tài liệu kỹ năng chăm sóc khách hàng

... Kỹ chăm sóc Khách hàng Tháng 11/2007 Cơng ty Ơ tơ Toyota Việt Nam Ảnh hưởng CVDV • CVDV đại diện cho đại lý mèi quan hÖ với khách hàng CVDV l ngi to n tng người ... làm Nhưng h s không quên cm giác m bn to cho họ Yªu cầu CVDV Kỹ người tốt TSA TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Kỹ người Định nghĩa Kỹ người khả giao tiếp phục vụ KH • Nhiệt tình thân thiện với ... cảm nghĩ người khác Kỹ người I Diện mạo K nng ngi II Tác phong chuyên nghiệp Chào nhận biết khách hàng: K nng ngi II Tác phong chuyên nghiệp Ngôn ng cư chØ Tư đóng Tư mở Kỹ ngi II Tác phong chuyên

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NỘI DUNG KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HỎI & TRẢ LỜI Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 1.KHÁI NIỆM 1.1 Khách ... trọng khách hàng Khách hàng tài sản lớn CƠNG TY Khơng có khách hàng, khơng có Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 1001 CÂU HỎI TẠI SAO! Tại lại phải chăm sóc khách hàng ?? Đề tài: Kỹ chăm sóc ... Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH LẮNG NGHE GIAO TIẾP RÕ RÀNG CHÚ TÂM, KIÊN NHẪN Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH KIẾN THỨC VỀ SP KN DIỄN XUẤT Khách hàng

Ngày tải lên: 07/01/2024, 09:39

... và chăm sóc KH Add Your Text Tâm lý khách hàng Kỹ năng hỗ trợ người làm dịch vụ chăm sóc KH Biện pháp chăm sóc KH trực tuyến Add Your Text Nhóm4_K33 Chân dung người làm dịch vụ chăm sóc ... LOGO  Được xem là kỹ năng của các kỹ năng. .. cần thiết và tập trung cho việc khác hơn Nhóm4_K33 LOGO  Được xem là kỹ năng của các kỹ năng  Và nó là kỹ năng mà nhân viên ... tiếp trong kinh doanh GVHD: Th.sĩ Nguyễn Văn Thụy Nhóm: 4_QT11-12 K33 Nhóm4_K33 LOGO KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Nhóm4_K33 LOGO Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Yến Nguyễn

Ngày tải lên: 02/07/2014, 05:20

... Chăm sóc khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 6 Quan hệ giữa CSKH và Marketing 7 Chăm sóc khách ... khách hàng 1. Khách hàng 2. Khái niệm chăm sóc khách hàng 3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng 4. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng toàn diện 8 Khách hàng Tầm quan trọng của khách hàng Khái niệm khách hàng ... nhất Nói Nghĩ 2 Tim nhi t tình ệ Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng ñộng Tay rộng mở Miệng nở nụ cười Người ñầy kỹ năng & công cụ 3 3 Mục đích Khóa ñào tạo nhằm mục ñích: Giải thích

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... khách hàng đồng hóa bạn với Hàng không Việt Nam. Nếu bạn chú trọng đến tìm hiểu và tìm cách đáp ứng mong muốn của khách hàng, điều đó có thể giúp bạn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng ... cầu của khách hàng, chào tạm biệt và chân thành cảm ơn khách hàng đã gọi đến Trung tâm. PLEASE WAIT UNTILL CALLER HAS DISCONNECTED – Chờ khách hàng gác máy trước bạn. 1.3 Kỹ năng đặt ... ANYTHING ELSE I CAN HELP YOU WITH” Hỏi khách hàng có cần thêm điều gì mà nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ không? THANK THE CUSTOMER Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Prudential.

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần6 Kỹ năng lắng nghe chủ động a) Nhằm thu thập thông tin  Để ... kinh dzanh hết dzậy?” – Nhân viên chăm sóc khách hàng: " Dạ, có phải cô đề cập đến bảng tổng hợp thông tin thường niên không ạ?” – Nhân viên chăm sóc khách hàng: “Dạ, trong vòng 6 tháng đầu ... hiểu vấn đề của khách hàng từ cách nhìn của khách. Đây là cách duy nhất để bạn hiểu rõ vấn đề và tại sao khách hàng lại thất vọng về dịch vụ. Có như vậy nhân viên phục vụ khách hàng mới tránh

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần7 Kỹ năng ứng xử với khách hàng khó tính và xử lý tình huống khó 1.1 Cách ... không hài lòng của khách hàng và cách thức giải quyết cụ thể. Vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng đo lường được thông qua việc nhân viên trực tuyến đó tỏ ra quan tâm khách hàng như thế nào ... thái độ trân trọng và nghiêm trang. 1.3 Điều khách hàng muốn khi than phiền/ thắc mắc Theo các nghiên cứu, khi than phiền hoặc thắc mắc, khách hàng thường có những yêu cầu dựa trên ba khía

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... liệu) 2.3 Yêu cầu CVDV (Tham khảo thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm ... mong muốn khách hàng 3-3 Tác phong thái độ CVDV 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số ... yêu cầu khách hàng, mong đợi họ cung cấp cho họ dịch vụ tốt Cố vấn dịch vụ Toyota (Tham khảo thêm trang tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) • • CVDV đại diện Đại lý mối quan hệ với khách hàng CVDV

Ngày tải lên: 17/11/2015, 20:08

... Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 135 Chăm sóc khách hàng ... Việt cao Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Khách hàng ... người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:23

... liệu) 2.3 Yêu cầu CVDV (Tham khảo thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm ... 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... (Tham khảo thêm trang tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) • • CVDV đại diện Đại lý mối quan hệ với khách hàng CVDV người tạo ấn tượng người để lại ấn tượng cuối cho khách hàng Mọi người cã thể quªn

Ngày tải lên: 04/05/2017, 20:19

... thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Page Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có • gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng ... không nhiều khách hàng vừa nhỏ, giá trị thực tương lai • Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem ... trọọng ch chăăm sóc kh Tại ph phảải ch chăăm sóc kh kháách hàng? Page ? ?Khách hàng ngân hàng tiền” “Còn khách hàng tiền hết khách hàng hết tiền” Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... chăm sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng 39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng 39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc ... Managers) KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT Mã KS: KNCA-QHK-01 Lần sửa ñổi: 00 Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang Chào mừng bạn đến với khóa học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành ... thực tiễn hàng ngày QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng phát triển mối quan hệ tầm chiến lược với khách hàng CHIẾN LƯỢC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể kế hoạch chăm sóc khách hàng THƯƠNG

Ngày tải lên: 27/02/2018, 19:23

... tốt Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng ...  Giá trị cổ đơng 133 Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện 134 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa ... hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm quan

Ngày tải lên: 02/10/2019, 02:31

... liệu) 2.3 Yêu cầu CVDV (Tham khảo thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm ... 3-4 Kỹ giao tiếp Kỹ điện thoại Hoạt động kiểm soát Tổng kết Mục đích Mục đích kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hướng tới triết lý ? ?Khách hàng số 1” Toyota, cách hiểu rõ yêu cầu khách hàng, ... (Tham khảo thêm trang tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) • • CVDV đại diện Đại lý mối quan hệ với khách hàng CVDV người tạo ấn tượng người để lại ấn tượng cuối cho khách hàng Mọi người cã thể quªn

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:44

... phục vụ khách hàng bên Khách hàng bên trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc tình cảm Có nghĩa cần Khách hàng Chăm sóc khách hàng Phục vụ khách Làm ... lệnh khách hàng Khách hàng ai? Người định Người thụ hưởng Người sử dụng Khách hàng bên Khách hàng bên người không thuộc doanh nghiệp đối tượng phục vụ doanh nghiệp Khách hàng nội Khách hàng nội ... Hợpưtác Khách hàng Chúng ta 32 Mt bồ lý khơng tí tình 33 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa niềm tin công ty Ta áp dụng chăm sóc khách hàng giải pháp tình Andrew Brown (1989) 34 Tổng kết  Kỹ

Ngày tải lên: 25/03/2020, 00:02

... nghiệm Kỹ bán hàng chuyên nghiệp ? Bán hang chuyên nghiệp gồm kỹ : - Kỹ bán hàng - Kỹ giao tiếp đàm phán - Kỹ chăm sóc khách hang, hậu - - Kỹ thuyết trình KỸ NĂNG : KỸ NĂNG BÁN HÀNG Ý NGHĨA BÁN HÀNG ... Bán hàng: Hoạt động giao tiếp, trao đổi giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu bên mua • Sống bán hàng • Giỏi bán hàng , khó thất nghiệp • Bán hàng giỏi cần rèn luyện kỹ • Kỹ Người bán hàng ... HẾT THĂM DÒ VÀ THIẾT KẾ HÀNG HÓA NHẰM THỎA MÃN MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG VÌ LI NHUẬN LÂU DÀI VÀ LI ÍCH NGƯỜI MUA QUY TRÌNH BÁN HÀNG BẠN BÀN BÁN •: BÀ N BẠN TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG XÁC ĐỊNH NHU CẦU GIỚI

Ngày tải lên: 27/04/2021, 23:51

... 12 bước Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo ... TẮC VÀ TÁC PHONG NGÔN PHONG KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 13 CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG I Mục tiêu bài: + Trình bày chức

Ngày tải lên: 17/05/2021, 13:31

... 12 bước Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo ... TẮC VÀ TÁC PHONG NGÔN PHONG KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 13 CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG I Mục tiêu bài: + Trình bày chức

Ngày tải lên: 26/05/2021, 13:52

... 12 bước Chương : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG Nguyên nhân khách hàng khiếu nại Bảy bước giải khiếu nại Trang 11 Trang 23 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên mơ học: Kỹ chăm sóc khách hàng Mã mô học: ... Giải thích nội dung lệnh sửa chữa với khách hàng hỏi đồng ý họ Hoàn thiện lệnh sửa chữa Bước 05 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHỜ SỬA CHỮA Điều sảy khách hàng khơng chăm sóc phịng chờ ?  Họ cảm thấy “ lo ... TẮC VÀ TÁC PHONG NGÔN PHONG KHI PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG KHOA CÔNG NGHỆ Ô TÔ 13 CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG : KỸ NĂNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG I Mục tiêu bài: + Trình bày chức

Ngày tải lên: 17/10/2021, 16:59

... tin cậy khách hàng Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp bạn Mục tiêu báo cáo nhằm thấy rõ tầm quan trọng khách hàng việc chăm sóc khách hàng yếu ... thấu hiểu khách hàng Kỹ giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp bán hàng cho khách hàng tin tưởng uy tín 1.3 Cách tác động tâm lý khách hàng: 1.3.1 Đánh thức ý khách hàng: Các yếu tố gây nên ý cửa hàng Cách ... để ta thấy tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp Trước hết, ta cần hiểu khách hàng gì? Khách hàng người chăm sóc dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay khơng Ngồi ra, khách hàng cịn người có ảnh hưởng

Ngày tải lên: 02/09/2022, 06:09