Xung đột trong nội bộ nhóm khái niệm xung đột trong nội bộ nhóm

XUNG ĐỘT TRONG NỘI BỘ NHĨM Nhóm Tiag Nguyễn Đặng Anh Thư Huỳnh Ngọc Trân Võ Thị Thùy Linh Đặng Quốc Tài GVHD: ThS Trần Thị Siêm NỘI DUNG Khái niệm xung đột nội nhóm Quản lý xung đột bên nhóm Tình xung đột bên nhóm KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT TRONG NỘI BỘ NHĨM Các tiêu chí nhóm:  thành viên trở lên, hoạt động mục tiêu  Cấu trúc ổn định  Thành viên phụ thuộc lẫn  Thành viên tương tác với  Làm việc hướng tới mục tiêu chung Phân loại nhóm:  Nhóm thức  Nhóm khơng thức Nhóm thức Được hình thành tổ chức với mục đích đạt mục tiêu định Đặc điểm: • Thể sơ đồ cấu tổ chức • Cố định, thực cơng việc có tính thi đua có phân cơng rõ ràng • Có chung chun mơn • Mọi cấp độ tổ chức theo chun mơn mang tính chất lâu dài Nhóm khơng thức Hình thành tự nhiên nhu cầu, lợi ích, sở thích Đặc điểm: Khơng xác định cách có tổ chức cấu trúc thức Nhóm lợi ích Nhóm bạn bè Các thành viên liên kết với để đạt mục tiêu cụ thể Các cá nhân có đặc điểm chung tuổi tác, sở thích, quan điểm XUNG ĐỘT BÊN TRONG NHÓM 2.1 Quản lý xung đột  Liên quan đến việc truyền đạt quyền lực, chun mơn tài ngun nhóm việc xây dựng /hoặc đạt mục tiêu nhóm  Thay đổi xung đột thành viên nhóm để xung đột tình cảm giảm thiểu, lượng xung đột nội dung vừa phải trì 2.2 Xử lý xung đột bên nhóm 2.2.1 Chuẩn đốn Tự báo cáo Quan sát Phỏng vấn Hồ sơ cơng ty 2.2.1 Chuẩn đốn Ví dụ: Trong phịng Nhân cơng ty X, trưởng phịng thấy hiệu cơng việc nhóm ngày xuống theo quan sát leader thấy có thành viên nhóm nói chuyện với nên định mở họp nội để thành viên chia sẻ khó khăn thuận lợi thân làm việc (Quan sát) 2.2.2 Đo lường (1) Số lượng xung đột bên nhóm kiểu xử lý xung đột (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột bên nhóm kiểu xử lý xung đột (3) Học tập hiệu nhóm 2.2.2 Đo lường Ví dụ: Trong họp nội nhóm phụ trách thiết kế logo sản phẩm, anh A đề xuất nên làm bật logo cách thêm nhiều màu sắc chị B ngược lại, chị muốn logo nên nhã nhặn, màu sắc để tránh gây khó chịu cho khách hàng nên người xảy mâu thuẫn Leader có định vội vàng nên đồng ý với ý kiến anh A khiến chị B khơng hài lịng Chị B lên tiếng nên Leader xem xét lại cho thời gian chuẩn bị lại ý tưởng hoàn chỉnh để leader duyệt đưa lên cấp Sau đề xuất thiết kế, cấp vơ hài lịng dành nhiều lời khen cho nhóm 10 CAN THIỆP QUÁ TRÌNH - Teambuilding - (1) Xây dựng / sửa đổi mục tiêu có (2) Xây dựng / sửa đổi nhiệm vụ (3) Phân bổ nhiệm vụ cho thành viên nhóm để đạt mục tiêu sửa đổi (4) Phân bổ nhiệm vụ cho thành viên nhóm để đạt mục tiêu sửa đổi 16 CAN THIỆP Q TRÌNH - Các bước xây dựng nhóm - (1) • Trưởng nhóm khuyến khích thành viên đánh giá thẳng thắng định nhóm (2) • Các trưởng nhóm nên kiềm chế nêu rõ sở thích với giải pháp vấn đề vấn đề thảo luận thành viên (3) • Nhóm nên chia thành nhiều phân nhóm để làm việc vấn đề, nhóm theo trưởng nhóm khác 17 CAN THIỆP CẤU TRÚC - Chiến lược quản lý xung đột bên nhóm (1) (2) (3) (4) (5) • Thay đổi tư cách thành viên nhóm • Thay đổi kích thước nhóm • Thay đổi độ khó thay đổi nhiệm vụ • Thay đổi hệ thống phần thưởng • Thay đổi quy tắc thủ tục hệ thống kháng nghị 18 TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT TRONG PHỊNG R&D: Tưởng tượng bạn Trưởng phịng R&D công ty công nghệ, bạn làm việc chặt chẽ với quản lý chị A anh B Chị A - nghiên cứu sản phẩm Anh B - thiết kế sản phẩm 19 TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT TRONG PHÒNG R&D: Trong họp bàn kế hoạch phát triển sản phẩm năm 2024:  Chị A đề xuất nên thêm linh kiện X cho sản phẩm nhằm tăng hiệu độ bền cho sản phẩm  Về phía anh B, anh cho việc ảnh hưởng thiết kế sản phẩm, tiến độ kế hoạch đặt tốn nhiều chi phí Chị A hiểu quan điểm anh B khơng thêm linh kiện X sản phẩm khó cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường Chị A trao đổi ý kiến với thành viên khác phịng ban phần lớn người tán thành ý kiến Ngược lại, với tính cứng nhắc bảo thủ, anh B cho người phòng ban có mối quan hệ thân thiết từ trước với chị A nên ủng hộ ý kiến chị Điều tạo xung đột anh B chị A thành viên khác 20 công ty, đồng thời ảnh hưởng đến kế hoạch phịng ban Đề xuất ? CHẨN ĐỐN, ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH 1.1 Chẩn đốn Chị A – Phỏng vấn (Được người ủng hộ ý kiến nên chắn với quan điểm mà đề xuất) Anh B – Quan sát (Mọi người ủng hộ ý kiến chị A cứng nhắc bảo thủ nên giữ quan điểm ban đầu) XUNG ĐỘT TRỞ NÊN CĂNG THẲNG 21 1.2 Đo lường Số lượng xung đột bên nhóm kiểu xử lý: Chính Chị A Anh B  Ưu tiên giải xung đột chị A anh B trước Phụ Các thành viên ủng hộ chị A 22 CHẨN ĐOÁN, ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH 1.2 Đo lường Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột bên nhóm kiểu xử lý: Quan điểm, tính cách đối tượng: Mối quan hệ chị A, anh B thành viên khác phòng ban:  Kế hoạch phòng ban:  Do quan điểm bảo thủ cứng nhắc anh B  Chị A muốn chắn quan điểm nên trao đổi với người để có nhiều ủng hộ  Anh B cho có mối quan hệ thân thiết từ trước nên người ủng hộ chị A  Thời gian hoàn thành, yêu cầu thiết kế v.v… làm cho người dễ căng thẳng bất đồng 23 1.2 Đo lường Học tập hiệu nhóm: Trường hợp Trường hợp Trường hợp Chị A anh B tìm hướng giải  Cân việc cải tiến sản phẩm thời hạn hoàn thành kế hoạch Chị A anh B giữ quan điểm ban đầu  Xung đột ngày gay gắt kế hoạch không hồn thành Nhờ sếp giải quyết: • Tán thành ý kiến chị A  thất vọng làm giảm hiệu thực kế hoạch anh B ngược lại • Thay đổi kế hoạch để cân quan điểm  gia tăng hiệu làm việc chị A 24 anh B 1.3 Phân tích (1) Số lượng xung đột nhóm phong cách xử lý xung đột nhóm khác nhau, phịng ban, đơn vị, vv, liệu số lượng xung đột có bị lệch khỏi tiêu chuẩn quốc gia hay không Chị A Anh B Không vi phạm quy định công ty Không vi phạm đạo đức nghề nghiệp  Không bị lệch khỏi tiêu chuẩn quốc gia 25 1.3 Phân tích (2) Mối quan hệ số lượng xung đột nhóm kiểu xử lý xung đột nguồn họ Đồng nghiệp  Nguồn xảy mâu thuẫn ý kiến chị A anh B Chị A Anh B Đồng nghiệp Các thành viên ủng hộ chị A  Nếu khẳng định quan điểm ảnh hưởng tới hiệu hoàn thành kế hoạch năm 26 1.3 Phân tích (3) Các mối quan hệ số lượng xung đột nội nhóm kiểu xử lý xung đột hướng tới nhóm học tập hiệu Trường hợp Trường hợp Chị A anh B thảo luận ý kiến hướng đến phương án giải chung Chị A anh B bảo thủ với quan điểm người bất đồng cơng việc  Đưa giải pháp để hoàn thành kế hoạch, đồng thời thúc đẩy tinh thần làm việc chung cho phòng ban  Mâu thuẫn ngày gia tăng, giảm hiệu công việc 27 tương lai NGUỒN XUNG ĐỘT Cấu trúc nhiệm vụ Kế hoạch phát triển sản phẩm năm quan trọng phức tạp phát huy khả sáng tạo, tinh thần làm việc mức độ đóng góp nhân viên Thành phần nhóm Quan điểm tính cách khác (chị A muốn nhiều người ủng hộ, anh B quan điểm cứng nhắc bảo thủ)  xảy mâu thuẫn Sự cố kết khuynh hướng nhóm Anh B cho chị A có mối quan hệ thân thiết từ trước nên dễ dàng ủng hộ đồng nghiệp  tinh thần, cố gắng, hòa nhập với đồng nghiệp làm giảm hiệu quả, suất làm việc 28 Can thiệp q trình Can thiệp cấu trúc • Trưởng phịng nên dời deadline cho • Trưởng phịng xem xét lại để kế hoạch lại để có thêm thời gian thay đổi kích thước nhóm chia cho việc hoàn thiện sản phẩm tốt mảng thiết kế sản phẩm thành nhiều trước tung thị trường nhóm nhỏ để người tập trung vào chun mơn mình, • Tổ chức họp nội để lấy ý hoàn thành tốt kế hoạch kiến tất nhân viên nhằm đặt đưa định khách quan • Trưởng phòng đưa lời khuyên: chị • Nên phân cơng thêm người để kế hoạch hồn thành theo A anh B thảo luận lại với mục tiêu đặt ý kiến để hiểu rõ quan điểm 29 THANK YOU! 30