Ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Thiết bị số Dmart pot

2.4 Ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng Công ty TNHH Thiết bị số Dmart Với tính ưu việt trên, phần mềm sử dụng quản trị quan hệ khách hàng Phòng Kinh doanh bán lẻ Kinh doanh phân phối Cơng ty TNHH Thiết bị số Dmart  Màn hình đăng nhập phần mềm:  Giao diện phần mềm: 2.4.1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều tiêu thống kê khác theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,… Gửi Email SMS hàng loạt theo nhiều điều kiện khác như: theo danh sách Email số điện thoại nhập, gửi tất cả, ngành nghề, đánh giá, loại hình doanh nghiệp… Màn hình danh sách khách hàng 2.4.2 Quản lý tiếp thị quan hệ khách hàng Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng phần mềm VTIGER CRM: Nền màu cam: Các chức sử dụng chương trình để thực Nền màu xanh: Các chức sử dụng chương trình để thực Bước 1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng từ kiện tiếp thị Sự kiện tiếp thị kiện công ty tổ chức, phần chiến lược tiếp thị, nhằm mục đích tìm khách hàng tiềm (những đầu mối khách hàng) cho doanh nghiệp Đồng thời tăng cường lòng trung thành khách hàng cũ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, tầm nhìn cơng ty Tiếp thị kiện không bao gồm thông tin liên lạc bên ngồi, mà cịn nội cho cơng ty Ví dụ kiện tiếp thị: hội nghị; hội thảo; kiện; thuyết trình cơng ty; khai trương; xúc tiến; tiệc lễ hội; khai trương chi nhánh, cơng ty con; bữa tiệc giáng sinh; trình diễn thời trang; đêm khai mạc (như nhà hát, phim) Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm: gõ tên đăng nhập vào User Name -> nhập mật Password -> nhấn Login Nhân viên kinh doanh có thông tin đầu mối khách hàng từ kiện tiếp thị, tiến hành tạo đầu mối - Nhập liệu cho đầu mối , sau lưu lại Bước bước 3: bước – bên quản lý kho sử dụng sản phẩm chọn để tiếp thị tạo báo giá để phục vụ giới thiệu sản phẩm, bước 2– nhân viên kinh doanh gửi báo giá bên quản lý kho tạo đến đầu mối khách hàng (thực tiếp thị sản phẩm) + Bước – bên kho tiến hành chọn sản phẩm tạo báo giá: kho đăng nhập vào phần mềm: User name -> Password -> Login - Chọn sản phẩm - Tạo báo giá + Bước 2: nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm, liên hệ giới thiệu gửi báo giá sản phẩm chọn cho đầu mối khách hàng khách hàng - Chọn báo giá muốn gửi Chọn gửi thư với PDF Tiến hành viết email gửi tới đầu mối khách hàng khách hàng, viết tiêu đề -nội dung thư Gửi thư - > kết thúc bước liên lạc với khách hàng đầu mối khách hàng Bước 4: Cập nhật trạng thái đầu mối khách hàng Nhân viên kinh doanh sau gửi email liên lạc với đầu mối nhận phản hồi tiến hành cập nhật trạng thái đầu mối Bước 5: Nhân viên kinh doanh đưa hợp đồng cho đầu mối khách hàng Bước 6: Nếu đầu mối khách hàng không đồng ý ký hợp đồng ta cập nhật lại trạng thái đầu mối (khách không triển vọng khách bỏ) 10 Bước 7,8: Nếu đầu mối khách hàng đồng ý ký kết hợp đồng, ta chuyển đầu mối thành khách hàng thực - Chọn đầu mối -> nhấn chuyển đổi -> chuyển từ liên hệ sang khách hàng -> lưu Chọn xem khách hàng, ta thấy đầu mối chuyển thành khách hàng thực 11 Bước 9,10: Cập nhật báo cáo thống kê khách hàng Nhân viên kinh doanh tiến hành lập báo cáo nghành nghề thống kê khách hàng - Nhấn tạo báo cáo -> phân hệ báo cáo chọn khách hàng -> tạo - Thực theo bước 12 - Báo cáo hoàn thành, xuất liệu PDF, Excel, in báo cáo Bước 11: Tạo kiện tiếp thị Từ báo cáo nghành nghề thống kê khách hàng, trưởng phòng kinh doanh tạo kiện tiếp thị Trưởng phòng kinh doanh tiến hành đăng nhập vào phần mềm, chọn hội -> nhấn biểu tượng tạo hội 13 Bước 12, 13: Khách hàng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng, nhân viên kinh doanh lên kế hoạch cho dịch vụ khách hàng xử lý dịch vụ sau bán hàng Khách hàng liên hệ với công ty yêu cầu dịch vụ như: bảo hành, sửa chữa Nhân viên kinh doanh lưu lại yêu cầu lập danh sách Lập kế hoạch dịch vụ khách hàng Nhân viên kinh doanh đăng nhập vào phần mềm -> lịch -> sau lưu lại yêu cầu lập danh sách 14 15 PHẦN TỔNG KẾT 3.1 Ưu điểm Phần mềm viết mã nguồn mở, cộng đồng nhiều quốc gia giới tham gia xây dựng nên tích lũy tinh hoa nghiệp vụ tư quản trị Quản trị Quan hệ khách hàng khắp nơi giới Các phiên sau cải tiến với nhiều tính tiện lợi với tần suất năm/02 lần Đặc biệt, phần mềm có khả đáp ứng đòi hỏi Marketing đại với nghiệp vụ mang tính sáng tạo cao Có thể vận hành môi trường Internet vận hành quy mô mạng nội (LAN) mạng diện rộng (WAN) Cơ sở liệu hốn chuyển cách linh động phục vụ cho cơng việc có đặc thù vị trí địa lý khác Có giao diện luồng nghiệp vụ dễ tiếp cận, chí người dùng sử dụng mà khơng cần phải có kỹ giải pháp CRM chuyên sâu Có nhiều thơng tin tính chưa cần sử dụng tới, người dùng khơng kích hoạt để đảm bảo tính gọn gàng đầy đủ thông tin nhập vào sở liệu Cung cấp với mức giá thấp, phù hợp với doanh nghiệp có nguồn lực người, cơng nghệ tài hạn chế Đáp ứng hầu hết nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Các tính phần mềm thỏa mãn phần lớn yêu cầu Doanh nghiệp kinh doanh hướng tới Khách hàng 3.2 Nhược điểm Khó cài đặt truy xuất liệu cần điều chỉnh bổ sung thơng số cấu hình để cài đặt thành cơng - Khả bảo mật Một bất lợi phiên 4.x vtiger việc nâng cấp vTiger tốn nhiều tài nguyên chậm hệ thống Trong phiên 5.x mới, vấn đề khắc phục chưa hoàn toàn 16 LỜI KẾT Hiện nay, cơng nghệ thơng tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hưởng đến vị trí, vai trị nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Từ phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đời đóng góp thành tựu khơng nhỏ cho doanh nghiệp, đặc biệt công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị số Dmart thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Tất điều làm cho công ty ngày thu hút số lượng lớn khách hàng, đồng thời làm cho doanh thu doanh nghiệp tăng cao Vì thời gian nghiên cứu trình độ thân có hạn nên báo cáo đề tài quản trị quan hệ khách hàng vtiger nhóm chúng em khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận bảo, góp ý thầy dạy mơn cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp để có kiến thức vững phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vtiger Cũng hoàn thành tập lớn cách tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! 17 ...2.4.1 Theo dõi quản lý khách hàng Quản lý thông tin tất công ty, doanh nghiệp tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh khách hàng, đối tác, đối thủ Phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều... vai trị nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Từ phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đời đóng góp thành tựu khơng nhỏ cho doanh nghiệp, đặc biệt công ty. .. 2.4.2 Quản lý tiếp thị quan hệ khách hàng Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng phần mềm VTIGER CRM: Nền màu cam: Các chức sử dụng chương trình để thực Nền màu xanh: Các chức sử dụng chương trình