Việc xác định kiến thức đào tạo quyết định bởi mục tiêu đào tạo. Hiện nay, nội dung kiến thức tại chi nhánh thƣờng tập trung nhiều vào định hƣớng công việc. Các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng cá nhân, thái độ ứng xử; đặc biệt là đào tạo, bồi dƣỡng cho cán bộ trẻ có tâm huyết, trách nhiệm với ngành cũng chƣa đƣợc quan tâm nhiều.
Trong các năm qua, ngoài các chƣơng trình đào tạo của Trƣờng Đào tạo cán bộ BIDV thực hiện, BIDV Đà Nẵng cũng đã thiết kế một số chƣơng trình đào tạo dựa vào các tài liệu của ngành cung cấp khi triển khai cho từng đợt, đôi khi nặng về lý thuyết, làm cho mọi ngƣời khó tiếp thu và chƣa đi sâu vào cụ thể công việc. Các chƣơng trình đào tạo tại BIDV Đà Nẵng nhiều khi còn máy móc, dập khuôn,
thiếu sáng tạo. Kết cấu các chƣơng trình nhiều khi tƣơng tự nhau, học viên tham gia học mỗi năm hầu nhƣ phải theo các trình tự nhƣ nhau trong các chƣơng trình. Nội dung kiến thức đào tạo tại BIDV Đà Nẵng xác định cho các loại đối tƣợng sau:
- Đối với lao động quản lý: đây là đối tƣợng lãnh đạo thuộc các phòng
chuyên môn, nghiệp vụ, chiếm số lƣợng nhỏ trên tổng số lao động của BIDV Đà Nẵng nhƣng lại có trình độ cao và nhiều kinh nghiệm. Hiện nay, đối tƣợng này chỉ đƣợc Ban Tổ chức Cán bộ của Trụ sở chính đào tạo kiến thức các nội dung nhƣ Nghiệp vụ Tài chính – Ngân hàng, Quản lý rủi ro, Quản lý kinh tế, Lý luận chính trị, An ninh quốc phòng, các khóa kỹ năng mềm trên cơ sở thông báo của Trụ sở chính và BIDV Đà Nẵng đăng ký tham dự. Tuy nhiên, số lƣợng cán bộ tại BIDV Đà Nẵng đƣợc cử tham gia các chƣơng trình đào tạo này rất hạn chế.
- Đối với lao động nghiệp vụ: Do đặc thù của ngành ngân hàng, nội dung đào tạo cho học viên thƣờng là đào tạo định hƣớng công việc và bồi dƣỡng kiến thức theo từng nghiệp vụ: dịch vụ khách hàng, tài chính kế toán, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng/tín dụng/thẩm định, kho quỹ, nguồn vốn/kinh doanh tiền tệ.... Nội dung đào tạo kỹ năng và tập huấn quy trình, nghiệp vụ, sản phẩm vụ mới cho lao động nghiệp vụ sẽ do Trƣờng Đào tạo cán bộ BIDV triển khai thực hiện trên cơ sở thông báo từ Trụ sở chính gửi về cho các chi nhánh đăng ký tham dự. Tuy chi nhánh đã có sự quan tâm đến nội dung đào tạo này nhƣng mức độ còn rất hạn chế, việc tổ chức thực hiện chƣa tốt nên kết quả chƣa cao.
Nội dung đào tạo cho CBCNV chi nhánh trong thời gian qua đƣợc thể hiện qua Bảng 3.8:
Bảng 3.8: Nội dung đào tạo cho CBCNV BIDV Đà Nẵng thời gian qua
(ĐVT: ngƣời)
TT Nội dung đào tạo Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
1 Tín dụng và thẩm định 6 6 9
2 Thanh toán quốc tế 6 5 4
3 Kế toán, tài chính 4 5 4
4 Nghiệp vụ Ngân quỹ 7 7 8
5 Kế hoạch và nguồn vốn 6 7 6
TT Nội dung đào tạo Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
7 Lao động - Tiền lƣơng 1 1 1
8 Kiểm tra và kiểm soát nội bộ 3 3 4
9 Công nghệ thông tin 3 2 -
10 Dịch vụ, sản phẩm ngân hàng 11 19 25
11 Văn thƣ-lƣu trữ 0 2 2
12 Quản lý kinh tế 0 1 1
13 Lý luận chính trị 14 15 15
14 Đại học, sau cao học 5 6 6
Tổng cộng 71 85 92
(Nguồn: Báo cáo kết quả đào tạo của Phòng Tổ chức- Nhân sự)
Bảng 3.8 cho thấy nội dung đào tạo kiến thức cho CBCNV chủ yếu là bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ bao gồm: quan hệ khách hàng, tín dụng - thẩm định, ngân quỹ, thanh toán quốc tế... nhằm bổ sung những kiến thức cần thiết cho học viên để đáp ứng với yêu cầu công việc; số lƣợng ngƣời đào tạo cũng tăng dần qua các năm. Đặc biệt là nội dung kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ mới của ngân hàng. Về đào tạo các kiến thức liên quan đến quản lý kinh tế, cao cấp lý luận chính trị, đại học và sau đại học thì rất hạn chế, vì chủ yếu dựa trên yêu cầu của từng chức danh cán bộ mà BIDV Đà Nẵng xem xét cử đi học các lớp tập trung ngoài hoặc do Trƣờng Đào tạo cán bộ BIDV theo quy định.
Bên cạnh những nhận xét căn cứ vào số liệu thực tế và qua tìm hiểu trên góc độ chủ quan của ngƣời nghiên cứu, luận văn còn có những đánh giá khách quan căn cứ vào số liệu điều tra những ngƣời trong cuộc là những CBCNV trong chi nhánh. Tổng hợp ý kiến từ kết quả khảo sát các chƣơng trình đào tạo đã tham gia của CBCNV BIDV Đà Nẵng trong thời gian qua đƣợc thể hiện ở Bảng 3.9 nhƣ sau:
Bảng 3.9: Kết quả khảo sát các chƣơng trình đào tạo đã tham gia của CBCNV BIDV Đà Nẵng trong thời gian qua
TT Các chƣơng trình đào tạo Số ý kiến điều tra Tỷ lệ (%)
1 Tập huấn nghiệp vụ 54 77,1
2 Đào tạo kiến thức 7 10,0
3 Đào tạo kỹ năng 6 8,6
TT Các chƣơng trình đào tạo Số ý kiến điều tra Tỷ lệ (%)
5 Sau đại học 2 2,9
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại BIDV Đà Nẵng)
Trong 70 phiếu khảo sát có 77,1% đã tham gia chƣơng trình đào tạo tập huấn, 10% đã tham gia đào tạo kiến thức, 8,6% đã tham gia đào tạo kỹ năng, tuy nhiên số lƣợng tham gia đào tạo sau đại học rất ít (2,9%). Điều này cũng đúng với thực tế hiện nay. Do đó, chi nhánh cần khuyến khích nhân viên tham gia các lớp đào tạo dài hạn nhƣ đào tạo sau đại học với mục đích nâng cao năng lực và kiến thức để chi nhánh có thêm nhiều cán bộ đạt trình độ cao hơn sau đại học cũng nhƣ đào tạo nhiều hơn nữa về kiến thức và kỹ năng trong thời gian đến.
Tổng hợp ý kiến từ kết quả khảo sát mức độ phù hợp giữa kiến thức đào tạo với trình độ học viên và mục đích yêu cầu khóa đào tạo tại Bảng 3.10 nhƣ sau:
Bảng 3.10: Kết quả khảo sát mức độ phù hợp giữa kiến thức đào tạo với trình độ học viên và mục đích yêu cầu khóa đào tạo
Nội dung Mức độ Số ý kiến điều tra Tỷ lệ (%) Sự phù hợp giữa kiến
thức đào tạo với trình độ học viên Rất phù hợp 8 11,4 Khá phù hợp 12 17,1 Phù hợp 39 55,7 Ít phù hợp 11 15,7 Không phù hợp 0 0,0 Sự phù hợp giữa kiến thức đào tạo với mục đích yêu cầu khóa đào
tạo Rất phù hợp 15 21,4% Khá phù hợp 20 28,6% Phù hợp 26 37,1% Ít phù hợp 9 12,9% Không phù hợp 0 0.0%
(Nguồn: Kết quả khảo sát tại BIDV Đà Nẵng)
Qua số liệu tổng hợp tại bảng nêu trên cho thấy, có trên 84,3% phiếu nhận xét nội dung kiến thức đào tạo phù hợp với trình độ của học viên (mức độ phù hợp 55,7% + khá phù hợp 17,1% + rất phù hợp 11,4%) và 87,1% phiếu nhận xét cho rằng nội dung kiến thức phù hợp với yêu cầu mục đích khóa học. Tuy nhiên, vẫn còn tỉ lệ không nhỏ 15,7% số phiếu cho rằng kiến thức đào tạo ít phù hợp với trình độ học viên. Do vậy, trong thời gian tới, BIDV Đà Nẵng cần nghiên cứu điều chỉnh
nội dung kiến thức đào tạo sao cho phù hợp với khả năng của từng đối tƣợng học viên.
Mặt khác, riêng đội ngũ giảng viên tại chi nhánh là những cán bộ, chuyên viên có thâm niên trong chi nhánh đƣợc triệu tập từ các Phòng nghiệp vụ để thực hiện công tác giảng dạy. Các đối tƣợng này hầu hết chƣa qua trƣờng lớp sƣ phạm, nên cũng ảnh hƣởng nhất định đến chất lƣợng truyền đạt kiến thức cho học viên.