phần i cơ sở lý luận về quản trị mối quan hệ khách hàng trong hoạt ðộng marketing của doanh nghiệp

hoàn thiện công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại cảng đà nẵng

Ngày tải lên : 20/11/2014, 08:36

... mi quan h vi khỏch hng Vic ỏp dng trit lý ny cụng tỏc qun tr mi quan h khỏch hng c g i gn ch c i: IDIC (Identification, Differentiation, Interaction, Customization) 1.2.1 Nhn din khỏch hng (Identification ... mt cỏch riờng bit Bi l th gii kinh doanh ngy nay, vic trỡ v phỏt trin mi quan h vi khỏch hng cú ý ngha rt quan trng i vi thnh cụng ca doanh nghip Nhiu s khỏch hng bit gia cỏc doanh nghip ch c ... CRM ch liờn quan n cụng ngh v mi liờn quan u thụng qua b phn ph trỏch cụng ngh thụng tin ca doanh nghip Ngay c gii kinh doanh, gia cỏc nh qun lý cng tn ti nhiu cỏch hiu khỏc v kh i nim v bn...

94
789
4

luận văn quản trị kinh doanh Quan điểm toàn diện trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 18/05/2015, 16:38

... l i: có m i liên hệ bên m i liên hệ bên ngo i, có m i liên hệ chung bao quát toàn gi i m i liên hệ bao quát số lĩnh vực số lĩnh vực riêng biệt gi i, có m i liên hệ trực tiếp, có m i liên hệ gián ... trì m i quan hệ tốt v i khách hàng đạt l i nhuận t i đa kinh doanh 2.2 Tính tất yếu hoạt động quản lý quản hệ khách hàng Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng mang l i nhiều l i ích cho khách hàng, ... mặt, nhiều m i liên hệ Việc ý t i nhiều mặt, nhiều m i liên hệ phiến diện đánh giá ngang thuộc tính, quy định khác của vật thể m i liên hệ khác Quan i m toàn diện chân thực đ i h i ph i từ tri thức...

31
382
0

Hoàn thiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:02

... kh i khách hàng doanh nghiệp 29 Kh i khách hàng Doanh nghiệp Các phòng quan hệ khách hàng Doanh nghiệp Phòng định chế t i Phòng phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp 2.2 Các hoạt ... dàng Hệ thống công nghệ quản lý khách hàng thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản ... tin đánh giá khách hàng xử lý khiếu n i Thông qua khiếu n i khách hàng, hiểu khách hàng không vừa lòng i u mình, từ có gi i pháp hợp lý để làm khách hàng vừa 47 lòng giúp doanh nghiệp giữ khách...

62
769
11

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:49

... cầu hệ thống Khách hàng phòng khách hàng chi nhánh Sacombank gồm hai lo i khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần Hồ sơ khách ... chi nhánh Các nhân viên phong ban Hình 3.13: Bảng mô tả thực thể M i quan hệ thực thể M i lo i khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Lo i khách hàng M i Khách hàng có m i quan hệ v i ... tham gia vào quan hệ đó, bao gồm ba lo i chiều, hai chiều nhiều chiều Quan hệ chiều: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ v i lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết...

71
906
8

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT

Ngày tải lên : 07/11/2012, 23:08

... đồng nghĩa v i công nghệ (phần mềm CRM) Tuy nhiên, trường ph i định nghĩa hướng vào vòng đ i khách hàng l i quan niệm CRM khả giao dịch v i khách hàng cách liên tục suốt vòng đ i khách hàng Còn trường ... Còn trường ph i hướng vào chiến lược định nghĩa CRM chiến lược kinh doanh nhằm đạt l i cạnh tranh lâu d i cách mang l i giá trị t i ưu cho khách hàng, từ đem l i giá trị cho doanh nghiệp Cho dù ... đặc trưng hàng hoá, dịch vụ công ty, CRM gi i vấn đề liên quan đến việc xây dựng trì m i quan hệ v i khách hàng BM giúp hình hành nên mong muốn, yêu cầu, đề xuất khách hàng, CRM l i tiếp nhận...

5
413
3

Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 14:18

... thể M i quan hệ thực thể M i lo i khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Lo i khách hàng M i Khách hàng có m i quan hệ v i hay nhiều Nhân viên, Nhân viên có m i quan hệ v i hay nhiều Khách ... Quan hệ chiều: quan hệ mà lần xuất thực thể quan hệ v i lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết v i Quan hệ nhiều chiều: quan hệ có nhiều hai thực thể tham gia Một quan ... chức quản trị quan hệ khách hàng 1.3.2 Sơ đồ luồng thông tin IFD Th i i m Khách hàng Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Hằng ngày Thông tin khách hàng Cập nhập thông tin khách hàng Khách hàng Khi có...

61
604
6

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:31

... ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Vai trò CRM hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp 1.1 Vai trò CRM Ngày thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều m i quan hệ doanh nghiệp v i khách hàng ... khiếu n i khách hàng noa thể mức độ quan tâm hiệu hoạt động CRM Gi i khiếu n i khách hànglà biện pháp để trì quan hệ v i khách hàng Khả gi i khiếu n i khách hàng nhanh chóng có l i cho doanh nghiệp ... thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ty OMNITECH 1.1 Yếu tố thuộc khách hàng V i mục tiêu...

69
1.4K
17

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Ngày tải lên : 09/11/2012, 15:06

... v i khách hàng Giữ l i khách hàng có tạo dựng m i quan hệ v i họ có l i nhiều so v i việc thu hút khách hàng Và CRM đ i để giúp doanh nghiệp thiết lập trị m i liên hệ v i khách hàng, khách hàng ... tốt, khách hàng đánh giá tốt qua l i gi i thiệu khách hàng dẫn đến m i quan hệ khách hàng Công nghệ quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp: Cách thức doanh nghiệp tìm hiểu thông tin khách hàng, ... thấy, hoạt động ngân hàng có nhiều m i quan hệ đan xen phức tạp Đ i h i phận ngân hàng ph i hiểu m i quan hệ, quan hệ khách hàng v i ngân hàng tác động qua l i chúng Để quản lý tốt m i quan hệ cần...

95
2.3K
40

Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long

Ngày tải lên : 21/11/2012, 10:04

... đến việc phát triển m i quan hệ v i khách hàng, mà CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Đ i v i doanh nghiệp, việc phát triển quản trị m i quan hệ v i khách hàng, đồng th i cung ... hiếu khách hàng, xây dựng niềm tin v i khách hàng N i đến CRM, ngư i ta n i đến m i liên hệ diễn liên tục, chia sẻ thông tin cảm nhận, phát triển m i quan hệ có l i cho hai phía doanh nghiệp khách ... trình quản trị m i quan hệ v i khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh khách hàng, hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng phục vụ tốt Về chất, CRM giúp doanh nghiệp nhận giá...

122
1K
13

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp

Ngày tải lên : 23/11/2012, 15:04

... tin khách hàng vậy, việc lập sở liệu thông tin liên quan khách hàng cần thiết để giúp cho công tác quản lý khách hàng đạt hiệu cao 1.1.2 Hệ thống quản lý thông tin khách hàng th i doanh nghiệp ... doanh nghiệp Kh i lượng liệu thông tin khách hàng kh i lượng liệu thông tin lớn, có quan hệ chặt chẽ v i liệu khác doanh nghiệp Vì cần ph i xây dựng hệ thống quản lý thông tin liên quan t i khách ... chung khách hàng ph i coi t i sản chung doanh nghiệp khách hàng ng ph i cá nhân Trên thực tế có nhiều doanh nghiệp ph i trả giá đắt cho i u tưởng đơn giản khách hàngi nhân viên r i bỏ doanh nghiệp...

73
835
5

Quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 06/12/2012, 17:04

... PHẦN I: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? 1.Kh i niệm: Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa,xây dựng, phát triển trì quan hệ v i khách hàng ... triển khai CRM, 10 doanh nghiệp cần trọng đến việc xây dựng m i quan hệ d i lâu, bền vững v i khách hàng CRM cầu n i doanh nghiệp v i khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu nắm bắt thông tin ... phòng, ban Doanh nghiệp Phần III: Thực trạng triển khai hệ thống CRM Việt Nam nay: CRM phổ biến gi i, nhiên Việt Nam CRM chưa quan tâm phát triển mức Nhiều doanh nghiệp Việt nam nhận thức tầm quan...

17
1.1K
10

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng iCRM

Ngày tải lên : 24/01/2013, 14:29

... Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý T i Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm ... CRM) hướng t i cộng đồng v i tính khác biệt, hiệu Ý NGHĨA ĐỀ T I •V i khách hàng •V i doanh nghiệp •V i nhóm thực TỔNG QUAN CRM • • • • • Kh i niệm L i ích CRM Các thành phần CRM Thực trạng sử ... TRIỂN • Hoàn thiện hệ thống iCRM để sử dụng doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ • Nghiên cứu khả tích hợp Hệ thống tổng đ i (Call Center), SMS, Hệ thống email marketing chuyên dụng (Interspire Email...

27
322
0

Những ẩn ý quản lý của lý thuyết chiến lược quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 24/01/2013, 16:16

4
326
1

Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 24/01/2013, 21:04

... Chức VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ ... Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý T i Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM V I MỘT ... N I DUNG • • • • • Mục tiêu đề t i Tổng quan CRM Hệ thống iCRM H i đáp Kết luận MỤC TIÊU ĐỀ T I • Thực trạng toán Doanh Nghiệp • Mục tiêu đề t i : Xây dựng hệ thống CRM khác biệt, hiệu quả,...

24
502
0

Quản lý quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 25/01/2013, 08:46

... Khách hàng Mục tiêu Tìm Khách hàng Tăng khả sinh l i Khách hàng th i Giữ gìn Khách hàng suốt đ i M R C CRM ? Một chiến lược kinh doanh để nâng cao lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi khách ... Thông tin tác Phân lo i Khách hàng Tiếp thị có trọng i m Thống Quy trình Làm việc chuyên nghiệp Theo d i Cơ h i Dự báo xác Quản lý Hoạt động Đánh giá đ i ngũ Ph i hợp Bộ phận Nâng cao hiệu ... án Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) L i cạnh& Dịch CNTT Gi i pháp tranh vụ CNTT Làm để có KHÁC BIỆT Chiến lược Hoạt động Hiệu Sản phẩm Ưu việt Hiểu rõ Khách hàng Tạo Tổ chức Tập trung vào Khách...

20
233
1

Quản lý quan hệ khách hàng trong du lịch - thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 01/02/2013, 10:45

... l i KH Trong DN gi i coi triết lý kinh doanh, khách hàng quan hệ khách hàng đặt lên hàng đầu t i Việt Nam, ngành du lịch- ngành mà đ i h i giữ m i quan hệ ngành khác l i không quan tâm mức i u ... Doanh nghiệp ph i xác định rõ khách hàng mục tiêu ai? Không thể tất v i KH trì m i quan hệ lâu d i Chúng ta ph i xem xét đâu KH mục tiêu ngư i ph i bỏ nhiều công sức giữ m i quan hệ lâu d i, ngư i ... trạng gi i pháp PHẦN N I DUNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Kh i niệm khách hàng (KH) Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh diễn ngày...

32
2K
18

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng

Ngày tải lên : 01/03/2013, 17:04

... viên phong ban Hình 3.13: Bảng mô tả thực thể M i quan hệ thực thể M i lo i khách hàng có nhiều Khách hàng, Khách hàng thuộc Lo i khách hàng M i Khách hàng có m i quan hệ v i hay nhiều Nhân viên, ... thể quan hệ v i lần xuất thực thể Quan hệ hai chiều: quan hệ có hai thực thể liên kết v i Quan hệ nhiều chiều: quan hệ có nhiều hai thực thể tham gia Một quan hệ nhiều chiều có khả chuyển đ i thành ... quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng Quản trị thông tin khách hàng Quản trị dịch vụ Quản trị giao dịch Quảng cáo Tìm kiếm Lựa chọn báo cáo Cập nhập thông tin khách hàng Cập nhập...

49
870
5

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:44

109
1.7K
21

Phát triển tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng của Công ty TNHH Thương Mại MEDI P.R.O.D.U.C.T.S trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

63
973
3

luận văn khoa marketing Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách- nhà thuốc cho tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng của Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:36

59
816
2