PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TP. HÀ NỘI

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TP HÀ NỘI PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Độ tuổi:  18-30  30-40  40-50  Trên 50 Câu 2: Giới tính:  Nam  Nữ Câu 4: Quý khách sử dụng dịch vụ ngân hàng nào?  Techcombank  Đông Á  Vietcombank  Agribank  Vietinbank  Khác Câu 5: Thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng Vietcombank:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Câu 6: Quý khách thường xuyên sử dụng dịch vụ gì?  Chuyển tiền trực tiếp ngân hàng Chuyển tiền online  Gửi tiền tiết kiệm Rút tiền tài khoản gửi tiết kiệm Thanh tốn thẻ tín dụng  Vay tiền ngân hàng  Rút tiền tài khoản ATM Khác: … PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LỰỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH Dưới phát biểu chất lượng dịch vụ giao dịch ngân hàng Vietcombank, xin quý khách cho biết mức độ hài lòng qua phát biểu cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp từ đến theo quy ước: Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Trung lập Hài lòng STT YẾU TỐ A ĐỘ TIN CẬY Ngân hàng thực dịch vụ ngân hàng bán lẻ cam kết Thơng tin khách hàng ln bảo mật tuyệt đối Rất hài lòng 5 B 10 11 12 Ngân hàng thực giao dịch lần An toàn thực giao dịch khơng để sai sót TÍNH ĐÁP ỨNG Giao dịch nhanh chóng thực cho quý khách yêu cầu Nhân viên ngân hàng sẵn sàng lắng nghe đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhân viên ln nhiệt tình hướng dẫn khách hàng thủ tục Phí giao dịch hợp lý Nhân viên trả lời điện thoại, email nhanh chóng Thời gian làm việc thuận tiện Mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện Giao dịch online mạng giúp khách hàng thuận tiện đáp ứng nhu cầu khách hàng Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, dễ hiểu, tiện lợi C 13 14 15 16 17 D 18 19 20 21 E 22 23 24 SỰ ĐỒNG CẢM Nhân viên đối xử với khách hàng mực Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên chủ động quan tâm đến khó khăn khách hàng Nhân viên ln nhiệt tình, thân thiện với khách hàng Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, nhắn tin chúc mừng, tặng qàu vào ngày lê, ngày đặc biệt NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên vui vẻ nhiệt huyết khách hàng vào ngân hàng Nhân viến tư vấn trả lời rõ ràng thỏa đáng thắc mắc khách hàng Nhân viên giải giao dịch khách hàng nhanh chóng xác Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng dich vụ trực tuyến tốt Nhân viên có kiến thức chun mơn cao PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Quầy giao dịch bố trí hợp lí ấn tượng Trang thiết bị ngân hàng đại, tiện nghi, hệ thống ATM phủ rộng Trang phục nhân viên chuyên nghiệp ấn tượng 25 26 F 27 28 29 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nhà vệ sinh, tivi, báo, nước uống…) Chỗ để xe thuận tiện tuyệt đối an toàn ĐÁNH GIÁ CHUNG Quý khách hài lòng giao dịch với Vietcombank Quý khách giới thiệu ngân hàng với bạn bè, người thân Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietcombank PHẦN 3: Ý KIẾN KHÁC Ngoài ý kiến nêu trên, quý khách có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ bên nhằm giúp ngân hàng Vietcombank nâng cao hài lòng khách hàng Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến quý giá quý khách! ... Quý khách hài lòng giao dịch với Vietcombank Quý khách giới thiệu ngân hàng với bạn bè, người thân Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ Vietcombank PHẦN 3: Ý KIẾN KHÁC Ngoài ý kiến nêu trên, quý... viên đối xử với khách hàng mực Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu cụ thể khách hàng Nhân viên chủ động quan tâm đến khó khăn khách hàng Nhân viên ln... mắc khách hàng Nhân viên giải giao dịch khách hàng nhanh chóng xác Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng dich vụ trực tuyến tốt Nhân viên có kiến thức chuyên mơn cao PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Quầy giao dịch