6. Kết cấu của luận văn
3.2.4.2. Đẩy mạnh hoạt động marketing
Hoạt động marketing là công cụ quan trọng để đưa sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng, và cũng qua đó nắm bắt được nhu cầu khách hàng, cải tiến sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng.
Hoạt động tiếp thị của ngân hàng phải được thực hiện thường xuyên, liên tục với tính chuyên nghiệp cao, các chương trình hành động được thống nhất trong VCB- Khu vực Đồng Nai, tránh hiện tượng cạnh tranh nội bộ ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng. Bộ phận Marketing của ngân hàng cần hội tụ đủ các yếu tố, gồm: công tác nghiên cứu, phân tích đánh giá thị trường đối với từng loại sản phẩm dịch vụ bán lẻ để từ đó đưa ra các chương trình khuyến mại phù hợp nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trong từng thời kỳ của VCB, là đầu mối tiếp nhận những phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
Tăng độ sâu trong chất lượng xây dựng chính sách khách hàng, theo từng phân đoạn khách hàng cụ thể như: khách hàng VIP, khách hàng có thu nhập bình quân cao, khách hàng tiềm năng….
Tăng mạnh tính liên kết chặt chẽ giữa bán buôn và bán lẻ trong chào bán sản phẩm, phát huy tối đa công năng và tiện ích của sản phẩm.
Tăng cường công tác tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng, nơi công cộng về những tiện ích mà các sản phẩm dịch vụ NHBL mang lại, đảm bảo khách hàng hiểu rõ được những rủi ro cũng như các lợi ích tiềm năng mà sản phẩm dịch vụ sẽ đem lại. Qua đó,để đông đảo dân chúng hiểu và biết đến các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Mỗi hình ảnh, đặc trưng của từng loại sản phẩm phải được thể hiện một cách rõ nét, xuyên suốt trong tất các các kênh thông tin đến các tờ bướm quảng cáo….
Thành lập phòng hoặc bộ phận marketing, với đội ngũ cán bộ bán hàng chất lượng, tư vấn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm bán lẻ để tư vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.