Tiểu Luận - Giao Tiếp Trong Kinh Doanh - Đề Tài - Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng

ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NỘI DUNG KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HỎI & TRẢ LỜI Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 1.KHÁI NIỆM 1.1 Khách hàng ? Khách hàng người có điều kiện định mua sắm Khách hàng đối tượng thừa hưởng đặc tính, chất lượng sản phẩm dịch vụ Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KHÁI NIỆM PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ? Hoạt động doanh nghiệp Khách hàng bên người thực giao dịch với doanh nghiệp, gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay giao dịch trực tuyến Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Khách hàng nội nhân viên “khách hàng” doanh nghiệp, nhân viên khách hàng Nhóm –K21 PL theo chiến lược Marketing KH trung thành KH lưỡng lự PL theo doanh thu bán hàng KH TRUNG KH LỚN KH NHỎ KH chi li KH cực đoan KH khơng biết DOANH THU KHÁI NIỆM Tầm quan trọng khách hàng Khách hàng tài sản lớn CƠNG TY Khơng có khách hàng, khơng có Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 1001 CÂU HỎI TẠI SAO! Tại lại phải chăm sóc khách hàng ?? Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KHÁI NIỆM 1.2 Chăm sóc hhách hàng ? Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 Những kỹ chăm sóc khách hàng cần có ??? KỸ NĂNG CHĂM SĨC KH LẮNG NGHE NGƠN NGỮ TÍCH CỰC GIAO TIẾP RÕ RÀNG HIỂU TÂM LÝ KH CHÚ TÂM, KIÊN NHẪN ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU KIẾN THỨC VỀ SP BÌNH TĨNH KN DIỄN XUẤT 1 XỬ LÝ TÌNH HUỐNG QUẢN LÝ THỜI GIAN THUYẾT PHỤC Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH LẮNG NGHE GIAO TIẾP RÕ RÀNG CHÚ TÂM, KIÊN NHẪN Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH KIẾN THỨC VỀ SP KN DIỄN XUẤT Khách hàng cảm thấy an tâm hỏi người nắm rõ tồn mặt hàng điều liên quan đến chúng Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH QUẢN LÝ THỜI GIAN Không phải khách hàng cần dành thời gian để quan tâm Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng NGƠN NGỮ TÍCH CỰC Ngơn ngữ phần quan trọng việc thuyết phục đặc biết giúp khách hàng tạo nhận thức bạn công ty bạn dựa tắt ngôn ngữ mà bạn sử dụng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH HIỂU TÂM LÝ KH Hãy nhìn lắng nghe “manh mối tinh tế” tâm trạng họ kiên nhẫn, tập trung thực hành động tích cực dành cho họ hồn cảnh ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH BÌNH TĨNH Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng 1 XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Nhóm –K21 KỸ NĂNG CSKH 12 THUYẾT PHỤC Trong môi trường bán hàng đầy cạnh tranh mà nhiều doanh nghiệp sở hữu sản phẩm giống hệt nhau, mức giá làm cạnh tranh, khách hàng dựa vào lời tư vấn khéo léo nhân viên để đưa định Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 Phân loại KH KHÁI NIỆM KH & CSKH Tầm quan trọng KH REVIE 12 KỸ WNĂNG Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 12 KỸ NĂNG CSKH LẮNG NGHE NGƠN NGỮ TÍCH CỰC GIAO TIẾP RÕ RÀNG HIỂU TÂM LÝ KH CHÚ TÂM, KIÊN NHẪN ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU KIẾN THỨC VỀ SP 10 BÌNH TĨNH KN DIỄN XUẤT 1 XỬ LÝ TÌNH HUỐNG QUẢN LÝ THỜI GIAN 12 THUYẾT PHỤC Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE!! Các nhân viên CSKH nhóm làm hài lòng bạn Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21 CHUYÊN MỤC HỎI ĐÁP Đề tài: Kỹ chăm sóc khách hàng Nhóm –K21