... ích.
KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... mở hầu bao. Nói
tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn
đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và ... phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền
thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu.
Một lần, tôi...
...
được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến.
Các phương thức chămsóckháchhàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... các khách
hàng trong quá trình chămsóckhách hàng.
Dịch vụ kháchhàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ
khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem kháchhàng ... chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi.
Nghệ thuật chămsóckhách hàng...
... phát sinh, đó thường là những cơ hội
lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... kháchhàng chung
chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng
tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc
này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách
hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... dịch vụ của sản
phẩm -> Chămsóckháchhàng -> Quyết định mua hàng.
Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chămsóckhách hàng, duy trì niềm tin ->
Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, ... Chămsóckháchhàng kiểu làm cho có
Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng chămsóckháchhàng mới mà quên mất
rằng những kháchhàng đã và đang sử dụng sản phẩm cũng rất cần được
chăm sóc. ... trong việc chămsóckháchhàng đã được các
doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chămsóckháchhàng ra làm
hai giai đoạn: Giai đoạn trước mua hàng và giai đoạn sau mua hàng. Tôi...
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không ... chắc.
www.thelamgruop.vn 8098 33 66 000
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. ... 6098 33 66 000
1. Tâm lý thoải mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tàiliệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân...
... làm tốt công tác chămsóckhách hàng.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ
tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3
yếu ... khách
hàng mình đang có.
Như vậy chămsóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết
Marketing. Trước hết, chămsóckháchhàng là một bộ phận cấu thành của sản
phẩm cung cấp cho khách ... Khi đó kháchhàng sẽ chọn sản phẩm nào mà khi đến mua kháchhàng
được chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức là kháchhàng sẽ chọn sản phẩm
nào có công tác chămsóckháchhàng tốt hơn....
... hiện loại hình Dịch vụ kháchhàng – dịch vụ thì như nhau – là
sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu.
Thương hiệu và Dịch vụ
chăm sóckháchhàng
Dịch vụ chămsóckháchhàng (DVCSKH) đang nhen ... kháchhàng và nghĩ rằng họ đang mua các chương trình đàotạo kỹ năng
phục vụ khách hàng. Đây chính là điều mà nhiều người đang làm. Hầu hết các
công ty dịch vụ đàotạo kỹ năng phục vụ kháchhàng ... xúc với kháchhàng của mình mà chẳng cần phảI đàotạo tí gì về thương hiệu.
Tốt nhất thì những nhân viên này phảI được đàotạo về “nụ cời”. Sự đối đầu hoặc
chống đối trực tiếp với khách hàng, ...
... Từ điển ABC với chămsóckhách hàng
Nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công
việc chămsóckhách hàng, không có cách nào tốt hơn việc đàotạo họ bằng Từ ... về dịch vụ chămsóckhách hàng.
A đại diện cho công việc chămsóc từ Sự quan tâm (Attention) tới từng Chi tiết nhỏ nhặt nhất.
Đó là vì khi các kháchhàng biết rằng họ được bạn chămsóc một cách ... trung thành của khách
hàng bằng việc đi sâu vào trái tim kháchhàng cũng như gắn kết tâm trí họ với công ty bạn.
M đại diện cho Khoảnh khắc của lẽ phải (Moments of Truth), có hàng trăm cơ hội...
... tin
Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong
bài toán tính cớc và chămsóckhách hàng
ThS.Đặng Hà Vinh,KS. Nguyễn Đăng Quang
Trung tâm Công nghệ Thông tin
Tóm tắt:
Cơ sở dữ liệu trong bộ ... cớc
nóng, hệ thống chămsóckhách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ
trên Internet. Để nâng cao tính mềm dẻo, độ thông minh và khả năng xử lý dữ liệu nhanh của
các ...
tâm Công nghệ Thông tin đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào
trong Hệ thống Tính cớc và chămsóckháchhàng đang đợc nâng cấp.
1.Yêu cầu thực tiễn
Mức độ thông minh của...
... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn
khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và
tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do
không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng
khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chămsóckháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh
nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.
(Theo...
... với khách hàng.
Những lĩnh vực thích hợp với đàotạokháchhàng như tin học, dịch vụ tài
chính, phân phối sản phẩm kĩ thuật như nhiếp ảnh, các trò giải trí sáng tạo Sau
những buổi đàotạo ... doanh nghiệp.
Làm thế nào để đàotạokháchhàng hiệu quả?
Xác định rõ mục tiêu. Doanh nghiệp không được nhầm lẫn giữa các khoá đào
tạo với những biện pháp bán hàng. Mục tiêu đầu tiên không ... hình đàotạo dành cho người tiêu dùng này. Đây là một dịp dạy
cho kháchhàng các chức năng phức tạp của sản phẩm. Nikon, hãng chuyên sản xuất
các loại máy ảnh cũng đã tổ chức lớp đàotạo cho...