Tài liệu giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng genCRM

Tài liệu giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng genCRM

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GEN think OPEN – OPEN solution E-mail: info@gen.vn Website: www.gen.vn   TÀI LIỆU GIỚI THIỆU PHẦN MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG genCRM Phiên 2.1   Hà Nội – 2011 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Kiểm soát tài liệu Các thay đổi Ngày Người cập nhật Phiên 28/09/2009 08/03/2010 19/04/2010 30/05/2010 30/09/2010 Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thành Tân Nguyễn Thành Tân Nguyễn Thành Tân 1.0 1.1 1.2 1.3 2.0 17/05/2011 Nguyễn Thành Tân 2.1 Ghi Tạo lần đầu Cập nhật tính Cập nhật Cập nhật tính Cập nhật tính theo phiên 2.0 Cập nhật tính theo phiên 2.1 Duyệt tài liệu Tên Chức danh Nguyễn Thành Tân Quản lý dự án Phân phối Bản số Tên Địa điểm Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 2/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Mục lục 1.  Giới thiệu 4  2.  Lợi ích 4  3.  Các đặc điểm bật 5  4.  Các module chương trình 6  4.1  Quản lý khách hàng 6  4.2  Quản lý hội bán hàng 8  4.3  Quản lý hợp đồng 9  4.4  Quản lý marketing 10  4.5  Chăm sóc khách hàng 11  4.6  Quản lý công việc 11  4.7  Quản lý văn 13  4.8  Quản lý lịch biểu ghi 13  4.9  Quản lý thư 14  4.10  Quản lý SMS 15  4.11  Hệ thống báo cáo 15  4.12  Quản trị hệ thống 17  5.  Các tính cao cấp khác 18  6.  Yêu cầu phần cứng 18  7.  Các khách hàng tiêu biểu 19  Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 3/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Giới thiệu Khách hàng nguồn sống doanh nghiệp, khách hàng khơng có cơng ty tồn Với tầm quan trọng sống nên hầu hết doanh nghiệp khơng ngừng quảng bá hình ảnh chiến dịch quảng cáo, khuyến quy mô nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Tuy vậy, với kho tài nguyên vô giá khách hàng mình, đa phần doanh nghiệp lại chưa quan tâm tới việc làm để quản lý khai thác hiệu Làm để doanh nghiệp có nhìn tồn diện khách hàng ? Làm để khai thác kho liệu có khách hàng để tìm kiếm thêm khách hàng mới, dự báo hay đánh giá xu hướng thị trường ? Làm để đánh giá mức độ hiệu phận kinh doanh ? … Rất nhiều câu hỏi bị bỏ ngỏ làm ảnh hưởng đến phát triển bền vững doanh nghiệp Với tảng công nghệ vững mạnh hiểu biết sâu sắc nhu cầu doanh nghiệp, GEN xây dựng giải pháp phần mềm Quản trị Quan hệ khách hàng – genCRM nhằm hỗ trợ tối đa việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động hướng đến khách hàng doanh nghiệp genCRM giải pháp có kiến trúc mềm dẻo, tính tùy biến cao, đơn giản vô dễ dàng thuận tiện sử dụng động lực thúc đẩy cho trình kinh doanh doanh nghiệp Lợi ích - [Nhà quản lý] theo dõi tồn tình hình kinh doanh công ty thông qua số trực quan doanh thu, hợp đồng, cơng nợ, chi phí, lợi nhuận, dịng tiền Thơng tin xây dựng dạng KPI hiển thị dạng biểu đồ giúp doanh nghiệp có nhìn rõ ràng trực quan - [Nhà quản lý] hỗ trợ việc lập kế hoạch định kinh doanh nhờ báo cáo phân tích tình hình bán hàng, khách hàng có so sánh khoảng thời gian khác nhau, dự báo bán hàng, - [Nhà quản lý] theo dõi đánh giá hiệu cán kinh doanh, mức độ hồn thành doanh số cơng việc giao, đưa hỗ trợ kịp thời để thúc đẩy trình kinh doanh nhân viên - [Nhà quản lý] số hóa tồn liệu khách hàng, thuận tiện cho việc khai thác, lưu trữ qua năm tra cứu/so sánh cần thiết - [Nhà quản lý nhân viên kinh doanh] nâng cao tối đa chất lượng dịch vụ khách hàng nhờ việc kiểm soát thường xuyên hoạt động giao tiếp với khách hàng, ghi nhận xử lý phản hồi khách hàng, … - [Nhân viên kinh doanh] đơn giản hóa, tự động hóa cơng việc kinh doanh hàng ngày, loại bỏ giấy tờ báo cáo thủ cơng nhờ dành nhiều thời gian cho cơng việc - [Nhân viên kinh doanh] đánh giá hiệu kinh doanh thân, dự tính mức thu nhập, khả hồn thành doanh số, rèn luyện khả làm việc có kế hoạch - Lợi ích lớn nhất: Đạt thỏa mãn khách hàng từ hồn thành mục tiêu TĂNG DOANH THU - GIẢM CHI PHÍ ! genCRM số hóa tồn liệu kinh doanh doanh nghiệp theo quy trình thiết lập khoa học, giúp doanh nghiệp xây dựng tri thức khách hàng – thị trường ! Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 4/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Các đặc điểm bật - Hướng đến khách hàng: genCRM cung cấp nhìn tồn diện khách hàng, qua phân loại khách hàng thành nhóm với tiêu chí khác nhau, định sách riêng nhóm khách hàng Với genCRM bạn biết khách hàng mua hàng từ bao giờ, dành tiền để mua hàng hóa bạn, họ có thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ bạn khơng, họ có mong muốn nhu cầu thêm khơng, … genCRM thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng email, gọi điện, nhắc nhở dịp kỷ niệm khách hàng cung cấp công cụ để bạn kiểm sốt q trình thực thi phận kinh doanh, từ khách hàng bạn ln chăm sóc tốt nhất, thỏa mãn tốt - Tự động hóa quy trình kinh doanh: genCRM khơng việc ghi chép thông tin khách hàng mà cịn đóng vai trị văn phịng kinh doanh trực tuyến bạn Với tính hệ thống làm việc cộng tác, genCRM giúp nhanh chóng tổ chức phịng kinh doanh trực tuyến, tạo nhóm bán hàng với phân công công việc kiểm sốt tối đa tới nhóm, nhân viên kinh doanh hệ thống Qua đó, hiệu nhân viên, đơn vị hiển thị cách trực quan để nhà quản lý đánh giá đưa sách phù hợp - Tính đa dạng: genCRM cung cấp cho bạn tính đa dạng từ việc quản lý nội tổ chức phận kinh doanh, sản phẩm, nhà cung cấp, … đến việc quản lý chi tiết thông tin khách hàng, hợp đồng, sản phẩm, đối tác, ước tính doanh thu/chi phí, thống kê kết kinh doanh… - Đơn giản hóa tối đa: genCRM thiết kế theo hướng đơn giản hóa tối đa, ứng dụng cơng nghệ để công nghệ thông tin thực công cụ hữu ích khơng phải gánh nặng cho doanh nghiệp hay gia tăng phụ thuộc vào công nghệ doanh nghiệp Thời gian bạn dành tối đa cho khách hàng bạn – tiêu chí thiết kế genCRM - Chuyên nghiệp: việc ứng dụng genCRM vào công tác quản lý khẳng định nâng cao môi trường làm việc chuyên nghiệp doanh nghiệp, từ góp phần nâng cao uy tín vị cơng ty trước khách hàng nhân viên - Triển khai linh hoạt: genCRM ứng dụng dạng web-based bạn cài đặt mơi trường internet để truy cập nơi, lúc genCRM cài đặt mạng nội doanh nghiệp để đạt tốc độ truy cập tối đa genCRM công cụ Tất-Cả-Trong-Một với đầy đủ vũ khí người kinh doanh kinh tế tri thức: Email – SMS – Mobile/Internet – Làm việc cộng tác Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 5/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Các module chương trình Quản lý khách hàng Quản lý hội bán hàng Quản lý hợp đồng Quản lý Marketing Chăm sóc khách hàng Quản lý cơng việc genCRM Quản lý văn Quản lý lịch biểu ghi Quản lý thư 10 Quản lý SMS 11 Báo cáo 12 Quản trị hệ thống Sơ đồ chức tổng thể phần mềm 4.1 Quản lý khách hàng Thông tin khách hàng phân loại chi tiết theo đặc điểm trạng thái khách hàng, nhu cầu mua hàng, khả tài chính… giúp bạn dễ dàng việc hoạch định chiến lược kinh doanh theo nhóm khách hàng, nhận diện khách hàng tiềm Thông tin liên quan đến khách hàng tùy biến theo nhu cầu doanh nghiệp Với tiêu chí khách hàng trung tâm, hệ thống giúp bạn dễ dàng tổng hợp, phân tích thơng tin liên quan đến tình hình bán hàng cho khách hàng hội bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới khách hàng nhóm khách hàng Các chức chính: - - Quản lý thơng tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng khách hàng không theo dõi Phân loại khách hàng: khách hàng phân loại theo nhiều tiêu chí phụ thuộc vào quy trình kinh doanh doanh nghiệp, phân loại theo khu vực địa lý, theo lĩnh vực hoạt động, sản phẩm quan tâm, loại hình doanh nghiệp, … Các tiêu chí người dùng tự định nghĩa Quản lý đầu mối liên lạc: khách hàng tổ chức có nhiều đầu mối liên lạc với đầy đủ thông tin cá nhân cụ thể để liên hệ lại sau thực việc chăm sóc khách hàng trực tiếp đến đối tượng có khả định cao Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 6/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 - - Quản lý lịch sử giao dịch với khách hàng: ghi chép lần gọi điện, gửi thư, báo giá, lần gặp gỡ trực tiếp, … toàn lần mua hàng, yêu cầu hỗ trợ, … Từ đánh giá chi phí hiệu thực tế công tác bán hàng Dự báo bán hàng: thông qua hệ thống báo cáo nhiều tiêu chí, có so sánh với năm trước thời điểm khác - Quản lý mối quan hệ khách hàng hệ thống - Chia sẻ thông tin khách hàng: khách hàng chia sẻ phần toàn cho nhân viên kinh doanh khác công ty Thông tin chia sẻ thông báo hệ thống qua email cho người chia sẻ Ảnh: Dashboard khách hàng Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 7/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Ảnh: Danh sách khách hàng 4.2 Quản lý hội bán hàng Cơ hội bán hàng nhu cầu sản phẩm/dịch vụ khách hàng nhân viên kinh doanh ghi nhận Các hội bán hàng cho phép nhân viên kinh doanh nhà quản Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 8/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 lý dự tính trước khả thực doanh số tháng, đánh giá hội để đưa hỗ trợ kịp thời biến hội trở thành hợp đồng thực Các hội bán hàng quản lý cụ thể theo khách hàng, đơn vị, nhân viên chịu trách nhiệm Ảnh: Thêm hội bán hàng 4.3 Quản lý hợp đồng Kết trình bán hàng hợp đồng ký kết Hệ thống cho phép quản lý tồn thơng tin hợp đồng khách hàng, theo dõi trình thực hợp đồng theo lần toán Hệ thống hỗ trợ báo cáo doanh thu khoản chi phí khác liên quan, từ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu công tác bán hàng với khách hàng hiệu nhân viên kinh doanh Các chức chính: - Quản lý thông tin hợp đồng với khả thêm tùy ý dịng chi tiết - Quản lý tiến trình thực hợp đồng: hợp đồng thực theo nhiều giai đoạn khác Với việc quản lý theo tiến trình, Cơng ty theo dõi dịng tiền cơng ty nhận cảnh báo tự động hệ thống hợp đồng hết hạn đến hạn toán - Quản lý chi phí: cho phép Cơng ty quản lý chi phí liên quan đến hợp đồng chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí hoa hồng, chi phí vận chuyển, … - Quản lý đơn hàng: cho phép xuất hàng không theo hợp đồng - Quản lý thu, chi, công nợ xuất bán lẻ Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 9/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Ảnh: Danh sách hợp đồng Ảnh: Thông tin hợp đồng 4.4 Quản lý marketing Module Quản lý Marketing cho phép nhân viên marketing Công ty xây dựng chiến dịch marketing hệ thống, xác định thị trường mục tiêu, thực chiến dịch kênh theo dõi kết thực Các chức bao gồm: - Quản lý chiến dịch marketing - Gửi thư: quản lý nhóm thư, thư mẫu, gửi thư hàng loạt - Báo cáo kết chiến dịch marketing Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 10/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 4.5 Chăm sóc khách hàng Module Chăm sóc khách hàng bao gồm chức cho phép ghi nhận ý kiến phản hồi khách hàng trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ Công ty Các phản hồi sau nhập vào hệ thống chuyển cho người phân công giải Module bao gồm chức năng: - Quản lý yêu cầu: ghi nhận toàn yêu cầu từ khách hàng bao gồm việc tiếp nhận yêu cầu từ website, theo dõi trình xử lý yêu cầu khách hàng - Chuyển tiếp xử lý: yêu cầu không thuộc phạm vi quản lý nhân viên tiếp nhận chuyển tiếp cho người cấp cao chuyển tiếp cho người khác phù hợp Việc chuyển cho cấp xử lý hệ thống lưu vết lại để tiện theo dõi kiểm tra sau - Cảnh báo hạn: yêu cầu không xử lý khoảng thời gian cho phép hệ thống đưa cảnh báo để người sử dụng dễ dàng kiểm soát phần việc hỗ trợ khách hàng cần xử lý 4.6 Quản lý công việc Vì việc trao đổi, chia sẻ thơng tin cá nhân q trình kinh doanh đóng vai trị quan trọng thành công hợp đồng, chiến dịch bán hàng…, chức quản lý công việc hệ thống giúp người dùng dễ dàng nắm đầu việc cần phải giải quyết, trạng thái cơng việc Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ người quản lý giao việc kiểm sốt tình hình thực cơng việc giao Các chức chính: - Quản lý cơng việc cá nhân: cho phép cá nhân lập kế hoạch làm việc hàng ngày/hàng tuần Hệ thống tự động nhắc nhở đến ngày thực công việc tự động cảnh báo công việc hạn thực - Theo dõi tiến trình thực cơng việc: cho phép người liên quan đến công việc thêm ghi riêng q trình thực cơng việc - Giao việc cho nhân viên: người quản lý tạo việc giao việc hệ thống Việc giao gửi qua email thông báo hệ thống cho người liên quan tình hình thực cơng việc - Tiếp nhận công việc giao - Đánh giá công việc: với cơng việc hồn thành, người quản lý đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên theo mức khác , qua đánh giá mức độ hồn thành công việc nhân viên - Báo cáo giám sát cơng việc: người quản lý dễ dàng xem báo cáo công việc hàng ngày/hàng tuần nhân viên thời điểm mà không cần yêu cầu nhân viên phải tạo Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 11/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Ảnh: Dashboard công việc Ảnh: Công việc thực Ảnh: Theo dõi cơng việc phịng ban Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 12/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 4.7 Quản lý văn Văn tài liệu dùng công tác bán hàng nhân viên kinh doanh phận kinh doanh mẫu báo giá, mẫu thư chào hàng, hợp đồng, … Các tài liệu nhóm thành thư mục khác chia sẻ cho thành viên khác phận giữ riêng Các chức chính: - Upload văn phân loại theo thư mục chung tồn cơng ty thư mục riêng người tự tạo - Chia sẻ văn cho cá nhân nhóm, phịng ban - Đính kèm văn vào hợp đồng, công việc, hội bán hàng, khách hàng, email Ảnh: Thêm văn 4.8 Quản lý lịch biểu ghi Tính quản lý lịch biểu giúp tạo, quản lý chia sẻ thông tin kiện cho nhân viên tồn cơng ty, cá nhân phận cách nhanh chóng, hiệu Chức thơng báo tự động hệ thống giúp người dùng nhận thông tin nhanh thay đổi diễn trạng thái, tình hình thực hội bán hàng, hợp đồng, công việc hay chiến dịch marketing Ảnh: Lịch làm việc tuần cá nhân Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 13/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 4.9 Quản lý thư Module email xây dựng nhằm giúp người sử dụng genCRM có cơng cụ quản lý tập trung tồn tài khoản email mình, thay trình quản lý thư cá nhân khác Outlook, Thunderbird Tính quản lý thư có ưu điểm: - Tích hợp với genCRM tạo thành mơi trường quản lý thống cho tác nghiệp nhân viên kinh doanh hàng ngày - Được xây dựng dạng web-based nên truy cập lúc nơi không cần phải cài đặt Outlook - Có thể gửi nhận thư từ nhiều tài khoản - Đầy đủ tính trình quản lý thư Các chức chính: - Tạo nhóm thư từ nhiều nguồn khách hàng, đầu mối liên lạc, nhập thủ cơng import từ file ngồi - Tạo thư mẫu - Trộn thư - Gửi thư hàng loạt - Gửi thư có file đính kèm, file đính kèm upload từ máy lên sử dụng file tài liệu upload lên từ trước - Gửi nhận thư phần mềm từ nhiều tài khoản thư khác gmail, hotmail, hịm thư cơng ty, … (thay phần mềm Microsoft Outlook) Ảnh: Gửi thư Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 14/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Ảnh: Quản lý nhóm thư – thêm email vào nhóm 4.10 Quản lý SMS Chức quản lý sms giúp công ty phân bổ số lượng SMS phép gửi cho người sử dụng hệ thống để gửi cho khách hàng Chức cho phép hệ thống tự động gửi SMS có kiện đặc biệt ngày sinh/ngày thành lập khách hàng, ngày hết hạn hợp đồng Các chức bao gồm: - Phân bổ hạn mức SMS cho nhân viên để quản lý chi phí phát sinh việc gửi SMS - Tạo lịch gửi SMS: tạo lịch gửi SMS tự động vào định để tránh ảnh hưởng đến khách hàng - Gửi SMS hàng loạt - Quản lý danh bạ SMS: tạo danh bạ thủ cơng import từ file ngồi, lấy số di động từ danh sách khách hàng có - Gửi SMS nhanh: gửi SMS nhanh cho khách hàng tất hình khách hàng 4.11 Hệ thống báo cáo Hệ thống báo cáo đa dạng với nhiều loại báo cáo báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo chi phí liên quan đến hợp đồng, báo cáo khách hàng, … Các báo cáo tạo theo nhiều tiêu chí, hiển thị dạng bảng biểu biểu đồ trực quan Tùy theo nhu cầu quản lý Công ty, hệ thống tích hợp thêm báo cáo sau Các chức chính: - Tạo báo cáo theo yêu cầu - Tùy biến thông tin hiển thị báo cáo - Xem báo cáo dạng thống kê - Xem báo cáo phân tích Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 15/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 - In báo cáo - Xuất báo cáo excel/word/pdf Ảnh: Biểu đồ số lượng hợp đồng tháng Ảnh: Biểu đồ hội bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 16/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Ảnh: Biểu đồ bán hàng thực tế so với kế hoạch 4.12 Quản trị hệ thống Module Quản trị hệ thống giúp người quản trị thực việc cấu hình tham số hệ thống, xây dựng từ điển liệu chung xây dựng cấu tổ chức phịng ban cơng ty, tạo người dùng phân quyền cho người dùng Module thực chức lưu phục hồi hệ thống có phát sinh, kiểm sốt truy nhập đảm bảo an tồn tối đa cho hệ thống Các chức bao gồm: - Xây dựng cấu tổ chức linh hoạt: người quản trị tùy ý xây dựng cấu tổ chức mà khơng bị hạn chế số cấp (có thể bao gồm cấp Tổng công ty, công ty thành viên, chi nhánh nước ngồi, ban, phịng nghiệp vụ, nhóm, …) Với khả xây dựng cấu linh hoạt, genCRM có khả đáp ứng cho mơ hình kinh doanh dễ dàng quản lý cộng tác viên tự - Phân quyền theo chức vụ: người quản trị tạo cấu chức vụ gán quyền cho chức vụ Mỗi người dùng kiêm nhiệm nhiều chức vụ - Quản lý liệu danh mục thiết lập thông tin dùng chung - Sao lưu phục hồi liệu: người quản trị lưu liệu thời điểm khôi phục lại liệu có cố Việc lưu phục hồi thực hoàn toàn giao diện phần mềm mà khơng cần phải sử dụng cơng cụ bên ngồi khác Dữ liệu lưu sau ghi vào đĩa CD để lưu trữ Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 17/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Các tính cao cấp khác - Tạo nhanh: tính tạo nhanh sử dụng tất form chức nhằm giúp người sử dụng nhanh chóng tạo khách hàng, đầu mối liên lạc, đâu hệ thống - Xem nhanh: form danh sách, genCRM tích hợp tiện ích xem nhanh với điều kiện lọc liệu sẵn, nhờ người sử dụng nhanh chóng xem thơng tin cần thiết mà khơng cần phải duyệt qua trang liệu Tính hữu ích lượng liệu ngày lớn - Tìm kiếm: bao gồm tìm kiếm tìm kiếm nâng cao, giúp người sử dụng lọc đưa tiêu chí tìm kiếm theo ý để tìm xác thơng tin quan tâm - Theo dõi khách hàng: giúp người sử dụng đánh dấu khách hàng cần có chăm sóc đặc biệt - Mới xem: chức xem lưu lại liệu bạn xem gần để kiểm sốt tốt q trình tác nghiệp hệ thống - Sắp xếp danh sách: người sử dụng xếp liệu hiển thị danh sách đơn giản cách click vào tiêu đề cột liệu - Sửa nhanh danh sách: người sử dụng sửa trường từ danh sách mà không cần phải vào form chi tiết đối tượng - Lọc liệu danh sách: cột danh sách, người sử dụng tạo lọc giống xử lý với bảng tính excel để tìm liệu cần - Sửa nhanh form: người sử dụng sửa trường thông tin đối tượng, vào form sửa cần sửa nhiều thuộc tính liệu Tính giúp tăng tốc độ xử lý hệ thống giảm thao tác người sử dụng form - Import/Export liệu: tính giúp người sử dụng import danh sách khách hàng, danh sách email từ file excel xuất báo cáo hệ thống file excel Tất báo cáo hệ thống tích hợp khả xuất liệu excel Yêu cầu phần cứng Hệ thống xây dựng dạng web-based nên chạy mạng nội internet, cần cài đặt nơi máy chủ nội máy chủ đơn vị cung cấp dịch vụ hosting Máy trạm không yêu cầu cài đặt thêm phần mềm hay cấu hình thêm thơng tin mà cần trình duyệt internet để truy cập Các u cầu tính tốn với giả thiết mơ hình sử dụng có từ 10 đến 30 người dùng, lượng liệu xử lý khoảng 100.000 ghi - Máy chủ: o Cấu hình: CPU Core2 Duo 2.66 GHz, 2Gb RAM, 80Gb SATA o Hệ điều hành: Linux Microsoft Windows XP/Windows Server 2003 o Cơ sở liệu: MySQL 5.0 o Web server: Apache IIS (hỗ trợ PHP5) - Máy trạm: để truy cập vào hệ thống, máy trạm cần trình duyệt Firefox 3+ Google Chrome Cơng ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 18/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Các khách hàng tiêu biểu Công ty Cổ phần Truyền thông Bóng đá Việt Nam – Vietnam Football Media Cơng ty Cổ phần Tập đồn Gami Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực Công ty Cổ phần Đầu tư RICO – RICO Group Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR_genCRM - version 2.1 Số trang : 19/19 ... 5/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Các module chương trình Quản lý khách hàng Quản lý hội bán hàng Quản lý hợp đồng Quản lý Marketing Chăm sóc khách hàng Quản lý công việc genCRM Quản lý văn Quản. .. liên quan tới khách hàng nhóm khách hàng Các chức chính: - - Quản lý thơng tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng khách hàng không theo dõi Phân loại khách hàng: khách hàng phân... Dashboard khách hàng Công ty Cổ phần Công nghệ GEN GEN_BR _genCRM - version 2.1 Số trang : 7/19 Tài liệu giới thiệu genCRM 2.1 Ảnh: Danh sách khách hàng 4.2 Quản lý hội bán hàng Cơ hội bán hàng nhu