Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng iCRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng iCRM

Xây Dựng ’’Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM’’Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan PhươngKhóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin Sinh viên thực hiện : Lê Quang An 07520006Nguyễn Đức Long 07520203 NỘI DUNG•Mục tiêu đề tài•Tổng quan CRM•Hệ thống iCRM•Kết luận•Hỏi và đáp MỤC TIÊU ĐỀ TÀI•Mục tiêu đề tài : Nghiên cứu, xây dựng hệ thống CRM theo mô hình mới (social CRM) hướng tới cộng đồng với những tính năng khác biệt, hiệu quả. Ý NGHĨA ĐỀ TÀI•Với khách hàng.•Với doanh nghiệp.•Với nhóm thực hiện. TỔNG QUAN CRM•Khái niệm•Lợi ích của CRM•Các thành phần CRM•Thực trạng sử dụng CRM•Một số CRM hiện nay MÔ HÌNH THÀNH PHẦN CRM THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CRM•Thế giới•Việt Nam MỘT SỐ CRM HIỆN NAY HỆ THỐNG ICRM•Tiêu chí xây dựng iCRM•Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM•Các tính năng mở rộng của iCRM TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM« Cộng đồng »« Thân thiện – dễ sử dụng »« Hiệu quả »« Kế thừa và tạo sự khác biệt » [...]... năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý thông tin Khách Hàng √ √ √ Quản lý Đơn đặt hàng – Hợp đồng √ √ √ Quản lý Thanh Toán √ √ √ Quản lý Thương Vụ √ √ √ Quản lý Báo Giá √ √ √ Quản lý Hỗ Trợ Khách Hàng √ √ √ Quản lý Tài Liệu √ √ √ Quản lý Chiến Dịch √ √ √ Quản lý Dự Án √ √ √ Báo cáo – biểu đồ √ √ √ Quản lý Sản Phẩm – Dịch Vụ √ √ √ Quản lý Bảng Giá √ √ √ SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức năng... năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Nhà Cung Cấp √ √ √ Quản lý Mua Hàng √ √ √ Tìm kiếm √ √ √ Cơ sở lý thuyết (Knowledge base) √ Dự đoán √ Email √ √ SMS √ √ Call Center √ √ Báo cáo phát hiện lỗi √ √ √ Lịch √ √ √ Bình luận √ √ √ Quản lý Gọi điện √ √ √ SO SÁNH iCRM VỚI MỘT SỐ CRM KHÁC Chức năng VtigerCRM 5.1.0 SugarCRM 5.0 iCRM Quản lý Lên lịch họp √ √ √ Quản lý Người Dùng √ √ √ Phân quyền Thông... quyền Thông tin Truy Cập √ √ √ Thùng rác √ √ Mô hình Social CRM √ Phân khúc Khách Hàng √ Xây dựng gợi ý tự động √ Ý tưởng vàng √ Trắc nghiệm tính cách √ HƯỚNG PHÁT TRIỂN • Hoàn thiện hệ thống iCRM để có thể sử dụng trong các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ • Nghiên cứu khả năng tích hợp Hệ thống tổng đài (Call Center), SMS, Hệ thống email marketing chuyên dụng (Interspire Email Marketing) • Tích hợp... CƠ BẢN iCRM • Luồng thông tin hoạt động Kinh Doanh • Các tính năng cơ bản của iCRM LUỒNG THÔNG TIN CRM Mô hình luồng thông tin CRM CÁC TÍNH NĂNG iCRM Lịch Chiến Dịch Báo Cáo Dự Án Sản Phẩm – Dịch Vụ Email Marketing Phản Hồi – Hỗ Trợ Tài Liệu Quản trị Truy Cập CÁC TÍNH NĂNG iCRM TÍNH NĂNG MỞ RỘNG CỦA iCRM • Mô hình SCRM của iCRM • Tính năng cộng tác • Tính năng mở rộng khác MÔ HÌNH SCRM CỦA iCRM TÍNH... Phân Khúc Khách Hàng Gợi Ý Tự Động TỰ ĐÁNH GIÁ • Hệ thống đạt 90% yêu cầu • Một số tính năng chưa hoàn thiện : – Chat – Chia sẻ dữ liệu – Webmail TỰ ĐÁNH GIÁ • Ưu điểm : – Giao diện thân thiện, trang nhã – Hệ thống phát triển các tính năng mở rộng theo hướng « Xã Hội Hóa » mang tính cộng tác cao • Khuyết điểm : – Một số tính năng chưa hoàn thiện, chưa thể hiện hết ý tưởng sản phẩm SO SÁNH iCRM VỚI MỘT . Xây Dựng ’ Hệ Thống Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng iCRM ’Giảng viên hướng dẫn : Ths.Nguyễn Đình Loan PhươngKhóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Hệ Thống Thông Tin. SỐ CRM HIỆN NAY HỆ THỐNG ICRM Tiêu chí xây dựng iCRM Giới thiệu các tính năng cơ bản iCRM Các tính năng mở rộng của iCRM TIÊU CHÍ XÂY DỰNG iCRM Cộng đồng