PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TP. HÀ NỘI

HÀ NỘI PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Độ tuổi: Câu 2: Giới tính:  Nam  Nữ Câu 4: Quý khách đã sử dụng dịch vụ tại những ngân hàng nào?.  Techcombank Đông Á Vietcombank Agribank   

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

TP HÀ NỘI

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

Câu 1: Độ tuổi:

Câu 2: Giới tính:  Nam  Nữ

Câu 4: Quý khách đã sử dụng dịch vụ tại những ngân hàng nào?

 Techcombank Đông Á Vietcombank Agribank   

Vietinbank  Khác

Câu 5: Thời gian sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Vietcombank:

Dưới 1 năm

Từ 1 đến dưới 2 năm

Từ 2 đến dưới 3 năm

Trên 3 năm

Câu 6: Quý khách thường xuyên sử dụng dịch vụ gì?

Chuyển tiền trực tiếp tại ngân hàng



Chuyển tiền online



Gửi tiền tiết kiệm



Rút tiền tài khoản gửi tiết kiệm



Thanh toán bằng thẻ tín dụng



Vay tiền ngân hàng



Rút tiền tài khoản ATM



Khác: …



PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LỰỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH

Dưới đây là những phát biểu về chất lượng dịch vụ giao dịch của ngân hàng Vietcombank, xin quý khách hãy cho biết mức độ hài lòng của mình qua các phát biểu bằng cách đánh dấu (X) vào các ô thích hợp từ 1 đến 5 dưới đây theo quy ước:

Rất không hài

lòng 1

Không hài lòng 2

Trung lập 3

Hài lòng 4

Rất hài lòng 5

1 Ngân hàng luôn thực hiện các dịch vụ ngân hàng bán lẻ

đúng như những gì đã cam kết

2 Thông tin của khách hàng luôn được bảo mật tuyệt đối

3 Ngân hàng thực hiện đúng giao dịch ngay trong lần đầu tiên.

4 An toàn khi thực hiện giao dịch không để ra sai sót

5 Giao dịch nhanh chóng được thực hiện cho quý khách khi được yêu cầu

6 Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

7 Nhân viên luôn nhiệt tình hướng dẫn khách hàng về thủ tục

8 Phí giao dịch hợp lý

9 Nhân viên luôn trả lời điện thoại, email nhanh chóng

10 Thời gian làm việc thuận tiện

11 Mạng lưới giao dịch rộng khắp, thuận tiện

12 Giao dịch online trên mạng giúp khách hàng thuận tiện hơn

và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, dễ hiểu, tiện lợi

13 Nhân viên luôn đối xử với khách hàng đúng mực

14 Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng

15 Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách hàng

16 Nhân viên luôn chủ động quan tâm đến những khó khăn của khách hàng

17 Nhân viên luôn nhiệt tình, thân thiện với khách hàng

Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi, nhắn tin chúc mừng, tặng qàu vào những ngày lê, ngày đặc biệt

18 Nhân viên rất vui vẻ và rất nhiệt huyết khi khách hàng vào ngân hàng

19 Nhân viến tư vấn và trả lời rõ ràng và thỏa đáng những thắc mắc của khách hàng

20 Nhân viên giải quyết giao dịch của khách hàng rất nhanh chóng và chính xác

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng các dich vụ trực tuyến tốt

21 Nhân viên có kiến thức chuyên môn rất cao

22 Quầy giao dịch được bố trí hợp lí và ấn tượng

23 Trang thiết bị của ngân hàng hiện đại, tiện nghi, hệ thống ATM phủ rộng

24 Trang phục nhân viên chuyên nghiệp và ấn tượng

25 Các tiện nghi phục vụ khách hàng rất tốt (nhà vệ sinh, tivi, báo, nước uống…)

26 Chỗ để xe rất thuận tiện và tuyệt đối an toàn

27 Quý khách rất hài lòng khi giao dịch với Vietcombank

28 Quý khách sẽ giới thiệu ngân hàng với bạn bè, người thân

29 Quý khách sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ

của Vietcombank

PHẦN 3: Ý KIẾN KHÁC

Ngoài những ý kiến nêu trên, quý khách có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ bên dưới nhằm giúp ngân hàng Vietcombank nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến quý giá của quý khách!