... đây:
*
Phiếu khảosátýkiếnkháchhàngvề dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếukhảosátýkiếnkháchhàngvề dịch vụ thẻ của Ngân hàng ...
14. Ýkiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng ... Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi
hoàn thành bản khảosát này. Mọi ýkiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !
1.
Hiện...
... thang đo.
Khảo sátýkiếnkháchhàngvề chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Nguyễn Thị Kiều Linh
29
4.5 Tóm tắt:
Việc khảosátýkiếnkháchhàngvề chất lượng ... hút khách hàng. Để cải tiến
dịch vụ, ýkiếnkháchhàng rất quan trọng đối với ngân hàng. Vì vậy mà tôi chọn đề tài
khảosátýkiếnkháchhàngvề chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng ... hàng 41
Hình 5.7: Ýkiếnkháchhàngvề khả năng tính chi phí chính xác 43
Hình 5.8: Ýkiếnkháchhàngvề chuyên môn của nhân viên 43
Hình 5.9: Nhận định của kháchhàngvề các yếu tố thành...
... nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ýkiếnkhách hàng:
1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng mua bán, phục vụ giao nhận, tiêu thụ sản ... khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàngvề mức
độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc không có khiếu ... xác về số liệu khi làm việc
với khách hàng
C P
Thông tin của Công ty không kịp thời C P
Góp ývề chất lượng sảnphẩm P C
Hình thức sạch đẹp của sảnphẩm P C
1.4 Sau khi đưa ra hình thức xử lý,...
... nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ýkiếnkhách hàng:
1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng mua bán, phục vụ giao nhận, tiêu thụ sản ... xác về số liệu khi làm việc
với khách hàng
C P
Thông tin của Công ty không kịp thời C P
Góp ývề chất lượng sảnphẩm P C
Hình thức sạch đẹp của sảnphẩm P C
1.4 Sau khi đưa ra hình thức xử lý, ... khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàngvề mức
độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp
của khách hàng, nhưng việc không có khiếu...
... ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ýkiến cho Công ty chúng tôi.
Căn cứ trên các ýkiến đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ
khách hàng ngày ... Email : nacol@hcm.vnn.vn
PHIẾU THĂM DÒ ÝKIẾNKHÁCH HÀNG
Kính gởi:
Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý kháchhàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản
phẩm (găng tay BHLĐ/ống ... Nam Cường hiện nay mà Quý vị đang
sử dụng, theo Quý vị cần phải thay đổi các yếu tố nào sau đây?
1. Cách đóng gói 3. Bao bì sản phẩm
2. Chất lượng sảnphẩm 4. Giá cả sản phẩm
5. Không cần thay...
... tích đề tài lý thuyết thống kê:
KHẢO SÁTÝKIẾN SINH VIÊN VỀ VIỆC CÓ NÊN ĐƯA GIÁO DỤC
GIỚI TÍNH THÀNH MÔN HỌC TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC
A. Tổng quan về đề tài Khảosátýkiến sinh viên về việc có ... Do đó nhóm chúng
tôi có một ýkiến là nên đưa GDGT trở thành một môn học trong tất cả các trường đại học và
muốn khảosátýkiến sinh viên về vấn đề này. Đây là lý do chính mà chúng tôi chọn ... thì: GDGT là những kiến thức về cơ thể, về sinh lý học của sự sinh
sản, để biết làm chủ bản thân mình, biết cách ứng xử hợp lý với người khác phái, biết kiểm sóat sự
sinh sản và biết phòng ngừa...
... liên quan đến bản thân sảnphẩm như: chất lượng sản phẩm, sự tiện
dụng, giá cả, kiểu dáng sảnphẩm tất cả những yếu tố này tác động đến sự hài lòng của
khách hàngvềsảnphẩm nước suối.
b) ... như qui trình kiểm tra về chất
lượng sảnphẩm nước suối tại Công ty Vĩnh Hảo. Bên cạnh đó, qua việc thăm dò ýkiến
khách hàng sẽ cho thấy mức độ hài lòng của họ vềsảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo. ...
của khách hàng.
Theo (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), thì sự hài lòng của kháchhàng là
một hàm số của CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận của kháchhàng và sự mong đợi của
chính khách hàng. ...
... tiêu dùng về kiểu
dáng của sảnphẩm săm lốp
6.9%
10.2%
14.5%
56.1%
12.3%
Rất đồng ý
Đồng ý
Không ý kiến
Không đồng ý
Rất không đồng ý
Người tiêu dùng cũng khá quan tâm tới màu sắc của sản phẩm. ... phân phôi sảnphẩm tới từng địa phương cho hiệu quả.
Thái độ của kháchhàng đối với màu sắc của sảnphẩm
săm lốp
7.8%
13.5%
24.7%
43.1%
10.9%
Rất đồng ý Đồng ý Không ý kiến
Không đồng ý Rất không ... rất đồng ý, 9,6% đồng ý;
30,7% không có ýkiến gì, 42,4% không đồng ý và 15,8% rất không đồng ý.
Tỷ lệ người đồng ý (11,1%) rất ít trong khi phần nhiều không đồng ý
(58,5%). Vậy tâm lý người...
... như qui trình kiểm tra về chất
lượng sảnphẩm nước suối tại Công ty Vĩnh Hảo. Bên cạnh đó, qua việc thăm dò ýkiến
khách hàng sẽ cho thấy mức độ hài lòng của họ vềsảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo. ...
của khách hàng.
Theo (Oliver, 1980 (dẫn theo King, 2000), thì sự hài lòng của kháchhàng là
một hàm số của CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận của kháchhàng và sự mong đợi của
chính khách hàng. ...
chính khách hàng. Nếu mong đợi của kháchhàng lớn hơn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ,
khách hàng sẽ thất vọng. Nếu như CL sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn sự mong đợi, kháchhàng
sẽ hài lòng và doanh nghiệp...