Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam docx

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt NamAnswers marked with a * are required.. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ng

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Answers marked with a * are required.

1 Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là sinh viên năm cuối khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế- ĐH Ngoại Thương Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi hoàn thành bản khảo sát này Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi Xin chân thành cảm ơn !

1.

Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank không?

*

2.

Nếu có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi

Nếu không vui lòng trả lời câu 15-16

3.

Xin hãy quan điểm của bạn về Vietcombank qua các tiêu chí sau:

Hình ảnh của ngân hàng ngày càng

được nâng cao

Cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tốt

nhất

Ngân hàng có phong cách làm việc

chuyên nghiệp

Mang lại giá trị bền vững cho khách

hàng

4.

Anh/chị đang sử dụng dịch vụ nào sau đây củaVietcombank ?

Thẻ ghi nợ Connect 24

Thẻ tín dụng

Thẻ ghi nợ quốc tế

Khác

5.

Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị là:

Rút tiền, thanh toán hóa đơn và chuyển khoản

Mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng…

Chi tiêu thanh toán trực tuyến

Tất cả

Khác

6.

Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của Vietcombank trong bao lâu?

Ít hơn 1 năm

1-3 năm

Hơn 4 năm

7.

Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của Vietcombank qua kênh nào :

Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí

Bạn bè, người thân giới thiệu

Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác

8.

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ đang sử dụng theo tiêu chí:

Sản phẩm thẻ của VCB nhiều

tiện ích

Phí dịch vụ cạnh tranh

Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng

Thông tin về khuyến mại và ưu

đãi của VCB luôn cập nhật

Nhân viên của VCB lịch sự và

nhiệt tình giải đáp thắc mắc của

KH

Các chi nhánh, PGD sang trọng

và tiện nghi

Quy trình phát hành thẻ nhanh

chóng

9.

Khi sử dụng dịch vụ thẻ của VCB mà anh/chị thường gặp phải các vấn đề:

Máy ATM thường xuyên hết

tiền

Hay bị kẹt thẻ

Máy ATM thường phải bảo trì

Thẻ không thể thanh toán được

Bị trừ tiền không rõ nguyên

nhân

Khúc mắc không được nhân

viên ngân hàng giải thích thỏa

đáng

10.

Theo anh/chị, mức phí 3.300 đồng/ giao dịch của ngân hàng là:

Phù hợp

Không phù hợp

Không nên thu

11.

Dành cho anh/chị dùng thẻ tín dụng, xin anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn thẻ tín dụng của ngân hàng:

Lãi suất

Phí phát hành và phí thường

niên

Các mức khác (Phí chậm trả,

phí ứng tiền mặt)

Tặng thưởng (các chương trình

khuyến mại) và ưu đãi đi kèm

Dịch vụ khách hàng

Bảo mật

Thương hiệu của NH phát hành

thẻ

Thương hiệu của thẻ (American

Express, Visa, Master card)

Phương thức liên hệ với ngân

hàng (tại quầy, internet, điện

thoại)

Tiêu chí khác

12.

Hạn mức tín dụng có phù hợp với chi tiêu hàng tháng của anh/chị không?

Rất phù hợp

Thấp hơn mong đợi

Cao hơn nhu cầu của tôi

13.

Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của Vietcombank tới người thân, bạn bè ? Chắc chắn

Có thể

Không

14 Ý kiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng

Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của anh/chị là:

*

Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình

Ngân hàng uy tín

Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt

Giá dịch vụ cạnh tranh

Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng

16.

Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:

*

Citibank

HSBC

Vietinban

k

Techcomba

nk

Maritimeba nk

DongAban

k

SHB

Seabank

17 Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị *

18 Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị: *

Dưới 18 tuổi

Từ 18-29

Từ 30-39

Trên 40

19 Hiện anh/chị thuộc đối tượng nào sau đây: *

Kinh doanh

Công chức

Đang đi học

Nội trợ

Khác