Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam docx

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Answers marked with a * are required. 1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là sinh viên năm cuối khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế- ĐH Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi hoàn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn ! 1. Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank không? * Có 2. Nếu có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi Nếu không vui lòng trả lời câu 15-16 3. Xin hãy quan điểm của bạn về Vietcombank qua các tiêu chí sau: Không đồng ý Hình ảnh của ngân hàng ngày càng được nâng cao Cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất Ngân hàng có phong cách làm việc chuyên nghiệp Mang lại giá trị bền vững cho khách hàng 4. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ nào sau đây củaVietcombank ? Thẻ ghi nợ Connect 24 Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ quốc tế Khác 5. Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị là: Rút tiền, thanh toán hóa đơn và chuyển khoản Mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng… Chi tiêu thanh toán trực tuyến Tất cả Khác 6. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của Vietcombank trong bao lâu? Ít hơn 1 năm 1-3 năm Hơn 4 năm 7. Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của Vietcombank qua kênh nào : Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí Bạn bè, người thân giới thiệu Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác 8. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng theo tiêu chí: Rất hài lòng Sản phẩm thẻ của VCB nhiều tiện ích Phí dịch vụ cạnh tranh Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng Thông tin về khuyến mại và ưu đãi của VCB luôn cập nhật Nhân viên của VCB lịch sự và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của KH Các chi nhánh, PGD sang trọng và tiện nghi Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng 9. Khi sử dụng dịch vụ thẻ của VCB mà anh/chị thường gặp phải các vấn đề: Chưa bao giờ Máy ATM thường xuyên hết tiền Hay bị kẹt thẻ Máy ATM thường phải bảo trì Thẻ không thể thanh toán được Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân Khúc mắc không được nhân viên ngân hàng giải thích thỏa đáng 10. Theo anh/chị, mức phí 3.300 đồng/ giao dịch của ngân hàng là: Phù hợp Không phù hợp Không nên thu 11. Dành cho anh/chị dùng thẻ tín dụng, xin anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn thẻ tín dụng của ngân hàng: Không quan trọng Lãi suất Phí phát hành và phí thường niên Các mức khác (Phí chậm trả, phí ứng tiền mặt) Tặng thưởng (các chương trình khuyến mại) và ưu đãi đi kèm Dịch vụ khách hàng Bảo mật Thương hiệu của NH phát hành thẻ Thương hiệu của thẻ (American Express, Visa, Master card) Phương thức liên hệ với ngân hàng (tại quầy, internet, điện thoại) Tiêu chí khác 12. Hạn mức tín dụng có phù hợp với chi tiêu hàng tháng của anh/chị không? Rất phù hợp Thấp hơn mong đợi Cao hơn nhu cầu của tôi 13. Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Vietcombank tới người thân, bạn bè ? Chắc chắn Có thể Không 14. Ý kiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng 15. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt Giá dịch vụ cạnh tranh Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng 16. Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây: * Citibank HSBC Vietinban k Techcom bank 17. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị * Nam 18. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị: * Dưới 18 tuổi Từ 18-29 Từ 30-39 Trên 40 19. Hiện anh/chị thuộc đối tượng nào sau đây: * Kinh doanh Công chức Đang đi học Nội trợ Khác . Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Answers marked with a * are required. 1. Phiếu khảo sát ý kiến khách. a * are required. 1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là