Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 57 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
57
Dung lượng
4,68 MB
Nội dung
ĐÁNHGIÁHOẠTĐỘNGQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGĐỐIVỚITHUÊBAOTRẢSAUTRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐVINHCỦAMOBIFONENGHỆAN Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nguyệt Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Văn Chương Phần mở đầu Phần mở đầu • LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI • DN phải giữ KH, phát triển chiều sâuquanhệvới họ • Ngành viễn thông Việt Nam đang mở rộng sự cạnh tranh Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của chính sách khuyến khích thành viên KPP của Tuấn Việt • CRM là phương pháp toàn diện nhằm thiết lập, duy trì và mở rộng QHKH Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – Thu thập số liệu • Thứ cấp • Sơ cấp: phỏng vấn kháchhàng thông qua phiếu điều tra – Cỡ mẫu: 120 – Chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện – Tổng hợp và phân tích bằng SPSS Tổng quan về Quảntrịquanhệkháchhàng Thực trạng hoạtđộng CRM củaMobiFoneNghệAn Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạtđộng CRM Chương I Chương II Chương III Nội dung nghiên cứu Quảntrịquanhệkháchhàng • là một phương pháp toàn diện để thiết lập, duy trì và mở rộng quanhệkháchhàng • là chiến lược kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng củakhách hàng. CRM đòi hỏi triết lý kinh doanh hướng vào kháchhàng hỗ trợ hiệu quả cho Marketing, bánhàng và dịch vụ Tổng quan 1 1 Xây dựng cơ sở dữ liệu 2 2 Phân biệt hóa kháchhàng 3 3 Tương tác vớikháchhàng 4 4 Cá biệt hóa kháchhàng Quy trình Quảntrịquanhệkháchhàng Đo lường và đánhgiá hiệu quả 5 5 Tổng quan Tổng quan www.tuanviet-trading.com.vn MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU