hành vi khách hàng đại học mở

Môn học Hành vi khách hàng pptx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 00:20

140
3.5K
0

Tâm lý học hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 17:06

... bản như sau: I. HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu: - Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự ... sắm 93 VI. Sự hài lòng của khách hàng, hành vi mua sắm lặp lại và sự 17 IV. NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG: 1. Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi khách hàng là nghiên cứu những phản ... nhậ n biết nhu cầu của khách hàng trước nhu cầu thực sự. Nó sẽ trở thành lợi thế của cả khách hàng và 12 - Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân...

200
9.3K
87

Tài liệu Mô hình xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng pdf

Ngày tải lên : 21/01/2014, 10:20

2
471
1

Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng: Phần 1 - ĐH Tài nguyên và Môi trường HN

Ngày tải lên : 25/05/2014, 22:43

54
1.6K
4

phan-tich-hanh-vi-khach-hang-doi-voi-dich-vu-phim-anh.pdf

Ngày tải lên : 13/08/2012, 14:52

24
2.3K
2

Tiểu luận kinh tế công yếu tố ngoại vi cây xanh (Đại học mở).doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:52

... Trường Đại Học Mở TP.HCM Khoa Kinh Tế Kinh Tế Công Cộng: Ngoại Vi Tích Cực GVHD: TH.S Trần Thu Vân TP.HCM 2009 tiền thu được hằng năm ... cực kỳ quan trọng của vi c trồng cây xanh, một biện pháp hữu hiệu mang lại nguồn không khí trong, sạch cho con người. “ Hãy hành động vì một Hành Tinh Xanh” bằng những hành động thiết thực ... vào chương trình chính thức các môn hóc về môi trường, sinh thái, giáo dục học sinh, sinh vi n, cán bộ công nhân vi n để từ đó làm tâm1 gương cho mọi người xung quanh III. Kết Luận Một thống...

6
1.7K
9

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:45

... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... thẻ. - Với vi c ngân hàng có thẻ cấp tín dụng trước cho khách hàng để thanh toán hàng hóa dịch vụ mà không bị tính bất kì một khoản lãi nào, khách hàng đã được ngân hàng giúp mở rộng khả năng...

87
2.5K
12

Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh

Ngày tải lên : 18/10/2012, 12:23

24
921
1

hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:52

... TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của khách hàng đó là vi c phân ra ba loạ i: hành vi mua hàng theo thông lệ ... tăng lên thông qua vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách hàng, giá trị khách hàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng. 29 Khi giá trị khách hàng tăng lên thì giá ... nhận toàn cầu đối với khách hàng và thị trường Khách hàng thụ động Khách hàng chủ động và có tính tương tác Khách hàng không có thông tin và không tinh tường Khách hàng có đầy đủ thông tin...

43
702
0

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... sát được như hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa… 1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm 19,1%. SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng Trang ... tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải...

99
961
1

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:37

... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm: 22 Mục Lục: A- Khái quát về khách hàng và hành vi mua của khách hàng I. Khách hàng: 1. Khái niệm. 2. Vai trò của khách hàng. II. Hành vi mua của khách hàng: 1. ... hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh. II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay 1. Hành vi mua của khách hàng – người tiêu dùng: Hành vi mua của khách ... xây dựng thương hiệu. Cùng vi c mở rộng mạng lưới, VinaPay hỗ trợ khách hàng bằng các giá trị cộng thêm trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tiếp thị. Đồng thời, VinaPay sẽ đẩy mạnh xây...

28
7.4K
40

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Ngày tải lên : 06/11/2012, 15:52

... ra để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần. 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 10 2.2 Hành vi mua hàng của tổ chức 17 2.3 Hoạch ... tới hành vi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện các cách mua khác nhau. 2.2.3 Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức Hình 2.5 Quá trình mua hàng của khách hàng ... vậy, vi c “nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau: - Vi c...

91
1.6K
9

Bảng theo dõi hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:54

1
1.5K
7

khoa kế toán, tài chính ngân hàng - đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 13/03/2013, 14:54

... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TOÁN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHUẨN ĐẦU RA Chương trình đào tạo cử nhân đại học NGÀNH KẾ TOÁN ... Tin học - Trình độ Tin học đại cương (tương đương Tin học A quốc gia) 6. Năng lực và vị trí làm vi c sau khi ra trường Năng lực - Có khả năng, năng lực đảm nhận công vi c của một kế toán vi n ... kỹ năng nền tảng để tự bổ sung kiến thức thành chuyên vi n cao cấp về kế toán – tài chính Kỹ năng làm vi c - Kỹ năng văn phòng: sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (soạn thảo các văn bản,...

5
909
1

Hành vi khách hàng cá nhân

Ngày tải lên : 14/03/2013, 15:31

... 1 Hành vi khách hàng cá nhân Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU 19 Cảm ơn ! 3 Khách hàng cá nhân là ai ? Khách hàng cá nhân là một người hoặc một ... vụ? (who?) • Khách hàng mua cái gì? (what?) • Khách hàng mua ở đâu? (where?) • Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàng mua bằng cách nào? (how?) • Khách hàng mua hàng khi nào? ... người tiêu dùng cuối cùng • Mô hình hành vi mua của khách hàng cá nhân • Hành vi sử dụng của khách hàng cá nhân 15 Các vai trò của khách hàng cá nhân trong vi c mua sắm và sử dụng • Người khởi xướng • Người...

19
595
1

Marketing và hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 14/03/2013, 15:31

... cộng Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. Khuyến ... marketing ? Câu hỏi Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về khách hàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng • Các ... phối sản phẩm Kênh phân phối sản phẩm SX: Nhà sản xuất ĐL: Đại lý,môi giới BB: Bán buôn BL: Bán lẻ Kênh 1 Người tiêu dùng Khách hàng công ngiệp Kênh 2 Kênh 3 Kênh 4 Kênh 5 Kênh 6 BB BB BB SX SX SX SX SX SX ĐL BL BL BL Bản...

35
642
3

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 29/03/2013, 11:23

... phức tạp. 1.1.5 Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua là một chuỗi các hành vi sau khi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 45 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA ... sau khi tiêu dùng; hành vi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Mô hình đánh giá hành vi sau khi mua Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng được thực hiện ... Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng. Bước 2, đánh giá hành vi của khách hàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong. Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng. Bước 4,...

87
1.3K
6

143 Chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của Công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Ngày tải lên : 03/04/2013, 12:13

... 2.2. Khách hàng chơi tem. 2.2.1. Phân loại khách hàng. Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t ... dụ: - Khách hàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty. - Khách hàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty - Khách ... thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn thể các anh chị làm vi c ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên...

81
873
0

Hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:26

... dạng hành vi mua sắm Các nhãn hiệu có nhiều khác biệt Các nhãn hiệu có ít khác biệt Nhiều cân nhắc Ít cân nhắc Hành vi mua phức tạp Hành vi mua theo thói quen Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi ... khác 1 1 Hành vi khách hàng (Customer behaviours) Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải 2 Mục tiêu chương  Các yếu tố tác ñộng ñến hành vi của ng ười tiêu dùng và tổ chức  Các dạng hành vi tiêu dùng ... quan tâm và hành vi tiêu dùng 2 4 Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng  Thông qua nghiên cứu marketing, các doanh nghiệp sẽ nắm rõ ñược những thông tin liên quan ñến hành vi mua hàng của...

18
437
0

Hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:27

... định mua của khách hàng. 2.Phân tích các hành vi của khách hàng trước khi quyết định mua: vietcom G (graphic) người làm đồ hoạ chơi game tốc độ xử lý cao đa phương tiện, khả năng mở rộng hơn vật ... máy tính Vietcom của Huetronics: VIETCOM hay VietNam Computer - máy tính Vi t Nam, với ý nghĩa là sản phẩm được lắp ráp, sản xuất, đóng gói tại Vi t Nam; VIETCOM thương hiệu máy tính Vi t Nam ... 3.000.000đ. - Sản phẩm ngành hàng IT: Máy tính Vietcom: Các loại Máy tính xách tay: Các loại tác động tích cực đến hành vi mua của khách hàng đối với máy tính VietCom Nhân tố môi trường Kinh...

17
542
0