Phân tích ảnh hưởng của nhóm tham khảo tới việc lựa chọn của người tiêu dùng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NHĨM THAM KHẢO TỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Nhóm thực : Nhóm Học phần : Hành vi khách hàng Giảng viên : Ths Vũ Thị Nữ Quy Nhơn: 11/2018 DANH SÁCH NHÓM MỤC LỤC Lời mở đầu: Chương1 Cơ sở lý thuyết: .2 1.1 Khái niệm: 1.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng: 1.3 Những lý chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo: 1.3.1 Tìm kiếm thông tin: .3 1.3.2 Tìm kiếm lợi ích riêng: 1.3.3 Lý biểu thị giá trị: 1.4 Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo hành vi tiêu dùng: 1.4.1 Thông tin kinh nghiệm: 1.4.2 Độ tin cậy, thu hút, quyền lực nhóm tham khảo: .5 1.4.3 Tính cơng khai sản phẩm: .6 1.5 Ứng dụng việc sử dụng nhóm tham khảo vào hoạt động marketing: .7 1.5.1 Sử dụng nhóm tham khảo quảng cáo: 1.5.2 Sử dụng nhóm tham khảo bán hàng: Chương 2: Ứng dụng nhóm tham khảo hoạt động Marketing Biti’s: Bit’s Hunter - “Lạc trôi & Đi để trở về”: .10 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phần quan trọng, thiếu người làm Marketing Tuy nhiên, xem xét hành vi người tiêu dùng trạng thái tĩnh lập góc nhìn thiển cận sai lầm Bởi lẽ, hành vi người tiêu dùng thay đổi chịu ảnh hưởng nhân tố khác như: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Trong yếu tố thuộc xã hội, nhóm tham khảo yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng nhiều khía cạnh khác nhau, với mức độ ảnh hưởng khác Đặc biệt văn hóa Việt Nam, người thường có mối quan hệ thân thiết gắn bó chặt chẽ với như: thành viên gia đình, hàng xóm, láng giềng, bạn bè, đồng nghiệp…Do nhóm tham khảo thường có ảnh hưởng mạnh tới quan điểm, thái độ, nhận thức, lối sống, hành vi người tiêu dùng Bên cạnh đó, hàng hóa ngày đa dạng mẫu mã, phong phú chủng loại Điều khiến cho người tiêu dùng lúng túng việc lựa chọn, mua sắm sản phẩm, dịch vụ Vì vậy, ý kiến tham khảo bạn bè, người thân, hàng xóm, láng giềng…trở thành phần thơng tin quan trọng có tác động mạnh đến q trình định mua người tiêu dùng Chính mà nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới việc lựa chọn người tiêu dùng ” Từ giúp ích cho việc hiểu rõ vai trò tác động Nhóm tham khảo tới hành vi người tiêu dùng Việt Nam Bố cục nội dung Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Ứng dụng nhóm tham khảo hoạt động Marketing Biti’s: Bit’s Hunter - “Lạc trôi & Đi để trở về” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Nhóm tham khảo , cá nhân tham khảo nhóm người hay cá nhân mà thái độ, hành vi họ xem chuẩn mực cho thái độ hành vi mình, điều làm ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng người khác Nhóm tham khảo tổ chức, đồn thể, ban nhạc, tầng lớp xã hội Ví dụ: Theo biết ngồi ngồi Hà Nội, nhà hàng xóm mua xe tay ga đời mới, nhà kế bên họ học theo mua xe tay ga mua mắc tiền hơn, xịn cho dù nhà th Vậy nhóm tham khảo nhà hàng xóm, thái độ hành vi mua học theo Cá nhân tham khảo người bạn, thành viên gia đình, ngơi ca nhạc ngưỡng mộ vận động viên thể thao tiếng Ví dụ: Hẳn sử dụng facebook, facebook có chế độ theo dõi người mà quan tâm,1 người bạn có theo dõi trang fanpage ca sĩ Minh Hằng, mà thấy Minh Hằng chụp hình với đồng hồ nhãn hiệu Michael Kors bạn thích đinh đặt mua đồng hồ này, với ví dụ ca sĩ Minh Hằng cá nhân tham khảo ,thái độ hành vi mua thấy thích nên đưa định mua 1.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng -Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hành vi tiêu dùng: Ảnh hưởng trực tiếp gia đình, bạn bè người thường xuyên tiếp xúc qua việc uốn nắn, dạy dỗ qui tắc chuẩn mực hành vi tiêu dùng Ví dụ: Người thân gia đình bảo cho biết cách chọn mua nào, mua nhãn hiệu Công ty tốt, mua sản phẩm nào?, đâu?… cụ thể ta mua xe máy gia đình đưa ý kiến cho ta tham khảo nên mua xe hãng Honda hao xăng, bền hãng khác… -Ảnh hưởng gián tiếp không tiếp xúc “ mặt đối mặt” ảnh hưởng điện ảnh, nhân vật truyền hình, người tiếng giới thể thao, người tầng lớp xã hội khác… Ví dụ: Khi ta xem phim thấy diễn viên có cách ăn mặc kiểu tóc đẹp bắt chước cách ăn mặc đó… 1.3 Những lý chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo Tất chúng ta- người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo Thơng thường người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo lí sau: 1.3.1 Tìm kiếm thông tin Người tiêu dùng lúc nhận thức kiến thức họ sản phẩm thiếu sót cần nâng cao Phần lớn người tiêu dùng nhận thấy cần phải tìm kiếm nguồn thơng tin sản phẩm dịch vụ từ nhóm tham khảo để nâng cao hiểu biết nhận thức tiêu dùng Ví dụ: Một anh vừa trúng số định mua xe tay ga thay cho xe cà tàng mình, khơng biết dòng xe trước tồn chạy xe số, với nhiều dòng xe thị trường yamaha, honda, …anh ta bối rối nên mua loại xe nào, mua đâu, định hỏi ý kiến người anh (người sửa xe máy), tin anh trai rành loại xe Với lời khuyên anh mua Air Blade, từ chỗ có uy tín Và hài lòng lời khuyên anh trai lựa chọn Như vậy, cần tìm kiếm thơng tin anh tìm kiếm đến anh trai (nhóm tham khảo) người mà anh tin tưởng để có thêm hiểu biết nhận thức sản phẩm để định mua, sau mua đánh giá sản phẩm tiêu chí mà anh trai (nhóm tham khảo) tư vấn cho anh trước mua 4 1.3.2 Tìm kiếm lợi ích riêng Một người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng nhóm chấp nhận mang lại cho họ phần thưởng tránh trừng phạt họ tuân theo họ nhận thấy hành vi họ quan tâm ý người mà họ thích Ví dụ: Những ngày học, tất học sinh trường mặc đồng phục giống nhau, có người thích có người mặc tránh bị phạt quy định nhà trường Như nhóm tham khảo học sinh người bạn giáo viên nhà trường, họ mua mặc đồng phục để tránh trừng phạt quy định nhà trường Bạn gái muốn trở nên đẹp mắt bạn trai mình, cần bạn trai khen bạn nữ mặc kiểu đồ đẹp chơi bạn nữ cố gắng để ăn mặc theo kiểu mà bạn trai khen đẹp Như bạn trai cô gái (nhóm tham khảo) đóng vai trò người ảnh hưởng nhiều đến cô gái cô gái định mua quần áo, gái tin mặc vừa lòng bạn trai bạn trai vui quan tâm cô nhiều 1.3.3 Lý biểu thị giá trị Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo muốn cho người nhận thấy giá trị thân đề cao tơi Ví dụ: Một sinh viên muốn ăn mặc giống diễn viên Hàn Quốc muốn bạn ý thán phục người có thẩm mỹ sành thời trang Như ngơi thời trang nhóm tham khảo sinh viên, xem họ trình diễn sinh viên thấy họ đẹp nhiều người ngưỡng mộ, nên bạn muốn khẳng định thân người ta ngưỡng mộ diễn viên Hiểu rõ điều nên yếu tố mà nhiều doanh nghiệp đánh vào xây dựng đoạn phim quảng cáo 5 1.4 Mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo hành vi tiêu dùng 1.4.1 Thông tin kinh nghiệm Việc mua sản phầm dịch vụ lần lại chưa có thơng tin nhiều sản phẩm, dịch vụ nên dễ tiếp nhận lời khuyên góp ý từ người khác.Người có nhiều thơng tin kinh nghiệm việc mua dùng sản phẩm chịu ảnh hưởng lời khuyên hay kinh nghiệm người khác Trong nhóm tham khảo loại hàng hố tiêu dùng có loại thơng tin: thơng tin mang ý nghĩa tích cực thơng tin mang ý nghĩa tiêu cực Có nghĩa thơng tin có lợi cho nhà sản xuất, có lợi cho người tiêu dùng thông tin bất lợi cho người sản xuất (Khi người tiêu dùng khuyến cáo không nên sử dụng loại sản phẩm đó) Ví dụ: Tồn tín đồ cơng nghệ, điện tử nên chuẩn bị mua máy tính xách tay cho việc học thay tham khảo ý kiến người Tồn tự tìm thơng tin laptop phù hợp với ngành học giới sinh viên, Tồn có nhiều kinh nghiệm thông số máy Nhưng muốn mua bàn ủi để ủi quần áo Tồn khơng có thơng tin đầy lần mua đầu tiên, người bạn thân lớp có cửa háng bán bàn ủi khuyên Toàn nên mua bàn ủi hãng Panasonic bền Tồn mua theo.Những điều cho thấy khơng có thơng tin sản phẩm Tồn tiếp nhận lời khuyên người khác nhiều 1.4.2 Độ tin cậy, thu hút, quyền lực nhóm tham khảo Độ tin cậy, thu hút quyền lực nhóm tham khảo làm thay đổi thái độ hành vi mua hàng người tiêu dùng: - Khi người tiêu dùng quan tâm đến thông tin xác đặc tính chất lượng sản phẩm họ bị thuyết phục nhóm tham khảo mà họ cho đáng tin cậy có nhiều hiểu biết Ví dụ: Một số quảng cáo thường đưa lời khuyên hay nhận xét sản phẩm chuyên gia : quảng cáo kem đánh PS sensitive expert, gái đến gặp chun gia nói thường xuyên bị ê buốt chuyên gia đưa lời khuyên cô gái sử dụng kem đánh PS sensitive expert - Người tiêu dùng quan tâm đến chấp nhận tán thưởng người, nhóm người mà họ thích nên sẵn sàng bắt chước mua sử dụng sản phẩm, nhãn hiệu giống với người tạo cho họ địa vị, lợi ích 6 Ví dụ: Trong nhóm bạn có người chơi với nhau, có người sử dụng smartphone bạn lại xem xét mua smartphone khơng muốn thua bạn bè nhóm - Khi người tiêu dùng quan tâm đến quyền lực người hay nhóm ảnh hưởng đến họ sợ nhạo báng, trừng phạt Trong trường hợp hành vi tiêu dùng họ phải thích nghi với tiêu chuẩn người, nhóm người thái độ họ khơng thay đổi Ví dụ: bạn phòng trọ, đến ngày mua bột giặt quần áo, mà người quy định góp tiền để mua bột giặt dùng chung, có người muốn dùng Ơmơ, lại có người muốn dùng Ariel theo số đơng khơng muốn rắc rối nên người định mua Ơmơ, người thích dùng Ariel 1.4.3 Tính cơng khai sản phẩm Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến định mua hàng, lựa chọn sản phẩm nhãn sản phẩm phụ thuộc vào tính cơng khai dễ gây ý sản phẩm người khác Một hàng có tính cơng khai sử dụng nơi công cộng hay trưng bày nơi người dễ nhìn thấy Một hàng dễ gây ý vật xa xỉ đắt tiền, hình thức đẹp, vật lạ mắt, sản phẩm có thị trường Dựa vào tính cơng khai dễ gây ý sản phẩm, người ta phân thành bốn nhóm để đánh giá mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu: Xa xỉ Tiêu dùng Công khai Thiết yếu Đối với hàng xa xỉ, dễ gây ý tiêu dùng công khai điện thoại Iphone, du thuyền: ảnh hưởng nhóm tham khảo sản phẩm nhãn hiệu mạnh người sở hữu sử dụng loại hàng xa xỉ 7 Đối với hàng tiêu dùng nơi riêng tư lò sưởi, bàn ghế gỗ…: Ảnh hưởng nhóm tham khảo tới sản phẩm mạnh sản phẩm sử dụng nơi người khác nhìn thấy nên ảnh hưởng nhóm tới nhãn hiệu yếu Hàng thiết yếu tiêu dùng nơi công khai giày dép, túi xách, điện thoại… Ảnh hưởng nhóm đến sản phẩm yếu loại hàng thiết yếu nên nhiều người sử dụng, sản phẩm nhiều người nhìn thấy nên ảnh hưởng nhóm nhãn hiệu mạnh Hàng thiết yếu tiêu dùng có tính chất cá nhân quạt máy, quần áo nhà… Hành vi người tiêu dùng hướng tới phần lớn đặc tính sản phẩm nên ảnh hưởng nhóm tham khảo sản phẩm nhãn hiệu yếu 1.5 Ứng dụng việc sử dụng nhóm tham khảo vào hoạt động marketing 1.5.1 Sử dụng nhóm tham khảo quảng cáo Các nhóm tham khảo có tính thu hút thường nhà quảng cáo sử dụng để lôi kéo khách hàng tiềm Các nhóm thường sử dụng nhằm gây ý đến quảng cáo, từ mang lại mục đích sau: - Người tiêu dùng an tâm biết tâm lý nhiều người cho quảng cáo sử dụng người tiếng, chuyên gia đảm bảo cho nhãn hiệu sản phẩm - Các loại nhóm thao khảo thường sử dụng quảng cáo phương tiện truyền thông : Các nhân vật tiếng: - Có thể ngơi điện ảnh, nhân vật truyền hình anh hùng thể thao - Hình thức quảng cáo : tặng quà, xuất quảng cáo xác nhận sử dụng sản phẩm, đóng vai diễn đoạn phim quảng cáo - Hình thức quảng cáo tốn nhiều tiền nhà quảng cáo Ví dụ: The faceshop ( nhãn hiệu mỹ phẫm hướng tới phân khúc khách hàng trẻ tuổi): sử dụng hình ảnh đại diện Suzy _nữ ca sĩ diễn viên trẻ, với mệnh danh “em gái quốc dân” Hàn Quốc, mang nét đẹp tự nhiên top quảng cáo quốc gia Điều vừa gây ý giới trẻ, vừa tạo cảm giác sành điệu kích thích nhu cầu làm đẹp họ Nike sử dụng đội ngũ bóng đá khủng quảng cáo sản phẩm thể thao (như giày, quần áo thể thao…) hoàn toàn phù hợp với đặc trưng sản phẩm, khiến người dùng dễ nhớ dễ bị thuyết phục, đồng thời khẳng định giá trị đẳng cấp thương hiệu Những chuyên gia - Là người am hiểu sản phẩm, chuyên môn nghề, đào tạo huấn luyện đặc biệt nhiều kinh nghiệm - Sử dụng nhóm để quảng cáo cho lĩnh vực chuyên môn chun gia - Mục đích: hướng tới người tiêu dùng chưa hiểu biết sản phẩm Ví dụ: Cốm tiêu hóa vi sinh Bio Acimin Gold chọn cách quảng cáo với góp ý chuyên gia Về sản phẩm liên quan đến sức khỏe, mà đặc biệt dành cho trẻ em đa phần người tiêu dùng bình thường khơng có nhiều hiểu biết hay thơng tin cụ thể Vì thế, việc chọn nhóm thao khảo chuyên gia thực tế thích hợp sản phẩm này, có lời khẳng định thân chuyên gia lựa chọn sản phẩm cho Cho nên, góc độ tạo cảm giác an tâm cho khách hàng Những người bình thường - Áp dụng cho sản phẩm thiết yếu đời sống ngày - Mục đích : để khách hàng tương lai thấy họ giống người tiêu dùng bình thường khác sử dụng hài lòng với sản phẩm, từ tin vấn đề giải giống quảng cáo Ví dụ: Các sản phẩm thường xuyên Neptune, kem đánh PS hay nước giải khát Vfresh chủ yếu đưa hình ảnh người bình thường quảng cáo, nhằm mục đích mơ phỏng, để người dùng nhận hình ảnh đó, dễ dàng liên hệ tới nhu cầu cách tự nhiên nhất, nhãn hiệu vào tâm trí họ, để đến xuất nhu cầu cần hồi tưởng lại kinh nghiệm hay hiểu biết trước mua tên thương hiệu xuất hiện, trở thành lựa chọn khách hàng Người lãnh đạo cao cấp công ty: - Là người lãnh đạo cao cấp cơng ty lớn, có uy tín khả giới quản trị - Mục đích: gây tin tưởng cho người tiêu dùng 1.5.2 Sử dụng nhóm tham khảo bán hàng Con người thích mua sắm song phần lớn người thường chần chừ, lưỡng lự đứng trước sản phẩm Với vai trò marketing, nhiệm vụ bạn tìm cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Sử dụng nhóm tham khảo để thuyết phục khách hàng loại hình người bán hàng ưa chuộng - Người bán thường sử dụng số câu nói thuyết phục trực tiếp khách hàng như: Nhiều người mua nhãn hiệu nhãn hiệu Các ca sĩ tiếng thường may áo tiệm chúng tơi Hơm qua có người đến mua sản phẩm rồi, bạn không định sớm có lẽ hết hàng Ví dụ: Khách hàng A đến cửa hàng áo dài “ Xưa Nay” nằm đường Nguyễn Đình Chiều, quận để chọn vải may áo dài diện vào dịp tết Khách hàng thấy vải chất liệu tốt, kiểu dáng đa dạng Nhân viên B trình tiếp xúc giới thiệu sản phẩm cho A nhận thấy khách hàng có ý định chọn kiểu áo dài trễ vai, cổ khoét rộng song lại sợ kiểu không gợi cảm cách tân táo bạo Thuyết phục khách hàng, nhân viên B giới thiệu số người tiếng làng giải trí sử dụng kiểu dáng áo dài này: hoa hậu Mai Phương Thúy, ca sĩ Hồ Ngọc Hà, người mẫu Andrea Là người hâm mộ ca sĩ Hồ Ngọc Hà, A định chọn kiểu dáng may áo dài cửa hàng - Sử dụng khách hàng quen người tham khảo để thu hút thêm khách hàng thủ thuật tặng quà, giảm giá cho người Ví dụ: Chương trình khuyến “Nhân đơi niềm tin” nhằm khuyễn khích khách 10 hàng cũ khách hàng giới thiệu khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm từ công ty bảo hiểm LIBERTY Theo đó, người giới thiệu nhận quà tặng từ 500.000 đồng đến 1,5 triệu, người giới thiệu tặng quà từ triệu đến triệu tùy thuộc vào mức phí bảo hiểm 11 CHƯƠNG ỨNG DỤNG NHÓM THAM KHẢO TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BITI’S: BITI’S HUNTER - “LẠC TRÔI & ĐI ĐỂ TRỞ VỀ” Chính vào lúc “ơng hồng giày Việt” trở nên phai nhạt trí nhớ người dân Việt năm 2016 vừa qua, Biti’s Hunter chào sân thị trường Khơng dòng sản phẩm mới, Biti’s Hunter xem át chủ giúp Biti’s lấy lại hào quang chuỗi hoạt động marketing nghiêm túc với quy mô lớn, mạnh tay đầu tư cho viral clip sử dụng tên hot mạng xã hội để đưa Biti’s Hunter Feast trở thành đôi giày săn đón nhiều thời điểm Thực tế, cốt lõi trở lại ngoạn mục Biti’s chiến lược truyền thông hiệu quả, khởi đầu hàng loạt chiến dịch khác để đưa Biti’s Hunter mắt công chúng như: UberMove kết hợp Uber, Kỳ thực tập mơ, đề Young Marketers, trải nghiệm trò chơi tế ảo “Nhẹ bay”, Vào cuối năm 2016, có hàng loạt tranh cãi liên quan với việc nên trở với gia đình vào dịp Tết, hay nên để trải nghiệm nhiều sống ngồi 12 Đây ln tranh cãi không hồi kết dịp Tết về, mà văn hóa phương Đơng đề cao tình cảm gắn kết gia đình, người trẻ muốn Cụ thể, cộng đồng mạng tích cực tham gia tranh luận sôi KOL ủng hộ quan điểm xem trái ngược sau: Teamđi: Phở, Giang Hồng, Thùy Minh với quan điểm tình cảm gia đình nên xây dựng suốt năm, khơng ngày Tết Việc tìm kiếm trải nghiệm để tăng thêm vốn sống, biết yêu thương trân trọng có hồn tồn đáng ủng hộ, "Về trái tim, bước chân khơng có lỗi"! Teamtrởvề: JV, Nguyễn Ngọc Thạch & Phan Ý Yên với lý luận sắc bén cho rằng, việc không sai cần cho đáng, thời điểm Tết lúc cần dành thời gian cho bố mẹ, gia đình! Chính lúc tranh cãi cao trào, Biti's với Soobin Hồng Sơn tung video clip với thơng điệp "Đi để trở về", thông điệp sâu sắc truyền tải định nghĩa khác "đi" “Điều kì diệu người ta xa để trưởng thành hơn, không quên mang theo bên cạnh hành trang nỗi nhớ gia đình.” - với thơng điệp cuối clip khiến khơng người nhận hình ảnh thân đó, trân trọng giá trị tình thân, gia đình 13 Tương tác video clip viral lồng ghép khéo léo hình ảnh Biti's Hunter Ngay sau đó, đỉnh điểm bùng nổ thông tin Biti’s Hunter đẩy lên cao trào vào dịp Tết Dương lịch 2017 đôi giày Biti’s Hunter xuất chớp nhoáng MV Lạc Trôi Sơn Tùng – nam ca sĩ tạo trào lưu với sản phẩm âm nhạc vừa mắt Hình ảnh đơi Hunter màu đen phối với long bào hoàng phục khung cảnh cổ trang nhanh chóng tạo hiệu ứng viral mạnh mẽ, cần vài giây, không cần quay cận cảnh, khơng cần nhắc đến tên sản phẩm hay tính đủ để giới trẻ sốt sắng tìm truy lùng "1 đôi Sơn Tùng" 14 Theo số liệu từ Google Trend, MV đình đám đẩy lượt tìm kiếm Biti’s lên đỉnh điểm năm qua Xây dựng chiến lược tập trung vào cảm xúc giúp Biti’s hoàn toàn chinh phục đối tượng khách hàng trẻ tuổi, người đặt yêu cầu cao không chất lượng sản phẩm mà phải khẳng định hình ảnh phong cách thân Bài học rút ra: Tận dụng sức ảnh hưởng người tiếng, lồng ghép hình ảnh sản phẩm cách khéo léo, phù hợp với đối tượng mục tiêu người trẻ, động Có thể thấy, Biti's tận dụng tốt hiệu ứng gây tranh cãi Dẫn dắt cộng đồng mạng tranh cãi việc "đi" "trở về", sau kết thúc thơng điệp "đi để trở về" để xoa dịu tranh luận, hai team thỏa mãn với thơng điệp khơng phù hợp Hoặc kích thích anti fan Sơn Tùng với việc "mặc đồ cổ trang mà giày đại", bùng nổ chiến fan antifan, khơng viral nhanh 15 KẾT LUẬN Nghiên cứu hành vi khách hàng việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lý khách hàng Thơng qua việc phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo thấy rõ phần yếu tố có vai trò, tác động mạnh đến người tiêu dùng Từ có chiến lược marketing mix cụ thể cho doanh nghiệp Nhóm tham khảo có vai trò định hướng hành vi, thái độ cho cá nhân Do đó, tạo ảnh hưởng cho nhóm tham khảo tạo ảnh hưởng với cá nhân Từ thấy rõ ý nghĩa, tầm quan trọng nhóm tham khảo đến người tiêu dùng Bên cạnh thơng qua giúp người hiểu rõ môn hành vi khách hàng với vai trò nhóm tham khảo, hiểu thêm tâm lý, hành vi khách hàng Có thêm kiến thức, thơng tin bổ ích mơn học chun nghành ... định mua người tiêu dùng Chính mà nhóm lựa chọn đề tài Phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo tới việc lựa chọn người tiêu dùng ” Từ giúp ích cho việc hiểu rõ vai trò tác động Nhóm tham khảo tới hành... nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo Tất chúng ta- người tiêu dùng chịu ảnh hưởng nhóm tham khảo Thơng thường người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng nhóm tham khảo lí sau: 1.3.1 Tìm kiếm thơng tin Người tiêu. .. nhân tham khảo ,thái độ hành vi mua thấy thích nên đưa định mua 1.2 Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng -Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hành vi tiêu dùng: Ảnh hưởng