Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Viêt Nam. Phân tích ảnh hưởng của các nhóm nhân tố (văn hóa – xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hành vi mua của khách hàng đến sản phẩm đó potx

 Sau hơn 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên

Nhóm II

Đề tài :

Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Viêt Nam Phân tích ảnh hưởng của các nhóm nhân tố (văn hóa – xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hành vi mua của

khách hàng đến sản phẩm đó

Khái quát th tr ị trường ường ng

s a t i VN ữa tại VN ại VN

 Nhìn chung, ngành chăn nuôi sữa phát triển mạnh từ đầu những năm

1990 đến 2004

 Theo đó, ngành sữa là một trong những ngành có tính ổn định cao, ít

bị tác động bởi chu kỳ kinh tế

 Thị trường sữa nước được đánh giá là thị trường có nhiều tiềm năng tăng trưởng trong tương lai, và đây cũng là thị trường có biên lợi

Câu chuy n v Vinamilk ện về Vinamilk ề Vinamilk

 Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 244 nhà phân phối và gần 140.000 điểm bán hàng, phủ đều 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk

còn được xuất khẩu sang nhiều nước.

 Sau hơn 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được

8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng

về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm chủ lực

là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc, yoghurt ăn

và yoghurt uống, kem và phó mát

T m nhìn và s m ng c a công ty ầm nhìn và sứ mạng của công ty ứ mạng của công ty ạng của công ty ủa công ty

Các đối thủ cạnh tranh

 Các đối thủ hiện tại trong ngành như Abbott, Mead

Johnson, Danone (Dumex), Arla, TH, Ba Vì, Mộc Châu, Bong Milk,… Là nhưng đối thủ cạnh tranh lớn.

 Trong đó đáng kể là những đối thủ có tiềm lực tài chính lớn như Abbott, Mead Johnson, Danone hay TH Milk - công ty mới được đầu tư hơn 100 triệu USD từ chính phủ Israel để phát triển đàn bò sữa lớn nhất Việt Nam.

nh h ng

Ảnh hưởng ưởng

c a các ủa các nhân tố

Cá nhân Tâm lý

Các nhóm nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng

Các y u tô văn hóa ếu tô văn hóa

Nền văn hóa và nhánh văn hóa

Giai tầng xã hội

N n văn hóa ề Vinamilk

 Văn hóa là một nhân tố rất quan trọng ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của khách hàng.

 Việt Nam không phải là nước có truyền thống sản xuất sữa, vì vậy đại bộ phận dân chúng chưa có thói quen tiêu thu sữa, thu nhập của đại bộ phận gia đình

ở việt Nam đặc biệt là vùng nông thôn thì giá cả của các sản phẩm sữa ở việt nam còn khá cao, còn nhiều nước khác với mức thu nhập cao thì việc uống sữa trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngày.

Giai t ng xã h i ầng xã hội ội

 Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ sẽ chọn cho

mình những dòng sản phẩm sữa chất lượng nhất đắt tiền nhất, những người có địa vi xã hội thấp hơn họ sẽ lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp thu nhập

 Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc mọi tầng lớp trong xã hội Họ chọn sản phẩm Vinamilk vì nó chất lượng cao, giá thành phù hợp và

là công ty sữa hang đầu Việt Nam Với một kênh phân phối rộng

khắp Việt Nam, mặt hàng sữa Vinamilk có mặt tại khắp các siêu thị, quầy tạp hoá

Các y u t xã h i ếu tô văn hóa ố ội

Các nhóm tham khảo

Yếu tố gia đình

Vai trò & địa vị cá nhân

Các Nhóm tham kh o ảo

 Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế các nhà kinh doanh tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk

 Nhờ dư luận mà các danh hiệu và giải thưởng của công ty được nhiều người biết đến như huân

chương lao động, tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới WIPO, top 10 hang Việt Nam chất lượng cao, an toàn vệ sinh thực phẩm…

Y u t gia đình ếu tô văn hóa ố

 M t nh h ội ảo ưởng ng tr c ti p h n đ n hành vi mua ực tiếp hơn đến hành vi mua ếu tô văn hóa ơn đến hành vi mua ếu tô văn hóa

s m hàng ngày là gia đình riêng c a ng ắm hàng ngày là gia đình riêng của người đó ủa các ường i đó

 Thu nh p gia đình dành cho chi tiêu nh h ập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng ảo ưởng ng

t i s c mua, c c u s n ph m các h gia đình ới sức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình ức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình ơn đến hành vi mua ấu sản phẩm các hộ gia đình ảo ẩm các hộ gia đình ội

m a s m V i m c thu nh p trung bình nh ư ắm hàng ngày là gia đình riêng của người đó ới sức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình ức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình ập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng ư

hi n nay, đ i s ng c a ng ện về Vinamilk ờng ố ủa các ường i dân Vi t Nam đã ện về Vinamilk khá gi h n tr ảo ơn đến hành vi mua ưới sức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình c nh ng ch t l ư ấu sản phẩm các hộ gia đình ượng chưa cao ng ch a cao ư

Do đó vi c l a ch n s a cũng ph i phù h p v i ện về Vinamilk ực tiếp hơn đến hành vi mua ọn sữa cũng phải phù hợp với ữa tại VN ảo ợng chưa cao ới sức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình

“túi ti n” c a mình ề Vinamilk ủa các

Vai trò đ a v cá nhân ị trường ị trường

 Cá nhân th ường ng thu c nhi u nhóm trong xã h i ội ề Vinamilk ội khác nhau Vai trò và đ a v c a cá nhân quy t ị trường ị trường ủa các ếu tô văn hóa

đ nh v trí c a h trong m i nhóm ị trường ị trường ủa các ọn sữa cũng phải phù hợp với ỗi nhóm.

 Khi qu ng cáo s a h th ảo ữa tại VN ọn sữa cũng phải phù hợp với ường ng đ a nh ng ngh ư ữa tại VN ện về Vinamilk

sĩ, danh hài ho c nh ng ng ặc những người nổi tiếng nổi ữa tại VN ường ổi tiếng nổi i n i ti ng n i ếu tô văn hóa ổi tiếng nổi

ti ng đ t o ra s tin t ếu tô văn hóa ể tạo ra sự tin tưởng hơn với khách hàng ại VN ực tiếp hơn đến hành vi mua ưởng ng h n v i khách hàng ơn đến hành vi mua ới sức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình

c a mình ủa các

Tu i tác giai đo n chu kỳ s ng ổi tiếng nổi ại VN ố

 Ví dụ như dòng sản phẩm sữa cho trẻ em, khách hàng mục tiêu của Vinamilk là trẻ em đang trong giai đoạn phát triển với các dòng sản phẩm đã có uy tín trên thị trường Việt Nam như sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho

bé, bột dielac cho bé, phô mai,

 Dòng sản phẩm sữa tươi và sữa bột dành cho bà mẹ và trẻ em : sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac cho mẹ (bé), phô mai, …

 Vinamilk cũng đã và đang mở rộng đối tượng khách

hàng sang các khách hàng trẻ tuổi : sữa chua, sữa chua uống, nước ép trái cây, trà các loại, sữa đậu nành

Ngh nghi p ề Vinamilk ện về Vinamilk

 Đối với những người nông dân, họ không mấy

quan tâm đến các sản phẩm có những đặc điểm

riêng biệt ra sao, không chuyên dùng một sản phẩm nào đó, đặc biệt nhu cầu dung sữa còn hạn chế

 Đối với những người công nhân, lao đông trong ngành xây dựng họ quan tâm đến các sản phẩm sữa

bổ sung canxi, phòng ngừa loãng xương như các loại sữa bổ sung canxi tăng cường sức đề kháng, giảm áp lực mệt mỏi trong công việc, các loại sữa tươi…

 Đối với sinh viên chủ yếu họ tiêu dùng các loại sữa tươi tốt cho sức khỏe tăng sức đề kháng, các loại sữa chua: nha đam,……

Hoàn c nh kinh t ảo ếu tô văn hóa

Ngày này mọi người luôn bận rộn với công việc của mình, vì thế nhu cầu đảm bảo sức khỏe mà vẫn hoàn thành tốt công việc là điều cần thiết Giá cả sữa tại thị trường Việt Nam được cho là đắt hơn khá nhiều so với các nước trên thế giới trongkhi nhu cầu sữa ngày càng tăng do đời sống được nâng cao, nhu cầu đảm bảo

sựphát triển cân đối của trẻ ngày càng được chú trọng

L i s ng ố ố

 Lối sống của con người thể hiện qua hành động, sự quan tâm, quan điểm Lối sống gắn chặt với nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế Lối sống chứa đựng nhiều hơn thế nữa

 Đối với những gia đình có lối sống xa xưa thì khi họ chọn các sản phẩm sữa họ chỉ chọn những loại sản phẩm sữa tốt cho sức khỏe và giá cả chỉ là một phần nhỏ.Ví dụ như sản phẩm sữa chua lợi khuẩn.

 Đối với những gia đình bình thường người ta thường

sử dụng các loại sữa đa dạng như: Sữa chua uống hương dâu, sữa chua uống hương cam…

Nhân cách và ý ni m v b n thân ện về Vinamilk ề Vinamilk ảo

 Mỗi người có một sở thích riêng về những sản

phẩm sữa mà họ thích, nhân cách và cá tính cũng

ảnh hưởng đến thị trường sữa vinamilk

 Đối với trẻ từ 2->15 tuổi thích các loại sữa có hình

ảnh hoạt hình

 Đối với những lứa tuổi thanh niên thì họ thích

những sản phẩm sữa mà họ cảm thấy uống ngon và

rẻ

 Đối với những người già và người trưởng thành thì

nhu cầu về dùng sữa có nhiều canxi và tốt cho sức

khỏe

Các yếu

tố tâm lý

Động

cơ

Nhận Thức

Tri Thức

Niềm tin

và thái độ

Đ ng c ội ơn đến hành vi mua

 Lý thuyết động cơ của Maslow đã tìm cách giải thích tại sao những thời điểm khác nhau người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau

Nh n th c ập gia đình dành cho chi tiêu ảnh hưởng ức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình

 Những yếu tố nhận thức này có ý nghĩa làm người làm Marketing phải cố hết sức mình để đưa được các thông điệp của mình đến địa chỉ cần thiết

 Dựa trên điều này thì công ty Vinamilk đã có những chiến lược quảng cáo để mọi người chú ý tới các sản phẩm của công ty như việc treo các băng rôn, các biển quảng cáo ở trên đường để giới thiệu sản phẩm hoặc có những clip quảng cáovui nhộn,…

Tri th c ức mua, cơ cấu sản phẩm các hộ gia đình

Xã hội ngày càng phát triển nên nhận thức của người dân cũng tăng lên nên yêu cầu về các sản phẩm tiêu dùng cũng ngày càng cao vì vậy để đáp ứng yêu cầu của khách hang :

- Vinamilk luôn nghiên cứu thì trường để xem người tiêu dùng muốn gì để phát triển các sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dung

- công ty còn phải đảm bảo sản phẩm đó cạnh tranh được với các sản phẩm cùng loại của công ty khác và luôn so sánh sản phẩm của mình với các sản phẩm của công ty cạnh tranh để biết được những thiếu xót và tồn tại của bản thân để kịp thời thay đổi cho phù hợp

Ni m tin và thái đ ề Vinamilk ội

 Để đạt được niềm tin của người tiêu dùng thì công ty

Vinamilk luôn cung cấp những sản xuất những sản phẩm

có chất lượng, giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu của

người tiêu dùng Để đáp ứng nhu câu ngày càng cao của

người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công

nghệ, nâng cao công tác quản lý và chat lượng sản phẩm

=> Dựa trên các yếu tố về tâm lý thì có một số giải pháp

cho Vinamilk để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu

dùng

Gi i pháp nâng cao hành vi ảo

 Nghiên cứu và đưa ra một số sản phẩm mới hiệu quả

 Tăng ngân sách chi cho quảng cáo và giới thiệu sản phẩm mới

K T LU N ẾT LUẬN ẬN

VINAMILK HƯỚNG ĐẾN TẦM NHÌN

LỌT VÀO 50 CÔNG TY SỮA THẾ GIỚI

TRÂN TRỌNG

CẢM ƠN!