Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh.
Trang 2
NỘI dung
® Tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam
® Phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA (Tập trung phân tich cum rap Megastar)
® Giai đoạn trước khi sử dụng ® Giai đoạn trong khi sử dụng ® Giai đoạn sau khi sử dụng
Trang 32 SỐ
TOng quan
® Thị trường rạp chiếu phim VN đang bước vào một cuộc cải tổ lớn chưa từng có Rõ nhất là sự thay đổi ở hệ thống các rạp
chiếu thuộc sở hữu của nhà nước
® Sự có mặt của cụm rạp hiện đại đầu tiên tại Hà Nội là Megastar vào tháng 4/2006
Trang 4ˆ Truyền thống ( các cụm rạp thuộc sở hữu NN)
5Xem thông tin bộ phim trên các phương tiện đại chúng và qua Internet ‘Nghe phan hồi từ báo chí và truyền miệng -Đến tận rạp để mua vé (mua trực tiếp hoặc qua trung gian) “Bi động Giai đoạn trước khi sứ dụng dịch vụ C sas dai (cum rap Megastar)
sSXem thông tin thông qua
các phương tiện đại
chúng,Internet và trực
tiếp từ Website
°Có phản hổi từ các diễn
Trang 5
———
^ ~“ Nie e
Nhan tO thoi gian
® Khách hàng thưỜng có xu hướng đi xem phim vào thoi
điểm cuối tuần
® Thời điểm chiều tối là thời điểm đa phần khách hàng
chọn lựa
Dựa trên tâm lý và thời gian ma phan đông khách hang chọn lựa sẽ khiến hành vi của một bộ phận khách hàng
Trang 6———
Nhân tổ quản ly bán vé
® Đối với rạp thơng thường : nếu hết vé hoặc tâm lý ngại
vào mua vé> họ sẽ mua lại của nhỮng người phe vé ® Đối với rạp có hệ thống đặt vé điện tử thì trong trường
hợp hết vé họ sẽ đến sớm sát giờ hủy vé để mua được
Trang 7`———————.Ầ 1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của khách hàng ® Với những khuyến mại về giá vé cũng có nhỮng kích thích và tác động đến hành vi mua của khách hàng
® Những event được tổ chức qui mô cũng là những chiêu hút khách ảnh hưởng khá nhiều tới hành vi mua của khách hàng
® Khuyến mại về đỔ ăn ,thức uống dưới dạng Combo giá ưu đãi cúng là chiêu thu hút khách hàng tới rạp nhiều hơn
Trang 8
1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua
của khách hàng
® Lựa chọn rạp thuận tiện đi lại
® Lựa chọn rạp theo chất lượng(hình ảnh,âm thanh ghế ngồi, )
S© Lựa chọn rạp theo khơng gian
® Lựa chọn rạp giá cả phù hợp (túi tiền) ® Lựa chọn rạp theo film có nhu cầu xem
® Sự tiện dụng của các khu vui chơi giải trí hay mua sắm,ẩm thực
® Hệ thống phòng chiếu 3D,4D
® Lựa chọn theo xu hướng thể hiện cái tôi ( thường là giới trẻ)
® Lựa chọn dựa trên dịch vụ cộng thêm
Trang 10
Tan nuone den hain
vi cUa khach hang(Megastar) OF ge ee oe erate | F0 0) > Tu a ĐẠT VỀ ONLINE JBUI ID 0
Z2 UA ONE Vir YO CHA GE THONG GIANH CHO TAT CA CAC PHIM AP DUNG CHO CHUONG | HAW Tee a “a
Trang 13ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne
>» DV
“ie fa tenn yc KHUYẾ!I MÃI 8 UU ĐÃI QUÁ & VE TAP THE St gr Cue
LIÊH £HIÊU PHIM XEMM TH 0ð AE
Chẹen lịch eet ae
Chon thơi gian
" (z®o* tắt cả " i Ter tát cả Hom os,
Há tớ - Yncơa CWy Towers | en By st l4 esac
` rung Vu Hare Berger '
onc - ct Raz Ñ cautw ctc:
a bc bets a Pie eel a ke oes: 1
ee ate ta te Bee
` nh DU Pe
eee
Trang 14ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne DV en WN 1 CHON LICH CHIEU Qa "Dane —= ch chiéu mu nS
10 Avalar Ha Nói - Vicorn Cy Tower w Keel, _ = ID Tangled HCMC - Hung Veong Plaza
Burlesque ie | ee sehen
Co Dau Dai Chien Hải Phóng - Thúy Dương Plaza
Date Night Da Nang - Vinh Trung Plaza
Trang 15_ Giai đoạn trước khi sứ dụng
BAN DA CHON
Oe ee wt ee on Ban cd the reuse 16) Se 08 we trong mdi lin giao dich,
Trang 16ld dUG@IH tUƯLUUC “611556 “00w 1008302911 D td eee oi, Creme ? 2? Werne! Adut 14,000 N4 Sid Phá dích: vụ 9 WIIÐ/Ivẻ
Hao gom WAT
Trang 18ld dUG@IH tUƯLUUC “611556 “00w Pe ai [hớ! Fal ul a0 By Tđˆ€ tewll (”+ 1h24 2ngrЮwn234wrnầ com No vả lên ( ?): ee Dien theai (7
2 14) pic dim mus vé xem phim nby
cho agwdi wer & &6 tudi auy dink wé tdi
4Q Nói - Wwwoen Cự Íoweerws đả đẹc và đồng ý với Co ee ee
Chie 2
'ẤY 1 1
Vưi lỏng đén rap MegeStar di chen 45 p#ủt trư ếc gở :hiếu ban đã chen đẻ lắy và tra tiẻn vẻ để đất, xuất trình: giáy V212 X#yE: CNWNE) và các thớng tìm néu trén với nhán viền quềy vé
Trang 19ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne
Vui lỏng đến quy vẻ tai rạp MegaStar da chon % phat tru@c gid chiéu, xudt trirth the cé anh nhan điền (đã đẳng ki khi đột vé) đẻ lắy vẻ thản? toán vé đã đột,
Chúng tỏi di gui cho ban mdt ernail chs théng tin Gt we cus ban hw seur a hrs Phim IQ%1 G0 W#1W H CHỈ cự 10/01/2011 TC roy] ers) Hả lội ee ee |
Lowwé } lrder -et Aduwt: S1đ
ItQ Mơi - Ww%ewn (Í #y ?10wwetw Phi dich wu
Trang 20_
Giai đoạn trong khi sử dụng dịch vụ
® Quảng cáo nhiều > mất thời gian của
KH > gay bực tức,khó chịu
® HỆ thống phòng chiếu gap truc trac (diéu hoa,am thanh,phu dé) > KH cé
nhung phan ứng : cố chịu đựng hoặc 1 số khác phản ứỨng gay gắt
® Có hoặc không quan tâm đến nhân viên trực phòng chiếu để có những yêu cầu khi
cần
® Có nhữỮng bình luận khi xem phim ảnh
Trang 21———
Giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ
® Nếu những vấn đỆ trong khi sử dụng DV chưa được giải quyết thì sau khi sử ' dụng DV KH sẽ phàn nàn với nhân viên
phục vụ hoặc họ sẽ yêu cầu được gap quan ly dé phan ánh tình hình,nặng nề hơn họ đòi lại tiễn vì dịch vụ không nhỮng không mang lai cho ho sự thoải mái mà ngược lại là sự bực tức ,khó chịu
>Nếu được giải quyết thỏa đáng KH sẽ có nhỮng phản ứng
tích cực và ngược lại
Trang 22———
Giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ
® Khách hàng cảm nhận về dịch vụ.Tùy thuộc vào
KH đó dễ hay khó tính họ sẽ những phản ứng khác
Trang 23
- Một số đề xuất cho Megastar
® Cần có khảo sát về ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để hoàn thiện thêm chất lượng dịch vụ
® Cần tìm hiểu về thị hiếu của khách hàng về các thể loại
phim để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
® Cần duy trì nhân viên phục vụ tại các phòng chiếu để
Trang 24
————
Thanks for your
attention & have