguồn lực nhƣ con ngƣời, thời gian, tiền bạc ... phải nằm trong khả năng đáp ứng đƣợc của BIDV Đà Nẵng.
Mục tiêu đào tạo nên đƣợc xây dựng cho tất cả các chƣơng trình đào tạo, ngoài những mục tiêu chung cho toàn bộ công tác đào tạo nguồn nhân lực thì phải có những mục tiêu riêng cho từng chƣơng trình đào tạo, cho từng khoá đào tạo. Những mục tiêu này có thể phải thay đổi trong quá trình thực hiện để phù hợp với hoàn cảnh cụ thể.
Để hoàn thiện việc xác định mục tiêu cụ thể trƣớc khi đào tạo, BIDV Đà Nẵng phải xuất phát từ kế hoạch phát triển của đơn vị mình và đánh giá nguồn lực hiện có để xác định mục tiêu đào tạo cho ngƣời lao động trong những năm tới. Nội dung
của kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cần nêu rõ những tiêu chuẩn, yêu cầu riêng đối với từng đối tƣợng, từ đó xây dựng định hƣớng chƣơng trình đào tạo áp dụng riêng cho từng lạo đối tƣợng. Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực của BIDV Đà Nẵng nên đƣợc phòng Tổ chức-Nhân sự phối hợp với các phòng nghiệp vụ dự thảo trình Giám đốc chi nhánh để xác định mục tiêu về kỹ năng cần phải đào tạo cho ngƣời lao động trong những năm tới nhằm mang lại hiệu quả sau khi đào tạo nhằm tránh tình trạng chung chung.
Nhƣ vậy, BIDV Đà Nẵng cần căn cứ vào bảng tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ ngân hàng của BIDV để làm cơ sở cho việc xác định mục tiêu đào tạo trong những năm tới cho cán sự hành chính-quản trị, giao dịch viên, thủ quỹ/kiểm ngân, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân, chuyên viên quản lý rủi ro, chuyên viên kế hoạch nguồn vốn, chuyên viên kinh doanh tiền tệ phái sinh, chuyên viên tài chính kế toán, chuyên viên hậu kiểm, chuyên viên quản lý-tiền tệ kho quỹ, chuyên viên nghiệp vụ ngân hàng quốc tế... tại các khối trực thuộc của chi nhánh. Ngoài ra, chi nhánh cần có phƣơng pháp xác định mục tiêu rõ ràng. Phƣơng pháp này đƣợc thể hiện tại bảng 4.2:
Bảng 4.2: Xác định mục tiêu đào tạo tại BIDV Đà Nẵng
Ngày: Ngƣời chuẩn bị: Tên công việc: Phòng nghiệp vụ :
Những kiến thức và kỹ năng còn thiếu trong quá trình làm việc
Sau khi đào tạo nhân viên phải có các kỹ năng (Mục tiêu đào tạo)
Nhân viên cần đƣợc đào tạo về (Nội dung chƣơng trình đào tạo) 1. Sự hiểu biết 1. Biết về
- Kiến thức quản lý - Kiến thức chuyên môn - Ngoại ngữ
- Kỹ năng tiếp xúc với khách hàng
-...
- Quản lý tài chính, nguồn vốn, tín dụng, thanh toán quốc tế - Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm...
- Thông thạo nghe, nói... - Quan hệ khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân -....
- Kinh tế, quản trị kinh doanh, tài chính-ngân hàng - Tín dụng, huy động vốn, bán lẽ sản phẩm và dịch vụ ngân hàng... - Tin học văn phòng - Ngoại ngữ -.... 2. Các kỹ năng về 2. Có thể làm đƣợc
Ngày: Ngƣời chuẩn bị: Tên công việc: Phòng nghiệp vụ :
-Đàm phán, thuyết phục khách hàng...
công -...
3. Quan điểm, thái độ về.... 3. Có quan điểm, thái độ