6. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Nâng cao cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ
Nâng cao cơ sở vật chất, trang thiết bị và đường truyền của mạng lưới giao dịch.
Thường xuyên đầu tư và nâng cấp đường truyền để các giao dịch được xử lý nhanh chóng, giảm tối thiểu sai sót do sự cố đường truyền, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Đảm bảo trang thiết bị đầy đủ, hiện đại như camera quan sát, hệ thống báo cháy, chống trộm tại quầy giao dịch-nhất là khu vực ngân quỹ, và các điểm đặt máy ATM để đảm bảo giao dịch được an toàn và thuận tiện công tác giải quyết tra soát, khiếu nại của khách hàng.
Từ năm 2013, hình ảnh của VCB tại Hội sở, CN và các PGD cho đến các điểm đặt máy ATM đều được trang trí theo “Bộ nhận diện thương hiệu của VCB”, tạo nên hình ảnh thống nhất, chuyên nghiệp truyền tải thông điệp của thương hiệu mới “Chung niềm tin vững tương lai”. Tuy nhiên, để có không gian bán lẻ thu hút bên ngoài và thân thiện, tiện lợi bên trong, VCB cần bố trí thêm chỗ để xe (nhất là xe hơi) tiện lợi, an toàn cho khách hàng.
Trong khuôn viên giao dịch cần đủ rộng, thoáng mát để khách hàng có cảm giác thoải mái khi ngồi chờ giao dịch. Các poster quảng cáo và kệ đặt tờ bướm về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kệ báo…. cần đặt ngay ngắn ở vị trí mà khách hàng có thể tiếp cận được. Có các chương trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ NHBL thống nhất qua hệ thống tivi tại nơi khách hàng chờ giao dịch. Để khách hàng có thể trải nghiệm ngay các dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng cần trang bị hệ thống máy tính nối mạng
internet tại sảnh chờ và có nhân viên giúp đỡ khách hàng khi cần thiết. Để không gian giao dịch thêm mềm mại, không thể thiếu những bình hoa, cây cảnh đẹp được đặt ở những vị trí hợp lý. Tại trụ sở CN cần bố trí khu vực tiếp đón dành riêng cho khách VIP với không gian trang trọng, lịch sự có sự đón tiếp của cán bộ ngân hàng.
Thiết kế quầy giao dịch thuận tiện khi giao tiếp với khách hàng, tạo sự gần gũi giữa nhân viên và khách hàng và giảm tối đa sự di chuyển của khách hàng khi thực hiện các giao dịch liên quan đến mở tài khoản, rút và nộp tiền.
Ngoài ra, tại CN, PGD có lượng khách hàng giao dịch đông cần bố trí một nhân viên hướng dẫn khách hàng, giải đáp những câu hỏi cơ bản và hướng dẫn khách hàng điền mẫu biểu, đến đúng quầy giao dịch.
Việc ứng dụng công nghệ ngân hàng vào sản phẩm dịch vụ cần theo hướng tăng tiện ích của các sản phẩm dịch vụ, tăng tính an toàn và mức độ bảo mật cao. Thể hiện qua các giao dịch được xư lý tự động; báo cáo sao kê tài khoản của khách hàng được khai thác chính xác nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi; dịch vụ ngân hàng điện tử, thẻ hoạt động thông suốt, an toàn; tổ chức quản lý thông tin khách hàng khoa học tăng cường tính bảo mật thông tin, nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.