Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Đề tài 2 : Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Distribution SystemCustomers

I Giới thiệu về công ty VinaPay:

1 Câu chuyện về VinaPay.2 Tầm nhìn và sứ mệnh.3 Chiến lược kinh doanh.

II Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịchvụ của VinaPay:

1 Những nhân tố thuộc về văn hóa2 Những nhân tố mang tính chất xã hội3 Các nhân tố thuộc về cá nhân

4 Các nhân tố thuộc về tâm lý

III Một số giải pháp đề ra nhằm nâng cao khả năng mua của khách hàng:

C- Kết luận

A Khái quát khách hàng và hành vi mua của kháchhàng:

I Khách hàng:

1 Khái niệm cơ bản:

Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp hoạt động trong

mọi lĩnh vực: từ các xí nghiệp sản xuất kinh doanh, các tổ chức y tế, các tổ chứcgiáo dục, các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v Ngàynay các doanh nghiệp đều nhận thức rõ khách hàng là yếu tố quyết định cho sựphát triển bền vững của mọi doanh nghiệp

Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta mở cửa, hội nhập với kinh tế khu vực vàthế giới, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đạt được thành công cũng phải hiểu thấuđược khách hàng Có thể định nghĩa khách hàng như sau:

Khách hàng là các cá nhân tổ chức có hành động hướng vào sự thỏa mãn cácnhu cầu và mong ước thông qua những tiến trình trao đổi.

3 Vai trò của khách hàng :

Ngày nay các doanh nghiệp đang phải đương đầu với sự cạnh tranh quyết liệtnhất trong nhiều thập kỷ qua, và tình hình chỉ có ngày càng khó khăn hơn Đểchiến thắng hay là chỉ để sống sót, các doanh nghiệp phải tạo được sự trung thànhnơi khách hàng hiện tại và thu hút được khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh

Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt ra hàngloạt khẩu hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu và đáp ứng chúng”; “hãy làm những gì bạncó thể bán được thay vì cố bán những gì bạn có thể làm ra” Hay chúng ta vẫnthường nghe câu “khách hàng là thượng đế” Những điều nói trên cho thấy vai tròcủa khách hàng rất quan trọng đối vối bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào Các Vaitrò đó là:

Thứ nhất: khách hàng là yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, và sản

lượng tiêu thụ của công ty.

Thứ hai: khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm của công ty với đối thủ

cạnh tranh và có thể gây sức ép lên công ty.

Thứ ba: khách hàng là cơ sở để công ty đưa ra chiến lược sản phẩm, chiến

lược giá và các chiến lược chiêu thị hiệu quả.Việc nghiên cứu khách hàng giúp công ty:

 Đưa ra định hướng phát triển sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm cũ. Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm của doanh

 Đo lường nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh.

II Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sảnphẩm dịch vụ của VinaPay

1 Hành vi mua của khách hàng – người tiêu dùng:

Hành vi mua của khách hàng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc

lộ ra trong quá trình điều tra mua sắm sử dụng đánh giá cho hàng hóa hoặc dịch vụnhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.

4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng – người tiêu dùng

I Giới thiệu công ty vinapay:

1 Câu chuyện vinapay:

Văn hóa

 Nền văn hóa

 Nhánh văn hóa

 Sự giao lưu vàbiến đồi văn

Xã hội

 Giai tầng XH

 Nhóm tham khảo

 Gia đình

 Vai trò và vị thế

Cá nhân

Tuổi và các giaiđoạn CKSNghề nghiệpHoàn cảnh kinh

tếLối sốngNhân cách và

quan niệm

Tâm lý

 Động cơ

 Sự cảm nhận Học thức Niềm tin và ý

Kháchhàng

Trong thời đại thông tin phát triển nhanh chóng, Internet và điện thoại di độngtrở nên phổ biến đối với tất cả các cộng đồng Tại các quốc gia như Nam Phi,Comlumbia, Philippin và gần đây là Mỹ và Trung Quốc với công nghệ hàng đầucủa tập đoàn công nghệ thông tin nổi tiếng thế giới Net-1, chiếc điện thoại di độngđã vượt ra ngoài chức năng liên lạc và giải trí, để trở thành “Ví điện tử” Người sửdụng có thể mua sắm, thanh toán các hoá đơn thuận tiện và an toàn, cũng như thựchiện kinh doanh với chính chiếc điện thoại di động của mình.

Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam (tên gọi tắt là VinaPay)chính thức được thành lập vào tháng 5 năm 2007 do các nhà đầu tư nước ngoàihàng đầu trên thế giới: Tập đoàn Công nghệ Net-1 (Mỹ); Quỹ đầu tư IDG Ventures(Mỹ) và Tập đoàn MK Việt Nam VinaPay hướng đến phát triển và cung cấp cácdịch vụ, công nghệ hiện đại, tiện ích trên điện thoại di động, internet nhằm đáp ứngnhu cầu thanh toán một cách đơn giản, an toàn và nhanh chóng cho người dân vàdoanh nghiệp Việt Nam Qua đó, VinaPay góp phần phát triển ngành thương mạiđiện tử (e-commerce & m-commerce) tại Việt Nam.

2 Tầm nhìn và sứ mệnh

• Tầm nhìn: VinaPay là Công ty hàng đầu về dịch vụ thanh toán điện tử, thanh

toán di động tại Việt Nam và được nhận biết tầm khu vực.

• Sứ mệnh: VinaPay cam kết mang sức mạnh và tiện ích của thanh toán điện tử

qua điện thoại di động và Internet đến tất cả khách hàng tại Việt Nam một cáchtiện lợi và an toàn nhất Qua đó, VinaPay hỗ trợ khách hàng phát triển kinh doanhvà tận hưởng cuộc sống tiện nghi với các dịch vụ trên điện thoại di động và giảipháp thanh toán trực tuyến

3 Giá trị cốt lõi và chiến lược:

a. Giá trị cốt lõi:

• Nền tảng công nghệ: Được đầu tư từ Tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới

Net-1 (Mỹ) và sự phát triển ứng dụng linh hoạt, thông minh của đội ngũ kỹ sư ViệtNam chuyên nghiệp

• Khai thác nguồn lực hiệu quả: Sử dụng tối ưu nguồn vốn và thế mạnh của các

nhà đầu tư để vận hành Công ty một cách hiệu quả dựa trên việc xác định mục tiêurõ ràng cho từng giai đoạn phát triển và phân bổ chi phí hợp lí.

• Con người: Đội ngũ nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp, luôn phấn đấu phát

triển năng lực cá nhân phù hợp yêu cầu phát triển của Công ty b Chiến lược:

Để thực hiện được sứ mạng và mục tiêu đã đề ra, chiến lược phát triển củaVinaPay tập trung đầu tư nền tảng công nghệ và xây dựng một hệ thống quản lý,bán hàng chuyên nghiệp với trọng tâm là nhu cầu của khách hàng và tiện ích caonhất cho đối tác kinh doanh Song song với đó, VinaPay đưa ra các giải pháp thanhtoán điện tử an toàn, phù hợp và dễ áp dụng cho người tiêu dùng và doanh nghiệpViệt Nam Ngoài ra, VinaPay áp dụng các hình thức marketing hiệu quả và phùhợp cho từng giai đoạn và từng mục tiêu phát triển.

VinaPay tập trung nghiên cứu, phát triển ứng dụng để cho ra đời những tiệních mới phù hợp với nhu cầu của thị trường Việt Nam Đồng thời, vấn đề bảo mậtsẽ luôn được VinaPay chú trọng để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng, đem đếnnhững sản phẩm, dịch vụ chất lượng

Song hành với việc đầu tư công nghệ, phát triển sản phẩm và dịch vụ,VinaPay cũng chú trọng phát triển các hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu.Cùng việc mở rộng mạng lưới, VinaPay hỗ trợ khách hàng bằng các giá trị cộngthêm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tiếp thị Đồng thời, VinaPay sẽđẩy mạnh xây dựng mối liên kết với các đối tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin,ngân hàng tài chính để hợp tác mở rộng và hoàn thiện dịch vụ - sản phẩm củaCông ty

Trong thời gian tới, các hoạt động tiếp thị và truyền thông sẽ được VinaPaygia tăng và mở rộng đến người tiêu dùng cuối cùng với 2 mục tiêu: (1) cung cấp –hướng dẫn các kiến thức và tiện ích về thanh toán điện tử, (2) dần hướng ngườitiêu dùng vào sử dụng thử và lan rộng hiệu ứng sử dụng này trong các cộng đồngngười dùng Internet Song song với đó, Công ty tiếp tục đẩy mạnh các hoạt độngPR, hội thảo, tài trợ trong ngành nhằm gia tăng uy tín thương hiệu công ty và mởrộng mạng lưới doanh nghiệp kết nối với hệ thống thanh toán VinaPay Đây là cơ

hội để VinaPay liên kết cùng các đối tác thực hiện co – marketing, từ đó có thểchia sẻ chi phí, nguồn lực, tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả

Đối với nguồn nhân sự, VinaPay đánh giá đây là nguồn lực quan trọng, quyếtđịnh sự thành công của doanh nghiệp Do đó, Công ty chú trọng tạo xây dựng mộtđội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phù hợp với yêu cầu, văn hóa công ty Đồngthời, VinaPay sẽ tạo mọi điều kiện để mỗi cá nhân có thể học hỏi, phát triển nănglực cá nhân và nghề nghiệp tốt nhất thông qua các chính sách nhân sự hấp dẫn

Với hơn 5000 đại lý và nhà phân phối rộng khắp trên 50 tỉnh thành, mạng lướiMr TopUp là một trong những kênh phân phối nạp tiền điện thoại, mã thẻ trả trướcthông qua ĐTDĐ và Internet lớn nhất Việt Nam

II Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩmdịch vụ của Vinapay:

1 Những nhân tố thuộc về văn hóa:

1.1 Nền văn hóa :

Văn hóa có thể coi là những nét riêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảmxúc quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội Vănhóa bao gồm nghệ thuật và văn chương, những lối sống, những quyền cơ bản củacon người những hệ thống các giá trị những tập tục và tín ngưỡng Văn hóa đem lạicho con người khả năng suy xét về bản thân.chính nhờ văn hóa mà con người tựthể hiện tự ý thức được bản thân.

Những đặc trưng cơ bản của văn hóa tới tiêu dùng:

- văn hóa ấn định những điều cơ bản về giá trị,sự thụ cảm sự ưa thích và nhữngsắc thái đặc thù của sản phẩm vật chất và phi vật chất

- văn hóa ấn định cách cư xử được xã hội chấp nhận

Với mỗi cá nhân văn hóa được hấp thụ ngay từ thời khắc đầu tiên của đờisống con người và theo họ suốt cuộc đời Với xã hội văn hóa được giữ gìn truyềnbá qua các thiết chế của nó như gia đình,nền giáo dục,tôn giáo nhà nước

Với Việt Nam : là nước có dân số đông đứng thứ 13 trên thế giới,với 85 triệungười Dự đoán năm 2025, dân số Việt Nam sẽ vượt qua Nhật Bản và đứng thứ tưchâu Á Tỷ lệ phát triển dân số nhanh sẽ mang lại một vài xu hướng tiêu dùng mớivà những thay đổi trong vòng 10 năm tới.

 Dân số trẻ: Việt Nam là nước có dân số trẻ Theo ACNielsen Việt Nam, gần

60% dân số Việt Nam là những người trẻ ở độ tuổi dưới 30 nên nền tảng cho tiêudùng là rất lớn cho cả nhiều năm tới.

 Tỷ lệ biết chữ của dân số cao: 94% dân số Việt Nam biết chữ Đây là một

yếu tố dễ dàng cho việc tiếp cận những thông tin hiện đại như Internet, viễnthông…

 Thu nhập thấp: Thu nhập bình quân đầu người có tăng nhưng so với mức

thu nhập trên thế giới thì vẫn còn khá thấp: trung bình 600$/người/năm (số liệu dựbáo năm 2006).

 Khác: Việc tăng mạnh lực lượng lao động (những người đưa ra quyết địnhtiêu thụ) và kiểu hộ gia đình sẽ kích thích việc tiêu dùng

Vì thế mà khách hàng tiềm năng của Vinapay sẽ là những người có thu nhậpthấp và những người trong độ tuổi <30.

1.2 Nhánh văn hóa:

Nhánh văn hóa thể hiện tính đồng nhất đặc trưng trong hành vi của người tiêudùng ở một phạm vi nhỏ hơn của nền văn hóa Điều đó có nghĩa là tồn tại sự khácbiệt về sở thích,cách đánh giá về giá trị, cách thức mua sắm sử dụng những sảnphẩm khác nhau.

Như thế sẽ tồn tại những người và nhóm người có những sở thích khác nhau vớinhững nhận định khác nhau về sử dụng dịch vụ Có những người cho rằng thươngmại điện tử lằng nhằng và phức tạp và điều này rất không thuận lợi cho doanhnghiệp Vinapay.

Hơn nữa người tiêu dùng ban đầu khi chưa thực sự được tiếp cận nhiều vớithương mại điện tử sẽ khiến họ cảm thấy rắc rối và không được tin tưởng Songcũng có những bộ phận người tiêu dùng cảm thấy thích thú vì những tính năng sửdụng tiện ích thanh toán của Vinapay.

1.3 Sự hội nhập và biến đổi văn hóa:

Quá trình mỗi cá nhân có thể tiếp thu các văn hóa khác nhau để làm phongphú thêm văn hóa của mình và cũng chính trong quá trình đó,khẳng định giá trị vănhóa cốt lõi của họ được gọi là quá trình “hội nhập văn hóa”.

Sự biến đổi văn hóa chính là cách thức tồn tại của một nền văn hóa trong sựbiến đổi không ngừng của môi trường tự nhiên và xã hội

 Cách đây 5-10 năm ĐTDĐ là loại công cụ riêng có của tầng lớp khá giả ở các

đô thị thì ngày này ĐTDĐ trở thành một phương tiện giao tiếp, liên lạc đang ngàycàng trở nên phổ biến trong cuộc sống hiện đại, ĐTDĐ đã được đại chúng hóa đếnmọi lớp người thuộc mọi ngành nghề khác nhau với những mức sống khác nhautrong xã hội Tại hai thành phố lớn là HN và HCM thì mức độ sử dụng điện thoạidi động trung bình hơn 70% dân số (số liệu năm 2006 của AC Nielsen)

 Việt Nam hiện đang dẫn đầu ở Châu Á về tốc độ tăng trưởng thuê bao diđộng, với tỉ lệ tăng trưởng 110% trong năm 2005, và xấp xỉ 100% trong năm 2006.Hiện tại Việt Nam có 6 nhà cung cấp thuê bao di động là Viettel, VinaphoneMobifone, S- Fone, Vietnam mobile, Beeline

 Hiện tại tính đến tháng 10-2006, trên cả nước có khoảng 14 triệu thuê bao Sốlượng thuê bao trả trước chiếm từ 75-80%, tức là khoảng 10 -11 triệu người sử

dụng Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG Vietnam dự đoán rằng đến năm 2010, Việt

Nam sẽ có khoảng 35-40 triệu thuê bao di động

Điều này rất thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ của MR TOPUP ứng dụng trênđiện thoại di động.

2 Những nhân tố mang tính chất xã hội:

Hành vi của người tiêu dùng còn được quy định bởi những yếu tố mang tính chấtxã hội như giai tầng xã hội, các nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị xã hội.

2.1 Giai tầng xã hội:

Là các lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối đồng nhất vàổn định trong xã hội được sắp xếp theo thứ tự bậc những thành viên trong từng thứbậc cùng chia sẻ lợi ích và cách cư xử giống nhau

Những người cùng chung một giai tầng xã hội sẽ có những khuynh hướng xử sựgiống nhau Họ có cùng những sở thích về sản phẩm thương hiệu địa điểm bánhàng phương thức dịch vụ, hình thức truyền thống

Về thị trường ngân hàng:

 Tiền mặt hiện nay vẫn rất phổ biến trong nền kinh tế nước ta Khối lượngtiền mặt trong lưu thông hiện chiếm khoảng 22,2% - 22,8% tổng phương tiện thanhtoán, một con số đáng quan tâm bởi thanh toán bằng tiền mặt lớn sẽ có nhiều bấtlợi cho quản lý nhà nước và tiền tệ

 Với 85 triệu dân nhưng đến nay Việt Nam mới phát hành khoảng gần 2 triệuthẻ ATM và gần 100 nghìn thẻ quốc tế; trên toàn quốc mới có 1.900 máy ATMđược lắp đặt

 Nhận thức của người dân về thẻ cũng như công tác bảo mật thẻ còn thấp nêndễ bị kẻ gian lợi dụng lấy tiền từ tài khoản và từ thẻ

Vấn đề của ngân hàng

 Ngân hàng chưa liên kết được với các nhà cung cấp dịch vụ như điện lực,viễn thông, cấp nước nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng phương tiện thanh toánhiện đại Nhiều cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ như các siêu thị lớn, khách sạn, nhàhàng chưa sẵn sàng hợp tác với ngân hàng và thanh toán thẻ.

 Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa hoàn chỉnh cộng thêm thói quensử dụng tiền mặt trong dân chúng còn rất lớn làm hạn chế sự phát triển các phươngthức thanh toán tiên tiến như thẻ, thanh toán qua Internet, thanh toán bằng tàikhoản Giao dịch trực tuyến của ngân hàng cũng đã hình thành với nhiều tiện íchnhưng vẫn chưa tiếp cận được với khách hàng

 Ngân hàng chưa tiếp cận được với tầng lớp khách hàng có thu nhập thấp(underbanked và unbanked): ngân hàng đã nhận thức sai lầm rằng đoạn thị trườngnày không thực sự mang lại lợi nhuận nên chưa có những chính sách phù hợp chohọ, trong khi những người này lại e dè và không tin tưởng rằng ngân hàng sẽ phụcvụ lợi ích của họ một cách tận tình.

- Ảnh hưởng thái độ và nhận thức cá nhân

- Áp lực để tương thích với những đặc điểm chung

Nhiệm vụ cốt yếu của Vinapay khi phân tích và khai thác ảnh hưởng của nhómtham khảo:

- Thứ nhất, phát hiện tất cả những nhóm tham khảo tiêu biểu ở thị trường mục

tiêu Ví dụ Nhóm khách hàng thương gia Dựa trên các nhu cầu về công cụ thanh

toán, có thể chia các thương gia thành những nhóm dưới đây:  Siêu thị.

 Các cửa hàng chuyên doanh. Nhà thầu khoán.

 Các điểm bán vé hàng loạt. Đại lý kiểu ki-ốt.

 Máy bán hàng. Cửa hàng Internet.

Hàng ngày, các nhân viên thu ngân của siêu thị quản lý số lượng lớn thanhtoán; những thanh toán ở mức giá trị trung bình và thời gian thực hiện mỗi thanhtoán ảnh hưởng tới hiệu quả làm việc của họ Tại các cửa hàng chuyên doanh, thờigian để thực hiện các thanh toán ít quan trọng hơn bởi nó thường chiếm một phầnnhỏ trong tổng lượng thời gian phục vụ khách hàng Các giá trị giao dịch bình quântại các cửa hàng chuyên doanh phần lớn là ở trên mức trung bình chung Số lượngcác nhà thầu khoán là rất lớn nhưng lượng hóa đơn trung bình của họ không nhiều.Tại các điểm bán vé hàng loạt, yêu cầu về hiệu quả của thanh toán là rất cao bởithời gian thanh toán chiếm phần lớn trong tổng lượng thời gian phục vụ kháchhàng Các đại lý kiểu ki-ốt thường bán những món hàng đơn lẻ (báo, thuốc là, bánhkẹo,…) và cần hiệu quả thanh toán cao, nhất là với những thanh toán trị giá thấp.Máy bán hàng cần công cụ thanh toán phù hợp với dịch vụ tự phục vụ theo cách dễsử dụng, an toàn và đáng tin cậy Các cửa hàng Interner và các cửa hàng thươngmại điện tử/di động (e/m-commerce) khác yêu cầu các giải pháp thanh toán điện tửdành cho dịch vụ tự phục vụ từ xa.

- Thứ hai, xác định mức ảnh hưởng của nhóm gắn với sản phẩm, thương hiệu

cụ thể

- Thứ ba, tìm kiếm những “người định hướng dư luận”, cố gắng khai thác

những ý kiến hoặc hình ảnh của họ trong hoạt động tuyên truyền.2.3 Gia đình:

Gia đình là đơn vị (tổ chức) tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội

Mỗi thành viên trong gia đình hình thành nên một nhóm tham vấn xã hội có ảnhhưởng lớn nhất đến hành vi mua hàng của người mua

Các nhà tiếp thị đặc biệt quan tâm đến vai trò quyết định của mỗi thành viêntrong gia đình Những hiểu biết về vai trò và ảnh hưởng tương đối của các thànhviên trong gia đình, đặc biệt quan trọng trong việc soạn thảo marketing của công tyVinapay.

3, Các nhân tố thuộc về cá nhân

Hiện tại phân khúc tiêu dùng ở Việt Nam vẫn chưa rõ nét Mặc dù của cải, giớitính và tuổi tác vẫn giữ vai trò quan trọng trong phân khúc tiêu thụ Nhưng người

tiêu dùng sẽ tiến đến sự phân khúc phức tạp hơn và tạo một thị trường đa dạng hơntrong những năm tới.

 Phân khúc theo thu nhập: Thu nhập chủ yếu được chia làm 6 mức: A (trên1.000USD); B (từ 501USD-1000USD); C (từ 351USD-500USD); D (từ 251USD-350USD); E (từ 151USD-250 USD); F (dưới 150USD)

Các nhóm D, E, F (chủ yếu là unbanked và under-banked) có mức thu nhập thấpnhưng lại chiếm phần lớn đáy hình tháp của phân cấp thu nhập nên giá trị tiêu thụcủa mỗi cá nhân thuộc nhóm tuy nhỏ nhưng tổng giá trị tiêu dùng của cả nhóm nàyrất lớn Theo điều tra của ADB, 10% số người giàu ở Việt Nam chi tiêu khoảng 4,5tỷ USD/năm cho điện thoại, thời trang, ăn tại nhà hàng, xe cộ Trong khi đó, toànbộ khu vực thị trường còn lại chi tiêu tới 16 tỷ USD/năm

 Phân khúc tuổi tác:

- Dân số Việt Nam dưới 30 tuổi chiếm đến 60% trong đó độ tuổi từ 15 đến 24tiếp tục sẽ tăng mạnh trong những năm tới Đây là nhóm tuổi thực sự có nhu cầu

tiêu dùng lớn nên có ảnh hưởng lớn đến thị trường

- Đặc điểm chi tiêu của nhóm dân số trẻ này cũng khá giống với đặc điểm

theo phân nhóm chi tiêu của người có thu nhập thấp: mua những loại hàng giá

không quá đắt, mỗi lần mua không nhiều, chỉ vài món nhưng lại mua thường xuyênnên nếu tính tổng số tiền thì người tiêu dùng trẻ chính đối tượng khách hàng chínhmà các nhà kinh doanh cần nhắm tới.

4, Các nhân tố thuộc về tâm lý

Các nhân tố thuộc về tâm lý là các tác nhân bên trong người tiêu dùng thúc đẩyhoặc kìm hãm hành vi tiêu dùng hoặc sử dụng dịch vụ của họ Hành vi tiêu dùngcủa con người chịu rất lớn bởi các yếu tố tâm lý cơ bản: động cơ, nhận thức, niềmtin, thái độ.

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng tới việc chấp nhận những thói quen thanh toánmới Một nhận xét đặc biệt thú vị là khách hàng cần một loạt lý do cùng lúc đểthay đổi thói quen trước khi thực sự quyết định thay đổi Chằng hạn, ưu thế củadịch vụ, sự tương thích và hiệu quả chi phí cần hỗ trợ sự thay đổi cùng lúc Mộtđơn lẻ lý do gần như không thể làm động lực cho sự đổi thay