Phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP

Phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình hội nhập đang diễn ra không ngừng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu điều đó kéo theo sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng hiện đại và tinh tế hơn. Do đó việc ứng dụng Khoa Học Công Nghệ vâo các lĩnh vực kinh doanh, quản lý đã trở thành một phần tất yếu không thể thiếu đặc biệt là trong thời kỳ đầu hội nhập và đổi mới nền kinh tế đất nước như hiện nay. Việc ứng dụng Phần Mềm Tin Học vào trong các lĩnh vực Kinh Doanh quản lý các nguồn lực cũng như lĩnh vực Kinh Doanh khác đã có những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền kinh tế nước nhà. Công Nghệ Thông Tin ngày càng được nhấn mạnh và ngày càng được ứng dụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiếp kiệm được nhiều thời gian và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năng suất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào. Công Nghệ Thông Tin tuy còn là một ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển chung của đất nước. Nhưng để tồn tại và phát triển lâu dài thì sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động phát triển khách hàng của doanh nghiệp - phần lớn được thực hiện trên cơ sở Marketing mix. Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xương của một ngôi nhà phát triển doanh nghiệp thì có thể coi marketing là một trong những cái trụ của phần khung xương đó. Ngôi nhà đó chỉ bền vững khi tất cả các trụ cột đều bền vững. Với các trang thiết bị hiện đại như: Máy tính, mạng Internet, Intranet; và việc phát triển các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực xây dựng, thiết kế, quản lý….Cùng với đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) đã đóng góp nhiều phần mềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý Khách Sạn – Nhà Hàng, resort. Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2 Song mục tiêu của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ dừng lại ở đó mà phải phấn đấu không ngừng để phát triển hùng mạnh và có khả năng khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế. Xuất phát từ thực tế đó, cùng với sự tìm hiểu trong thời gian thực tập thực tế tại Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, sự ủng hộ của ban giám đốc và các phòng ban trong Công ty, em đã chọn đề tài “Phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)”. Đây là một đề tài mới đối với Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay nhưng em hy vọng rằng với một số đề xuất nhỏ bé của cá nhân em có thể đóng góp chút ít cho sự phát triển của Công ty. Chuyên đề này gồm các nội dung sau: Chương I : Cơ sở phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin. Chương II: Thực trạng hoạt phát triển khách của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin. Chương III: Một số biện pháp nhằm phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin. Do trình độ và thời gian có hạn nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, của ban lãnh đạo công ty và các bạn để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn. Qua đây em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Hoàng Đức Thân đã giúp em hoàn thành chuyên đề này. Em xin chân thành cám ơn ! Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN. 1.1.Những vấn đề cơ bản về khách hàng ở doanh nghiệp. 1.1.1.Khái niệm và phân loại khách hàng. a.Khái niệm khách hàng. Đối với các Doanh Nghiệp để tồn tại và phát triển được thì sản phẩm của họ bán ra trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Do đó khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và cách thức mua sắm của họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm lực của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Các thông tin cần thiết về khách hàng chính là các thông tin về đối tượng tác nghiệp trong thương mại và cũng là sự hiểu biết của doanh nghiệp về người quyết định cuối cùng cho sự thành công của các quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Vậy khách hàng là ai ? Có nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng song nhìn từ góc độ marketing thì có một số khái niệm sau: Khách hàng là những người mua hàng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc thoả mãn nhu cầu của tổ chức. Khách hàng là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu, có khả năng thanh toán và đang hướng tới sản phẩm của doanh nghiệp để được thoả mãn nhu cầu. Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 4 Khách hàng là người quyết định cuối cùng cho sự thành công của các quá trình tiêu thụ sản phẩm. Quyết định của họ được thể hiện thông qua lá phiếu đồng tiền của họ khi họ mua sản phẩm của Doanh Nghiệp. Khách hàng là người trung tâm mà các hoạt động của Doanh Nghiệp phải luôn xoay quanh, luôn lấy họ làm trọng tâm để hướng tới phục vụ. b.Phân loại khách hàng. Khách hàng của Doanh Nghiệp được phân loại dựa trên nhiều tiêu thức khác nhau có thể phân loại theo tiêu thức đối tượng khách hàng, theo loại hình sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng, theo doanh thu mà khách hàng đem lại cho Doanh Nghiệp…. Song xem xét tình hình cụ thể của thị trường cũng như đặc điểm sản phẩm của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin là cung cấp phần mềm quản lý thì khách hàng được phân loại theo hai tiêu thức sau:  Phân loại theo đối tượng. - Khách hàng là cơ quan: đối tượng khách hàng này gồm có các cơ quan Chính Phủ, các trường đại học, các văn phòng đại diện… - Khách hàng là các Khách sạn: bao gồm các khách sạn ba sao trở lên đang hoạt động tại Việt Nam. - Các nhà hàng và khu nghỉ có quy mô lớn ở Việt Nam. Tuy mới thành lập chưa lâu nhưng Công ty đã khá thành công trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý Khách sạn – Nhà hàng, khu nghỉ với một số khách hàng tiêu biểu gần đây như: Vạn chài Sầm Sơn, Khu du lịch sinh thái (Kim Bôi Hoà Bình), Chuỗi Nhà Hàng Đông Phương (Lê Văn Hưu, Hà Nội), Phú gia Hotel…. Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 5 1.1.2.Đặc điểm khách hàng sử dụng công nghệ thông tin. Đúng, người sử dụng đầu cuối không chắc bản thân họ có quan tâm tới các tự do đó không để nghiên cứu hoặc cải thiện chương trình phần mềm. Nhưng tính sẵn sàng của các phần mềm quản lý hay phần mềm tự do này đối với những nhà lập trình phát triển là những điều kiện cần thiết cho những dự tính của mọi người. Hơn nữa, những tự do để chạy và phân phối lại các chương trình làm yên lòng mỗi người về một số khía cạnh không được mời chào nhiều của văn hoá sở hữu độc quyền. Dù sao đi nữa, các nguồn này cùng tạo ra một tập hợp những người sử dụng tích cực hơn, đòi hỏi hơn so với những gì thấy được trong các phần mềm sở hữu độc quyền. Không khỏi ngạc nhiên, khi những khác biệt này về gốc gác dẫn tới những tập hợp khác nhau hoàn toàn về các dự tính. Tất nhiên, có những ngoại lệ, và người sử dụng càng có nhiều kinh nghiệm bao nhiêu, thì những khác biệt đó càng ít rõ ràng bấy nhiêu. Hơn nữa, các phần mềm tự do như Firefox và OpenOffice.org đang trở nên bình thường hơn trên các nền tảng sở hữu độc quyền. Và tương tự như văn hoá sở hữu độc quyền đang thẩm thấu vào trong các phần mềm tự do khi nó trở thành việc kinh doanh lớn. Đối với hầu hết các phần mềm, các Doanh Nghiệp vẫn còn có thể mong đợi những người sử dụng các phần mềm tự do phân biệt được với sở hữu độc quyền theo một số cách cơ bản. Hơn nữa, liệu các Doanh Nghiệp có nhận thức được những khác biệt này có thể có ảnh hưởng đáng kể nào trong sự thành công của bạn khi marketing và các phần mềm ngày càng phát triển không ngừng như hiện nay. Vậy đặc điểm của khách hàng sử dụng công nghệ thông tin cũng giống như khách hàng sử dụng phần mềm tự do nói chung bao gồm bốn đặc điểm cơ bản sau: Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 6 Một là :Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các giấy phép mở chứ không phải các phương pháp kích hoạt (tài khoản). Các nhà cung cấp sở hữu độc quyền như Adobe và Xara, những hãng đã có kinh nghiệm với các phiên bản của GNU/Linux của phần mềm thường kết luận rằng những người sử dụng phần mềm tự do sẽ không mua các phần mềm thương mại. Tuy nhiên, như các công ty như Mandriva hay Red Hat đã chứng minh, các kết luận như vậy sẽ thất bại nhiều hơn trong việc hình thành trong óc các phương pháp kinh doanh thay thế hơn là một khả năng quan sát thực tế. Nếu không có gì nữa, người sử dụng trong các doanh nghiệp sẽ thường mua một cách thương mại để có được sự tiện lợi trong mối quan hệ truyền thống với một nhà phân phối nào đó. Tuy nhiên, đưa ra bất kỳ khả năng nào, người sử dụng phần mềm tự do sẽ từ chối các giấy phép hoặc các phương pháp kích hoạt của sở hữu độc quyền mà chúng hạn chế sự tự do sao chép và phân phối lại phần mềm của họ. Một số người có thể cam chịu các giấy phép sở hữu độc quyền nếu chức năng so sánh được là không sẵn sàng ở đâu nữa cả. Những người khác có thể chấp nhận một giấy phép sở hữu độc quyền đối với các phần mềm không thiết yếu như các trò chơi. Nhưng, tín hiệu đầu tiên về một giải pháp thay thế, họ sẽ bỏ qua một sản phẩm sở hữu độc quyền. Tất nhiên, rất nhiều người sẽ không chấp nhận ngay cả những thoả hiệp tạm thời này. Nếu bạn muốn bán cho cộng đồng phần mềm tự do, hãy quên về việc làm tiền về phần mềm và xem những dịch vụ gì bạn có thể phát triển xung quanh các phần mềm đó. Hoặc bạn có nghĩ đó là một tai nạn rằng việc chia sẻ tệp và văn hoá tự do sẽ có gốc rễ trong cộng đồng phần mềm tự do hay không? Hai là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các nâng cấp và vá lỗi thường xuyên. Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 7 Các hệ điều hành tự do được thiết lập cho sự vừa lòng ngay lập tức. Bạn muốn một mẫu phần mềm ư? Hãy bật sang tài khoản gốc (root), và trong vòng 5 phút bạn sẽ có nó được cài đặt và sẵn sàng để sử dụng mà không cần khởi động lại máy. Chức năng hàng ngày này dẫn tới cùng một mong đợi cao cho các nâng cấp và bản vá lỗi. Trong các phần mềm tự do, những nâng cấp và vá lỗi không phải là sự kiện một lần trong năm hoàn tất với các phiên bản beta và tung ra các phiên bản ứng viên. Chúng rất gần với những gì xảy ra hàng ngày. Những người duy trì dự án nhận trách nhiệm này một cách rất nghiêm túc rằng nhiều người đã biết tới để lấy thời gian cá nhân từ công việc để sửa lỗi hoặc vá lỗi an ninh một cách nhanh nhất có thể được. Ba là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi làm việc theo cách họ chọn. Việc chuyển từ Windows sang GNU/Linux, thứ đầu tiên mà người sử dụng có thể để ý tới là có bao nhiêu lựa chọn tuỳ biến là sẵn sàng chỉ cho vẻ ngoài và sự vận hành của máy tính để bàn. Có lẽ, họ có thể cảm thấy rằng quá nhiều lựa chọn là sẵn sàng. Thường thì, họ không thể tưởng tượng nổi có bao giờ lại mong muốn tới một nửa các lựa chọn đó. Những lựa chọn này là kết quả trực tiếp của ý thức kiểm soát mà phần mềm tự do khuyến khích trong những người sử dụng của nó. Họ không chỉ mong đợi sử dụng các thực đơn, các thanh công cụ hoặc các phím tắt như sự ưu tiên mà họ yêu cầu phải có, mà họ còn mong đợi kiểm soát được màu sắc, và ngay cả sự sắp xếp chỗ cho các tính năng màn hình một cách dễ dàng và hiệu quả. Nếu họ đi theo một cách khác, đi từ GNU/Linux sang Windows, thì họ có thể sẽ cảm thấy bị hạn chế, rằng họ đang bị ép buộc làm những thứ theo cách mà những nhà lập trình phát triển muốn họ phải làm, hơn là việc tư vấn các ưu tiên của chỉ riêng họ. Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 8 Bốn là : Người sử dụng phần mềm tự do muốn kiểm soát các hệ thống của riêng họ. Đối với một người sử dụng phần mềm tự do nói riêng hay các cơ quan, tổ chức nói chung, một trong những khía cạnh chán ngấy của Windows XP hoặc Vista là bạn lúc nào cũng bị mè nheo bởi các màn hình pop-ups. Bản thân hệ thống lưu ý bạn về các nâng cấp sẵn có, các rủi ro an ninh có thể, và tình trạng hiện hành về hệ thống của bạn. Và sẽ không là không thông thường đối với các phần mềm của các nhà sản xuất của bạn có những thông điệp riêng của họ cũng như Java và một số chương trình khác. Trong khi đó, hệ điều hành và 1 hoặc 2 mẫu phần mềm cơ bản khác được gọi điện thoại về nhà, và các công nghệ khoá trói thiết lập chính sách cho máy tính của bạn. Đôi khi, dường như công việc của bạn đang bị gián đoạn cứ mỗi 30 giây hoặc đại loại như vậy. Các máy tính để bàn trong các hệ điều hành phần mềm tự do đang bắt đầu có sự thông báo, nhưng, cho tới nay, chúng là cho toàn bộ hệ thống. Ngay cả quan trọng hơn, chúng có thể được tắt đi. Người sử dụng GNU/Linux hoặc FreeBSD có kinh nghiệm biết rằng các sự kiện của chương trình hệ thống nằm trong các tệp nhật ký (log files), nơi mà chúng có thể được đọc lúc nhàn rỗi. Còn đối với các công nghệ tự giám sát hoặc bị khoá, hãy quên nó đi. Nhiều người sử dụng phần mềm tự do nghi ngờ các công cụ khảo sát tự động tương đối nhân từ như Debian Popularity Contest hoặc Smolt, để kệ những thứ đó để kiểm tra từ bàn tay của họ. 1.1.3.Vai trò của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường nhà sản xuất có quyền quyết định sử dụng nguồn lực của mình vào việc sản xuất/ kinh doanh một sản phẩm nào đó để đưa ra thị trường. Ngược lại, người tiêu thụ cũng có quyền quyết định sử dụng Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 9 nguồn lực của mình để mua một sản phẩm nào đó để thoả mãn nhu cầu của mình một cách tốt nhất. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều người bán những sản phẩm tương tự để thoả mãn cùng một nhu cầu của khách hàng mà khách hàng lại lâ người có quyền lựa chọn tối đa. Khách hàng chọn sản phẩm của ai thì người đó bán được hàng và tồn tại, phát triển và khách hàng không chấp nhận sản phẩm của ai thì nhà sản xuất (Doanh Nghiệp) đó không bán được hàng và phá sản. Vậy khách hàng là người đem lại cho Doanh Nghiệp lợi nhuận, đem lại cho Doanh Nghiệp chỗ đứng trên thương trường và cũng chính khách hàng là người tạo nên danh tiếng cho sản phẩm và cho Doanh Nghiệp bằng quyết định mua hàng của mình. Như vậy có thể nhận thấy rằng khách hàng có vai trò quyết định đến sự phát triển, hưng thịnh hay suy tàn của Doanh Nghiệp. Các nhà quản trị bán hàng luôn luôn phải biết cách thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng để kinh doanh có lãi. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường thời mở cửa như hiện nay việc thu hút khách hàng và đặc biệt giữ chân khách hàng là một vấn đề thực sự khó khăn đối với các Doanh Nghiệp Việt Nam. Bởi khách hàng không chỉ tiêu dùng sản phẩm trong nước mà họ còn có thể đặt mua hàng của nước khác thông qua công cụ thương mại điện tử tiện lợi nếu như nhà sản xuất trong nước không đáp ứng được nhu cầu của họ. Với Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin để có được chỗ đứng trên thị trường cần phải đầu tư nghiên cứa thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm của Công ty đó là sự phù hợp, sự hiện đại, độ ổn định, giá cả, chế độ chăm sóc khách hàng…. khả năng đáp ứng của Công ty. Để từ đó đề ra các chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh cho phù hợp. Khách hàng lúc này là sự quan tâm hàng đầu của Công ty trong chiến lược của mình. Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 10 1.2.Nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển khách hàng của Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin. Có rât nhiều nhân tố ảnh hưởng đến Doanh Nghiệp theo các nhà quản trị thì có hai nhóm đó là: những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp và những nhân tố thuộc về doanh nghiệp. 1.2.1.Những nhân tố bên ngoài Doanh Nghiệp. Các yếu tố bên ngoài Doanh Nghiệp hay còn gọi là các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động phát triển khách hàng của Công ty bao gồm tổng thể các yếu tố về chính trị, văn hoá, kinh tế, xã hội… đặc biệt là cơ sở pháp luật về công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và trình độ dân trí. Nó đưa đến cho Doanh Nghiệp những cơ hội và thách thức lớn buộc phải tìm cách để “bơi theo dòng chảy” thay vì phải tìm cách “bảo dòng chảy đó ngừng lại”. Ở đây ta chỉ phân tích ba yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đối đến các Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm công nghệ thông tin đó là : a. Cơ sở pháp luật về công nghệ thông tin. Đó là các văn bản pháp luật về Công Nghệ Thông tin theo Quyết định số 05/2007/QĐ-BTTTT ngày 26-10-2007 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam đến năm 2020. Mục tiêu của Quy hoạch là phát triển mạnh nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đảm bảo có đủ nhân lực phục vụ nhu cầu ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, xây dựng kinh tế tri thức và xã hội thông tin, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và cung cấp nhân lực công nghệ thông tin cho thị trường lao động quốc tế; hiện đại hóa, nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của hệ thống đào tạo nhân lực công nghệ thông tin, nâng trình độ đào tạo nhân lực công nghệ thông tin của nước ta tiếp cận trình độ quốc tế và tham gia thị trường đào tạo nhân lực quốc tế; từng bước trở thành một trong những nước cung cấp nhân lực công Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) [...]... TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP) 2.1 Đặc điểm kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh của Công ty Các lĩnh vực kinh doanh của Công Ty Hiện nay trên thị trường một Doanh Nghiệp phần mềm không chỉ hoạt động gói gọn trong lĩnh vực phần mềm mà còn... thành và phát triển của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin a Giới thiệu chung về công ty - Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam: Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin - Tên giao dịch quốc tế: Software Development And Application Information Technology corp - Tên viết tắt là: ADSOFT- CORP - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Công ty cổ phần phát. .. khách hàng - Có kế hoạch và lập phương án tiếp thị, phát triển quan hệ khách hàng cũ và các khách hàng tiềm năng - Tiếp nhận và tổng hợp các ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty góp phần định hướng mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn... tiếng của nhãn hiệu hàng hoá - Uy tín và mối quan hệ của lãnh đạo Doanh Nghiệp với đối tác kinh doanh Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 20 - Văn hoá của từng doanh nghiệp 1.3.Đặc điểm của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin. .. - Khách Sạn Galaxy *** tại Hà Nội Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 23 - Vạn Chài Sầm Sơn Resort *** tại Sầm Sơn – Thanh Hoá Và nhiều Khách Sạn, Nhà Hàng, khu nghỉ vừa và nhỏ khác… 1.3.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng. .. - Hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng của phần mềm, về giao nhận, thanh toán các hợp đồng năm báo cáo và ký kết các hợp đồng mới Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về sản phẩm phần mềm mà khách hàng khách hàng đang sử dụng Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email :... dịch vụ sau: Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 28 - Lắp đặt phần mềm tại đơn vị tại đơn vị sử dụng - Hướng dẫn sử dụng phần mềm đã cài đặt - Tư vấn cho khách hàng về phần mềm đã cài đặt - Bảo hành cho khách hàng sau khi đã cài đặt - Hội nghị khách hàng để thu... thống thông tin nhân lực công nghệ thông tin Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 12 Các giải pháp chủ yếu là, đổi mới nội dung, phương pháp và quy trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công nghệ thông tin; tăng cường đầu tư cho phát triển. .. đó, Công Ty còn tham gia tổ chức các buổi hay những khoá đào tạo ngắn hạn về Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 30 tin học nói chung và phần mềm nói riêng Ngoài ra đào tạo và nâng cao tay nghề của các lập trình viên và các kỹ sư phần mềm trong Công ty cũng... tạo công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; phát triển đội ngũ nghiên cứu về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; xây dựng và phát triển đội ngũ giám đốc công nghệ thông tin trong các cơ quan nhà nước; đào tạo các tài năng về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; đào tạo nhân lực trình độ cao về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; đào tạo nghề về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông;