Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng của công ty TNHH SX TM Nam Cường
Trang 1CÔNG TY TNHH SX TM DV NAM CƯỜNG
NACOL INDUSTRIAL CO LTD.
Nhà máy; Ấp 1B, xã An Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương
Tel : (84.650) 740892 ; 710 675 - Fax: (84.650) 710674 - Website : www.nacol.com.vn
Văn phòng: Số 33 Đường 18, KP4, F.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM
ISO 9001: 2000 Tel : (84.8) 726 8227 ; 7267024 - Fax : (84.8) 726 9012 - Email : nacol@hcm.vnn.vn
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Kính gởi:
Trước hết, chúng tôi xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng trong thời gian vừa qua đã tin dùng các sản phẩm (găng tay BHLĐ/ống cao su ) và tín nhiệm sử dụng các dịch vụ của chúng tôi Để ngày càng hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu của Quý khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung ứng của chúng tôi, Công ty Nam Cường xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét và đánh giá theo bảng câu hỏi dưới đây
Vì tính chất quan trọng của cuộc khảo sát, chúng tôi rất hi vọng Quý khách vui lòng hồi đáp phiếu này về Công ty Nam Cường bằng fax hoặc email:
VPĐD – TP.HCM : CTY TNHH SX – TM – DV NAM CƯỜNG
Tel: (08).3726 8227
Fax: (08).3726.9012
Email: kinhdoanh@nacol.com.vn
* Hướng dẫn chọn câu trả lời.
Vui lòng khoanh tròn câu trả lời được chọn
1 Có 2 Không
Trong trường hợp quý vị muốn bỏ câu trả lời đó và chọn một câu trả lời khác Vui lòng gạch chéo câu muốn đổi và khoanh tròn câu trả lời mới
1 Có 2 Không
Nếu quý vị lại đổi ý, muốn chọn lại câu trả lời vừa gạch bỏ, vui lòng bôi đen nó và gạch chéo câu không được chọn
1 Có 2 Không
Chân thành cảm ơn Quý khách đã nhiệt tình hỗ trợ và đóng góp ý kiến cho Công ty chúng tôi
Căn cứ trên các ý kiến đóng góp của Quý khách hàng Chúng tôi cam kết sẽ liên tục cải tiến để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn
Trang 2Phần I: Thực trạng giao dịch
Câu 1 Quý vị đã giao dịch với công ty Nam Cường được bao lâu?
Thời gian giao dịch: tháng
Câu 2 Quý vị biết đến công ty Nam Cường qua phương tiện nào?
1 Internet 3 Công ty khác giới thiệu
2 Các siêu thị 4 Chợ Kim Biên
Câu 3 Hiện tại Quý vị đang giao dịch với những loại sản phẩm nào của công ty Nam Cường?
1 Găng tay gia dụng 3 Găng tay y tế
2 Găng tay chế biến mỏng ngắn 4 Găng công nghiệp các loại
Câu 4 Trong các mặt hàng mà Quý vị đang giao dịch với công ty Nam Cường, sản phẩm nào là giao dịch xuyên nhất?
1 Găng tay gia dụng 3 Găng tay y tế
2 Găng tay chế biến mỏng ngắn 4 Găng công nghiệp các loại
Câu 5 Quý vị đang giao dịch với công ty Nam Cường theo hình thức nào?
1 Mua hàng trực tiếp 2 Mua hàng gián tiếp
Câu 6 Điều nào sau đây mô tả đúng nhất mối quan hệ của Quý vị với công ty Nam Cường?
1 Khách hàng của công ty 3.Đối tác của công ty
Câu 7 Ngoài công ty Nam Cường, hiện nay Quý vị có đang giao dịch với công ty sản xuất găng tay cao su nào khác không? Nếu có, vui lòng chọn các đáp án sau:
Có thể chọn nhiều đáp án
2 Công ty CASUMINA 4 Khác (Ghi rõ)………
Câu 8 Thời gian đặt hàng lại của Quý vị là bao lâu?
2 Hàng tháng 4 Khác (Ghi rõ)
Câu 9 Qui mô của công ty Quý vị ở mức nào? ( Đơn vị tính: người)
Câu 10 Sản lượng mỗi lần đặt hàng của Quý vị là bao nhiêu? (Đơn vị tính : đôi)
2 Từ 3000 đến 5000 4 Từ 5000 đến 10000
5 Trên 10000
Phần II: Thái độ của nhân viên
Câu 1.Vui lòng cho biết, theo kinh nghiệm của Quý vị, Quý khách có nhận xét về quan hệ giao tiếp của nhân viên công ty Nam Cường ở mức độ nào?
Trang 3Câu 2 Việc cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của nhân viên công ty Nam Cường cho Quý vị được thực hiện như thế nào?
Câu 3 Mức độ hài lòng của Quý vị về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Nam Cường? Vui lòng chọn 1 trong các mức độâ sau đây:
Câu 4 Vì mục đích giải quyết công việc, Quý vị có nghĩ là cần thiết phải có các cuộc gặp kín giữa nhân viên công ty Nam Cường và Quý vị ngoài các cuộc gặp gỡ thông thường không?
Phần III : Sản phẩm và Giá cả
Câu 1 Các sản phẩm hiện nay của công ty Nam Cường có đáp ứng được nhu cầu của Quý vị
hay không?
2 Cần đa dạng hoá sản phẩm 4 Khác
Câu 2 Mức độ hài lòng của Quý vị về sản phẩm găng tay cao su của công ty Nam Cường như thế nào?
Câu 3 Mức giá sản phẩm găng tay cao su hiện tại của công ty Nam Cường so với các công ty khác thì thế nào?
2 Ngang bằng
Câu 4 Để đánh giá về giá sản phẩm găng tay cao su hiện nay của công ty Nam Cường, thì mức độ nào sau đây Quý vị cho là đúng nhất?
2 Thấp
Câu 5 Với những sản phẩm găng tay cao su của công ty Nam Cường hiện nay mà Quý vị đang sử dụng, theo Quý vị cần phải thay đổi các yếu tố nào sau đây?
2 Chất lượng sản phẩm 4 Giá cả sản phẩm
5 Không cần thay đổi
Phần IV : Đóng góp ý kiến để cải thiện
Câu 1 Để công ty Nam Cường trở thành công ty hàng đầu ở Việt Nam về lĩnh vực sản xuất găng tay cao su các loại, Quý vị nghĩ công ty Nam Cường cần phải cải tiến những gì?
Có thể chọn nhiều đáp án
Trang 41 Hạ giá sản phẩm 4 Tính chuyên nghiệp của nhân viên
2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 5 Phát triển cách thức thanh toán
3 Đa dạng hoá sản phẩm 6 Áp dụng các khoản chiết khấu
7 Khác (Ghi rõ)
Câu 2 Để cùng tồn tại và phát triển với công ty Nam Cường, Quý vị nghĩ bản thân mình cần phải nổ lực những gì?
Có thể chọn nhiều đáp án
1 Thường xuyên cung cấp thông tin về chất lượng sản phẩm cho công ty Nam Cường
2 Cải thiện quan hệ, hợp tác để giải quyết những bất đồng và mâu thuẫn
3 Nỗ lực kéo dài và phát triển mối quan hệ hợp tác
4 Đưa ra những yêu cầu về sản phẩm mà Quý vị thấy phù hợp hơn trong thực tế
5 Khác (Ghi rõ)
Câu 3 Ngoài những ý kiến phản hồi trên, vui lòng viết về những khó khăn hiện tại của Quý vị hoặc những đề xuất cải thiện Quý vị muốn đề nghị với công ty Nam Cường?
Mời viết vào đây.