128 Phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân trong sinh viên nội trú và g.pháp marketing

128 Phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân trong sinh viên nội trú và g.pháp marketing

Lời nói đầu.

Hành vi người tiêu dùng là một phần quan trọng của bộ môn Marketing Trongbối cảnh kinh tế hiện nay thì nghiên cứu hành vi người tiêu dung để hiểu rõ hơn vềđộng cơ, thái độ của người tiêu dùng là rất quan trọng Xem xét các ảnh hưởng từmôi trường đến hành vi mua của người tiêu dùng, thông qua đó để có những biệnpháp Marketing phù hợp Nhóm tham khảo là một trong những nhân tố có ảnhhưởng lớn tới các quyết định mua của người tiêu dùng, chính vì vậy, nghiên cứu

về nhóm tham khảo là việc làm cần thiết

Trong phạm vi đề tài này, em sẽ phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tớithói quen tiêu dùng sản phẩm cá nhân trong sinh viên nội trú Đây là một đề tài cónội dung thiết thực, gần gũi với sinh viên

Mặc dù đã cố gắng trong việc hoàn thiện đề án, tuy nhiên, do điều kiện về thờigian, tài chính, nhân lực hạn chế nên chắc chắn đề án sẽ còn nhiều thiếu sót Rấtmong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô, các bạn trong khoa

Em cũng xin chân thành cảm ơn các thày cô trong khoa, đặc biệt là Thạc sỹNguyễn Thị Thu Hiền đã giúp đỡ em hoàn thành đề án này

I, Mở đầu.

1 Lý do chọn đề tài.

Trải qua rất nhiều giai đoạn phát triển của lịch sử, những nhu cầu ăn mặc, đi lại

… vẫn là những nhu cầu cấp thiết của con người.Ngày nay trong một xã hội pháttriển thì những nhu cầu đó càng tăng cao cả về chất và lượng.Trước kia, ăn mặcchỉ là những nhu cầu sinh học bình thường, nhưng bây giờ nó còn để thể hiệnmình Chúng ta đang sống trong một xã hội hiện đại, tiếp xúc với nhiều người,chịu sự chi phối của nhiều yếu tố nên việc ăn mặc, cư xử làm sao cho hợp lý làmột việc phức tạp và quan trọng Một trong những yếu tố ảnh hưởng tới quyếtđịnh của các cá nhân đó là nhóm tham khảo

Ngày nay hoạt động nhóm đã trở nên phổ biến hơn và thường xuyên được nhắcđến trong các lĩnh vực của đời sống xã hội Nhất là trong học sinh, sinh viênnhững người trong độ tuổi mới lớn, đang dần hình thành nhân cách, cá tính Họsẵn sàng tham gia nhóm các bạn trong lớp, trường có cùng sở thích, đam mê…Hơn nữa ở lứa tuổi này, tác động của bạn bè, dư luận có vai trò đáng kể tới hành vicủa mỗi cá nhân, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế phát triển, giao lưu văn hoá vớiphương Tây làm cho tính tự lập của giới trẻ được nâng cao.Họ có quyền tự quyếtđịnh về đồ dùng cá nhân của mình (quần áo, dày dép, phương tiện đi lại…) Và do

đó nhóm tham khảo có điều kiện để phát huy vai trò của mình đó là tạo ra ảnhhưởng tới các quyết định của mỗi thành viên trong nhóm

Đối với sinh viên nội trú là những người sống xa nhà, xa gia đình thì nhómtham khảo lại có vai trò cực kì quan trọng Trước kia, gia đình có vai trò quyếtđịnh nhất đối với mỗi cá nhân, nhưng nay do không còn ở gần gia đình nữa thìnhóm tham khảo (bạn cùng phòng, cùng lớp…) trở nên có ảnh hưởng lớn hơn do

sự tiếp xúc và gần gũi thường xuyên hơn Do đó nhóm tham khảo có thể coi là giađình thứ hai của mỗi sinh viên nội trú

Từ đó có thể thấy rằng nhóm tham khảo có vai trò quan trọng trong thói quen

sử dụng sản phẩm tiêu dùng mang tính cá nhân Nghiên cứu ảnh hưởng của nhómtham khảo tới thói quen tiêu dùng sản phẩm mang tính cá nhân trong sinh viên nội

trú là rất cần thiết Từ đó rút ra những nhận xét, đánh giá có ý nghĩa cho hoạt độngmarketing của doanh nghịêp.

Hơn nữa, trong điều kiện thời gian hạn chế và hoàn cảnh hiện tại thì việcnghiên cứu vấn đề này là rất phù hợp với khả năng và trình độ của bản thân em

2 Mục đích của đề tài.

Thông qua việc nghiên cứu, phân tích mối quan hệ giữa nhóm tham khảo vàthành viên trong nhóm, giữa các thành viên trong nhóm để biết rõ hơn về vai tròcủa nhóm đối với mỗi cá nhân Nhóm có vai trò như thế nào đối với các cá nhântrong việc mua sắm và sử dụng đồ dùng cá nhân Nhóm có được đề cập đến nhưmột phần tất yếu của các quyết định hay không

Bên cạnh đó những tư tưởng, xu hướng trong nhóm có ảnh hưởng như thế nàotới ý nghĩ, hành động của các thành viên trong nhóm Ảnh hưởng đó là tốt hayxấu, mạnh hay yếu Những tác động của nhóm tới các thành viên có được cụ thểhoá bằng các kết quả mua sắm hay ko Vị thế của nhóm trong việc ra quyết đinhcủa mỗi thành viên nhóm

Từ các nghiên cứu, phân tích trên đưa ra một số đề xuất về các biện phápmarketing nói chung cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn

và đầy đủ hơn về các tác động đối với hành vi tiêu dùng sản phẩm của sinh viênnói chung

3 Phạm vi nghiên cứu.

Sinh viên nội trú (sống trong kí túc xá) các trường đại học trên địa bàn thànhphố Hà Nội

II, Nội dung phân tích.

1 Khái quát chung.

1.1 Nhóm tham khảo.

- Khái niệm nhóm tham khảo

Trước khi phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới thói quen sử dụng sảnphẩm cá nhân trong sinh viên nội trú, chúng ta đi tìm hiểu về nhóm tham khảotheo quan điểm xã hội học

Nhóm tham khảo là một tập hợp nhóm người có cùng chung về đặc điểm, hành

vi, thói quen và phải dựa trên những tiêu chí phân loại nhất định Họ có tác độngqua lại với nhau trong những hoàn cảnh cụ thể, tạo ra những ảnh hưởng tới một cánhân hoặc một nhóm

Một nhóm tham khảo ở đây có thể là những người bạn cùng lớp, cùng trường,nhóm người thích chơi cùng một môn thể thao, nhóm những người sưu tập đồ cổ,hội đồng hương… Đó là những người có chung sở thích, đam mê, có thể cùng sinhhoạt trong cùng một môi trường nào đó (lớp học, trường học, quê hương…) Họđến với nhau do có cùng những đặc điểm chung, có cùng đam mê (chơi thể thao,

đồ cổ…), từ đó có điều kiện để giúp đỡ nhau trong cuộc sống…Do họ cùng hoạtđộng với nhau như vậy nên sẽ chịu ảnh hưởng và chi phối lẫn nhau trong nhữngđiều kiện và hoàn cảnh cụ thể Tuy nhiên tầm ảnh hưởng đó còn phụ thuộc vàomức độ thân thiết, sự liên hệ giữa các thành viên trong nhóm và vai trò của nhómđối với mỗi thành viên Nếu nhóm là rất thân thiết, có vai trò hỗ trợ, giúp đỡ quantrọng tới các thành viên thì tất yếu ảnh hưởng của nhóm đối với từng thành viên làrất lớn Ngựơc lại, nếu nhóm chỉ mang tính chất lễ nghi, xã giao hay ép buộc thìvai trò, ảnh hưởng của nhóm tới các thành viên và của các thành viên trong nhóm

là rất hạn chế

Trong mỗi nhóm tham khảo sẽ có những tiêu chuẩn, giá trị, chuẩn mực nhấtđịnh Những tiêu chuẩn, giá trị này có thể do các thành viển trong nhóm tự quyđịnh hoặc do thời gian chúng dần dần hình thành mang tính chất quy ước trongnhóm Đây được coi là những luật lệ trong nhóm giúp duy trì, phát triển nhóm một

cách bền vững Khi có một thành viên muốn gia nhập nhóm thì ngoài việc phảiđược sự đồng ý của các thành viên trong nhóm ra còn phải thoả mãn những tiêuchuẩn, giá trị này Không một cá nhân hay một thành viên nào được tự ý phá vỡnhững giá trị, chuẩn mực này Những giá trị đó sẽ trở thành hệ thống quan điểmtác động tới suy nghĩ và hành vi của các cá nhân trong nhóm Nó có thể điều chỉnhnhững hành vi, lối sống của các thành viên trong nhóm theo hướng tích cực haytiêu cực tuỳ theo bản chất của nhóm.

Mỗi nhóm theo đặc thù riêng và hoàn cảnh của mình có thể có tổ chức chặtchẽ, có nhóm trưởng, quỹ nhóm …(như hội đồng hương, hội sinh vật cây cảnh …)

…hoặc chỉ là một nhóm bạn đơn thuần (nhóm bạn cùng lớp…) Do đó sợi dây liênkết giữa các thành viên trong nhóm có thể khác nhau, tuỳ theo lợi ích mà các thànhviên được hưởng lợi từ nhóm

- Vai trò của nhóm tham khảo

Nhóm tham khảo có vai trò định hướng hành vi, thái độ, quan điểm cho mỗi cánhân trong nhóm

Nhóm tham khảo có vai trò quan trọng đối với các thành viên trong nhóm thìtất yếu, những giá trị, tư tưởng trong nhóm sẽ có tác dụng định hướng hành vi, thái

độ quan điểm cho mỗi cá nhân trong nhóm thông qua những tiêu chuẩn, khuônkhổ của mình Nếu nhóm tham khảo hoạt động lành mạnh và mang ý nghĩa tíchcực thì đây sẽ là một điều rất tốt vì khi đó những tư tưởng và quan điểm tốt đẹpcủa nhóm sẽ tác động tốt tới các thành viên trong nhóm, giúp cho mọi người trởnên tốt đẹp hơn Tuy nhiên, nếu nhóm không mang bản chất tốt, hoạt động vì mụcđích không trong sáng thì tác động sẽ ngược lại Các thành viên trong nhóm sẽ bịảnh hưởng không tốt, mang tính chất tiêu cực

Đã là một thành viên của bất kì một nhóm nào đó thì mỗi cá nhân sẽ luôn cốgắng xây dựng nhóm của mình, giúp cho nó trở nên tốt đẹp hơn, hoàn thiện hơn

Họ sẽ bảo vệ cho những giá trị và tiêu chuẩn của nhóm bởi vì đó cũng chính là bảo

vệ cho danh dự và tên tuổi của chính bản thân họ Giữa mỗi thành viên và nhóm

luôn có sự quan hệ qua lại, giá trị và lợi ích của hai bên luôn được đảm bảo thìnhóm mới tồn tại lâu dài Một người vì mọi người và mọi người vì một người Nhóm tham khảo còn là một nguồn thông tin, vừa là một kênh truyền tin Lànơi các cá nhân chia sẻ thông tin, kinh nghiệm trong các lĩnh vực mà mọi ngườicùng quan tâm Mỗi cá nhân trong nhóm sẽ tiếp xúc với những kênh thông tinkhác nhau, vì vậy khi tham gia nhóm, lượng thông tin được chia sẻ tới từng thànhviên sẽ nhiều hơn so với khi không tham gia nhóm Những thông tin được đưa ra

ở đây có thể là về các lĩnh vực chuyên môn hay các kiến thức xã hội, văn hoá…tuỳ theo mục đích của nhóm Ví dụ trong nhóm các bạn học cùng lớp thì thông tin

có thể về môn học nào đó, về tài liệu ôn thi, về buổi picnic của các bạn tronglớp…, còn hội những người chơi đá bóng thì thông tin có thể về một trận cầu đỉnhcao trên tivi, hay một thông tin chuyển nhượng cầu thủ đắt giá nào đó…Tất cảnhững thông tin đó sẽ giúp ích rất nhiều cho các thành viên trong nhóm khi giảiquyết các vấn đề khác nhau trong cuộc sống

Một ví dụ đơn giản đó là, nếu bạn nào có theo giõi tivi hoặc đi qua đường ĐiệnBiên Phủ trước ngày 14 tháng 11 năm 2006 thì sẽ thấy thông báo cấm đường trong

5 ngày diễn ra hội nghị cấp cao APEC kể từ ngày 14 đến ngày 19 tháng 11 năm

2006 Thông tin này sẽ được báo cho các bạn trong cùng nhóm biết, nó sẽ giúpích cho ai đó chưa biết tuyến đường này đã bị cấm mà lại có việc phải đi quađường Điện Biên Phủ trong các ngày từ 14 đến 19 tháng 11 năm 2006 Nếu bạnnào mà chưa biết thông tin trên, nhưng lại phải có việc trên đường Điện Biên Phủvào những ngày đó thì qủa là sẽ phiền phức vì công việc có thể sẽ không hoànthành như dự kiến Đây chỉ là một ví dụ đơn giản, nhưng cũng cho thấy tầm quantrọng của thông tin trong nhóm

Bên cạnh đó, nhóm tham khảo còn là nơi đưa ra các giải pháp nhằm tháo gỡnhững vấn đề của một cá nhân hay của cả nhóm Mỗi vấn đề được đưa ra có thể sẽđược giải quyết ổn thoả và nhanh chóng hơn khi một cá nhân tự đi tìm câu trả lờicủa vấn đề đó Nhóm còn là chỗ dựa tinh thần cho những lúc vui buồn của cácthành viên trong điều kiện mối quan hệ trong nhóm là rất tốt Một vai trò nữa

trong việc thông tin đó là chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên trong nhóm.Đối với nhóm tham khảo mang tính chuyên môn cao hay hoạt động vì mục đíchchuyên môn, công việc thì đây là một điều rất bổ ích Qua việc chia sẻ kinhnghiệm các thành viên sẽ có thêm nhiều kĩ năng cần thiết cho công việc của mình.Giúp họ giải quyết những vướng mắc trong công việc chuyên môn Từ đó mốiquan hệ giữa các thành viên trong nhóm sẽ trở nên tốt đẹp hơn

Tuy nhiên ta cũng phải đề cập đến một vấn đề đó là những thông tin xấu đượclan truyền trong nhóm rất nhanh, nhanh hơn cả những thông tin tốt Khi một thànhviên nhóm không hài lòng về một sản phẩm nào đấy thì ngay lập tức họ sẽ thôngtin đến cho bạn của mình để họ không mua sản phẩm đó nữa Đây chính là mộtmối nguy hiểm cho các nhà sản xuất vì độ tin cậy của thông tin được đánh giá làrất cao Và các thành viên khác rất có thể sẽ không mua hàng nữa Do đó các hãngsản xuất phải rất cẩn thận, phải xây dựng một kế hoạch marketing mix cụ thể chonhóm khách hàng là nhóm tham khảo và phải hiểu rõ về ảnh hưởng của nhómtham khảo tới hành vi mua của người tiêu dùng

Vai trò nữa của nhóm tham khảo đó là một hệ tiêu chuẩn, định ra những khuônkhổ, giới hạn mà các thành viên trong nhóm phải tuân theo Mỗi nhóm sẽ cónhững giá trị riêng, những quy định riêng của mình Việc tuân theo các quy định

đó gần như là bắt buộc đối với các thành viên nếu muốn tham gia vào nhóm Mỗithành viên sẽ phải có trách nhiệm gìn giữ và phát huy các giá trị đó của nhóm Hệtiêu chuẩn đó sẽ hướng các thành viên nhóm tới những điều mà nhóm mongmuốn Tuy nhiên, điều đó chỉ xảy ra với nhóm tham khảo có vai trò quan trọng tớicác thành viên nhóm còn đối với nhóm không có ảnh hưởng lắm thì còn cần phảixem xét Khi một cá nhân muốn gia nhập nhóm thì cần phải tuân theo nhữngchuẩn mực đó Còn đối với thành viên cũ của nhóm, khi họ không còn tuân thủnhững quy tắc của nhóm thì cũng sẽ bị đào thải Và khi những giá trị, chuẩn mựccủa nhóm không còn được tôn trọng thì có thể nhóm sẽ giải tán Bởi lẽ khi đó lợiích của các thành viên không được đảm bảo, nhóm không còn ý nghĩa nữa

Suy cho cùng thì vai trò của nhóm tham khảo là rất lớn đối với mỗi thành viênnhưng khi lợi ích không còn được đảm bảo thì các thành viên cũng không còn gắn

bó nữa

- Phân loại nhóm tham khảo

Có nhiều cách phân loại nhóm tham khảo khác nhau, tuỳ nheo những tiêu thứcnhất định Có thể theo cấu trúc, tổ chức của nhóm, theo quy mô và tính chất phứctạp, theo tính chất pháp lý, theo thời gian và tần suất tiếp xúc, theo tính chất vàmức độ ảnh hưởng Dưới đây là hai cách phân loại phổ biến

Theo thời gian và tần suất tiếp xúc, người ta chia làm hai loại đó là nhóm sơ cấp

và nhóm thứ cấp

Nhóm sơ cấp: Được hiểu là nhóm có ảnh hưởng mạnh nhất, quan trọng nhất, sựliên kết giữa các thành viên trong nhóm rất chặt chẽ, cùng dựa vào những giá trịchuẩn mực, cùng theo đuổi niềm tin, hành vi cư xử tương tự nhau và các thànhviên trong nhóm có mối liên hệ chặt chẽ Sự giao tiếp giữa các thành viên làthường xuyên Giữa các thành viên có mối liên quan về lợi ích rất chặt chẽ do đómối liên hệ giữa họ là rất khó để phá vỡ

Một ví dụ dễ thấy nhất về nhóm sơ cấp đó là gia đình Gia đình được coi lànhóm sơ cấp đầu tiên của mỗi người, các thành viên trong gia đình có mối quan hệchặt chẽ về hôn nhân và huyết thống, mỗi gia đình đều có những giá trị chuẩn mực

về đạo đức, lối sống và nề nếp riêng Và khi đó giữa các thành viên trong gia đình

có mối liên hệ về lợi ích là rất chặt chẽ Nhóm sơ cấp có tác động ảnh hưởng, pháttriển và định dạng và làm sắc nét những mô hình hành vi, thói quen Khi sinh ra vàlớn lên trong một gia đình cụ thể thì bạn sẽ mang những tính cách, hành vi của giađình đó Môi trường đã ảnh hưởng tới tính các, lối sống của bạn Sống trong môitrường nào đó thì chúng ta sẽ bị ảnh hưởng theo môi trường đó

Nhóm sinh viên trong cùng một phòng của kí túc xá có thể coi là một nhóm sơcấp Các cá nhân trong một phòng sống cùng với nhau một thời gian dài, có sự gặp

gỡ tiếp xúc với nhau thường xuyên Mỗi phòng lại có những đặc điểm khác nhau,

những tiêu chuẩn khác nhau do đó có thể ảnh hưởng tới các thành viên trongphòng về tính cách, lối sống Tuy nhiên, do sự tiếp xúc giữa các thành viên trongnhóm này nhiều lắm chỉ là vài năm và trong điều kiện cá tính, nhân cách của cácthành viên đã hình thành khá đầy đủ từ trước nên tầm ảnh hưởng của nhóm này tới

cá tính, nhân cách con người không rõ rệt như gia đình- cái nôi của mọi người, nơi

họ gắn bó từ 15 đến 20 năm trước đó

Nhóm thứ cấp: Là một nhóm tham khảo mà trong đó các thành viên có sự giaotiếp ít thường xuyên hơn, mối quan hệ rời rạc Tầm ảnh hưởng của nhóm là khôngmạnh tới các thành viên, nhóm chỉ mang tính phong trào, tự nguyện Giữa cácthành viên trong nhóm không có nhiều mối quan hệ ràng buộc về lợi ích, các thànhviên gia nhập nhóm cũng không quan tâm nhiều đến những giá trị mà họ đượchưởng Nhóm cũng không có những giá trị, chuẩn mực hay hệ tiêu chuẩn nổi bậtnhư nhóm sơ cấp Việc thay đổi các thành viên trong nhóm cũng diễn ra thườngxuyên hơn nhóm sơ cấp Do tất cả những đặc điểm trên nên nhóm thứ cấp cũngkhông có tác động lớn trong việc định hướng hành vi, lối sống của các thành viêntrong nhóm Các thành viên trong nhóm cũng không quan tâm nhiều đến việc giữgìn những giá trị của nhóm

Theo tầm ảnh hưởng thì người ta chia ra làm hai loại nhóm là nhóm hướng tâm

và nhóm ly tâm

Nhóm hướng tâm: Là nhóm tham khảo mà những cá nhân muốn gia nhập nhómthì chấp nhận những giá trị, chuẩn mực hành vi của các thành viên khác trongnhóm đã đề ra từ trước Có thể hiểu là các thành viên mới bị hút vào nhóm, bịnhững giá trị chuẩn mực của nhóm thu hút và chinh phục Họ chấp nhận tham giavào nhóm, tuân theo những hệ tiêu chuẩn đã được đề ra từ trước Trong nhómhướng tâm thì các thành viên phải cố gắng duy trì, phát huy những giá trị củanhóm đã được đề ra từ trước Tuy nhiên, khi động cơ của một cá nhân trở thànhhành sự tự nguyện khiến họ thực sự cảm thấy cần thiết trong việc gia nhập nhómthì cá nhân đó mới trở thành thành viên thực sự của nhóm Nếu họ chỉ học theonhững giá trị hay chuẩn mực một cách đơn thuần thì không thể trở thành thành

viên của nhóm được Khi đó chỉ có thể coi đó là hành động học theo, nhưng ngườitheo đuôi Việc gia nhập nhóm phải xuất phát từ bên trong con người cá nhân,không phải do môi trường bên ngoài tác động vào Nhóm hướng tâm gần nhưnhóm sơ cấp về bản chất, nhưng khác về số lượng, nhóm sơ cấp thường có ít thànhviên hơn nhóm hướng tâm.

Một nhóm hướng tâm phổ biến đó là các đảng phái chính trị ở các nước Nhữnggiá trị của nhóm này là hệ tư tưởng của đảng, là lý tưởng của đảng Ví dụ nhưđảng Cộng sản Việt Nam Các thành viên mới muốn gia nhập đảng phải tuân theonhững cái mà những người đi trứơc đề ra Mọi thành viên trong nhóm đều sống vàchiến đấu và lý tưởng của Đảng

Nhóm ly tâm: Là nhóm tham khảo mà gần như trái ngược với nhóm hướngtâm Xuất hiện thành viên có xu hướng tách ra khỏi nhóm hơn là cùng chung một

lý tưởng, chuẩn mực với các thành viên khác Họ muốn tách ra có thể do nhiều lý

do khác nhau, muốn khẳng định mình, muốn chứng tỏ cho nhóm thấy nếu thiếu họthì nhóm sẽ không thể hoạt động được hay đơn giản chỉ vì thích đứng một mình.Tính bền vững và mối quan hệ giữa các thành viên là không cao Nhóm không cónhững hệ tiêu chuẩn xác định…

Tóm lại, nếu theo hai cách phân loại trên thì có thể thấy được có hai đặc điểmlớn của nhóm tham khảo đó là có sự liên hệ chặt chẽ giữa các thành viên trongnhóm hay không và số lượng thành viên của nhóm

-Tầm ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới các thành viên

Như đã trình bày ở trên, do tính chất và cấu trúc của các nhóm nên tầm ảnhhưởng tới các thành viên là sẽ khác nhau Tuy nhiên, nói chung thì tầm ảnh hưởngcủa nhóm tới các thành viên có thể theo 3 kiểu: tính hãnh diện, tính thiết thực, tínhthông tin

Thường thì mỗi thành viên trong nhóm sẽ hãnh diện, tự hào về nhóm hay tổchức mà mình tham gia Họ cố gắng bảo vệ, phát huy những giá trị của nhóm Đốivới nhóm có ảnh hưởng lớn tới các thành viên như nhóm gia đình hay đảng phái

chính trị thì việc giữ gìn hình ảnh nhóm là hết sức quan trọng Mọi hành vi, suynghĩ của cá nhân phải phù hợp với những giá trị chuẩn mực của nhóm mà mìnhtham gia Nếu thành viên nhóm vi phạm nhữg giá trị đó thì có thể bị khiển trách,

kỷ luật thậm chí khai trừ khỏi tổ chức (đối với đảng chính trị) Bởi lẽ những gía trị

cả về mặt vật chất và tinh thần đó không phải dễ gì có được, nó phải trải qua nhiềuthời gian, công sức xây dựng mới có được Mỗi cá nhân trong tổ chức, nhóm đóphải ý thức được hành động và lời nói của mình, bởi mỗi cá nhân đó có thể coi làhình ảnh của tổ chức

Tính thiết thực của nhóm có thể hiểu là những lợi ích của các thành viên đượchưởng khi tham gia nhóm Những lợi ích có thể là về mặt tinh thần hay vật chất,

vô hình hay hữu hình Khi tham gia vào một nhóm nào đó, thường thì ai cũng sẽtính đến lợi ích mà mình được hưởng Đó cũng có thể coi là mục đích của mỗithành viên hay của nhóm Khi mà mỗi thành viên nhận được lợi ích từ nhóm củamình thì họ sẽ cố gắng đền đáp lại những lợi ích đó của nhóm bằng cách này haycách khác Khi đó, mối liên hệ giữa các thành viên trong nhóm và giữa nhóm vớicác thành viên sẽ trở nên gắn bó hơn Lợi ích không còn đảm bảo thì sẽ khó có thểgắn bó lâu dài Nhóm sơ cấp và nhóm hướng tâm có thể cho là những nhóm cótính thiết thực cao Giữa các thành viên có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau

vì thế lợi ích cũng phụ thuôc lẫn nhau, ràng buộc nhau

Một ảnh hưởng nữa của nhóm tham khảo tới các thành viên đó là tính thôngtin Như đã đề cập ở trên, một trong những vai trò của nhóm tham khảo đó là cungcấp và chia sẻ thông tin Nguồn thông tin trong nhóm luôn được chia sẻ giữa cácthành viên tuỳ theo mức độ thân thiết của các thành viên hay tần suất tiếp xúc giữahọ

1.2 Sinh viên nội trú trong các trường đại học

Trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều trường đại học với số lượng sinh viên rất lớn

và tập trung trong nội thành là chủ yếu

Nhìn chung, sinh viên là những người có kiến thức về một lĩnh vực nhất địnhthuộc ngành học của mình, có thể về kinh tế, văn hoá, sư phạm, y học, xây dựng,kiến trúc… Họ được coi là tầng lớp tri thức trong xã hội, được xã hội nể trọng sovới lứa tuổi của mình Họ ý thức được hành vi, lời nói của mình, biết cư xử phù cóvăn hoá, tương đối lễ phép.

Trong số các sinh viên ở Hà Nội thì sinh viên các tỉnh khác tập trung về đây làrất lớn Do không có nhà tại Hà Nội nên họ có thể ở trong kí túc xá của trườnghoặc thuê nhà trọ Trong điều kiện cơ sở vật chất của hầu hết các trường đại họchiện nay không đủ đáp ứng về chỗ ở cho sinh viên nên chỉ có số lượng hạn chếsinh viên sống trong kí túc xá Chỉ những sinh viên nào có hoàn cảnh khó khăn,người dân tộc thiểu số, hộ khẩu khu vực một (miền núi, vùng cao, hải đảo…)…mới được ở trong kí túc Các sinh viên được xếp theo từng phòng từ 8 đến 10người trong một phòng

Sinh viên nội trú sống xa gia đình, một đến vài tháng mới về nhà Phần lớn họsống dựa vào chu cấp cảu gia đình Tuy nhiên, cũng có những bạn đi làm thêmnhư gia sư, bán hàng, phục vụ bàn… số tiền kiếm được dùng để trang trải phầnnào chi phí học hành

Các thành viên trong phòng ở với nhau từ vài tháng cho đến vài năm nên mốiquan hệ là tương đối gắn bó Lúc ốm đau, vui buồn đều có nhau, họ coi nhau nhưanh em trong nhà Giúp đỡ, chia sẻ niềm vui nỗi buồn trong học tập cũng nhưtrong cuộc sống Đó thực sự là những người bạn tốt của nhau

Ngoài những nhu cầu cơ bản như ăn mặc, đi lại, học tập…thì họ còn có mộtnhu cầu lớn nữa là tình cảm Sống xa gia đình trong điều kiện thiếu thốn nhiều thứhơn nữa lại đang trong độ tuổi yêu đương nên nhu cầu chia sẻ tình cảm của nhómnày là rất lớn Do đó một đặc điểm nữa của sinh viên nội trú đó là tính hoà đồngrất cao Hơn nữa sống trong một môi trường tập thể lớn là kí túc xá nên quầnchúng tính cũng được phát huy tối đa

1.3 Đặc điểm sản phẩm tiêu dùng cá nhân cho sinh viên.

Sản phẩm tiêu dùng cá nhân hay đồ tiêu dùng cá nhân là những sản phẩm tiêudùng thường xuyên, do chính cá nhân đó sử dụng, cá nhân có quyền quyết địnhđối với việc sở hữu, sử dụng những sản phẩm đó Bên cạnh đó, một số sản phẩm

là các dịch vụ như cắt tóc, đi du lịch…

Một số sản phẩm tiêu dùng cá nhân hay được đề cập đến trong sinh viên đó là: Phương tiện đi lại như xe máy, xe đạp, xe buýt, xe ôm, xe taxi

Các loại điện thoại, máy tính cá nhân (máy tính để bàn và máy tính xách tay),

ti vi, máy nghe nhạc…

Trang phục, quần áo, dày dép, mũ, nón, đồ trang sức, đầu tóc…

Sách vở, giáo trình ,đồ dùng học tập…

Một số đồ tiêu dùng khác dùng cho sinh hoạt (bàn ghế, giá sách, bàn chải,kem đánh răng…)

2 Vai trò của nhóm tham khảo đối với sinh viên

Ngày nay, hoạt động nhóm ngày càng có vai trò quan trọng trong đời sống Đó

là một xu thế mới, là một kĩ năng cần thiết không thể thiếu trong công việc củamọi người Làm việc nhóm đem lại hiệu quả cao hơn so với làm việc độc lập trongcùng một điều kiện, hoàn cảnh Thông qua hoạt động nhóm, mỗi cá nhân sẽ cóđiều kiện tiếp thu những kiến thức mới, những ý tưởng mới, những kĩ năng làmviệc nhằm hoàn thiện bản thân Khi làm việc với một tập thể thì sẽ hạn chế nhữngsai sót cá nhân về tính chủ quan, về chủ nghĩa kinh nghiệm, sự độc đoán tronghành động, mà thay vào đó là sự lắng nghe, sự tôn trọng ý kiến của những ngườikhác

Hơn nữa, đối với sinh viên lứa tuổi đang cần chia sẻ nhiều vấn đề về học tập,tình cảm … thì nhóm tham khảo hay nhóm bạn là rất cần thiết Nhóm sẽ là nơi để

họ chia sẻ những tâm tư, nỗi niềm giúp giải quyết vấn đề một cách sáng suốt Đốivới sinh viên nội trú, sống xa gia đình, không có người thân bên cạnh, thì nhữngngười bạn sẽ trở thành điểm tựa tinh thần cho mỗi người Giá trị tinh thần là rất to

lớn, không thể thiếu trong mỗi người và nhóm đã bù đắp được phần nào khoảngtrống tình cảm này Nhóm đã phần nào thay thế vị trí của gia đình trong vấn đềtình cảm đối với sinh viên nội trú.

Việc tham gia vào một nhóm đối với mỗi sinh viên là rất cần thiết Nhóm sẽgiúp chúng ta hoàn thiện bản thân, biết chăm sóc, chia sẻ với những cá nhân khác,

có cái nhìn độ lượng và nhân ái hơn với mọi việc xung quanh Mặc dù nhân cáchcủa mỗi thành viên trong nhóm đã hình thành từ trước khá rõ rệt những nhóm vẫn

có những ảnh hưởng nhất định tới tính cách, lối sống các thành viên Đối với cácsinh viên sống trong kí túc xá thì lại càng dễ nhận thấy điều đó hơn cả Bởi lẽ,cùng sống với nhau một thời gian dài thì theo đặc tính làn truyền của xã hội học,mỗi thành viên trong phòng có thể sẽ ít nhiều bị ảnh hưởng Đặc biệt là đối vớinhững bạn có lập trường tư tưởng không vững vàng sẽ dễ thay đổi Tuy nhiên cónhững thay đổi là tốt, theo hướng tích cực nhưng lại cũng có những thay đổikhông mang ý nghĩa tích cực Chúng ta phải làm sao để hạn chế những ảnh hưởngxấu đó

Trong một phòng mà các thành viên đều rất ham chơi điện tử, sẵn sàng bỏ học

để đi chơi, nhịn ăn để chơi… thì chắc chắn số ít thành viên còn lại sẽ bị ảnhhưởng, có thể bị cuốn theo những chò trơi đó Tuổi trẻ chưa có nhiều kinh nghiệmcuộc sống sẽ rất dễ bị cuốn theo những cám dỗ tầm thường đó Và thực tế đã chochúng ta thấy, những điều xấu, hành vi không tốt thì có lẽ được tiếp thu một cáchnhanh chóng hơn những cái tốt Những kiến thức về kinh tế, văn hóa, giáo dục …thì phải trải qua rất nhiều thời gian mới có thể tiếp thu, lĩnh hội phần nào, cònnhững lời lẽ không mấy hay ho, những suy nghĩ thiếu văn hoá lại có thể được tiếpnhận nhanh chóng Đó là một nghịch lý Tuy nhiên, trong môi trường đại học cũng

có rất nhiều điều hay cần phải học hỏi, nó được phát huy, trao đổi lẫn nhau giữacác bạn cùng lớp, trường Những gương sinh viên nghèo vượt khó, giúp đỡ nhautrong học tập, rèn luyện vẫn rất nhiều, rất đáng hoan ngênh Mỗi nhóm, như đãtrình bày ở trên, đều có chuẩn mực, giá trị của mình Nếu những giá trị chuẩn mựcnày là tốt đẹo thì khi các thành viên tuân theo sẽ là điều đáng mừng Còn khi