Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại ngân hàng

Đề án môn học Tin học kinh tế 46B MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN .4 I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 4 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng 4 1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank .5 1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank: 5 1. 4. Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank: .7 II. Chi nhánh ngân hàng Sacombank tại Long Biên 8 III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh .9 3.1. Vị trí .9 3.2. Phạm vi trách nhiệm 9 3.3. Chăm sóc khách hàng 11 CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 11 I. Khái quát về hệ thống thông tin 11 1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin 11 1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin .12 1.3. Hệ thống thông tin quản lý 12 II. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin 12 III. Phương pháp phát triển một hệ thống thông tin 13 IV. Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin 14 4.1. Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu 14 4.2. Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết .14 4.3. Giai đoạn 3: Thiết kế lô gíc .15 4.4. Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp 15 4.5. Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài .16 4.6. Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống 16 4.7. Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác 16 V. Phân tích hệ thống thông tin 17 5.1. Phương pháp phân tích hệ thống thông tin .17 5.2. Thiết kế hệ thống thông tin .18 VI. Công cụ mô hình hóa .19 6.1. Sơ đồ luồng thông tin .19 6.2. Sơ đồ luồng dữ liệu .23 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK 27 I. Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank .27 1.1. Phân tích yêu cầu. .27 1.1.1. Phân tích yêu cầu của hệ thống. 27 1.1.2. Các yêu cầu của hệ thống .28 1.2. Các chức năng hoạt động của hệ thống 28 1.3. Mô hình hóa hệ thống 29 1.3.1. Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng 29 1.3.2. Sơ đồ luồng thông tin IFD .30 Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 1 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B 1.3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu DFD .32 II. Thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh Sacombank 41 2.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu logic .41 2.1.1. Mô tả các thực thể và các mối quan hệ 41 2.1.2. Sơ đồ quan hệ thực thể ERD 42 2.1.3. Sơ đồ cấu trúc dữ liệu (DSD) .43 2.2. Thiết kế vật lý 45 2.3. Một số thuật toán sử dụng trong hệ thống 46 2.3.1. Thuật toán đăng nhập hệ thống 46 2.3.2. Thuật toán tìm kiếm 48 2.3.3. Thuật toán lập báo cáo 48 Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 2 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B LỜI MỞ ĐẦU Thế giới đang trong những năm đầu của thế kỷ 21, thế kỷ của khoa học, công nghệ và tri thức. Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách mạnh mẽ trên mọi khía cạnh và lĩnh vực, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Toàn cầu hóa mang lại cho đất nước chúng ta rất nhiều cơ hội để hội nhập và phát triển. Đi liền với những thời cơ và cơ hội mới, toàn cầu hoá cũng làm làm chúng ta phải đối diện với nhiều thách thức to lớn. Thế kỷ 21 cũng đánh dấu những bước phát triển mạnh mẽ của hệ thống ngân hàng trên toàn cầu. Kể từ khi ra đời cho đến nay Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu để khẳng định vị trí là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam. Hệ thống Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam muốn hoạt động được thì không thể tách rời khỏi hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng. Chính vì vậy từ khi ra đời cho đến nay ban lãnh đạo Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Việt Nam luôn quan tâm và chú trọng đầu tư cho lĩnh vực công nghệ thông tin ngân hàng, coi công nghệ thông tin như mạch máu nối mọi hoạt động của Ngân hàng. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín có hệ thống chi nhánh rộng khắp trên toàn quốc chính vì vậy mọi hoạt động cần phải được quản lý chặt chẽ và thống nhất. Một trong số những nhiệm vụ của phòng Dịch vụ khách hàng là phải quản lý được lượng khách hàng giao dịch hàng ngày. Thực tế đặt ra là tại lãnh đạo phòng Dịch vụ khách hàng muốn chủ động trong việc đưa ra các quyết sách đối ngoại đồng thời kịp thời nắm bắt tình hình và phản hồi thông tin tích cực đến khách hàng, giúp giải quyết các sự cố xảy ra trong qúa trình trao đổi mua bán với khách hàng. Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ở Long Biên” được em lựa chọn với mục đích tin học hóa trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng từ đó nhanh chóng đưa ra các báo cáo phục vụ cho chức năng chăm sóc khách hàng. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô giáo hướng dẫn Trần Thu Hà đã giúp em thực hiện đề tài này. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Thầy cô, bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 3 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN Ở LONG BIÊN. I. Hệ thống ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. 1. 1 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nằm trong hệ thống các Ngân hàng Thương mại Việt Nam, chịu sự kiểm tra và giám sát của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín, tên giao dịch là Sacombank, được thành lập và hoạt động theo Giấy phép số 0006/NH-CP ngày 05/12/1991 do Ngân hàng Nhà nước cấp trên cơ sở sát nhập 4 tổ chức tín dụng là: Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp, HTX Tín dụng Lữ Gia, HTX Tâm Bình và HTX Thành Công, với các nhiệm vụ chính là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ Ngân hàng. Theo đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên ở Việt Nam Mức vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng, đến cuối năm 2006, Sacombank tăng vốn điều lệ lên 2.400 tỷ đồng và trở thành Ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam. Ngày 08/08/2005 sau lễ chính thức ký kết Hợp đồng Đầu tư Vốn cổ phần giữa ANZ và Sacombank, ANZ đầu tư 27 triệu USD để sở hữu 10% vốn cổ phần của Sacombank và trở thành cổ đông nước ngoài thứ ba của Sacombank. Sau sự kiện này, tổng vốn góp của cổ đông nước ngoài tại Sacombank là 27%, trong đó, ngoài ANZ, Công ty Tài chính Quốc tế – IFC trực thuộc Ngân hàng Thế giới (World Bank) sở hữu 8%; Quỹ đầu tư Dragon Financial Holdings (Anh Quốc) sở hữu 9%. Ngoài các cổ đông nước ngoài trên và các cổ đông là các nhà kinh doanh trong nước, Sacombank là Ngân hàng thương mại cổ phần có số lượng cổ đông đại chúng lớn nhất Việt Nam với hơn 6.000 cổ đông. Với cơ cấu tổ chức chặt chẽ vừa đảm bảo tính hiệu quả, vừa tạo sự tin tưởng cho các cổ đông, khách hàng và các cơ quan chức năng của Nhà nước. Phương thức kinh doanh đa dạng, độ phân tán rủi ro cao, hoạt động hiệu quả, tỷ lệ lợi nhuận kinh doanh và lãi chia đều cổ tức đảm bảo nên đã tạo được sự tin tưởng với các tổ chức, cá nhân trong nước và quốc tế. Hiện nay Sacombank có khoảng trên 2.000 cán bộ nhân viên đang làm việc tại các điểm giao dịch trên toàn quốc Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 4 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B Sacombank là một trong những ngân hàng rất thành công trong lĩnh vực tài trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và chú trọng đến dòng sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cá nhân. 1. 2. Hệ thống mạng lưới của Sacombank. Hội sở chính của Ngân hàng đặt tại số 278 đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Ngày 15/09/2005, sau một thời gian phát triển và không ngừng nỗ lực phấn đấu, ngân hàng chính thức khai trương sở Giao dịch Hà Nội tại 88 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Với việc khai trương sở giao dịch này, hoạt động của ngân hàng trên địa bàn Hà Nội nói riêng và khu vực miền Bắc nói chung hứa hẹn trong tương lai sẽ phát huy được tối đa nguồn lực vốn có của ngân hàng. Hiện tại, ngoài Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, mạng lưới của Sacombank đã có mặt ở hầu hết các khu vực kinh tế trọng điểm trên cả nước: Bắc Ninh, Hải Dương, Lạng Sơn, Thanh Hóa, Hưng Yên, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Đồng Nai, Thừa thiên Huế, Bình Dương, Long An, Tây Ninh, Cần Thơ, Bạc liêu, Kiên Giang, cuối năm 2006 khai chương chi nhánh Hải phòng. Bên cạnh đó, Sacombank cũng thiết lập được mạng lưới quan hệ đại lý rộng khắp với các ngân hàng trên thế giới. Quan hệ đại lý rộng khắp có ý nghĩa rất lớn trong dịch vụ thanh toán quốc tế cũng như chuyển tiền của ngân hàng - những dịch vụ có thể coi là thế mạnh của Sacombank. Ngoài ra, Sacombank còn thành lập các công ty trực thuộc và tham gia góp vốn vào nhiều công ty: - Công ty chứng khoán TP Hồ Chí Minh (HSC) - Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) - Công ty liên doanh quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt Nam (VietFund Management) - Công ty địa ốc Sài Gòn Thương Tín 1. 3. Cơ cấu tổ chức của Sacombank: - Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất tại ngân hàng. - Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu lên - đứng đầu là Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị - Ban Tổng Giám Đốc gồm: Tổng Giám đốc điều hành chung, các phó Tổng Giám đốc phụ trách chuyên môn và các phó Tổng Giám đốc phụ trách khu vực - Các phòng nghiệp vụ trực thuộc hội sở - Các sở giao dịch Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 5 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B - Các tổ nghiệp vụ trực thuộc khu vực - Chi nhánh cấp I - Chi nhánh cấp II trực thuộc chi nhánh cấp I - Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp I Hình1.1: Cơ cấu tổ chức và điều hành trụ sở chính Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà TỔNG GIÁM ĐỐC BAN KIỂM SOÁT HỆ THỐNG KIỂM TRA, KIỂM TOÁN NỘI BỘ BỘ MÁY GIÚP VIỆC KẾ TOẤN TRƯỞNG PHÓ TỔNG GIÁM ĐÔC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CÁC PHÒNG HOẶC BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ 6 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B Hình1.2: Hệ thống tổ chức của ngân hàng 1. 4. Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank: Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank đã không ngừng được cải tiến và mở rộng: Huy động tiền gửi: Sacombank cung cấp nhiều loại hình tiền gửi với các kỳ hạn huy động khác nhau: - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn (VND, USD, EURO) - Tiền gửi thanh toán cá nhân và doanh nghiệp - Tiết kiệm tích lũy - Tiết kiệm tích lũy bậc thang Cho vay: - Cho vay sản xuất kinh doanh đối với các khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp - Cho vay tiêu dùng - Cho vay bất động sản - Cho vay đi làm việc ở nước ngoài - Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm - Cho vay tiểu thương - Cho vay du học Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH CẤP 1 CÔNG TY TRỰC THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP SỞ GIAO DỊCH QUỸ TIẾT KIỆM QUỸ TIẾT KIỆM CHI NHÁNH CẤP 2 PHÒNG GIAO DỊCH PHÒNG GIAO DỊCH CHI NHÁNH PHỤ THUỘC QUỸ TIẾT KIỆM PHÒNG GIAO DỊCH 7 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B - Cho vay thấu chi Thời hạn cho vay phù hợp với mục đích và khả năng trả nợ của khách hàng, phương thức cho vay linh hoạt… Dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước Thanh toán quốc tế: Sacombank phục vụ khách hàng có nhu cầu thanh toán quốc tế bằng nhiều phương thức: chuyển tiền bằng điện, nhờ thu, tín dụng chứng từ. Thẻ Sacombank: - Thẻ thanh toán Sacombank - Thẻ tín dụng Sacombank - Mới đây Sacombank còn phát hành thẻ VISA của Ngân hàng. Các dịch vụ khác: - Nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng; - Dịch vụ ngân quỹ; - Tư vấn đầu tư; - Nhận ủy thác đầu tư và quản lý tài sản; - Chiết khấu các chứng từ có giá; - Cho thuê ngăn tủ sắt ; - Dịch vụ bất động sản; - Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ chi trả lương - Dịch vụ thu chi hộ tiền bán hàng Với định hướng chiến lược là phát triển Sacombank thành một Ngân hàng bán lẻ lớn nhất Việt Nam, thị trường mục tiêu mà Ngân hàng đang tập trung nghiên cứu phát triển và khai thác bằng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng là: các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài quốc doanh, các cá nhân, hộ gia đình tại các trung tâm kinh tế tập trung đông doanh nghiệp và dân cư trên cả nước. Chính vì vậy khối lượng giao dịch tại Ngân hàng rất lớn và ngành nghề hết sức đa dạng. II. Chi nhánh ngân hàng Sacombank tại Long Biên. Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 8 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B Hình1.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, chi nhánh cấp 1, chi nhánh cấp 2. III. Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh. 3.1. Vị trí. Phòng Dịch vụ khách hàng bao gồm bộ phận dịch vụ tiền gửi và bộ phận tín dụng. Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng là người điều hành, giám sát các hoạt động của phòng và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động của phòng. Trợ giúp điều hành cho trưởng phòng là các trưởng bộ phận dịch vụ tiền gửi và trưởng bộ phận tín dụng. Giao dịch viên chịu sự quản lý của trưởng bộ phận dịch vụ tiền gửi, trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. 3.2. Phạm vi trách nhiệm. + Về kế hoạch Thực hiện kế hoạch kinh doanh của bộ phận nhằm bảo đảm đạt kết quả kinh doanh Phạm vi trách nhiệm của giao dịch viên về việc thực hiện mục tiêu là chịu trách nhiệm một phần. Chỉ tiêu đánh giá là mức độ hoàn thành kế hoạch. + Cung cấp dịch vụ Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG KẾ TOÁN TỔ KIỂM TRA NỘI BỘ CÁC PHÒNG CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ PHÒNG GIAO DỊCH QUỸ TIẾT KIỆM PHÓ GIÁM ĐỐC 9 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B Thực hiện các nghiệp vụ kế toán liên quan đến tiền gửi, huy động cổ phần, tiền vay, thu đổi ngoại tệ, séc du lịch, thẻ tín dụng quốc tế, chi trả kiều hối, thu chi hộ, chuyển tiền nội địa nhằm đảm bảo công tác cung cấp dịch vụ khách hàng, kế hoạch kinh doanh của bộ phận. Phạm vi trách nhiệm của bộ phận giao dịch viên là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá là: - Chứng từ kế toán hợp lệ, hợp pháp - Chính xác - Kịp thời + Giao dịch quỹ Thực hiện thu chi quỹ với khách hàng trong hạn mức được giao nhằm đáp ứng kịp thời nhiệm vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Phạm vi trách nhiệm của giao dịch viên là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá: - Kịp thời - An toàn - Chính xác + Phản hồi thông tin sản phẩm Thu hồi ý kiến của khách hàng về các sản phẩm, đề xuất ý kiến nhằm phục vụ cho công tác cải tiến dịch vụ, sản phẩm. Phạm vi trách nhiệm của giao dịch viên là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá - Chính xác - Kịp thời - Khả năng áp dụng cao +Phát triển thị phần Tiếp thị khách hàng tiền gửi cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhằm mở rộng thị trường và tăng số lượng khách hàng. Phạm vi trách nhiệm của GDV là chịu trách nhiệm toàn phần. Chỉ tiêu đánh giá: - Gia tăng thị phần Số lượng khách hàng Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS. Trần Thu Hà 10 [...]... xử lý, kho dữ liệu và đưa dữ liệu ra 1.3 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý MIS (Management Information System) Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống thông tin tin học hóa có chức năng thu thập, xử lý và truyền đạt mọi thông tin cần thiết cho các đối tượng sử dụng thông tin trong guồng máy quản lý Hệ thống thông tin quản lý bao gồm bốn thành phần (thường gọi là tài nguyên của hệ thống) ... TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS Trần Thu Hà 30 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B 1.3.2 Sơ đồ luồng thông tin IFD Thời điểm Hằng ngày Khách hàng Thông tin khách hàng Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Cập nhập thông tin khách hàng mới Khác h hàng Khi có sửa đổi thông tin từ khách hàng Thông tin đã sửa đổi Sửa thông tin khách hàng Khác h hàng Khách hàng nhận được thông báo đã sửa lỗi Thông tin đã sửa... Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS Trần Thu Hà Đề án môn học 27 Tin học kinh tế 46B CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SACOMBANK I Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng Sacombank 1.1 Phân tích yêu cầu 1.1.1 Phân tích yêu cầu của hệ thống Khách hàng của phòng khách hàng tại chi nhánh Sacombank gồm hai loại chính là khách. .. 14 Tin học kinh tế 46B IV Các giai đoạn của phát triển hệ thống thông tin Các nguyên tắc trong hệ thống thông tin xây dựng giúp chúng ta tạo nên một hệ thống thông tin hoàn chỉnh Từ những nguyên tắc này mà nhà quản lý hệ thống thông tin có thể xác định được phương hướng cho riêng mình Trên cơ sở của những nguyên tắc đã có, hệ thống thông tin còn căn cứ vào các giai đoạn để phát triển hệ thống thông tin. .. thông tin khách hàng Cập nhập dịch vụ Tạo giao dịch Cập nhập loại hình quảng cáo Lựa chọn tiêu thức Chọn báo cáo Phân loại khách hàng Đánh giá dịch vụ Sửa chữa thông tin giao dịch Xây dựng kế hoạch quảng cáo Kết quả tìm kiếm Nhập thông tin báo cáo Sửa đổi thông tin khách hàng Lưu trữ thông tin giao dịch Lập báo cáo Lưu trữ thông tin khách hàng Hình 3.1: Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng Sinh... động của hệ thống Quản trị hệ thống gồm có đăng nhập, đổi mật khẩu, cấp lại mật khẩu, tạo lập và phân quyền người sử dụng Quản lý thông tin khách hàng theo các tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách Tra cứu các thông tin về khách hàng Cập nhập, sửa đổi thông tin về khách hàng Cập nhật, sửa đổi các dịch vụ hàng hóa của ngân hàng Tra cứu các thông tin về các loại hình dịch vụ Xây dựng các... hoạch quảng cáo, khuếch trương dịch vụ Tạo lập, quản lý, theo dõi các giao dịch Lập báo cáo Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS Trần Thu Hà 29 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B 1.3 Mô hình hóa hệ thống 1.3.1 Sơ đồ chức năng quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quan hệ khách hàng Quản trị thông tin khách hàng Quản trị dịch vụ Quản trị giao dịch Quảng cáo Tìm kiếm Lựa chọn báo cáo Cập nhập thông. .. cáo về khách hàng Báo cáo về khách hàng Hình 3.2: Sơ đồ IFD quá trình cập thông tin khách hàng Sinh viên TH: Lê Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS Trần Thu Hà 31 Đề án môn học Thời điểm Hằng ngày Khách hàng Thông tin giao dịch Tin học kinh tế 46B Nhân viên giao dịch Nhà quản lý Cập nhập thông tin giao dịch Hồ sơ giao dịch Khi khách hàng và nhà quản lý yêu cầu Thông tin cần tìm kiếm Tìm kiếm thông tin giao... Thị Ngân Hà Giáo viên HD: TS Trần Thu Hà 33 Đề án môn học Tin học kinh tế 46B 1.3.3.2 Sơ đồ DFD mức 0 1.0 Quản trị thông tin khách hàng TT khách hàng 2.0 Quản trị dịch vụ Đánh giá dịch vụ Thông tin đã cập nhập Thông tin dịch vụ Hồ sơ giao dịch Khách hàng Hồ sơ khách hàng TT về giao dịch 3.0 Quản trị giao dịch 4.0 Quảng cáo Y/c giao dịch Quyết định quản lý Hồ sơ khách hàng Quyết định quảng cáo Hồ sơ quảng... phát triển khách hàng sẽ chỉ thực hiện tốt khi công tác chăm sóc khách hàng là tốt CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I Khái quát về hệ thống thông tin 1.1 Khái niệm Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong . 1.3. Hệ thống thông tin quản lý. Hệ thống thông tin quản lý MIS (Management Information System) Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống thông tin tin học. vực công nghệ thông tin ngân hàng, coi công nghệ thông tin như mạch máu nối mọi hoạt động của Ngân hàng. Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín có hệ thống chi nhánh