thực trạng về hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần ô tô 1 5

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần ô tô 1 5

Ngày tải lên : 20/08/2015, 17:40

... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ 1- 5 .30 3 .1 Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng công ty Cổ phần Ô tô 1- 5 .30 3 .1. 1 Thu thập thông tin sở liệu khách ... CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ 1- 5 1. 1 Thông tin công ty 1. 1 .1 Tên, địa công ty - Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty Cổ phần ô tô 1- 5 GVHD: ThS Bùi Thị Thu Hương Trường ĐHKT & QTKD BÁO CÁO THỰC ... CÁO THỰC TẾ CHƯƠNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ 1- 5 3 .1 Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng công ty Cổ phần Ô tô 1- 5 Qua phân tích thực trạng...

37
491
3

Slide hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:36

... TÀI PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... bao) Thực (số thuê bao) Tỉ lệ (%) 2009 0 2 010 2000 13 06 65. 3% 2 011 8000 2880 36% Năm Số thuê bao phát triển Số thuê bao có mạng đến cuối năm Doanh thu (đồng) 2 010 13 06 13 06 4 91. 855 .55 2 2 011 2880 ... báo cáo công tác CRM công ty cung cấp phần mềm CRM: SugarCRM GenCRM • Các tham luận kỷ yếu hội nghị quốc gia: Quản trị quan hệ khách hàng: Lý thuyết thực tiễn ứng dụng Việt Nam” • Các thông tin...

38
491
1

HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG tác MYTV của VNPT THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... MANAGEMENT) 1. 1 C s lý lun 1. 1 .1 Khỏch hng v CRM 1. 1 .1. 1 Khỏi nim khỏch hng mi quan h vi CRM Tựy theo cỏch tip cn m hỡnh thnh cỏc quan im khỏc v KH KH l ngi mua hoc cú s quan tõm, theo dừi mt ... Web, Qung cỏo, Hosting, Truyn hỡnh hi ngh, 10 80 Tớnh n 31/ 12/2 011 , vin thụng Tha Thiờn Hu ó cú hn 400.000 KH cỏc loi vi tng doanh thu nm 2 011 t 411 ,5 t ng 2.2 ỏnh giỏ kt qu hot ng kinh doanh ... qua cỏc nm 2 010 , 2 011 thỡ t l hon thnh k hoch ln lt l 65, 3% (trong 2000 ch tiờu c giao) v 36% (trong 8000 ch tiờu c giao) Kt qu thc tng nm 2 012 l 17 14 thuờ bao, ch hon thnh c 17 ,14 % Mt s ỏng...

110
685
0

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ TRƯỜNG MAI

Ngày tải lên : 11/07/2016, 09:30

... vãng lai Tổng số khách hàng Khách hàng tổ chức Khách hàng vãng lai Tổng số khách hàng 2 012 27 10 5 13 2 86 59 8 684 2 013 41 124 16 5 11 1 824 9 35 2 014 36 17 6 212 10 2 1, 109 1, 211 Nguồn: phòng hành Từ bảng ... 2 012 13 2 78 .55 684 13 0.23 2 013 16 5 12 1 .54 9 35 319 . 31 2 014 212 2 45. 47 1, 211 3 95. 55 Nguồn: phòng hành Nhìn vào bảng bên ta thấy lượng khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực vận tải đường công ... xây dựng, thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty Để đưa chiến lược cụ thể từ năm 2 012 đến năm 2 014 công ty, điều công ty quan tâm xây dựng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng đầy...

73
225
0

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:54

... cấp cho công ty thông tin liên lạc toán (chẳng hạn thông tin thẻ tín dụng) theo công ty xử lý đơn đặt hàng họ Khi khách hàng trả tiền cho sản phẩm IKEA thẻ tín dụng, công ty sử dụng thông tin ... giảm nên công ty chào giá thấp Thêm vào đó, công ty có 1. 200 nhà cung cấp toàn giới Họ đến trụ sở công ty nói công ty làm sản phẩm với mức giá này, làm rẻ 20% Điều tạo lợi cho công ty có nguồn ... Cấu trúc công ty, sách cua công ty, phong ban chức năng… Công ty liên tục thay đổi cấu trúc công ty để phù hợp dần với sứ mệnh viển cảnh Hệ thống nhà cung cấp thay đổi liên tục cho công ty mua...

48
1.9K
15

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:50

... Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân biệt khách hàng - Tương tác với khách hàng - Cá biệt hóa theo khách hàng Ở công việc nhận dạng khách hàng, cân nhắc công ... tiếp cận khách hàng nắm bắt nhận thức khách hàng công cụ Họ trình bày mobile marketing phần sách truyền thông công ty mà khách hàng tương tác với công ty cách sử dụng mobiphone họ Vì lí đó, phần ... hàng một thị trường thay ô i nhanh chóng 3.2 Ứng dụng mobile marketing vào công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Như phần 1. 3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình...

85
1.9K
33

Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:42

... doanh Hiện công ty CP Chìa Khóa Vàng hoạt động theo mô hình công ty cổ phần với máy quản lý gọn nhẹ bao gồm phòng ban chức năng, văn phòng đại diện, 1show room Mô hình quản lý tiếp tục công ty trì ... cho hoạt động kinh doanh công ty Đồng Thanh Mai Marketing 48A Chuyên đề tốt nghiệp - 2 010 20 Chương II : Thực trạng hoạt động CRM công ty Chìa Khóa Vàng 2 .1 Đặc điểm hoạt động CRM công ty quà ... tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà có...

55
3.1K
43

Quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng

Ngày tải lên : 29/11/2012, 16:22

... marketing công ty .46 Tình hình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Cty TNHH DV DL Tuấn Dũng 48 6 .1 Hoạt động marketing công ty .48 6.2 Mức độ thực hoạt động CRM công ty 48 6.2 .1 ... 2,0 01, 1 85, 276 2,744,324, 918 58 5, 356 ,369 422,664,399 2 ,58 6 ,5 41, 6 45 3 ,16 6,989, 317 2,030 ,12 0,023 2,324,2 85, 544 55 6,4 21, 622 842,703,773 Nguồn: Phòng kế toán Tình hình lao động: Lao động yếu tố quan ... thăm khách hàng vào ngày lễ tết công ty chưa trì mối quan hệ liên tục, dựa vấn đề kinh doanh khách hàng Tình hình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng công ty TNHH DV DL Tuấn Dũng: 6 .1 Công tác...

67
2.6K
31

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML Phan Chí Hiếu

Ngày tải lên : 19/09/2013, 11:47

... số vấn đề lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML việc mô hình hóa phần mềm dựa UML Chương 2: Tổng quan toán quản trị quan hệ khách hàng Chương giới thiệu toán quản trị quan hệ khách hàng, trạng ứng ... chức mô hình hệ thống CRM Chương 3: Mô hình hóa phân hệ quản lý khách hàng với UML Trong chương tập trung mô tả hoạt động nghiệp vụ phân hệ quản lý khách hàng, phân tích vẽ biểu đồ chi tiết mô hình ... dụng mô hình ca sử dụng quản lý tổ chức, mô hình ca sử dụng quản lý hợp đồng/dự án, mô hình ca sử dụng quản lý tiềm năng, mô hình ca sử dụng quản lý hội… Chương 4: Mô hình hóa phân hệ bán hàng...

4
436
2

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

Ngày tải lên : 05/12/2013, 22:11

... n công tác qu n tr quan h khách hàng Trung tâm D ch v Vi n thông- Vinaphone CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1. 1 KHÁCH HÀNG VÀ QU N TR QUAN H KHÁCH HÀNG 1. 1 .1 Giá tr dành cho khách ... 2009 2 010 2 011 2 012 8 816 Doanh thu (t 2008 14 000 20 51 9 28000 32000 26 756 15 8.8 14 6.6 13 6 .5 11 4.3 2.2 PHÂN TÍCH CÁC I U KI N NH HƯ NG 2.2 .1 N CRM: c i m khách hàng c a Vinaphone 3: Khách hàng c ... áp ng yêu c u c a khách hàng Khác hàng hài lòng hay không tùy thu c vào công hi u c a s n ph m, d ch v có phù h p v i giá tr mà khách hàng mong mu n 1. 1.2 Qu n tr quan h Khách hàng a Khái ni m...

26
811
2

Slide đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố vinh của chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... 70 . 15 5 11 6 4 .5 61 5. 212 11 4 Quý 60.360 65 . 15 5 10 8 4. 050 5. 653 11 5 Quý 80 .55 5 83.2 21 103 4.246 4. 411 10 4 Quý 80.240 85. 220 10 6 4.948 4. 950 10 0 Tổng cộng 2 81. 52 5 303.7 51 108 17 .8 05 19 .226 10 8 Doanh ... 96. 256 .000.000 11 9 So sánh với năm 2009, 2 010 2009 2 010 2 011 2 010 /2009 2 011 /2 010 TB 17 2.844 219 .004 322.977 12 6,70% 14 7,47% TB trả trước TB 16 0.409 203.489 303.7 51 126, 85% 14 9,27% TB trả sau TB 12 .4 35 ... 12 .4 35 15 . 51 5 19 .226 12 4,76% 12 3, 91 Tr.đồng 67.428 88.034 96. 256 13 0 ,56 % 10 9,33% Nội dung Phát triển thuê bao Doanh thu bán hàng ĐVT Xây dựng sở liệu • • • • Đăng ký thông tin Hội nghị khách hàng...

57
557
2

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 23:20

... mãn khách hàng • Mục đích tác dụng khách hàng • quan hệ khách hàng công tác quản trị quan hệ việc chăm sóc khách công tác quản trị khách hàng • Khái niệm quản trị quan hệ yếu tố người Đáp ứng khách ... hàng khách hàng áp ứng nhu động quản trị quan hệ • Nâng cao hiệu hoạt động cầu khách hàng thông khách hàng CHĂM SÓC Các mô hình hiệu quản trị quan hệ khách hàng qua mô hình hiệu Những cách thực ... hết môn: 70% tổng điểm KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY Buổi học Nội dung • Tổng quan khách hàng Số tiết • Khách hàng bên khách hàng bên • Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng • Vai trò, ý nghĩa công tác quản...

6
2K
18

Tài liệu Xuất xứ và mục đích của quản trị xung đột (corporate governance) docx

Ngày tải lên : 21/01/2014, 05:20

... thức hàng loạt tác nhân công ty thúc đẩy làm việc lợi ích công ty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với công ty ... dịch “giá trị cổ đông”) tóm tắt mục tiêu công ty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số công ty có cách hành xử không tốt với ... đốc không tham gia điều hành công ty niêm yết, thực tế, hạn chế ảnh hưởng cổ đông trình lựa chọn Hai loại cổ đông lớn thường có tác động tích cực tới công ty là: (i) sáng lập viên công ty người...

4
559
0

Tài liệu Xuất xứ và mục đích của quản trị xung đột (corporate governance) pdf

Ngày tải lên : 26/01/2014, 16:20

... Vấn đề cổ đông không nảy sinh người nắm giữ 10 0% cổ phần, làm điều sai trái: làm việc có hại cho mình, thực tế điều xảy Vấn đề cổ đông lớn kiểm soát công ty nắm giữ 51 % cổ phần hay chí cổ đông khác ... thức hàng loạt tác nhân công ty thúc đẩy làm việc lợi ích công ty CEO giám sát Hội đồng Quản trị, thành viên Hội đồng Quản trị chịu giám sát cổ đông Cổ đông tốt có vai trò quan trọng Với công ty ... dịch “giá trị cổ đông”) tóm tắt mục tiêu công ty Điều làm tăng tinh thần doanh nghiệp nhà quản lý mang lại hiệu cho công ty, nhà quản lý ngày tham lam Một số công ty có cách hành xử không tốt với...

6
585
1

Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

Ngày tải lên : 01/04/2014, 03:20

... 2.4 .1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại khách hàng tổ chức theo ... tượng tạo hội 13 Bước 12 , 13 : Khách hàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng xử lý dịch vụ sau bán hàng Khách hàng liên hệ với công ty yêu cầu ... mối thành khách hàng thực - Chọn đầu mối -> nhấn chuyển đổi -> chuyển từ liên hệ sang khách hàng -> lưu Chọn xem khách hàng, ta thấy đầu mối chuyển thành khách hàng thực 11 Bước 9 ,10 : Cập nhật...

17
434
0

Nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO

Ngày tải lên : 16/04/2014, 19:18

... 2.2 .1. 5 Xác định nhu cầu mong muốn khách hàng 55 2.2.2 Thực trạng trì phát triển hoạt động quản lý khách hàng 56 2.2.2 .1 Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng 57 2.2.2.2 Tổ chức thực hoạt động ... gần, công ty tránh đƣợc việc giành lại khách hàng khách hàng chƣa từ bỏ công ty Việc phân tích giá trị vòng đời tiêu dùng khách hàng hiệu giúp công ty thực đầu tƣ giành khách hàng quản lý khách hàng ... hành công việc hành trình bán hàng, theo dõi sở thích khách hàng lập bảng biểu, quản lý hoạt động tiếp xúc khách hàng, quản lý gọi, quản lý doanh số mua hàng khách hàng, quản lý số đơn hàng :...

128
1.3K
3

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Ngày tải lên : 16/04/2014, 19:18

... nhân lực 2.2.2 Thực trạng hoạt động quản trị khách hàng bên 60 2.2.2 .1 Thực trạng hoạt động xây dựng quan hệ khách hàng 60 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động trì phát triển quan hệ 68 khách hàng 2.2.3 ... TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 1. 1 Các khái niệm đặc điểm CRM 1. 1 .1 Các khái niệm 1. 1.2 Các loại khách hàng 1. 1.3 Quá trình hình thành phát triển CRM 1. 1.3 .1 Hoàn cảnh đời CRM 1. 1.3.2 ... 12 khen thưởng 1. 2 .1. 3 Chiến lược tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực 1. 2.2 Quản trị quan hệ khách hàng bên 14 17 1. 2.2 .1 Xây dựng quan hệ khách hàng bên 17 1. 2.2.2 Duy trì phát triển quan hệ khách...

143
916
2

Quản trị quan hệ khách hàng của Tổng công ty hàng không Việt Nam

Ngày tải lên : 26/06/2014, 12:32

... đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam chương II đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam ... hoạt động theo mô hình công ty mẹ - công ty VNA Ngày 13 /11 /2006 Thủ tướng Chính phủ ký định số 259 /2006/TTg phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Công ty mẹ Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2 .1. 1.2 ... 2 010 -2 012 khoảng 7%/năm 12 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2.2 .1 Lập kế hoạch triển khai hoạt động thu hút khách hàng Học tập mô hình Singapore...

21
497
0

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... (CLDVHH), Cronbach’s Alpha: 0.768 DGCLHH1 DGCLHH2 DGCLHH3 DGCLHH4 DGCLHH5 16 .43 16 . 91 16. 51 16.27 16 .46 5. 5 21 4 .59 0 5. 328 5. 8 15 5. 755 0.489 0 .56 4 0. 655 0 .52 5 0 .50 5 0.742 0.726 0.689 0.732 0.737 Chất ... DGCLVH1 DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33 .57 33.68 33.66 33.72 33.83 33. 81 33.60 33 .55 33 .58 17 . 752 17 . 956 17 . 412 17 .248 18 .684 18 .822 19 .462 18 . 655 18 . 354 0. 6 15 ... 0.844 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 16 .90 16 .84 16 .84 16 .83 17 . 21 16.94 13 . 050 12 .387 12 . 310 13 .200 12 .784 14 .299 Mối quan hệ với khách hàng (MQH), Cronbach’s Alpha: 0. 854 MQH1 MQH2 MQH3 MQH4 MQH5 MQH6...

117
759
2

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 10:20

... (CLDVHH), Cronbach’s Alpha: 0.768 DGCLHH1 DGCLHH2 DGCLHH3 DGCLHH4 DGCLHH5 16 .43 16 . 91 16. 51 16.27 16 .46 5. 5 21 4 .59 0 5. 328 5. 8 15 5. 755 0.489 0 .56 4 0. 655 0 .52 5 0 .50 5 0.742 0.726 0.689 0.732 0.737 Chất ... DGCLVH1 DGCLVH2 DGCLVH3 DGCLVH4 DGCLVH5 DGCLVH6 DGCLVH7 DGCLVH8 DGCLVH9 33 .57 33.68 33.66 33.72 33.83 33. 81 33.60 33 .55 33 .58 17 . 752 17 . 956 17 . 412 17 .248 18 .684 18 .822 19 .462 18 . 655 18 . 354 0. 6 15 ... 0.844 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 16 .90 16 .84 16 .84 16 .83 17 . 21 16.94 13 . 050 12 .387 12 . 310 13 .200 12 .784 14 .299 Mối quan hệ với khách hàng (MQH), Cronbach’s Alpha: 0. 854 MQH1 MQH2 MQH3 MQH4 MQH5 MQH6...

117
563
1