6. Kết cấu của luận văn
3.2.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đối với dịch vụ NHBL
Yếu tố con người có ảnh hưởng trực tiếp và quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL. Phát huy tối đa nhân tố con người cần có những đột phá trong quản trị nguồn nhân lực từ việc tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch, bổ nhiệm, tới cơ chế đãi ngộ, đánh giá luân chuyển … coi đây là yếu tố cạnh tranh cốt lõi nhất của VCB- Khu vực Đồng Nai. Bên cạnh đó, cũng cần khơi dậy niềm tự hào, sự gắn kết, đồng thuận và trách nhiệm trong cộng đồng VCB-Khu vực Đồng Nai, đó chính là nhân tố then chốt tạo nên sức mạnh trong hoạt động kinh doanh.
Bộ mặt giao dịch hiện đại theo nhận diện thương hiệu mới với đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp, có thái độ cầu thị sẽ là nhân tố quan trọng để thu hút khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
Thực hiện đánh giá, quy hoạch, bổ nhiệm theo đúng năng lực và trình độ của cán bộ. Tuyển dụng, đào tạo, đào tạo lại nhằm tạo dựng nguồn cán bộ có năng lực, trình độ, đạo đức và tinh thần trách nhiệm cao để đáp ứng cho nhu cầu phát triển của VCB-Khu vực Đồng Nai trong thời gian tới.
Thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trong việc nhận thức về tầm quan trọng về việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL, thường xuyên cập nhật, trang bị thông tin mới nhất cho cán bộ bán lẻ.
Định kỳ thực hiện luân chuyển cán bộ nghiệp vụ, đảm bảo các cán bộ nghiệp vụ nắm vững về các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng.
Bên cạnh chú trọng công tác đào tạo về trình độ chuyên môn, ngoại ngữ thì việc trang bị cho cán bộ bán lẻ, nhất là những cán bộ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng những kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng bằng cách tổ chức các lớp học do những chuyên gia giàu kinh nghiệm giảng dạy hay các buổi trao đổi kinh nghiệm thực tế từ chính cán bộ tại VCB-Khu vực Đồng Nai, do VCB-Khu vực Đồng Nai tổ chức là hết sức quan trọng và cần thiết trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL.
Làm tốt công tác thi đua khen thưởng, thường xuyên, định kỳ, đột xuất và kịp thời biểu biểu dương ghi nhận những thành tích tiêu biểu của CB CNV trong công tác
bán lẻ bằng những phần thưởng thiết thực, từ đó nhân rộng điển hình tiên tiến, tạo động lực mạnh mẽ cống hiến trong đội ngũ CB CNV.
Xây dựng môi trường văn hóa lành mạnh có bản sắc riêng nhằm tạo dựng một văn hóa kinh doanh thực sự, gắn cán bộ với thị trường, với đời sống kinh doanh. Thực hiện tuyên truyền thường xuyên sâu rộng văn hóa VCB đến đội ngũ CB CNV.
Đối với đội ngũ cán bộ lãnh đạo quản lý nói chung và nhân lực hoạt động bán lẻ nói riêng được coi là lực lượng nòng cốt của VCB-Khu vực Đồng Nai, ngoài chế độ lương, thưởng gắn liền với năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc còn cần phải tạo ra những cơ hội thăng tiến trong công việc, tạo động lực gắn bó lâu dài với VCB- Khu vực Đồng Nai.