Làm thế nào để xây dựng được lòng tin giữa các thành viên trong nhóm và hòa giải những xung đột trong nhóm ngoài giờ làm việc, thỉnh thoảng nhóm nên có những hoạt động gì tại sao nên có những hoạt động

MỤC LỤC Lời nói đầu …………………………………………………………………………… Câu 1: Làm để xây dựng lòng tin thành viên nhóm hịa giải xung đột nhóm ? Ngồi làm việc, nhóm nên có hoạt động ? Tại nên có hoạt động ? ………………………… Câu 2: Một nhóm thành cơng (làm việc hiệu quả) thường có ưu điểm trội ? Nếu bạn thành viên nhóm cần làm để nhóm làm việc có hiệu ? Câu 3: Phòng nghiên cứu thị trường Hồng làm trưởng phịng phân cơng nhiệm vụ định vị lại thị trường mục tiêu tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm cơng ty Phịng có tất người Trong đó, Việt Hùng hai thành viên vào phòng 18 tháng, ba thành viên lại phòng làm năm Trong thời gian làm việc, Hùng Việt ngày trở nên thân thiết với hiểu ý công việc chí, họ cịn có nhiều sở thích giống sống Việt trầm tính chắn suy nghĩ cơng việc Cịn Hùng sơi nổi, có nhiều ý tưởng sáng tạo, độc đáo, bất ngờ Hai người có kết hợp với tốt cơng việc Phịng đánh giá “cặp đôi” làm việc ăn ý hiệu Trong họp với trưởng phòng, Hùng đưa ý tưởng tìm kiếm thị trường độc đáo có tính khả thi Anh thuyết phục trưởng phịng giao cho nhiệm vụ làm trưởng nhóm thực cơng việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm công ty Cùng triển khai công việc với Hùng tất nhiên thiếu người tâm đầu ý hợp với anh Việt Tuy nhiên, sau hoàn thành nhiệm vụ, Hùng đánh giá cao ban lãnh đạo công ty khen thưởng ý tưởng sáng tạo độc đáo khả định vị thị trường nhạy bén Hùng trở nên tiếng tồn cơng ty Cịn Việt lại khơng để ý đến Bản thân Hùng biết rõ khơng có nỗ lực Việt khơng thể có thành cơng Hùng Nhưng sau thành cơng, Hùng lại khơng để ý đến khó chịu Việt Mâu thuẫn Việt Hùng bắt đầu nảy sinh, hai người ngày trở nên xa cách nhau, làm việc khơng cịn thuận ý nhau, đơi xung khắc kịch liệt với quan điểm chung công việc - điều từ trước đến chưa có Mâu thuẫn Hùng Việt gây ảnh hưởng khơng đến hiệu hoạt động phòng Hai người gần khơng nhìn mặt nhau, làm việc người Là trưởng phòng, Hồng đau đầu việc này, khơng muốn nhóm cộng làm việc có hiệu phịng Nhưng chưa biết phải làm để cải thiện mối quan hệ Việt Hùng Các bạn giúp đỡ cô Hồng để tìm giải pháp cho tình trên? ……………… 11 Lời cảm ơn …………………………………………………………… …………… 13 LỜI NÓI ĐẦU Hẳn chúng ta, nghe câu tục ngữ: “Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao” Ca dao, tục ngữ kho tàng kinh nghiệm quý báu cảu dân tộc kinh nghiệm rút là: đoàn kết sức mạnh tập thể tạo nên “hịn núi cao” mà khơng phải tạo nên Một mục tiêu lớn thường địi hỏi nhiều người làm việc với nhau, kỹ làm việc nhóm trở nên quan trọng cơng việc Kỹ làm việc nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc phát triển tiềm cá nhân thành viên Qua đây, ta thấy tầm quan trọng kỹ việc nhóm “kỹ mềm” vô quan trọng sinh viên thời đại Trong q trình học tập, mơn học giúp cho sinh viên có kiến thức nhóm: khái niệm, tầm quan trọng làm việc nhóm, quy mơ phân loại nhóm…Bên cạnh đó, giúp cho sinh viên trang bị kiến thức quan trọng để xây dựng nhóm làm việc nhóm hiệu để từ ứng dụng vào học tập cơng việc sống Hơn nữa, mơi trường làm việc nhóm giúp bạn có thêm kiến thức kỹ từ việc học hỏi thành viên khác nhóm… Đó kỹ vơ bổ ích để bạn làm hành trạng vững cho trước bước vào đường đời Câu 1: Làm để xây dựng lòng tin thành viên nhóm hịa giải xung đột nhóm ? Ngồi làm việc, nhóm nên có hoạt động gì, nên có hoạt động ? Trả lời: * Một yếu tố then chốt để tạo nên nhóm làm việc bền chặt, hiệu lịng tin Sự phát triển nhóm phải dựa lịng tin, cần xây dựng lòng tin từ bắt đầu hoạt động nhóm để bảo đảm thành cơng nhóm Có yếu tố tạo nên lịng tin làm việc nhóm:  Sự trung thực Trung thực thành thực, tuân thủ chuẩn mực đạo đức, chân thật lời nói hành động thân, người công việc Trong làm việc nhóm, cá nhân cần cam kết thực hiện, tránh việc nói mà khơng làm hay hứa mà khơng thực Khi mắc lỗi, cá nhân cần dũng cảm tự giác nhận lỗi, chịu trách nhiệm khắc phục sai lầm, tránh che giấu khuyết điểm hay đổ lỗi cho người khác Một bất tín, vạn bất tin, người thiếu trung thực thời đạt số lợi ích sớm muộn bị phát làm suy giảm uy tín, đánh lịng tin  Sự cởi mở: Các thành viên cảm thấy thoải mái, sẵn sàng chia sẻ ý kiến, ý tưởng, suy nghĩ bộc lộ cảm xúc với người khác Để khuyến khích cởi mở giao tiếp nhóm, cần thường xuyên tổ chức buổi họp, gặp gỡ thành viên; khuyến khích người mạnh dạn phát biểu ý kiến, thảo luận, trao đổi để đến thống nhất, tránh áp đặt ý kiến hay trích ý kiến khác biệt  Sự quán: Những thông điệp bất nhất, hỗn tạp thường tạo nên nghi ngờ độ tin cậy, cần phải qn để có lịng tin Nhất quán thể qua thống mục tiêu, kế hoạch hành động trình triển khai hoạt động nhóm Mọi người biết phải đóng góp để đạt mục tiêu nhóm, từ tạo n tâm q trình thực công việc chung  Sự tôn trọng: Khi thành viên thể tôn trọng lẫn nhau, lịng tin nhóm nâng lên, người sẵn sàng, thoải mái chia sẻ ý kiến, tích cực đóng góp sức lực vào việc thực mục tiêu hoạt động nhóm * Hịa giải xung đột nhóm: Có bước để hịa giải xung đột nhóm:  Bước 1: Phân tích tìm ngun nhân xung đột Ta giải tốt vấn đề hiểu rõ nguyên nhân Cần xác định nội dung xung đột cụ thể tốt, không quy chụp hay tố cáo thời điểm  Bước 2: Thu thập lắng nghe ý kiến bên liên quan Cần thu thập, cân nhắc ý kiến hai bên để tránh dồn hết sai lầm vào bên định Xem xét tuyệt đối không phán xét; phải trì trạng thái trung lập khách quan để đảm bảo công cho hai bên  Bước 3: Cố gắng thấu hiểu bên liên quan Cần xem xét vấn đề cách kĩ lưỡng, đặt vào vị trí họ để cảm nhận Cần góc khuất vấn đề để hai bên nhìn nhận vấn đề từ góc độ khác  Bước 4: Thỏa thuận thống hướng giải cuối Hãy bên thỏa thuận đưa lựa chọn mong muốn thống điều mà đem lại hiệu Tránh áp đặt buộc bên phải tuân theo Cần linh hoạt để có hướng giải tích cực * Ngồi làm việc, nhóm nên có hoạt động để tăng gắn kết thành viên nhóm Đó là:     Các buổi team-building tổ chức thường niên Hàng tuần nên tổ chức buổi liên hoan Tổ chức vui chơi, cắm trại… Tổ chức khen tưởng tập thể thay riêng cá nhân nhóm đạt thành tích tốt  Tổ chức buổi đóng góp xây dựng ý kiến buổi họp trực tiếp để nói khó khăn làm việc… Các hoạt động gắn kết nhóm quan trọng tồn phát triển nhóm Vì gắn kết nhóm trở thành đơn vị thống nhất, nhóm làm việc dựa tảng chung yếu tố quan trọng để gắn kết người với Thông qua hoạt động văn hóa mang tính tập thể, thành viên nhóm quen biết hơn, trị chuyện nhiều Đó tảng để làm việc tốt hơn, thúc đẩy hiệu nhóm Câu 2: Một nhóm thành cơng (làm việc hiệu quả) thường có ưu điểm trội ? Nếu bạn thành viên nhóm cần làm để nhóm làm việc có hiệu ? Trả lời: * Những ưu điểm trội nhóm thành cơng (làm việc hiệu quả):  Trước hết, hoạt động làm việc nhóm nâng cao tính tương tác thành viên nhằm tác động tích cực đến người học tăng cường động học tập, nảy sinh hứng thú mới, kích thích giao tiếp, phát triển mối quan hệ quan tâm lẫn thành viên nhóm Khi phân cơng vào nhóm mới, có hội tiếp xúc với nhiều người bạn làm quen học hỏi từ họ Và xây dựng mói quan hệ với họ ta dễ dàng trao đổi học tập cách hiệu  Thứ hai, hoạt động làm việc nhóm giúp học hỏi kiến thức nhau, chia sẻ kinh nghiệm Bởi nói, sống khơng có hồn hảo cả, người có mạnh riêng lĩnh vực đồng thời có khơng điểm yếu làm việc nhóm giúp người nhận ưu nhược để từ phát huy khắc phục, sửa chữa Đó điểu mà khơng làm chung với nhóm khó nhận Đồng thời, làm việc ta tiết kiệm thời gian công sức làm việc độc lập Cùng suy nghĩ khiến cho việc trở nên đơn giản hơn, đầu suy nghĩ không nhiều đầu suy nghĩ Chính vậy, tâp trung điểm mạnh người, bổ sung hỗ trợ thiếu sót cho để hồn thành cơng việc cách tốt  Thứ ba, hoạt động làm việc nhóm tăng khả phối hợp tinh thần trách nhiệm thành viên nhóm Do thành viên phân cơng cơng việc, đảm nhiệm vai trị định việc giải vấn đề chung nhóm nên thân người khơng thể trốn tránh trách nhiệm mà họ tự ý thức việc phải có trách nhiệm phải hồn thành  Thứ tư, hoạt động làm việc nhóm giúp cải thiện khả giao tiếp, trình bày, tự tin thể trước đám đơng Kĩ thuyết trình, hùng biện kĩ mềm cần thiết cá nhân khơng học tâp mà cịn cần cho sống sau Thực tế nhóm cịn nhiều bạn rụt rè, khép ngại thể trước đám đông - rào cản lớn mà khơng khắc phục sớm ảnh hưởng lớn đến học tập sống sau Và làm việc nhóm giúp bạn cải thiện điểm yếu Các bạn rèn luyện khả nói trước hết phạm vi nhóm Bởi q trình làm việc nhóm thành viên phải thường xuyên đóng góp ý kiến Và bạn trình bày cách rành mạch, lưu loát ý kiến, quan điểm trước thành viên khác nhóm bạn bước đầu khắc phục tự ti thân * Nếu thành viên nhóm để nhóm làm việc hiệu quả: Với vai trị trưởng nhóm em nghĩ thân cần:  Lắng nghe thành viên Đã làm việc nhóm phải biết tơn trọng nhau, khơng hồn hảo nên phải biết lắng nghe góp ý người khác Khi lắng nghe bạn học hỏi điều mà cịn thiếu Bên cạnh đó, lắng nghe giúp bạn hiểu đồng đội để từ dễ dàng làm việc  Tổ chức phân công công việc Phải phân công công việc cho đồng thành viên giải vấn đề phát sinh nhóm Phân cơng dựa điểm mạnh khuynh hướng cá nhân người Ngoài ra, nhiệm vụ thành viên nhóm, giao việc thành viên phải biết cách tiến hành công việc cho khoa học, khơng để tiến trình cơng việc q chậm so với thành viên khác, đảm bảo công việc hoàn thành tiến độ thời gian  Giúp đỡ lẫn Các thành viên phải biết giúp đỡ nhóm, có người mạnh lĩnh vực này, người khác lại mạnh lĩnh vực khác Và nhiều khi, vấn đề mà nhóm phải giải cần kiến thức nhiều lĩnh vực, mức độ đòi hỏi kỹ khác Đây kỹ mà người cần rèn luyện để sẵn sàng đóng góp vào thành chung nhóm Ngồi ra, thành viên nên chia sẻ khó khăn gặp phải để nhóm thẳng thắn góp ý để hướng tới kết tốt đẹp  Có trách nhiệm với cơng việc giao Một nhóm hoạt động hiệu thành viên có tinh thần trách nhiệm với công việc giao phải chịu trách nhiệm với nội dung Khơng có trách nhiệm với cơng việc giao mà thân cần có trách nhiệm với cơng việc nhóm Làm việc nhóm cần phối hợp với thành viên khác để hiệu công việc đạt cao tiến độ Nhưng thiếu trách nhiệm, bạn ỷ lại không hoàn thành nhiệm vụ giao nghĩa bạn làm ảnh hưởng đến tập thể nhóm Khi đó, cá nhân làm ảnh hưởng đến tiến độ tất người  Khuyến khích phát triển cá nhân Cần có lực để biết cách khuyến khích, tạo động lực điều kiện cho thành viên nhóm phát triển Khi cá nhân phát huy mạnh họ gắn mạnh với cơng việc nhóm cảm thấy coi trọng, phát triển tập thể nhóm Vì vậy, đề cao tinh thần tập thể làm việc nhóm đừng quên việc phải phát huy mạnh cá nhân Trên kỹ mà thân em cho cần thiết với làm việc nhóm Em tin nắm bắt áp dụng phù hợp làm việc nhóm trở nên đơn giản hiệu Câu 3: Trả lời: Với vai trò trưởng phịng phịng nghiên cứu thị trường, Hồng phải can thiệp để giải vấn đề Hùng Việt Cơ Hồng phải can thiệp người hịa 10 giải để đảm bảo hạn chế va chạm Hùng Việt, để không ảnh hưởng đến hiệu hoạt động phòng làm việc Để giải xung đột Hùng Việt, Hồng cần:  Đầu tiên, Hồng cần tự suy nghĩ, phân tích xem nguyên nhân vấn đề đâu ? Và khơng quy chụp hay tố cáo Hùng Lâm lúc Nguyên nhân cho là: Khi Hùng Lâm có cơng sức việc tìm kiếm thị trường cho loại sản phẩm mới, nhiên có Hùng ban lãnh đạo cơng ty khen thưởng cịn Lâm lại khơng để ý đến Điều gây khó chịu cho Lâm Và xung đột diễn Hùng Lâm  Điều mà cô Hồng cần làm nên gặp riêng người Hùng Lâm để lắng nghe suy nghĩ họ Và nêu hướng giải mà cho phù hợp Nói ngắn gọn, tức có gặp diễn gặp giữa: Cơ Hồng anh Hùng; cô Hồng anh Lâm; gặp ba người Trong họp đầu tiên, cô Hồng hỏi cảm nhận người với người cịn lại xích mích mà hai người chưa nói  Đặt vào vị trí người thỏa thuận đưa hướng giải cuối Trong gặp diễn với ba người, cô Hồng vấn đề mà hai người chưa nhìn nhận được:  Hùng người đưa ý tưởng thuyết phục trưởng phịng giao cho thực cịn Việt người thực dự án Hùng Nên Hùng ban lãnh đạo đánh giá cao có sở Tuy nhiên khơng thể phủ nhận nỗ lực Việt Nên cô Hồng với cương vị trưởng phòng đề xuất với ban lãnh đạo để Việt Hùng nhận khen thưởng  Hùng sau nhận khen thưởng cơng ty khơng để ý đến Việt - người làm nên thành cơng dự án Nên cô Hồng đề nghị anh Hùng kiểm điểm nhận lỗi trước anh Việt cách cư xử 11  Việt khó chịu khơng để ý đến anh lại khơng nói cho Để xung đột ngày trở nên nghiêm trọng nên anh Việt có phần lỗi chuyện Sau đưa giải pháp vậy, cô Hồng đề nghị hai anh xem xét phải đồng ý với giải pháp mà cô đưa Hùng Việt phải chấm dứt xung đột làm việc với trước để không làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động phòng Trong trường hợp mà hai anh không thỏa thuận không tiếp tục làm việc với nhau, Hồng đề nghị hai anh chịu hình thức kỷ luật nghiêm khắc cơng ty LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng đưa mơn học Kỹ làm việc nhóm vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn cô Trần Hương Giang dạy dỗ tận tâm chia kiến thức vô quý báu cho em bạn suốt thời gian học tập vừa qua Trong trình học tập, em tiếp thu them nhiều kiến thức bổ ích, để có nhóm học tập làm việc hiệu Điều thực cần thiết cho kỳ học tới xa cho công tác em sau 12 Bộ mơn Kỹ làm việc nhóm mơn học thực thú vị cần thiết, gắn với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, thời gian học tập lớp hạn chế, dù cố gắng chắn kiến thức em mơn học cịn hạn chế Vì vậy, tiểu luận em khó tránh khỏi thiếu sót, em kính mong giảng viên mơn xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 13 ... viên nhóm hịa giải xung đột nhóm ? Ngồi làm việc, nhóm nên có hoạt động gì, nên có hoạt động ? Trả lời: * Một yếu tố then chốt để tạo nên nhóm làm việc bền chặt, hiệu lịng tin Sự phát triển nhóm. .. triển nhóm phải dựa lịng tin, cần xây dựng lịng tin từ bắt đầu hoạt động nhóm để bảo đảm thành cơng nhóm Có yếu tố tạo nên lòng tin làm việc nhóm:  Sự trung thực Trung thực thành thực, tuân thủ... tích cực đóng góp sức lực vào việc thực mục tiêu hoạt động nhóm * Hịa giải xung đột nhóm: Có bước để hịa giải xung đột nhóm:  Bước 1: Phân tích tìm ngun nhân xung đột Ta giải tốt vấn đề hiểu rõ