Phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân trong sinh viên nội trú và g.pháp marketing

Phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân trong sinh viên nội trú và g.pháp marketing

Lời nói đầu Hành vi người tiêu dùng phần quan trọng môn Marketing Trong bối cảnh kinh tế nghiên cứu hành vi người tiêu dung để hiểu rõ động cơ, thái độ người tiêu dùng quan trọng Xem xét ảnh hưởng từ môi trường đến hành vi mua người tiêu dùng, thơng qua để có biện pháp Marketing phù hợp Nhóm tham khảo nhân tố có ảnh hưởng lớn tới định mua người tiêu dùng, vậy, nghiên cứu nhóm tham khảo việc làm cần thiết Trong phạm vi đề tài này, em phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân sinh viên nội trú Đây đề tài có nội dung thiết thực, gần gũi với sinh viên Mặc dù cố gắng việc hoàn thiện đề án, nhiên, điều kiện thời gian, tài chính, nhân lực hạn chế nên chắn đề án nhiều thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, bạn khoa Em xin chân thành cảm ơn thày cô khoa, đặc biệt Thạc sỹ Nguyễn Thị Thu Hiền giúp đỡ em hoàn thành đề án I, Mở đầu Lý chọn đề tài Trải qua nhiều giai đoạn phát triển lịch sử, nhu cầu ăn mặc, lại … nhu cầu cấp thiết người.Ngày xã hội phát triển nhu cầu tăng cao chất lượng.Trước kia, ăn mặc nhu cầu sinh học bình thường, cịn để thể Chúng ta sống xã hội đại, tiếp xúc với nhiều người, chịu chi phối nhiều yếu tố nên việc ăn mặc, cư xử cho hợp lý việc phức tạp quan trọng Một yếu tố ảnh hưởng tới định cá nhân nhóm tham khảo Ngày hoạt động nhóm trở nên phổ biến thường xuyên nhắc đến lĩnh vực đời sống xã hội Nhất học sinh, sinh viên người độ tuổi lớn, dần hình thành nhân cách, cá tính Họ sẵn sàng tham gia nhóm bạn lớp, trường có sở thích, đam mê…Hơn lứa tuổi này, tác động bạn bè, dư luận có vai trị đáng kể tới hành vi cá nhân, đặc biệt bối cảnh kinh tế phát triển, giao lưu văn hố với phương Tây làm cho tính tự lập giới trẻ nâng cao.Họ có quyền tự định đồ dùng cá nhân (quần áo, dày dép, phương tiện lại…) Và nhóm tham khảo có điều kiện để phát huy vai trị tạo ảnh hưởng tới định thành viên nhóm Đối với sinh viên nội trú người sống xa nhà, xa gia đình nhóm tham khảo lại có vai trị quan trọng Trước kia, gia đình có vai trò định cá nhân, khơng cịn gần gia đình nhóm tham khảo (bạn phịng, lớp…) trở nên có ảnh hưởng lớn tiếp xúc gần gũi thường xuyên Do nhóm tham khảo coi gia đình thứ hai sinh viên nội trú Từ thấy nhóm tham khảo có vai trị quan trọng thói quen sử dụng sản phẩm tiêu dùng mang tính cá nhân Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm mang tính cá nhân sinh viên nội trú cần thiết Từ rút nhận xét, đánh giá có ý nghĩa cho hoạt động marketing doanh nghịêp Hơn nữa, điều kiện thời gian hạn chế hồn cảnh việc nghiên cứu vấn đề phù hợp với khả trình độ thân em Mục đích đề tài Thơng qua việc nghiên cứu, phân tích mối quan hệ nhóm tham khảo thành viên nhóm, thành viên nhóm để biết rõ vai trị nhóm cá nhân Nhóm có vai trị cá nhân việc mua sắm sử dụng đồ dùng cá nhân Nhóm có đề cập đến phần tất yếu định hay khơng Bên cạnh tư tưởng, xu hướng nhóm có ảnh hưởng tới ý nghĩ, hành động thành viên nhóm Ảnh hưởng tốt hay xấu, mạnh hay yếu Những tác động nhóm tới thành viên có cụ thể hoá kết mua sắm hay ko Vị nhóm việc đinh thành viên nhóm Từ nghiên cứu, phân tích đưa số đề xuất biện pháp marketing nói chung cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có nhìn đắn đầy đủ tác động hành vi tiêu dùng sản phẩm sinh viên nói chung Phạm vi nghiên cứu Sinh viên nội trú (sống kí túc xá) trường đại học địa bàn thành phố Hà Nội II, Nội dung phân tích Khái quát chung 1.1 Nhóm tham khảo - Khái niệm nhóm tham khảo Trước phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen sử dụng sản phẩm cá nhân sinh viên nội trú, tìm hiểu nhóm tham khảo theo quan điểm xã hội học Nhóm tham khảo tập hợp nhóm người có chung đặc điểm, hành vi, thói quen phải dựa tiêu chí phân loại định Họ có tác động qua lại với hoàn cảnh cụ thể, tạo ảnh hưởng tới cá nhân nhóm Một nhóm tham khảo người bạn lớp, trường, nhóm người thích chơi mơn thể thao, nhóm người sưu tập đồ cổ, hội đồng hương… Đó người có chung sở thích, đam mê, sinh hoạt mơi trường (lớp học, trường học, quê hương…) Họ đến với có đặc điểm chung, có đam mê (chơi thể thao, đồ cổ…), từ có điều kiện để giúp đỡ sống…Do họ hoạt động với nên chịu ảnh hưởng chi phối lẫn điều kiện hoàn cảnh cụ thể Tuy nhiên tầm ảnh hưởng cịn phụ thuộc vào mức độ thân thiết, liên hệ thành viên nhóm vai trị nhóm thành viên Nếu nhóm thân thiết, có vai trị hỗ trợ, giúp đỡ quan trọng tới thành viên tất yếu ảnh hưởng nhóm thành viên lớn Ngựơc lại, nhóm mang tính chất lễ nghi, xã giao hay ép buộc vai trị, ảnh hưởng nhóm tới thành viên thành viên nhóm hạn chế Trong nhóm tham khảo có tiêu chuẩn, giá trị, chuẩn mực định Những tiêu chuẩn, giá trị thành viển nhóm tự quy định thời gian chúng hình thành mang tính chất quy ước nhóm Đây coi luật lệ nhóm giúp trì, phát triển nhóm cách bền vững Khi có thành viên muốn gia nhập nhóm việc phải đồng ý thành viên nhóm cịn phải thoả mãn tiêu chuẩn, giá trị Không cá nhân hay thành viên tự ý phá vỡ giá trị, chuẩn mực Những giá trị trở thành hệ thống quan điểm tác động tới suy nghĩ hành vi cá nhân nhóm Nó điều chỉnh hành vi, lối sống thành viên nhóm theo hướng tích cực hay tiêu cực tuỳ theo chất nhóm Mỗi nhóm theo đặc thù riêng hồn cảnh có tổ chức chặt chẽ, có nhóm trưởng, quỹ nhóm …(như hội đồng hương, hội sinh vật cảnh …) … nhóm bạn đơn (nhóm bạn lớp…) Do sợi dây liên kết thành viên nhóm khác nhau, tuỳ theo lợi ích mà thành viên hưởng lợi từ nhóm - Vai trị nhóm tham khảo Nhóm tham khảo có vai trị định hướng hành vi, thái độ, quan điểm cho cá nhân nhóm Nhóm tham khảo có vai trị quan trọng thành viên nhóm tất yếu, giá trị, tư tưởng nhóm có tác dụng định hướng hành vi, thái độ quan điểm cho cá nhân nhóm thơng qua tiêu chuẩn, khn khổ Nếu nhóm tham khảo hoạt động lành mạnh mang ý nghĩa tích cực điều tốt tư tưởng quan điểm tốt đẹp nhóm tác động tốt tới thành viên nhóm, giúp cho người trở nên tốt đẹp Tuy nhiên, nhóm khơng mang chất tốt, hoạt động mục đích khơng sáng tác động ngược lại Các thành viên nhóm bị ảnh hưởng khơng tốt, mang tính chất tiêu cực Đã thành viên nhóm cá nhân ln cố gắng xây dựng nhóm mình, giúp cho trở nên tốt đẹp hơn, hồn thiện Họ bảo vệ cho giá trị tiêu chuẩn nhóm bảo vệ cho danh dự tên tuổi thân họ Giữa thành viên nhóm ln có quan hệ qua lại, giá trị lợi ích hai bên ln đảm bảo nhóm tồn lâu dài Một người người người người Nhóm tham khảo cịn nguồn thơng tin, vừa kênh truyền tin Là nơi cá nhân chia sẻ thông tin, kinh nghiệm lĩnh vực mà người quan tâm Mỗi cá nhân nhóm tiếp xúc với kênh thơng tin khác nhau, tham gia nhóm, lượng thơng tin chia sẻ tới thành viên nhiều so với khơng tham gia nhóm Những thơng tin đưa lĩnh vực chun mơn hay kiến thức xã hội, văn hố… tuỳ theo mục đích nhóm Ví dụ nhóm bạn học lớp thơng tin mơn học đó, tài liệu ơn thi, buổi picnic bạn lớp…, hội người chơi đá bóng thơng tin trận cầu đỉnh cao tivi, hay thơng tin chuyển nhượng cầu thủ đắt giá đó…Tất thơng tin giúp ích nhiều cho thành viên nhóm giải vấn đề khác sống Một ví dụ đơn giản là, bạn có theo giõi tivi qua đường Điện Biên Phủ trước ngày 14 tháng 11 năm 2006 thấy thơng báo cấm đường ngày diễn hội nghị cấp cao APEC kể từ ngày 14 đến ngày 19 tháng 11 năm 2006 Thông tin báo cho bạn nhóm biết, giúp ích cho chưa biết tuyến đường bị cấm mà lại có việc phải qua đường Điện Biên Phủ ngày từ 14 đến 19 tháng 11 năm 2006 Nếu bạn mà chưa biết thơng tin trên, lại phải có việc đường Điện Biên Phủ vào ngày qủa phiền phức cơng việc khơng hồn thành dự kiến Đây ví dụ đơn giản, cho thấy tầm quan trọng thơng tin nhóm Bên cạnh đó, nhóm tham khảo nơi đưa giải pháp nhằm tháo gỡ vấn đề cá nhân hay nhóm Mỗi vấn đề đưa giải ổn thoả nhanh chóng cá nhân tự tìm câu trả lời vấn đề Nhóm cịn chỗ dựa tinh thần cho lúc vui buồn thành viên điều kiện mối quan hệ nhóm tốt Một vai trị việc thơng tin chia sẻ kinh nghiệm thành viên nhóm Đối với nhóm tham khảo mang tính chun mơn cao hay hoạt động mục đích chun mơn, cơng việc điều bổ ích Qua việc chia sẻ kinh nghiệm thành viên có thêm nhiều kĩ cần thiết cho cơng việc Giúp họ giải vướng mắc cơng việc chun mơn Từ mối quan hệ thành viên nhóm trở nên tốt đẹp Tuy nhiên ta phải đề cập đến vấn đề thơng tin xấu lan truyền nhóm nhanh, nhanh thơng tin tốt Khi thành viên nhóm khơng hài lịng sản phẩm họ thơng tin đến cho bạn để họ khơng mua sản phẩm Đây mối nguy hiểm cho nhà sản xuất độ tin cậy thơng tin đánh giá cao Và thành viên khác khơng mua hàng Do hãng sản xuất phải cẩn thận, phải xây dựng kế hoạch marketing mix cụ thể cho nhóm khách hàng nhóm tham khảo phải hiểu rõ ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi mua người tiêu dùng Vai trị nhóm tham khảo hệ tiêu chuẩn, định khn khổ, giới hạn mà thành viên nhóm phải tuân theo Mỗi nhóm có giá trị riêng, quy định riêng Việc tuân theo quy định gần bắt buộc thành viên muốn tham gia vào nhóm Mỗi thành viên phải có trách nhiệm gìn giữ phát huy giá trị nhóm Hệ tiêu chuẩn hướng thành viên nhóm tới điều mà nhóm mong muốn Tuy nhiên, điều xảy với nhóm tham khảo có vai trị quan trọng tới thành viên nhóm cịn nhóm khơng có ảnh hưởng cịn cần phải xem xét Khi cá nhân muốn gia nhập nhóm cần phải tn theo chuẩn mực Cịn thành viên cũ nhóm, họ khơng cịn tn thủ quy tắc nhóm bị đào thải Và giá trị, chuẩn mực nhóm khơng cịn tơn trọng nhóm giải tán Bởi lẽ lợi ích thành viên khơng đảm bảo, nhóm khơng cịn ý nghĩa Suy cho vai trị nhóm tham khảo lớn thành viên lợi ích khơng cịn đảm bảo thành viên khơng cịn gắn bó - Phân loại nhóm tham khảo Có nhiều cách phân loại nhóm tham khảo khác nhau, tuỳ nheo tiêu thức định Có thể theo cấu trúc, tổ chức nhóm, theo quy mơ tính chất phức tạp, theo tính chất pháp lý, theo thời gian tần suất tiếp xúc, theo tính chất mức độ ảnh hưởng Dưới hai cách phân loại phổ biến Theo thời gian tần suất tiếp xúc, người ta chia làm hai loại nhóm sơ cấp nhóm thứ cấp Nhóm sơ cấp: Được hiểu nhóm có ảnh hưởng mạnh nhất, quan trọng nhất, liên kết thành viên nhóm chặt chẽ, dựa vào giá trị chuẩn mực, theo đuổi niềm tin, hành vi cư xử tương tự thành viên nhóm có mối liên hệ chặt chẽ Sự giao tiếp thành viên thường xuyên Giữa thành viên có mối liên quan lợi ích chặt chẽ mối liên hệ họ khó để phá vỡ Một ví dụ dễ thấy nhóm sơ cấp gia đình Gia đình coi nhóm sơ cấp người, thành viên gia đình có mối quan hệ chặt chẽ nhân huyết thống, gia đình có giá trị chuẩn mực đạo đức, lối sống nề nếp riêng Và thành viên gia đình có mối liên hệ lợi ích chặt chẽ Nhóm sơ cấp có tác động ảnh hưởng, phát triển định dạng làm sắc nét mơ hình hành vi, thói quen Khi sinh lớn lên gia đình cụ thể bạn mang tính cách, hành vi gia đình Mơi trường ảnh hưởng tới tính các, lối sống bạn Sống mơi trường bị ảnh hưởng theo mơi trường Nhóm sinh viên phịng kí túc xá coi nhóm sơ cấp Các cá nhân phịng sống với thời gian dài, có gặp gỡ tiếp xúc với thường xuyên Mỗi phòng lại có đặc điểm khác nhau, tiêu chuẩn khác ảnh hưởng tới thành viên phịng tính cách, lối sống Tuy nhiên, tiếp xúc thành viên nhóm nhiều vài năm điều kiện cá tính, nhân cách thành viên hình thành đầy đủ từ trước nên tầm ảnh hưởng nhóm tới cá tính, nhân cách người khơng rõ rệt gia đình- nơi người, nơi họ gắn bó từ 15 đến 20 năm trước Nhóm thứ cấp: Là nhóm tham khảo mà thành viên có giao tiếp thường xuyên hơn, mối quan hệ rời rạc Tầm ảnh hưởng nhóm khơng mạnh tới thành viên, nhóm mang tính phong trào, tự nguyện Giữa thành viên nhóm khơng có nhiều mối quan hệ ràng buộc lợi ích, thành viên gia nhập nhóm khơng quan tâm nhiều đến giá trị mà họ hưởng Nhóm khơng có giá trị, chuẩn mực hay hệ tiêu chuẩn bật nhóm sơ cấp Việc thay đổi thành viên nhóm diễn thường xuyên nhóm sơ cấp Do tất đặc điểm nên nhóm thứ cấp khơng có tác động lớn việc định hướng hành vi, lối sống thành viên nhóm Các thành viên nhóm khơng quan tâm nhiều đến việc giữ gìn giá trị nhóm Theo tầm ảnh hưởng người ta chia làm hai loại nhóm nhóm hướng tâm nhóm ly tâm Nhóm hướng tâm: Là nhóm tham khảo mà cá nhân muốn gia nhập nhóm chấp nhận giá trị, chuẩn mực hành vi thành viên khác nhóm đề từ trước Có thể hiểu thành viên bị hút vào nhóm, bị giá trị chuẩn mực nhóm thu hút chinh phục Họ chấp nhận tham gia vào nhóm, tuân theo hệ tiêu chuẩn đề từ trước Trong nhóm hướng tâm thành viên phải cố gắng trì, phát huy giá trị nhóm đề từ trước Tuy nhiên, động cá nhân trở thành hành tự nguyện khiến họ thực cảm thấy cần thiết việc gia nhập nhóm cá nhân trở thành thành viên thực nhóm Nếu họ học theo giá trị hay chuẩn mực cách đơn khơng thể trở thành thành viên nhóm Khi coi hành động học theo, người theo Việc gia nhập nhóm phải xuất phát từ bên người cá nhân, mơi trường bên ngồi tác động vào Nhóm hướng tâm gần nhóm sơ cấp chất, khác số lượng, nhóm sơ cấp thường có thành viên nhóm hướng tâm Một nhóm hướng tâm phổ biến đảng phái trị nước Những giá trị nhóm hệ tư tưởng đảng, lý tưởng đảng Ví dụ đảng Cộng sản Việt Nam Các thành viên muốn gia nhập đảng phải tuân theo mà người trứơc đề Mọi thành viên nhóm sống chiến đấu lý tưởng Đảng Nhóm ly tâm: Là nhóm tham khảo mà gần trái ngược với nhóm hướng tâm Xuất thành viên có xu hướng tách khỏi nhóm chung lý tưởng, chuẩn mực với thành viên khác Họ muốn tách nhiều lý khác nhau, muốn khẳng định mình, muốn chứng tỏ cho nhóm thấy thiếu họ nhóm hoạt động hay đơn giản thích đứng Tính bền vững mối quan hệ thành viên khơng cao Nhóm khơng có hệ tiêu chuẩn xác định… Tóm lại, theo hai cách phân loại thấy có hai đặc điểm lớn nhóm tham khảo có liên hệ chặt chẽ thành viên nhóm hay khơng số lượng thành viên nhóm -Tầm ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thành viên Như trình bày trên, tính chất cấu trúc nhóm nên tầm ảnh hưởng tới thành viên khác Tuy nhiên, nói chung tầm ảnh hưởng nhóm tới thành viên theo kiểu: tính hãnh diện, tính thiết thực, tính thơng tin Thường thành viên nhóm hãnh diện, tự hào nhóm hay tổ chức mà tham gia Họ cố gắng bảo vệ, phát huy giá trị nhóm Đối với nhóm có ảnh hưởng lớn tới thành viên nhóm gia đình hay đảng phái trị việc giữ gìn hình ảnh nhóm quan trọng Mọi hành vi, suy nghĩ 10 phù hợp Người làm Marketing cần phải đường đến thay đổi dễ nhất, để đạt mục đích doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập giao lưu kinh tế, trị, văn hố nay, với tư cách người chủ tương lai đất nước, sinh viên cần phải luôn cập nhật thông tin, khơng thơng tin ngành học mà cịn thơng tin bên ngồi Do hạn chế thời gian, tiền bạc, phương tiện…nên lượng thông tin người nhận khơng nhiều Khi nhóm tham khảo kênh thông tin thiết thực, hiệu Trong môi trường học tập, giao lưu rộng rãi trường đại học nhóm lại phát huy vai trị thơng tin Thơng tin nhóm đa dạng, văn hoá, xã hội, kinh tế hay học tập… Vì vậy, tham gia vào nhóm, thành viên tiếp xúc thường xuyên, lượng thông tin trao đổi nhiều họ, giúp cho thành viên có nhiều thơng tin mặt khác đời sống Đây ảnh hưởng tích cực nhóm tới sinh viên Thơng qua trao đổi nhóm, thành viên biết nhiều thông tin học tập, kinh tế, giáo dục…Ví dụ học tập tài liệu, sách vở, thông tin thi cử, quy chế học tập, đào tạo… Ngồi ra, thơng tin trao đổi, tranh luận vấn đề học tập giúp thành viên nhóm hiểu hơn, nắm vững kiến thức lĩnh hội kiến thức nhanh Nhóm cịn nơi chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau, diễn đàn hữu ích thảo luận vấn đề chuyên môn Khi đề cập vấn đề ảnh hưởng nhóm cần phải thấy có số bạn bị ảnh hưởng nhóm Đó người có cá tính tương đối mạnh mẽ, típ người khó thay đổi ảnh hưởng nhóm tới họ yếu, thay đổi nhiều Đối với cá nhân cần phải có thời gian tác động mạnh mẽ khiến họ thay đổi theo hướng tích cực Ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen sử dụng sản phẩm tiêu dùng cá nhân sinh viên Nhóm sơ cấp hay nhóm hướng tâm có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi, thái độ thành viên nhóm (xét cách tương đối) Do đó, phạm vi 15 đề tài này, ảnh hưởng nói đến nhóm sơ cấp nhóm hướng tâm, có tác dụng với nhóm thứ cấp hay nhóm ly tâm Và tất nhiên, nói nhóm bạn phịng kí túc xá cho nhóm sơ cấp có ảnh hưởng tương đối mạnh tới sinh viên hay thành viên nhóm 3.1 Tâm lý cá nhân, nhóm Đối với lứa tuổi sinh viên tâm lý vấn đề quan trọng Nó ảnh hưởng nhiều tới suy nghĩ, hành động người Nhóm sinh viên kí túc xá thường nhóm bạn phịng từ đến 10 người nhóm bạn kí túc Có đặc điểm chung định sống xa gia đình, xa quê, học trường, lớp… Do đặc điểm nên mối quan hệ thành viên cho thân thiết nhóm tham khảo xếp vào loại nhóm sơ cấp Trước kia, gia đình nhóm sơ cấp quan trọng nhất, ảnh hưởng mạnh mẽ tới cá nhân hoạt động hàng ngày hành vi mua sắm đồ tiêu dùng cá nhân Nhưng hồn cảnh khơng cịn gần gia đình ảnh hưởng gia đình khơng cịn mạnh mẽ trước, mà thay vào ảnh hưởng đến từ phía nhóm bạn phịng, trường lớp Những ảnh hưởng thể thơng qua việc sử dụng sản phẩm tiêu dùng cá nhân, hoạt động ngoại khoá, thăm quan… Tuy nhiên số hoạt động có ảnh hưởng lớn tới thân hay cần giúp đỡ lớn tài sinh viên cần tham khảo ý kiến gia đình Vì gia đình nguồn cung cấp tài cho sinh viên Trong ảnh hưởng nhóm sinh viên tới cá nhân ảnh hưởng tâm lý ảnh hưởng lớn mạnh mẽ Nó ảnh hưởng mà dễ nhận thấy Khi bạn phịng có người tổ chức buổi picnic cuối tuần, thành viên đồng ý tham gia thành viên cuối Nguyên chưa định có hay khơng Lý mà Ngun đưa phải quê Các bạn phòng muốn tất thành viên khơng phải lúc tổ chức 16 phịng chơi Lúc này, Nguyên bắt đầu thấy băn khoăn, suy nghĩ quê, không picnic, hai picnic cịn q hơm khác Khi đó, tâm lý nhóm ảnh hưởng tới Ngun:” Mình khơng thể người làm cản trở hoạt động nhóm, bạn phịng tham gia hết, cịn mình, khơng muốn làm bạn vui…Hơn nữa, khơng tham gia bạn đánh giá người khơng hồ đồng, khơng có tinh thần tập thể, lợi ích cá nhân” Nếu Ngun khơng tham gia buổi picnic tình này, Nguyên tự tách khỏi tập thể việc quê khơng có quan trọng cả, lùi lại, ngồi khơng có cản trở nữa.Tâm lý Nguyên bị lay động, Nguyên dần cảm thấy việc khơng tham gia vào chơi sai lầm Cuối Nguyên định bạn Qua ví dụ nhỏ thấy tâm ký nhóm ảnh hưởng đến thành viên Rõ ràng tâm lý Nguyên bị chi phối việc tất thành viên nhóm tham gia vào hoạt động, cịn mình(trong điều kiện tham gia ) Nguyên không muốn bị tách khỏi nhóm, khơng muốn bạn coi kẻ phá đám, điều mà xảy bị coi không tuân theo hệ tiêu chuẩn nhóm (khó khăn phịng tổ chức buổi chơi mà có đầy đủ thành viên phịng) Các bạn muốn trì ổn định hoạt động nhóm , khơng muốn xáo trộn khơng cần thiết Do việc định chơi thành viên phòng tác động tới tâm lý Nguyên Cuối Nguyên thay đổi Vừa ví dụ nhỏ việc lựa chọn sản phẩm giải trí, thư giãn nhóm Đối với loại sản phẩm khác ảnh hưởng tâm lý diễn tương tự Ví dụ người phòng sử dụng sản phẩm giày thể thao Thượng Đình thành viên khác để ý, quan tâm xem xét dẫn tới hành vi mua Hoặc với sản phẩm kem đánh Chúng ta vừa xét đến ảnh hưởng tâm lý nhóm tới hành vi thành viên nhóm điều kiện yếu tố khác thay đổi Tuy nhiên, cần phải nhìn nhận rằng, sinh viên tài vấn đề khơng nhỏ Họ 17 chưa thể tự chủ hoàn toàn, mà phụ thuộc vào gia đình Vì ảnh hưởng tâm lý mạnh chưa vượt qua hạn chế mặt tài Trong ví dụ giày Thượng Đình hành động mua thành viên khác phịng có nhu cầu diễn cách nhanh chóng phần giá đơi giày vải khơng q đắt (chỉ khoảng 10000 đến 20000 VND) Nhưng giá đơi giày khơng cịn mức vài chuc nghàn mà vài trăm nghàn định mua khó khăn Trong trường hợp dù có bị bạn coi khơng tn theo tiêu chuẩn nhóm (đồng phục đá bóng chẳng hạn) đành chấp nhận Lúc tâm lý nhóm khơng cịn số Qua ta thấy rằng, tâm lý cá nhân, tâm lý nhóm ảnh hưởng tới thành viên nhóm theo hồn cảnh cụ thể, tình định, khơng phải lúc định Một ảnh hưởng nhóm tới tâm lý cá nhân hãnh diện thân nhóm mà tham gia Khi mà nhóm tham gia hay phịng mà tập thể gồm tồn bạn học giỏi, chăm thân cảm thấy tự hào nhóm mình, tự tin nói vấn đề học tập nhóm Bên cạnh cảm thấy xấu hổ với người mà lại học kém, lười biếng, cảm thấy chưa xứng đáng với thành viên cịn lại nhóm Đó động lực tốt, thúc đẩy việc học tập tiến thân Mình cần phải học giỏi khơng muốn bị khỏi nhóm khơng đủ tiêu chuẩn Một đặc điểm tâm lý nhóm việc thành viên không muốn tách khỏi tập thể nhóm, lý để tách chấp nhận Điều xuất phát phần từ văn hố Việt Nam, với tâm lý “xấu tốt lỏi”, “cái nằm chúng ta”… Họ thường có xu hướng hồ vào tập thể đứng cho dù đúng! Từ xưa đến nay, người Việt Nam thường có tư tưởng sống dựa vào dư luận, coi trọng dư luận, họ lấy dư luận làm thước đo, khơng dám làm trái với dư luận, để dư luận lên án Trái với xã hội Phương tây, tơn trọng giá trị cá nhân, mang tính cá nhân, cá nhân làm mà thích, miễn khơng vi phạm pháp luật Đây 18 điểm khác biệt lớn văn hố Việt Nam nói riêng văn hố Phương đơng nói chung với văn hố Phương tây Chính nét văn hố truyền thống ảnh hưởng đến định cá nhân việc tham gia hoạt động nhóm Có thể thành viên khơng thích tham gia vào hoạt động nhóm, khơng muốn bị người cho khơng hồ đồng, khơng có tinh thần tập thể nên thành viên tham gia 3.2 Tính thơng tin Trong phần trên, đề cập đến vấn đề tâm lý nhóm ảnh hưởng tới hành vi lựa chọn tiêu dùng sản phẩm sinh viên nội trú Phần tìm hiểu vấn đề thông tin ảnh hưởng tới thành viên nhóm Trong thời buổi cơng nghệ thơng tin nay, ngày có thay đổi, kiện diễn không phạm vi đất nước mà giới Trong khả năng, thời gian lại có hạn, lại khơng muốn lạc hậu so với giới bên ngồi Chính vậy, thông qua việc tiếp xúc, gặp gỡ thành viên nhóm hội tốt để thành viên có điều kiện trao đổi thơng tin, xác minh tính xác nguồn tin Những thơng tin trao đổi giúp ích nhiều khơng cho học tập mà cho hoạt động xã hội, việc sinh hoạt ngày Đi vào vấn đề thông tin hàng tiêu dùng cá nhân sinh viên, thấy nhóm tham khảo có ảnh hưởng tương đối lớn thành viên nhóm Tuy nhiên ảnh hưởng nói đến nhóm sơ cấp nhóm hướng tâm, có tác dụng với nhóm thứ cấp hay nhóm ly tâm Trong nhóm tham khảo loại sản phẩm tiêu dùng có hai loại thơng tin (xét theo tính chất) thơng tin mang ý nghĩa tích cực thơng tin mang ý nghĩa tiêu cực Có nghĩa thơng tin có lợi cho nhà sản xuất, có lợi cho người tiêu dùng thơng tin khơng có lợi cho nhà sản xuất (khi người tiêu dùng khuyến cáo không nên sử dụng loại sản phẩm đó) Đây tính hai mặt thơng tin nhóm mà cần phân tích 19 Chúng ta quay trở lại ví dụ bạn Nguyên trường hợp khác, Nguyên mua ổ đọc đĩa CD hãng Samsung cho máy tính Sau thời gian dùng tháng bị hỏng, khơng dùng Trong đó, trước kia, Nguyên dùng hãng LG lâu, năm hỏng (trong điều kiện nhau) Sau đó, phịng có người định mua ổ CD, Ngun khuyên không nên mua Samsung mà mua LG Và anh bạn nghe theo Qua câu chuyện ta thấy vai trị nhóm việc cung cấp thơng tin Ngun sử dụng sản phẩm hãng Samsung LG thấy LG tốt Samsung (trong điều kiện nhau), Nguyên khuyên thành viên nhóm khơng nên dùng sản phẩm Samsung mà chuyển sang LG Thông tin Nguyên đưa ảnh hưởng rõ ràng tới việc mua sản phẩm bạn nhóm, thành viên nhóm mua sản phẩm LG mà không mua sản phẩm Samsung hay hãng khác Trong trường hợp LG người có lợi, Samsung bị thiệt thông tin LG đưa thơng tin tích cực, cịn Samsung thơng tin khơng tích cực Tính thơng tin nhóm phát huy có hiệu quả, Nguyên giúp thành viên nhóm khơng mắc phải sai lầm Hơn nữa, với bạn sinh viên nội trú, tài hạn hẹp việc tránh sai lầm lại có ý nghĩa Vậy, thông tin mà Nguyên đưa thành viên nhóm tin tưởng đến thế? Đó Ngun người có kinh nghiệm, Ngun sử dụng sản phẩm biết chất lượng loại Hơn Nguyên lại thành viên nhóm, ln muốn giúp đỡ người Vì vậy, thơng tin Ngun đưa người hưởng ứng nhiệt tình Đây ví dụ đơn giản, phần nói lên chất vấn đề nguồn thơng tin nhóm tham khảo có ảnh hưởng tới định mua sản phẩm thành viên nhóm Với kinh nghiệm, hiểu biết mình, thành viên giúp cho thành viên khác có định đắn sáng suốt 20 Bên cạnh đó, thơng tin khuyến mãi, đợt giảm giá lớn thị trường cập nhật thơng qua kênh thơng tin nhóm Nhất nhóm tham khảo mà thành viên chủ yếu nữ, người thích mua sắm Tóm lại, ta thấy thơng tin lợi ích thiết thực mà nhóm tham khảo đem lại cho sinh viên Để tìm hiểu kỹ vấn đề lợi ích, tính thiết thực hoạt động nhóm tham khảo sinh viên nội trú chuyển sang phần 3.3 Tính thiết thực lợi ích thành viên nhóm tham khảo Lợi ích ln tồn sống xã hội thường ngày công việc, phải đối mặt với tốn lợi ích Khơng có người làm việc khơng có mục đích khơng đạt Ai muốn làm việc hay tham gia hoạt động phải đem lại cho thân hay cho bạn bè giá trị định Đối với hoạt động nhóm khơng nằm quy luật Khi bạn tham gia nhóm phải đem lại cho bạn giá trị tinh thần hay vật chất Điều nói lên rằng, mối quan hệ thành viên nhóm muốn tồn lâu dài đồng thời phải trì lợi ích thành viên nhóm Và có nhóm hoạt động hiệu Một nhà kinh tế học nói rằng:” Dầu nhờn lợi ích cá nhân bơi trơn cỗ máy” thể vai trị to lớn lợi ích nói chung lợi ích cá nhân nói riêng Đã qua thời coi trọng lợi ich tập thể mà quên lợi ích cá nhân Bởi lẽ không làm không công cả, phải ăn, phải mặc Bây thời lợi ích tập thể liền lợi ích cá nhân Lợi ích cá nhân tập thể gắn liền với nhau, thơng qua việc đạt lợi ích tập thể lợi ích cá nhân đảm bảo đơi khi, để đạt lợi ích cá nhân lợi ích tập thể đạt Tuy nhiên, nên đặt lợi ích tập thể lên lợi ích cá nhân lẽ, thơng qua đó, lợi ích cá nhân đảm 21 bảo Vì lợi ích tập thể bội số chung lợi ích cá nhân xét theo góc độ bình đẳng vai trò người tổ chức Với nhóm tham khảo phịng kí túc xá nhóm có giá trị riêng, có hệ tiêu chuẩn riêng Những giá trị, hệ tiêu chuẩn nhóm tạo ra, hình thành qua thời gian đem lại lợi ích cho thành viên nhóm Chính vậy, thành viên nhóm ln cố gắng bảo vệ, phát huy giá trị trì lợi ích Tuy nhiên, giá trị, hệ tiêu chuẩn nhóm khơng cịn tính thiết thực thành viên nhóm mối quan hệ thành viên nhóm khơng cịn xưa Khơng cịn nhiều lý để tiếp tục tồn nhóm mà cá nhân khơng nhận từ nhóm tham khảo Sinh viên sống kí túc xá người tiết kiệm Chỉ mua sản phẩm thực có ý nghĩa, đồ dùng thiết yếu Tính thiết thực chi tiêu cần thiết Họ bị ảnh hưởng nhóm tham khảo thành viên khác phòng mua đồ tiêu dùng cá nhân máy tính cá nhân, quần áo, sách vở… đề cập Khi thấy thành viên phịng mua máy tính DELL chẳng hạn, vài thành viên cịn lại muốn mua máy tính DELL Tuy nhiên, số thành viên máy tính chưa cần thiết, khơng có ý nghĩa thực tế nhiều Vì họ khơng mua Lúc họ nghĩ đến lợi ích thiết thực hệ tiêu chuẩn nhóm Trong hồn cảnh sống xa gia đình, phải đối mặt với nhiều khó khăn sống giúp đỡ bạn bè phịng lúc khó khăn điều có ý nghĩa khơng mặt vật chất mà mặt tinh thần Những cảm giác thiếu thốn tình cảm gia đình chia sẻ người xa quê, đồng cảnh ngộ Những khó khăn mặt vật chất sinh viên nội trú vấn đề lớn, nhiên, thiếu thốn khơng đáng sợ thiếu thốn tình cảm, đặc biệt sinh viên năm thứ xa nhà lên Hà Nội học Chính lúc khó khăn tình cảm vật chất chia sẻ thành viên phịng q vơ giá, có ý nghĩa nhân văn vơ 22 to lớn Những lúc thấy hết vai trị, lợi ích to lớn nhóm tham khảo sinh viên nội trú Đối với sinh viên giai đoạn sống kí túc xá qng thời gian khơng thể qn, theo họ đến suốt đời sau Đó quãng thời gian vô tư tuổi sinh viên với tình cảm bạn bè chan chứa, yêu thương đùm bọc Tóm lại, nhóm tham khảo đem lại nhiều lợi ích, giá trị cho thành viên nhóm, đặc biệt sinh viên nội trú Và lợi ích, giá trị thiết thực nhóm tham khảo góp phần gắn bó thành viên nhóm Qua phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân ta thấy nhóm tham khảo hay nhóm bạ phịng kí túc xá có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, ảnh hưởng nhận thấy rõ ràng sản phẩm hay dịch vụ có giá khơng q cao, tính thiết thực cao, phù hợp với nhu cầu sinh viên nội trú III, Một số đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp Thơng qua việc phân tích, tìm hiểu ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm mang tính cá nhân sinh viên nội trú, em có số đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp có khách hàng mục tiêu sinh viên nhóm sinh viên Những giải pháp em đưa dựa bốn công cụ Marketing mix sản phẩm, giá cả, phân phối truyền thông xúc tiến hỗn hợp Sản phẩm, dịch vụ Đối với sản phẩm sinh viên thường ưa thích hình thức bên ngồi Đối với khách hàng sinh viên sản phẩm bắt mắt thu hút họ Vì tuổi trẻ thường ưa thích màu sắc Sản phẩm đa dạng kiểu dáng, bao gói Nhóm thường ưa thích sản phẩm bao gói theo số lượng lớn chút để nhiều người sử dụng 23 Nếu doanh nghiệp hướng vào khách hàng mục tiêu nhóm sinh viên nội trú nên trọng phát triển sản phẩm dùng cho sinh hoạt hàng ngày bao gói theo số lượng lớn Có thể đóng số sản phẩm gói để chia cho thành viên phòng đến 10 cách hợp lý, sản phẩm chia cách công bằng, người có phần Tạo thoải mái, bình đẳng thành viên nhóm Về chủng loại sản phẩm, loại sản phẩm mang tính biểu trưng cao điện thoại, quần áo, đầu tóc… sinh viên ý lựa chọn kỹ lưỡng tham khảo ý kiến thành viên nhóm tham khảo Đối với sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình cung cấp để sắp xếp và đưa một catalogue hợp lý, đưa đến phịng kí túc xá để sinh viên tham khảo, bàn luận trước đinh Trong nên có hình thức khuyến kèm mua số lượng lớn Nên tham khảo ý kiến của sinh viên thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các doanh nghiệp khác để có thay đổi cần thiết Thông tin về sản phẩm được cung cấp càng chi tiết cụ thể càng tốt, các thông tin về bảo hành, lưu ý sử dụng cần được đăng tải đầy đủ cùng sản phẩm và không thể thiếu thông tin về giá cả Nên cân nhắc việc đưa thông tin về đánh giá của khách hàng kèm với thông tin của sản phẩm và nêu đưa thông tin này cần đưa một cách chính xác và trung thực Những gói dịch vụ đưa phải đáp ứng nhóm người (trên 10 người) Ví dụ phòng ăn, phòng tổ chức sinh nhật, phải đủ rộng cho nhiều người… Giá Một điều mà gần nghĩ đến cung cấp sản phẩm cho sinh viên giá phải rẻ, đặc biệt sinh viên nội trú kinh tế khó khăn, tỉnh xa Hà Nội học Do đó, sản phẩm mà doanh nghiệp muốn cung cấp tới khách hàng sinh viên nói chung sinh viên nội trú nói riêng cần phải có mức giá bán thấp cách phù hợp 24 Đối với sản phẩm thông dụng sách vở, giá khơng có ảnh hưởng lớn mà ảnh hưởng xét mặt sản phẩm Sinh viên thường quan tâm tới chất lượng, mẫu mã sách giá Có nghĩa là, nhóm khơng có ảnh hưởng nhiều giá sản phẩm tiền, bình dân Đối với sản phẩm có giá cao máy điện thoại, máy tính, xe máy… ảnh hưởng nhóm tham khảo lớn nhiều Trước thông qua định mua, cá nhân tham khảo ý kiến nhiều người, sau định mua Chính lúc lúc mà hình ảnh, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp đề cập cân nhắc lựa chọn kỹ lưỡng Nếu trước đó, có thành viên nhóm sử dụng sản phẩm khơng hiệu mà giá cịn cao lúc doanh nghiệp phải trả giá Các thành viên lại nhóm khơng tin tưởng vào sản phẩm doanh nghiệp Và lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp khác, có giá phù hợp chất lượng tin cậy Ngược lại, trước đó, sản phẩm doanh nghiệp gây lòng tin tâm trí thành viên nhóm sau này, lựa chọn sản phẩm, nhóm khách hàng trung thành doanh nghiệp Tóm lại, doanh nghiệp nên tác động vào nhóm tham khảo để ảnh hưởng tới cá nhân mua sản phẩm có giá trị lớn máy tính, điện thoại, xe máy Phân phối Chú trọng đến việc mở rộng kênh phân phối gần trường đại học, gần khu kí túc xá Hoặc gần phịng kí túc xá, cử nhân viên phát triển thị trường, phát triển sản phẩm thâm nhập vào phịng kí túc xá, giới thiệu bán sản phẩm theo nhu cầu sinh viên Thời gian vào buổi chiều, ngày nghỉ, sau kì thi, thời gian mà sinh viên rỗi rãi Sản phẩm chào bán mỹ phẩm, đồ dùng học tập… Hay sản phẩm có đơi cho có người yêu Đây ý tưởng táo bạo cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp Vì khu kí túc xá có đến hàng nghìn sinh viên ở, nơi tập trung số lượng 25 lớn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Thơng qua đó, doanh nghiệp vừa giới thiệu với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp lại vừa tăng doanh số bán Kết hợp với việc nuôi dưỡng trung thành khách hàng tiềm Nhu cầu ăn uống hàng ngày sinh viên nhu cầu lớn, thường xuyên nhà trường khơng thể đáp ứng hết Chính vậy, doanh nghiệp, sở kinh doanh cơm văn phịng tận dụng hội để mở rộng thị phần, tăng doanh số Một đặc điểm sinh viên phịng thường hay ăn nhau, chỗ Dần dần điều trở thành thói quen, đến bữa lại qn cho dù Nhóm tạo cho thành viên thói quen Đây hội để quán cơm giữ khách thông qua lần nhóm ăn Thái độ chủ quán, giá tiền cơm, vệ sinh, chất lượng ăn… thứ mà sinh viên quan tâm Vì vậy, để lấy lịng nhóm, qn phải nâng cao chất lượng ăn, thái độ phục vụ, vệ sinh…Có thể phát triển dịch vụ đặt cơm mang đến tận phòng cho phịng Truyền thơng xúc tiến hỗn hợp Đây coi công cụ mạnh việc ảnh hưởng tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân sinh viên Thông qua tác động tới nhóm tham khảo để tác động tới thành viên nhóm Truyền thơng cơng cụ hữu hiệu việc ảnh hưởng tới suy nghĩ, quan điểm, nhận thức khách hàng mục tiêu Để truyền thơng có hiệu quả, đối tượng nhận tin trước tiên doanh nghiệp cần phải biết khách hàng mục tiêu ai, họ nghĩ (nhận thức), họ cảm thấy doanh nghiệp, sản phẩm…(sự cảm thụ), từ họ làm (hành vi), cuối gây ảnh hưởng chịu ảnh hưởng tới họ nghĩ hành động, vai trị mơi trường xung quanh Nhóm tham khảo yếu tố ảnh hưởng tới suy nghĩ, thái độ, quan điểm sinh viên Do đó, thơng điệp mà doanh nghiệp đưa việc hướng tới cá nhân người tiêu dùng sinh viên, cịn phải hướng tới mục tiêu nhóm tham khảo Dựa vào đặc điểm nhóm tham khảo sinh viên, 26 doanh nghiệp xây dựng thơng điệp hướng vào nhóm tham khảo, đề cao giá trị nhóm, hệ tiêu chuẩn nhóm Từ tác động truyền thông ảnh hưởng tới thành viên nhóm thơng qua giá trị nhóm Về xúc tiến hỗn hợp, doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc khuyến mãi, giảm giá vào thời điểm đầu năm học, đầu kì học, đầu tháng Đó giai đoạn mà tiền túi sinh viên nhiều, sẵn sàng bỏ tiền để mua sắm Hoặc sau kì thi, thời điểm sinh viên rỗi rãi, hay rủ chơi, thăm quan Một ví dụ dễ nhận thấy bắt đầu vào năm học hay kì học mới, tổ chức đào tạo ngoại ngữ liên tục mở lớp mới, chiêu sinh thêm học viên, phát tờ rơi, phano-aphich quảng cáo trường đại hoc để thu hút học viên Họ đưa đợt giảm giá cho nhóm học viên tham gia vào khoá học để thu hút nhóm bạn học Có thể có hai bạn khơng thích học, lợi ích nhóm nên đi, đằng có lợi Sinh viên trường đại học thị trường lớn cho doanh nghiệp, có sức mua tương lai lớn Việc chiếm lĩnh thị trường việc làm có ý nghĩa, thể tầm nhìn dài hạn doanh nghiệp Để có ảnh hưởng tốt tới nhóm khách hàng này, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ lực lượng có vai trị, ảnh hưởng lớn tới họ Một số nhóm tham khảo, người bạn gần gũi với Và thông qua công cụ Marketing mix, doanh nghiệp khai thác tốt ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân sinh viên nội trú Từ đó, tạo dựng mối quan hệ thân thiện với sinh viên, khách hàng tương lai Kết luận Thơng qua việc phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới sinh viên nội trú thói quen tiêu dùng họ, thấy rõ phần yếu tố có vai trị, tác động mạnh tới sinh viên Từ đó, có kế hoạch Marketing mix cụ thể cho doanh nghiệp 27 Nhóm tham khảo có vai trị định hướng hành vi, thái độ cho cá nhân, đó, tạo ảnh hưởng nhóm tham khảo tạo đựơc ảnh hưởng với cá nhân Từ thấy rõ ý nghĩa, tầm quan trọng nhóm tham khảo sinh viên Bên cạnh đó, thơng qua việc viết đề án này, em hiểu thêm môn hành vi người tiêu dùng vai trị nhóm tham khảo, hiểu thêm tâm lý, hành vi sinh viên Có thêm kiến thức, thơng tin bổ ích mơn học chun ngành Mục lục Lời nói đầu……………………………………………………………………… I, Mở đầu………………………………………………………………………….2 Lý chọn đề tài……………………………………………………………….2 Mục đích đề tài…………………………………………………………….3 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………………….3 II, Nội dung chính……………………………………………………………… Khái quát chung…………………………………………………………… Vai trị nhóm tham khảo sinh viên nói chung………………… 13 Ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân 15 III, Một số đề xuất giải pháp Marketing cho doanh nghiệp………………… 23 Sản phẩm…………………………………………………………………… 24 Giá cả…………………………………………………………………………25 Phân phối…………………………………………………………………… 26 Truyền thông xúc tiến hỗn hợp ………………………………………… 27 Kết luận………………………………………………………………………28 28 ... phố Hà Nội II, Nội dung phân tích Khái quát chung 1.1 Nhóm tham khảo - Khái niệm nhóm tham khảo Trước phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen sử dụng sản phẩm cá nhân sinh viên nội trú, ... thực nhóm tham khảo góp phần gắn bó thành viên nhóm Qua phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân ta thấy nhóm tham khảo hay nhóm bạ phịng kí túc xá có ảnh hưởng. .. hướng tích cực Ảnh hưởng nhóm tham khảo tới thói quen sử dụng sản phẩm tiêu dùng cá nhân sinh viên Nhóm sơ cấp hay nhóm hướng tâm có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hành vi, thái độ thành viên nhóm (xét cách