phân tích yêu cầu của khách hàng về mức độ đảm bảo dịch vụ của kênh phân phối

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:39

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng KH doanh nghiệp Quỹ ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt,...

104
474
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Ngày tải lên : 24/05/2017, 19:55

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng KH doanh nghiệp Quỹ ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt,...

104
300
0

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Ngày tải lên : 18/10/2014, 17:58

... mãn nhu cầu mong ước khách hàng Hay thỏa mãn khách hàng cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng (theo định nghĩa Tiêu chuẩn quốc gia TCNV ISO 9000:2007) Sự hài lòng khách hàng phản ... Thương Mại 2014 1.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Đặc trưng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990; ... sảy sai sót  Đáp ứng dịch vụ: Thời gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ, sẵn sàng giúp đỡ trình khách hàng sử dụng dịch vụ, dành thời gian để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Sự đảm bảo: Cách cư xử tạo niềm...

41
1.4K
10

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM autolink của ngân hàng việt nam thịnh vượng tại (VPBank) TP HCM

Ngày tải lên : 21/02/2017, 16:12

... “Chất lượng dịch vụ liên quan đến khả dịch vụ đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng Theo Zeithaml (1987) cho rằng: “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng, người cung cấp dịch vụ mức độ tuyệt vời ... phẩm dịch vụ thẻ mà khách hàng nhận so với mong đợi khách hàng Theo số nghiên cứu phân loại hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM thành loại chúng có tác động khác đến ngân hàng: Hài lòng tích ... hàng đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ thẻ mà ngân hàng cung cấp, ngân hàng biết khách hàng người định đến sống họ Thế nhưng, “Làm để biết khách hàng có thỏa mãn với dịch...

116
514
1

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:37

... Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung ... phân phối airtime, mức chiết khấu 7%, miễn phí SMS Tuy nhiên, bước sang giai đoạn cung cấp dịch vụ toán di động, phí SMS thu, ước tính khoảng 1,000VND/lần Khách hàng sử dụng dịch vụ toán di động ... hàng mang tính đại chúng , phục vụ đa dạng khách hàng - Tiêu chí phục vụ cộng đồng đặt lên hàng đầu - Uy tín kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Kế hoạch (chiến lược) riêng cho group: Dịch...

28
7.4K
40

đồ án ký thuật điện điện tử Phân tích yêu cầu của máy sản xuât và quy đổi về hệ truyền động điện

Ngày tải lên : 11/05/2015, 21:10

... cụng sut khụng ln) v cng cú th cun kớch t mc song song vi mch phn ng (i ngun mt chiu cú cụng sut vụ cựng ln) S nguyờn lý v c tớnh c Hỡnh 1.9 S nguyờn lý ng c in mt chiu kớch t c lp c tớnh c ca ... minh ỏn mụn hc tng hp h in c = Uu R + Rf u M K dm (K dm ) Nhn xột: - Vi ngun mt chiu cụng sut vụ cựng ln thỡ cun dõy kớch t mc song song vi phn ng ng c cú th c xem l khụng nh hng ti in ỏp t ... chnh rng ,iu chnh thun li d dng thay i mt cỏc thụng s vt lý ca ng c, cú th iu chnh trn iu chnh vụ cp, mụ men ng ln, quỏ trỡnh ng ờm, thi gian ng nh h s quỏ ti ln b Nhc im : Cú cu to phc giỏ thnh...

72
323
0

Báo cáo "Phân tích yêu cầu của các cơ quan tuyển dụng cử nhân tâm lý học hiện nay " pdf

Ngày tải lên : 04/04/2014, 07:20

6
475
2

phân tích yêu cầu của nhà máy sản xuất

Ngày tải lên : 20/05/2014, 19:15

... cụng sut khụng ln) v cng cú th cun kớch t mc song song vi mch phn ng (i ngun mt chiu cú cụng sut vụ cựng ln) S nguyờn lý v c tớnh c Hỡnh 1.9 S nguyờn lý ng c in mt chiu kớch t c lp c tớnh c ca ... Rf u M K dm (K dm ) Nhn xột: 14 Thuyt minh ỏn mụn hc tng hp h in c - Vi ngun mt chiu cụng sut vụ cựng ln thỡ cun dõy kớch t mc song song vi phn ng ng c cú th c xem l khụng nh hng ti in ỏp t ... chnh rng ,iu chnh thun li d dng thay i mt cỏc thụng s vt lý ca ng c, cú th iu chnh trn iu chnh vụ cp, mụ men ng ln, quỏ trỡnh ng ờm, thi gian ng nh h s quỏ ti ln b Nhc im : Cú cu to phc giỏ thnh...

72
327
4

bài giảng phân tích & thiết kế hệ thống thông tin- chương 2: phân tích yêu cầu của hệ thống - cđ cntt hữu nghị việt hàn

Ngày tải lên : 02/07/2014, 17:44

... Chương Phân tích yêu cầu hệ thống - 31 Phân tích yêu cầu hệ thống 2.3 Xác định yêu cầu hệ thống thông tin  Quy trình xác định yêu cầu  Phân tích yêu cầu:  Phân tích yêu cầu để giải vấn đề về: ... Phân tích yêu cầu hệ thống - 28 Phân tích yêu cầu hệ thống 2.3 Xác định yêu cầu hệ thống thông tin  Phân loại yêu cầu  Yêu cầu phi chức ràng buộc loại giải pháp thỏa mãn yêu cầu chức (yêu cầu ... thảo yêu cầu chức phi chức Chương Phân tích yêu cầu hệ thống - 18 Phân tích yêu cầu hệ thống 2.2 Các giai đoạn phân tích hệ thống thông tin  Giai đoạn phân tích yêu cầu  Bước 2: Phân mức ưu...

49
766
0

Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Phân Tích Yêu Cầu Của Hệ Thống

Ngày tải lên : 16/10/2015, 21:34

... tra Chương Phân tích yêu cầu hệ thống - 31 Phân tích yêu cầu hệ thống 2.3 Xác định yêu cầu hệ thống thông tin  Quy trình xác định yêu cầu  Phân tích yêu cầu:  Phân tích yêu cầu để giải ... vấn đề về: - Các yêu cầu bị thiếu - Các yêu cầu mâu thuẫn - Các yêu cầu không khả thi - Các yêu cầu trùng lặp - Các yêu cầu mơ hồ Chương Phân tích yêu cầu hệ thống - 32 Phân tích yêu cầu hệ ... Chương Phân tích yêu cầu hệ thống - 28 Phân tích yêu cầu hệ thống 2.3 Xác định yêu cầu hệ thống thông tin  Phân loại yêu cầu  Yêu cầu phi chức ràng buộc loại giải pháp thỏa mãn yêu cầu...

49
486
0

phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại cần thơ đối với dịch vụ chữ ký số của công ty trách nhiệm hữu hạn hệ thống thông tin fse fpt

Ngày tải lên : 13/11/2015, 14:38

... đáp ứng dịch vụ, mức độ tin cậy với 19 biến quan sát biến quan sát giá dịch vụ Khách hàng đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ đồng cảm với mức giá dịch vụ họ hài lòng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ + Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lƣợng ... dịch vụ bao gồm: chất lƣợng gọi, cấu trúc giá, dịch vụ gia tăng, thuận tiện dịch vụ khách hàng Kết nghiên cứu có nhân tố tác động vào mức độ hài lòng khách hàng cấu trúc giá, thuận tiện dịch vụ khách...

89
450
0

Tiểu luận: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ MÊ KÔNGng

Ngày tải lên : 02/08/2016, 10:23

... phẩm, dịch vụ Công ty (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty (3) Dựa kết phân tích Mục tiêu để đề giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng ... Do đó, chất lượng dịch vụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng lấy yêu cầu khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng nhu cầu họ không hài lòng ... cấp dịch vụ trước tiên cần phải biết cải thiện yếu tố nội để tạo thành mạnh lâu dài hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng • Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng...

26
1.9K
3

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:30

... nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, tiếp nhận phẩn hồi khách hàng cách tích cực yếu tố tạo hài lòng trung thành khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Tất cách thể thái độ phục vụ nhân ... cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh trực diện Những thông tin giảm sút mức độ thỏa ... rõ sản phẩm, dịch vụ siêu thị mức trung bình 3.37 có 41.3% khách hàng đồng ý 5.3% khách hàng đồng ý Như mức độ hiểu sản phẩm, dịch vụ siêu thị nhân viên bán hàng Big C khách hàng đánh giá cao...

38
7.9K
70

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

... lượng dịch vụ) chất lượng dịch vụ là: Mức độ khác nhaugiữa mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức kết họ dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Các khía cạnh dịch vụ: Sự tin tưởng Sự phản hồi Sự đảm bảo ... mãnvới dịch vụ cung cấp Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh hưởng so sánh giũa dịch vụ mong đợi (ES – Expected Service) mức độ khách hàng nhận dịch vụ (PS – Perceived Service) - Khi dịch vụ nhận ... tối ưu khách hàng 2.1.5 Các yếu tố định chất lượng dịch vụ nhận Parasuraman: Đối với dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa...

26
5.9K
21

Slide nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố huế đối với dịch vụ internet WIFI của công ty viễn thông FPT

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:39

... dịch vụ khách hàng quan trọng công nghệ WIFI nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Xuất phát từ lý đó, xin chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ WIFI khách ... Tôi nghĩ mức phí lắp đặt dịch vụ Internet FPT hợp lí 4.0072 Tôi nghĩ mức giá cho gói cước dịch vụ Internet FPT hợp lí 3.9855 Tôi nghĩ giá cước dịch vụ tương xứng với chất lượng dịch vụ 3.9348 ... DỊCH VỤ Trang bị modem chất lượng cao Đảm bảo chế độ bảo mật an toàn Bảo dưỡng trì hệ thống đường dây Cung cấp chất lượng cam kết NGOÀI RA: Đa dạng hóa hình thức toán Thái độ nhân viên Dịch vụ...

46
800
5

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:17

... sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, khách hàng gồm hai nhóm đối tượng là: khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, hộ gia đình Khách hàng tổ chức ... hút khách hàng, việc hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng quan trọng Đó động hình thành nên hành vi mua khách hàng Vì thế, để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ ... sử dụng dịch vụ WIFI 42 2.3.1.7 Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Internet WIFI 43 2.3.1.8 Lý khách hàng khơng lựa chọn sử dụng dịch vụ WIFI .44 2.3.1.9 Mục đích sử dụng dịch vụ Internet...

124
804
3

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, nhận thức về giá cả đến sự thoả mãn khách hàng hộ gia đình sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:37

... lý thuy t, phân tích n s th a mãn khách hàng Ngoài ra, Ch c ng phân tích m c ánh giá c a khách hàng ng i v i thành ph n ch t l ng d ch v TV-Net, s nh n th c v giá c s th a mãn khách hàng 4.2 Thông ... a khách hàng ng c m c a doanh nghi p cung c p d ch v n khách hàng, làm h nhìn nh n ch t l i v i khách hàng c ng có ng d ch v TV-Net cao h n S -18- ng c m th hi n s quan tâm ch m sóc khách hàng, ... ng c khách hàng ánh giá t ng ho c gi m s th a mãn khách hàng s t ng ho c gi m t ng ng c -19- 2.4.2.5 S tin c y s th a mãn khách hàng M t d ch v t t c n ph i có nh, tin c y cao cho khách hàng, ...

122
354
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... c a khách hàng s ng c a khách hàng v s n ph m d ch v thích thú, hài lòng v i thu c tính ch c a s n ph m d ch v c ng dùng sau ng hài lòng hài lòng thích c mua, tin marketin hàng 2.3 khách hàng ... cao nh t m ch t nh s a mãn r i khách hàng th a mãn v m t giá tr cá hi n Hay nói cách khác, d ch v mang l i giá tr cá nhân tích c c cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao ... my friendship relationships) 2.2 S th a mãn c a khách hàng Th a mãn khách hàng tr ng thái c m xúc v i s n ph m d ch v d ng s th a mãn c a khách hàng m t ph n ng mang tính c m xúc c i v i kinh...

81
484
0