(Tiểu luận) kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh đề tài kỹ năng làm việc nhóm

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LÀM VIỆC NHĨM 1.1 Khái niệm nhóm 3 1.2 Phân loại nhóm 1.3 Các giai đoạn phát triển nhóm 1.4 Các nguyên tắc làm việc nhóm 1.5 Tầm quan trọng làm việc nhóm CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 12 13 2.1 Phân cơng nhiệm vụ 13 2.2 Giao tiếp nhóm 13 2.3 Điều hành nhóm 15 2.4 Thảo luận định 17 KẾT LUẬN TRÍCH DẪN TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 20 MỞ ĐẦU Friedrich Nietzche cho rằng: “Cáu giận phản ứng tự nhiên người, làm việc nhóm, điều không nên” Hầu hết với tư cách sinh viên, nhân viên, nhà quản lý, nhà nghiên cứu hay nhà tư vấn làm việc nhóm tổ chức; phải giải vấn đề Nhưng liên tục thấy khó khăn đến kỳ lạ làm việc, tương tác với thành viên nhóm Chỉ có điều chưa tự hỏi ta hịa vào nhóm để làm việc hiệu Và nhóm làm giúp cho giúp nhóm hoạt động hiệu Từ đầu kỷ 20 có nhiều nghiên cứu nhóm người nhóm người tác động thay đổi hành vi, ứng xử cá nhân Những phát nhà xã hội học Âu – Mỹ cho thấy nhóm có tác động tích cực tiêu cực đến mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sản xuất nghiên cứu Chính vậy, với cương vị sinh viên q trình hồn thiện phát triển thân, nhóm chúng em nhận thấy tầm quan trọng kỹ làm việc nhóm qua đề tài này, nhóm muốn phân tích, làm rõ cách tổng quan nhóm kỹ làm việc nhóm bản, từ giúp thân đạt hiệu cao hoạt động nhóm 3 NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LÀM VIỆC NHÓM 1.1 Khái niệm nhóm Mỗi cá nhân đồng thời sinh hoạt nhóm khác nhau, như: nhóm gia đình, nhóm bạn bè, nhóm làm việc, nhóm lợi ích,… Tất cá nhân sống tập thể, nhóm Khái niệm nhóm: “Nhóm tập hợp từ người trở lên, ảnh hưởng tác động lên nhau, chia sẻ đặc điểm tương đồng, mục tiêu quy chuẩn, có cảm nhận chung.” Đề nhóm vận hành cách hiệu quả, thành viên nhóm phải chia sẻ mục tiêu chung trì quy tắc ứng xử định để điều hướng hoạt động thành viên nhằm đạt mục tiêu Ví dụ: Các nhóm sinh viên cố gắng hồn thành thuyết trình mơn Kỹ giao tiếp thuyết trình khoa Tài - Ngân hàng, Học viện Ngân hàng 1.2 Phân loại nhóm * Nhóm thức Nhóm thức nhóm hình thành xuất phát từ nhu cầu tổ chức, sở định tổ chức * Nhóm khơng thức Nhóm khơng thức nhóm hình thành tự nhiên từ nhu cầu thành viên nhóm, thí dụ nhóm bạn bè có sở thích, nhóm người có mối quan tâm, Trong tổ chức thường tồn nhóm thức nhóm khơng thức Thời gian tồn nhóm yếu tố quan trọng Có nhóm tồn suốt thời gian tồn tổ chức Có nhóm tồn theo dự án Có nhóm lại hoạt động thời gian ngắn tính phút nhóm thực tập, trò chơi buổi tập huấn 4 1.3 Các giai đoạn phát triển nhóm * Giai đoạn 1: Hình thành (Forming) Giai đoạn thành viên nhóm tập hợp lại Họ mang đến nhiều điểm khác biệt từ tính cách đến cách làm việc, kiến thức kỹ Mọi người giữ gìn rụt rè Họ cần thời gian để tìm hiểu thăm dị lẫn để thể vai trị đồng thời người lãnh đạo nhóm/ quản trị dự án rõ ràng đạo Các mục tiêu xây dụng nhóm thường đánh giá tiêu chí cụ thể, đo đồng thuận, khả thi có thời hạn xác định theo mơ hình SMART + S = Specific: Đơn giản, hợp lí, cụ thể + M = Measurable: Đo lường + A = Achievable: Tính thực tế, đạt + R = Relevant: Tính liên quan + T = Time-Bound: Thời hạn đạt mục tiêu Các đặc điểm, dấu hiệu khó Hành động người lãnh đạo khăn - Các thành viên giữ im lặng, trao đổi - Chọn lựa thành viên - Giải thích mục đích nhóm - Đặt câu hỏi mục đích - Đưa lời khẳng định vấn đề rõ nhóm ràng - Lòng tin tận tâm thấp - Xác lập mục tiêu, thời gian - Nhiều thử thách người biểu, lãnh đạo - Duy trì trạng thái khẩn trương - Không tập trung vào suy nghĩ - Khơng trí với vấn đề - Thắc mắc q nhiều - Chấp nhận quy tắc bàn tròn với họp cách cư xử, khoảng thời gian,… - Hướng dẫn cho thành viên - Không chịu trách nghiệm gặp rắc rối bên họp hành động - Bám sát nhiệm vụ - Tìm kiếm giải pháp đơn - Lơi kéo người lãnh đạo giản - Khơng dự tính vấn đề, tham gia nhóm khó khăn * Giai đoạn 2: Giai đoạn xung đột (Storming) Đây giai đoạn đối mặt với xung đột nội nhóm Mâu thuẫn xuất phát từ khác biệt phong cách làm việc, cách cư xử, quan điểm, văn hóa, lo lắng thành viên nhóm không thấy tiến triển công việc Dẫn đến nhóm khó đến định dựa đồng thuận, đổ lỗi lẫn nhau, Các thành viên thường tập trung vào công việc hướng đến mục đích chung, nhiên họ bắt đầu hiểu Các đặc điểm, dấu hiệu khó Hành động người lãnh đạo khăn - Bắt đầu hình thành phe phái - Khuyến khích đưa - Nảy sinh kỳ vọng không quan điểm khác thực tế - Tập trung vào thời gian mục - Các thành viên phát triển mức tiêu độ khác - Nhận thấy vấn đề khó - Chia nhỏ vấn đề lớn Document continues below Discover more from:tiêp Kinh Giao doanh Học viện Ngân hàng 179 documents Go to course Slide kĩ giao 31 tiếp kinh… Giao tiêp Kinh… 100% (19) ĐỀ - Giao tiếp 13 kinh doanh… Giao tiêp Kinh… 100% (13) Kỹ đặt câu hỏi kinh doanh Giao tiêp Kinh… 100% (12) Kỹ giải xung đột làm việ… Giao tiêp Kinh… 100% (7) ĐỀ THI GTTT - ĐỀ 35 CƯƠNG GTTT Giao tiêp Kinh… 100% (7) Những yếu tố cản trở khan - Tìm kiếm thành cơng nhỏ - Muốn đẩy vấn đề cho cấp - Không sẵn sàng đương đầu thử thách việc lắng nghe hiệu… - Hướng 2dẫn thành viên Giao tiêp - Cho phép cóKinh xungdoanh đột 93% (14) * Giai đoạn 3: Giai đoạn bình thường hoá (Norming) Giai đoạn ổn định bắt đầu tập thể hóa giải xung đột, đạt đồng quan điểm Đây giai đoạn hình thành chuẩn mực sở tin tưởng gia tăng hợp tác, gắn bó thành viên Các đối thoại, tranh luận cởi mở hướng đến công việc nhiều hơn, tiến tới tự ý thức cá nhân vai trò đội Đồng thời nhóm thống nguyên tắc chuẩn mực chung cách thức tổ chức đội, phương pháp quy trình làm việc (thay định chiều từ trưởng nhóm) Các hành vi thường gặp Giai đoạn bình thường hóa: + Chấp nhận tư cách thành viên đội + Thân thiện, tin tưởng lẫn nhau, chia sẻ chuyện riêng tư + Có khả đưa phê bình mang tính xây dựng + Cố gắng đạt hoà hợp đội việc tránh xung đột + Hình thành trì quy tắc ranh giới đội + Có cảm giác gắn kết, hồ mình, đồng thời có mục tiêu chung với đội Các đặc điểm, dấu hiệu khó Hành động người lãnh đạo khăn - Các tranh luận diễn - Thử thách nhóm để tiến hành khơng có lý phân tích giải nhằm tìm bất - Trút giận lên người lãnh đồng đạo quản lý nhóm - Chuyển từ lãnh đạo đạo sang - Tồn nhóm nhìn giới thể lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ có “Chúng ta họ” - Các hội đàm thay cho hành động - Các nhóm nhỏ theo hướng riêng - Chia sẻ nhiệm vụ lãnh đạo - Kêu gọi thành viên chia sẻ kinh nghiệm - Sử dụng công cụ kỹ thuật mang tính tơn giáo - Những vấn đề không lường - Bám sát mục tiêu thời trước phá vỡ động lực gian đề * Giai đoạn 4: Giai đoạn trôi chảy (Performing) Đội ổn định thành hệ thống có tổ chức, hoạt động hiệu sở trao đổi ý kiến cách tự thẳng thắn Các thành viên làm việc nhiệt tình, chủ động tích cực thành công chung đội Tinh thần đồng đội bộc lộ rõ nét sâu sắc nhất: phối hợp với nhịp nhàng, thành viên biết phải làm người khác kỳ vọng Dự án hoàn thành chất lượng, thời gian cam kết Các hành vi thường gặp giai đoạn trôi chảy: + Các thành viên hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu + Tự thay đổi có tính xây dựng + Khả đương đầu hay giải vấn đề đội + Có gắn bó chặt chẽ với đội Các đặc điểm, dấu hiệu khó Hành động người lãnh đạo - Nhóm đảm nhiệm q nhiều - Cho phép nhóm hình thành chương trình riêng khăn việc - Các thành viên không tuân theo - Tăng cường họp lãnh đạo đặn - Các thành viên hoạt động tự - Thường xuyên diễn thuyết - Giao tiếp thành viên - Tham gia dự án lớn nhóm khơng nhiều - Chuyển dần sang chế nhóm - Các thành viên phản đối tự quản lý công việc nhàm chán - Nhóm khơng cịn động lực thúc đẩy * Giai đoạn 5: Giai đoạn ngưng lại (Kết thúc) Các nhóm dự án tồn thời gian định kết thúc sau dự án hoàn thành Tuy nhiên, thành viên nhóm cảm giác mát, hụt hẫng vì: + Họ thích thói quen + Họ phát triển mối quan hệ làm việc chặt chẽ với đồng nghiệp + Họ thấy tương lai không chắn Đây giai đoạn để đội nhóm ghi nhận/ ăn mừng thành công đạt được, chia sẻ nắm bắt thực tiễn tốt cho dự án tương lai 1.4 Các nguyên tắc làm việc nhóm 1.4.1 Nguyên tắc định hướng Nguyên tắc địi hỏi nhóm phải có định hướng rõ ràng, phải xây dựng tầm nhìn nhóm tự tin cần thiết Việc xác định tầm nhìn điều dễ dàng thực Hãy nhìn lên trên: Địi hỏi nhóm phải xem xét mục đích làm việc nhóm có đắn hay khơng, có phù hợp với cá giá trị khn mẫu xã hội hay khơng Hãy nhìn vào bên trong: Một tầm nhìn đắn khơi dậy niềm đam mê, hứng thú thân cá nhân Hãy nhìn phía sau: Tầm nhìn nhóm khơng thể bỏ qua khứ phát triển nhóm tổ chức Tầm nhìn đắn phải gắn kết giá trị kinh nghiệm quý báu khứ nhóm Hãy nhìn phía trước: Tầm nhìn phải thể tương lai 9 Hãy nhìn xung quanh: Tầm nhìn phải xác định vị nhóm mơi trường xung quanh phải biết kết hợp đắn tận dụng hợp lý nguồn lực bên cho phát triển chung tổ chức 1.4.2 Nguyên tắc liên kết Để xây dựng mối liên kết bền vững nhóm, cần phải xác định xử lý mắt xích yếu Mắt xích yếu thành viên nhóm lý khơng nên tiếp tục phát triển đồng hành nhóm Có lý để xác định thành viên khơng nên tiếp tục đồng hành nhóm - Một số cá nhân lý riêng tư mà họ khơng muốn tiếp tục đồng hành nhóm - Một số cá nhân khơng nên tham gia vào nhóm mục tiêu họ không thật phù hợp với mục tiêu nhóm - Một số cá nhân khơng thể đồng hành nhóm, vấn đề nằm lực họ Những người có đặc điểm: + Không bắt kịp tốc độ thành viên khác + Không phát triển lĩnh vực họ đảm nhận + Khơng có tầm nhìn xa + Khơng thể khắc phục điểm yếu cá nhân + Không thể làm khác ngồi phần việc họ + Khơng tự xây dựng thực triển vọng lĩnh vực họ Nếu mắt xích yếu khơng giải hợp lý dẫn đến hậu sau: + Những thành viên giỏi nhận thành viên yếu + Những thành viên giỏi phải giúp đỡ thành viên yếu + Những thành viên giỏi cảm thấy khó chịu với thành viên yếu + Những thành viên giỏi bắt đầu làm việc hiệu + Những thành viên giỏi nghi ngờ lực người lãnh đạo 1.4.3 Nguyên tắc phù hợp 10 Mỗi thành viên có vị trí thích hợp để phát huy hết khả Khi thành viên khơng đặt vị trí tinh thần họ bị suy sụp nhóm khơng tận dụng hết khả họ Họ trở nên phẫn nộ với nhóm sở trường họ khơng khai thác Điều làm nhóm ý trí làm việc tập thể, niềm tin họ bị xóa mịn Việc tổ chức, xếp vị trí cho thành viên có ảnh hưởng lớn đến tình hình chung nhóm - Một người hoạt động khơng tốt đặt vào vị trí khơng tốt gây thụt lùi nhóm - Một người hoạt động khơng tốt đặt vào vị trí tốt gây thất vọng cho thành viên khác nhóm - Một người hoạt động tốt đặt vào vị trí khơng tốt gây rối loạn tập thể làm việc chung nhóm - Một người hoạt động tốt đặt vào vị trí tốt tạo tiến triển công việc nhóm - Tất người hoạt động tốt đặt vào vị trí tốt tạo phát triển vượt bậc công việc tập thể nhóm Để đặt vào cá thành viên vào vị trí thích hợp họ nhằm tận dụng tài thành viên nhóm phát huy tối đa tiềm nhóm, người lãnh đạo nhóm cần nằm rõ điều sau: - Hiểu rõ nhóm: Người lãnh đạo cần hiểu rõ mục tiêu nhóm, văn hóa, lịch sử hình thành phát triển nhóm - Nắm rõ tình hình nhóm: Người lãnh đạo phải hiểu rõ môi trường xung quanh nhóm, biết nhóm tình trạng cần giải pháp cho phát triển nhóm - Hiểu rõ thành viên nhóm: Người lãnh đạo phải hiểu rõ người mà họ muốn xếp vào vị trí Người lãnh đạo cần phải đánh giá lực, cảm xúc, sở thích, đam mê tính khí thành viên nhóm, qua xếp cho thành viên vị trí phù hợp để tăng suất hiệu làm việc chung nhóm Về phía cá nhân, để tìm kiếm ví trí thích hợp với thân mình, thành viên làm theo dẫn sau: 11 - Tự tin: Cá nhân phải tự tin vào thân - Hiểu rõ mình: Nên tự tìm hiểu nhờ người xung quanh đánh giá cách khách quan lực, sở trường, điểm mạnh thiếu xót thân - Niềm tin vào lãnh đạo: Niểm tin điều vô quan trọng tập thể thành viên cần phải có niểm tin người lãnh đạo, người đứng đầu - Cá nhân cần có tầm nhìn bao qt, tồn cảnh: Cá nhân phải xác định vị trí có ý nghĩa nhóm khơng phải mong đợi lợi ích đạt cho riêng thân - Tự học hỏi dựa vào kinh nghiệm thân: Cá nhân xác định đường đắn cho thân cách học hỏi, rút kinh nghiệm từ thành công người trước 1.4.4 Nguyên tắc ảnh hưởng Những thành viên có sức ảnh hường giúp nhóm đạt thành cơng định Người có sức ảnh hưởng người tác động lên cá nhân khác hưởng ứng Người ảnh hưởng có khả truyền nhiệt, sức mạnh có người xung quanh họ Những người ảnh hưởng có đặc trưng sau: - Trực giác nhạy bén - Cởi mở - Say mê - Tài - Sáng tạo - Khởi sướng, kích động - Tinh thần trách nhiệm - Khoan dung - Có sức thuyết phục 1.5 Tầm quan trọng làm việc nhóm Một cá nhân đơn lẻ không đủ sức làm nên điều to lớn Chỉ có làm việc tập thể phát huy hết khả cá nhân Làm việc nhóm 12 khơng có tầm quan trọng phát triển cá nhân, nhóm riêng lẻ mà cịn với đất nước, dân tộc chí giới Tầm quan trọng việc làm việc nhóm xem xét hai góc độ: tổ chức cá nhân * Đối với tổ chức Làm việc theo nhóm tạo điều kiện tăng suất hiệu công việc Nhiều nghiên cứu chứng minh làm việc theo nhóm suất hiệu cá nhân cao hẳn suất hiệu trung bình cá nhân việc riêng lẻ Vì nhóm, làm việc kĩ kinh nghiệm người thường bổ trợ lẫn Nhóm làm việc có đủ khả hoàn thành dự án hoàn chỉnh cá nhân hồn thành phần việc Vì nhóm tập hợp, phát huy mạnh, tận dụng tốt cá nhân cơng tác chun mơn ngồi chun mơn Khi làm việc theo nhóm cá nhân có xu hướng tăng cam kết với tổ chức, nâng cao ý thức với tinh thần hài lòng với cơng việc Hơn nữa, mối quan hệ giúp cá nhân hiểu mức độ ảnh hưởng tác động qua lại mặt ý thức, thái độ, hành vi thành viên khác * Đối với cá nhân Nhờ có q trình tương tác với thành viên khác nhóm, cá nhân có hội nhận thức đầy đủ thơng qua việc nhận thức người khác, nhận thông tin chia sẻ phản hồi Các thành viên tự rút tốt để học hỏi lẫn nhau, cải thiện thái độ ứng xử mình, tạo tiền đề cho nỗ lực khơng ngừng nhằm hồn thiện phát triển mặt người chuyên môn Những khó khăn phải làm việc độc lập như: Thiếu nhân lực, chuyên môn, kĩ năng, Sẽ giải cách dễ dàng làm việc theo nhóm Vì nhóm mơi trường làm việc mà kiến thức, kinh nghiệm cá nhân bổ trợ cho 13 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 2.1 Phân cơng nhiệm vụ Khi làm việc theo nhóm, thành viên đóng vai trị mắt xích chuỗi hoạt động liên kết chặt chẽ với Việc hồn thành hay khơng hồn thành nhiệm vụ người ảnh hưởng không nhỏ đến q trình làm việc, kết cơng việc thành viên khác nói riêng nhóm nói chung Chính vậy, để đạt mục tiêu chung nhóm, thành viên phải phân công đảm nhận nhiệm vụ phù hợp với thái độ, kiến thức, kinh nghiệm, kĩ riêng biệt Trong đó: Thái độ hiểu biểu đạt có tính đánh giá (tích cực hay tiêu cực) có liên quan đến vật thể, người kiện; kiến thức hiểu biết vấn đề phương diện lý thuyết thực hành; kinh nghiệm tổng quan khái niệm bao gồm tri thức, kĩ vấn đề có thơng qua trình tương tác trực tiếp quan sát; kĩ năng lực hay khả chủ thể thực thục một chuỗi hành động sở hiểu biết (kiến thức, kinh nghiệm) nhằm tạo kết mong đợi Những yếu tố thuộc phạm vi cá nhân thành viên Tuy nhiên, phải lưu ý rằng, việc phân công nhiệm vụ cho thành viên không phụ thuộc vào thân họ mà phụ thuộc vào mục tiêu chung nhóm ý đồ người lãnh đạo Vì thế, khơng có quy tắc chuẩn mực cho yếu tố cụ thể (thái độ, kiến thức, kinh nghiệm, kĩ năng) mà phải tổng hòa yếu tố với mục tiêu chung nhóm ý đồ người lãnh đạo Ví dụ, dễ dàng nhận thấy, người lãnh đạo không giao việc cho người mà không thích làm cơng việc Bởi khơng thích làm, có xu hướng hồn thành cơng việc cách chống chế, chí khơng hồn thành công việc Tuy nhiên, giai đoạn cụ thể, thay có mục tiêu hồn thành cơng việc, nhóm hướng tới trải nghiệm đa dạng công việc cho thành viên, với ý đồ muốn thay đổi thái độ làm việc thành viên nhóm, thành viên có thái độ tích cực cơng việc lại giao nhiệm vụ 2.2 Giao tiếp nhóm Giao tiếp nhóm quan trọng, mạch máu ni dưỡng thể nhóm Giao tiếp nhóm hiểu q trình trao đổi thơng tin nhằm mục đích phối hơp hoạt động thành viên nhóm Giao tiếp rõ 14 ràng, xác người hiểu hiểu nhiệm vụ để hợp tác với Giao tiếp nhóm có nguồn phát có nơi tiếp nhận qua kênh truyền đó, lại phản hồi lại nơi phát thông tin Để chế diễn cách thơng suốt, nhóm cần cân nhắc cách cụ thể việc sử dụng kênh giao tiếp trực tiếp gián tiếp để đạt hiểu q trình trao đổi thơng tin Ngồi ra, vào ưu, nhược điểm kênh giao tiếp mà thời điểm định, với mục đích giao tiếp cụ thể, nhóm tiến hành sử dụng kênh giao tiếp cụ thể Quá trình giao tiếp nhóm diễn thành viên với cá nhân thành viên với nhóm trưởng ngược lại Những hoạt động giao tiếp chủ yếu nhằm mục đích thực cơng việc, bên cạnh để thỏa mãn nhu cầu xã hội hóa thân thành viên Chính vậy, hoạt động giao tiếp nhóm phải kết hợp hài hịa giao tiếp thức giao tiếp khơng thức Nhóm tập hợp cá nhân, thực nhiệm vụ nhằm hướng tới mục tiêu chung Vì thế, cá nhân giao tiếp nội nhóm cần xem xét cách thận trọng tư cách phát ngôn thân mình: Khi phát ngơn với tư cách cá nhân, phát ngôn với tư cách nhóm; giao tiếp cá nhân với cá nhân, giao tiếp cá nhân, cá nhân với nhóm Tóm lại, hiệu hoạt động làm việc nhóm biểu rõ nét thông qua hoạt động giao tiếp cá nhân nhóm Có thể phác họa vài biểu nhóm giao tiếp hiệu sau: - Các thành viên nắm rõ thông tin nhau, tên, số điện thoại, email, vị trí, vai trị, - Các thành viên thường xuyên tương tác nhiều hình thức: Giao tiếp trực tiếp, gián tiếp; giao tiếp thức, khơng thức; ví dụ: Họp, hội nghị, trị chuyện, email, điện thoại, teleconference, - Các thành viên có ảnh hưởng định đến nhau, ví dụ: Thái độ, hành vi, trình định, - Các thành viên tự xác định xác định người khác thành viên nhóm 15 - Nhóm có người lãnh đạo, người lãnh đạo thể vai trị nhóm 2.3 Điều hành nhóm 2.3.1 Phong cách điều hành nhóm - Phong cách “trấn áp” + Với phong cách này, mẫu người lãnh đạo mô tả gắn liền với mệnh lệnh thức: “Hãy làm tơi nói” Họ mong muốn cấp tn lệnh Phong cách phản ánh việc họ mong mỏi đạt đến thành công tự chủ + Phong cách đặc biệt thích hợp tình trạng nhóm khủng hoảng, cần thiết để xoay chuyển tình với thành viên gặp rắc rối Phong cách nảy sinh tiêu cực áp dụng khủng hoảng qua - Phong cách “quyết đốn” + Phong cách “Hãy tôi” Họ muốn thành viên sẵn sàng theo đường với chiến lược rõ ràng nhóm Phong cách thể mong muốn hiểu thành viên nhóm; thể thông qua khả tư cảm xúc nhà lãnh đạo + Phong cách đặc biệt thích hợp nhóm địi hỏi phải thay đổi mới, có mục tiêu rõ ràng - Phong cách “hợp tác” + Phong cách mang nghĩa: “Lo cho nhân viên trước đã”, với mong muốn tạo nên khơng khí cởi mở xây dựng mối quan hệ cảm xúc người lãnh đạo với thành viên nhóm + Phong cách đặc biệt thích hợp để hàn gắn thành viên sau xung đột, văn hóa cơng sở nói chung, hay động viên họ hồn cảnh khó khăn, đồng thời cịn tạo phản hồi tích cực - Phong cách “dân chủ” + Phong cách mang nghĩa: “Mọi người nghĩ nào?” Nó u cầu đồng lịng, trí tuyệt đối qua q trình tham gia đóng góp ý kiến nhiều người 16 + Phong cách dân chủ phù hợp để xây dựng tinh thần đồng đội chung sức đồng lịng Nó áp dụng chủ yếu nhóm u cầu thành viên hợp tác tích cực nhằm đóng góp ý tưởng cho dự án nhiệm vụ - Phong cách “kích thích” + Phong cách mang nghĩa: “Hãy làm tôi”, dùng để ấn định chuẩn mực tốt cho người, kể lãnh đạo Các khả tư xúc cảm kèm theo động lực thúc đẩy làm việc sáng tạo nhiệt tâm + Phong cách kích thích phù hợp nhóm muốn đạt kết nhanh chóng từ thành viên có tinh thần cao họ khơng cần nhiều hướng dẫn - Phong cách “huấn luyện” + Phong cách mang nghĩa: “Hãy thử làm đi”, dùng để giúp người phát triển hướng tương lai Lãnh đạo giao cho nhân viên nhiệm vụ đầy thử thách khuyến khích tính sáng tạo họ + Phong cách phù hợp với mong muốn phát triển lực tính sáng tạo thành viên nhóm; nhiên, khơng hiệu thành viên không chịu học hỏi hay thay đổi cách làm việc riêng họ, với người lãnh đạo không đủ khả giúp đỡ thành viên Phong cách chủ yếu áp dụng nhóm chuẩn bị cho đội ngũ điều hành kế thừa vị trí lãnh đạo tương lai Mỗi phong cách điều hành nhóm có ưu nhược điểm định Nhu cầu áp dụng phong cách điều hành khác nhau, tùy theo hoàn cảnh đối tượng để áp dụng cho hiệu Cũng Goleman nhấn mạnh rằng: “Người lãnh đạo phải thục từ bốn phong cách trở lên, đặc biệt phong cách “trấn áp”, “dân chủ”, “hợp tác” “huấn luyện”, điều giúp họ đạt thành cơng ý việc điều hành nhóm” 2.3.2 Cơng cụ điều hành nhóm * Kỹ thuật động não Là kỹ thuật nhận ý tưởng thành viên Nguyên tắc nhiều ý tưởng tốt, người điều hành cần tạo môi trường để nhận ý tưởng Kĩ thuật coi trọng số lượng ý tưởng chất lượng, khơng phê phán, bình luận, chấp nhận ý tưởng lạ lùng, trái chiều * Bản đồ tư 17 Công cụ xuất phát từ vấn đề coi nhánh, sau phân tích tiếp mối liên hệ với đề khác chi tiết hơn, ý kiến chi tiết, cụ thể Kỹ thuật tận dụng khả ghi nhận hình ảnh não, cách để ghi nhớ chi tiết, để tổng hợp, hay để phân tích vấn đề thành dạng lược đồ * Kỹ thuật tư mũ Được sử dụng để đánh giá việc từ nhiều góc nhìn khác nhằm đưa định tốt cách kết hợp yếu tố thuộc cảm tính lý tính, khuyến khích sáng tạo định Nhờ vậy, thành viên nhóm hiểu rõ ngóc ngách việc, nhận diện nguy hội, tránh sai lầm quản lý nhân thấy trước nhược điểm kế hoạch hành động Trong đó: - Mũ trắng: Đại diện cho việc đánh giá vấn cách khách quan, dựa kiện có sẵn - Mũ đỏ: Đánh giá vấn đề dựa trực giác cảm xúc - Mũ đen: Đánh giá vấn đề theo góc nhìn tiêu cực, cẩn trọng e dè - Mũ vàng: Suy nghĩ cách tích cực, lạc quan giúp thấy hết lợi ích hội mà định mang lại - Mũ xanh cây: Tượng trưng cho sáng tạo, lối tư tự cởi mở giúp tìm giải pháp để giải vấn đề - Mũ xanh dương: Đây mũ người chủ tọa đội để kiểm soát tiến trình họp, gặp khó khăn bế tắc ý tưởng, chủ tọa linh hoạt điều chỉnh cách tư người dự họp sang hướng “Mũ xanh cây”, cần lập kế hoạch dự phòng, chủ tọa yêu cầu người tư theo cách “Mũ đen” 2.4 Thảo luận định Khi làm việc nhóm, có nhiều công việc cần phải bàn bạc, thảo luận định Trong tới định cuối nhiệm vụ quan trọng nhóm Quá trình định có tham gia đặc trưng riêng mà cá nhân nhóm cần phải hiểu để làm Để định theo số cách sau: * Ra định từ xuống 18 Theo kiểu này, người lãnh đạo nhóm hay cấp cao định hoàn toàn, cần phổ biến, thơng báo, nhân danh nhóm thơng qua mà không qua thảo luận Ra định kiểu tiết kiệm thời gian đưa cách nhanh chóng đặc biệt thuận lợi định tiêu chuẩn Tuy nhiên kiểu định trở nên tiêu cực người định có q thơng tin, chủ quan độc đoán, thực định xảy vấn đề khác không lường trước được; thành viên dễ bất mãn với người lãnh đạo tỏ không tâm thực mục tiêu chung * Ra định theo kiểu thiểu số Cách người lãnh đạo với một vài cá nhân định mà không cần tham khảo ý kiến thành viên khác Ưu điểm kiểu định nhanh chóng, thảo luận cởi mở, phát triển nhiều ý tưởng thành viên nhóm thiểu số Kiểu định này, nhiên lại khiến thành viên khơng thuộc nhóm định tỏ quan tâm, hai nhóm có tương tác xung đột trì nội nhóm * Ra định theo nguyên tắc đa số Theo cách này, việc định nhóm có tham gia thành viên nhóm cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng Bằng cách biểu tán thành lấy số đông, kiểu định có ưu điểm tiết kiệm thời gian thảo luận, cho phép kết thúc họp nhóm cách nhanh chóng Tuy nhiên, định đưa theo đa số, nên thiểu số có xu hướng bị cô lập dẫn đến tâm nhóm khơng cao * Ra định theo ngun tắc đồng thuận Cách định thảo luận kĩ ý tưởng, không bỏ qua ý kiến nào, kể ý kiến trái ngược Quyết định đưa với tham gia thành viên đạt tồn thành viên nhóm đồng ý Kiểu định giúp kích thích sáng tạo, tâm, phát huy khả thành viên Kiểu định nhiên lại nhiều thời gian tiến tới dần đồng thuận hồn tồn – lí tưởng tiến trình định, đặc biệt yêu cầu thành viên phải có kĩ làm việc theo nhóm cao 19 KẾT LUẬN Với chủ đề “Kỹ làm việc nhóm”, nhóm nêu kiến thức liên quan đến chủ đề Qua đó, nhận thức tầm quan trọng làm việc nhóm, hiểu giai đoạn phát triển nhóm nguyên tắc làm việc nhóm, đồng thời nắm kiến thức làm việc nhóm hiệu áp dụng kỹ làm việc nhóm thực tế Phát triển kỹ làm việc nhóm yêu cầu quan trọng để thăng tiến nghiệp Dù bạn nhân viên hay cấp quản lý, điều quan trọng bạn phải dành thời gian tự nhận thức thân thông qua việc rèn luyện kỹ giao tiếp làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm hiệu tổng hợp nhiều kỹ sống quan trọng như: kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe, kỹ chia sẻ,… Vì thế, muốn làm việc nhóm thành cơng, cá nhân nhóm cần trọng phát triển thân tin tưởng, hỗ trợ lẫn mục tiêu chung, người người Đó yếu tố đem lại thành công cho sống người 20 TRÍCH DẪN TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Kỹ giao tiếp thuyết trình kinh doanh”, TS Phạm Thùy Giang More from: Giao tiêp Kinh doanh Học viện Ngân… 179 documents Go to course 31 Slide kĩ giao tiếp kinh… Giao tiêp Kin… 100% (19) ĐỀ - Giao tiếp kinh doanh… Giao tiêp Kin… 100% (13) Kỹ đặt câu hỏi 13 kinh doanh Giao tiêp Kin… 100% (12) Kỹ giải xung đột làm… Giao tiêp Kinh… More from: manh nehh 100% (7) 999+ Học viện Ngân hàng Discover more Kỹ đặt câu hỏi 13 kinh doanh Giao tiêp Kin… 100% (12) Kỹ lắng nghe 14 kinh doanh Giao tiêp Kinh… 92% (13) Kỹ giao tiếp 15 văn tron… Giao tiêp Kinh… 67% (6) Bài thu hoạch nhóm triết kinh tế trị None Recommended for you 12 Tài liệu giao tiếp liên văn hoá Giao tiêp Kinh… 100% (2) Công cụ phái sinh jjjjj Công cụ phái sinh 100% (2) 50 CÂU VIẾT LẠI CÂU HỌC SINH GI… Chủ nghĩa xã… 95% (97) Tài-liệu-PDF 23 presentation grou… Chủ nghĩa xã hội… 100% (1)