bài giảng môn hành vi khách hàng

**Tóm tắt** Bài giảng có tựa đề "Hành vi khách hàng" do Th.S. Trần Thị Thập của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông biên soạn năm 2010. Nội dung gồm 3 chương chính: **Chương 1: Tổng quan về hành vi khách hàng** * Khái niệm hành vi khách hàng * Sự cần thiết của việc nghiên cứu hành vi khách hàng * Hành vi khách hàng và hoạt động marketing * Nghiên cứu hành vi khách hàng **Chương 2: Hành vi của người tiêu dùng** * Mô hình tổng quát về hành vi của người tiêu dùng * Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng * Những yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng **Chương 3: Hành vi của khách hàng là tổ chức**

Ngày tải lên: 22/05/2015, 07:52

... hành vi khách hàng Motivation Beliefs and Attitudes Psychological Factors Affecting Buyers Choices Perception Learning ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 79 Chương 5: Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách ... Identification Activities Activities Interests Interests ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG PHÙNG MINH TUẤN Opinions Opinions 72 36 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chương 4: Ảnh hưởng yếu tố cá nhân đến hành vi khách hàng Những ... mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn nước mà bố mẹ sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG 67 Gia đình  Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình

Ngày tải lên: 24/07/2014, 01:20

... Chương 8: Hành vi khách hàng chiến lược marketing Tấm quan trọng hành vi khách hàng người làm marketing:  Thách thức marketing gắn liền với vi? ??c nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động ... mà định khách hàng đưa ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 133 Chương 8: Hành vi khách hàng chiến lược marketing  Nghiên cứu họat động khách hàng cách nghiêm túc đưa “cẩm nang” hành vi mua sắm khách hàng: họ ... loại hành vi mua sắm Mức độ tham gia cao Nhiều nhãn hiệu Ít nhãn hiệu Hành vi mua sắm phức tạp Hành vi mua sắm đảm bảo hài hòa Mức độ tham gia thấp Hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Hành vi mua

Ngày tải lên: 24/07/2014, 01:20

... nhân lực ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG 25 Hành vi Hành vi con người Hành vi: - Hành vi. .. mua sắm và tiêu dùng  Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác ... Định nghĩa hành vi khách... đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi củakhách hàng Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một ... Hành vi  Hành vi đáp ứng: - Là hành vi ứng phó để tồn tại, phát triển và là những hành vi ngược lại với sự tự nguyện của bản than và không có sự lựa chọn Hành vi trí

Ngày tải lên: 30/05/2015, 11:36

... BÀI GIẢNG MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG 14/01/2024 NỘI DUNG MÔN HỌC  Chương Tổng quan hành vi khách hàng chiến lược marketing  Chương Hành vi khách hàng trước mua sắm  Chương Hành vi người ... Chương Hành vi người tiêu dùng sau mua sắm  Chương Các yếu tố bên ảnh hưởng hành vi khách hàng  Chương Một số yếu tố bên ảnh hưởng hành vi khách hàng 14/01/2024 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH ... nghóa hành vi KH (tt) Hành vi khách hàng là: • Những suy nghĩ cảm nhận người q trình mua sắm tiêu dùng • Hành vi khách hàng bao gồm hoạt động: mua sắm, sử dụng xử lý sản phẩm dịch vụ • Hành vi khách

Ngày tải lên: 14/01/2024, 14:56

... của vi? ??c nghiên cứu hành vi khách hàngTrang 10Tầm quan trọng của vi? ??c nghiên cứu Hành vi khách hàngchức phi lợi nhuận, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng…3 Sự cần thiết của vi? ??c nghiên cứu hành vi khách ... dẫn đến hành 4 Phân loại khách hàng và vai trò khách hàng4 Phân loại khách hàng và vai trò khách hàngSức mua của khách hàngSự cạnh tranh giữa các nhà cung cấpQuyền lựa chọn của khách hàngDN cần ... cơ bản Hành vi khách hàng là những hoạt động của quá trình ra quyếtđịnh trong vi? ??c mua sắm, sử dụng và từ bỏ những hàng hóa vàdịch vụ (Kotler & Levy) Hành vi khách hàng là những hành động

Ngày tải lên: 08/05/2024, 20:06

... luận nhóm và bài vi? ?́t Thuyết trình vào buổi đầu tiên sau kiểm tra tuần 34 và 35 ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Giới thiệu môn học Chương 1: Tổng quan hành vi khách hàng  Khái niệm ... loại khách hàng  Nội dung nghiên cứu khách hàng  Phương pháp nghiên cứu ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Giới thiệu mơn học Chương 2: Ảnh hưởng yếu tố văn hoá đến hành vi khách hàng  Khái ... ĐỨC THẮNG Giới thiệu môn học Chương 3: Ảnh hưởng yếu tố xã hội đến hành vi khách hàng  Ảnh hưởng nhóm xã hội đến hành vi tiêu dùng  Ảnh hưởng nhóm tham khảo  Ảnh hưởng gia đình  Ảnh hưởng

Ngày tải lên: 02/12/2017, 05:00

... Chương 4: Hành vi khách hàng Hành vi của người tiêu dùng cá nhân  Hành vi mua của khách hàng tổ chức  Hành vi mua của khách hàng trung gian  Hành vi mua của khách hàng cơ quan nhà nước ... niêm hành vi mua của người tiêu dùng  Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng  Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng  Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng  Hành vi ... mãn khách hàng  Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng những khứu nại của khách hàng  Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng bằng chính chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và sự phục vụ làm hài lòng khách hàng

Ngày tải lên: 09/08/2014, 23:15

... bậc hành vi mua khách hàng tổ chức  Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng tổ chức  Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức  Đặc điểm hành vi mua loại khách hàng tổ chức  Vận dụng hành ... CHỨC 235 8.3.2 Hành vi mua loại khách hàng tổ chức  Hành vi mua tổ chức sản xuất  Hành vi mua tổ chức thương mại  Hành vi mua Nhà nước tổ chức xã hội nghề nghiệp 236  Hành vi mua tổ chức ... điểm hành vi khách hàng Vận dụng phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng quy trình định mua sắm Đưa ứng xử marketing Đề tài thảo luận số ( n4,5,6) Phân tích ảnh hưởng văn hóa đến hành

Ngày tải lên: 11/08/2021, 08:56

... ích: Đảm bảo vận tải hành khách công cộng địa bàn Thành phố - Hoạt động kinh doanh khác: • Tham gia vận tải hành khách liên tỉnh theo hợp đồng kinh tế • Vận chuyển hàng hố, hành khách • Kinh doanh ... nhân chủ yếu để khách hàng lựa chọn xe buýt số 14 để làm phương tiện di chuyển chủ yếu thuận tiện Bởi số khách hàng sử dụng xe bt số 14 ngồi sinh vi? ?n cịn có nhiều thành phần khách hàng khác hầu ... HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING -o0o Bài thuyết trình mơn Hành vi khách hàng Hành vi người tiêu dùng phương tiện xe buýt GVHD: ThS Trần Thanh Sơn SVTH: Hồ

Ngày tải lên: 30/07/2014, 13:25

... Đảm bảo vận tải hành khách công cộng địa bàn Thành phố - Hoạt động kinh doanh khác:  Tham gia vận tải hành khách liên tỉnh theo hợp đồng kinh tế  Vận chuyển hàng hoá, hành khách  Kinh doanh ... hành khách té ngã, tiếp vi? ?n xe buýt chưa lịch sự, xô xát với hành khách khiến người dân ngại xe buýt Ngoài ra, nhiều người phàn nàn vi? ??c xếp luồng tuyến chưa hợp lý, trạm dừng nhà chờ cho hành ... HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING -o0o Bài thuyết trình mơn Hành vi khách hàng Hành vi người tiêu dùng phương tiện xe buýt GVHD: ThS Trần Thanh Sơn SVTH: Hồ

Ngày tải lên: 14/10/2022, 09:18

... trước khi mua 1 1.2 Hành vi trong khi mua 31.3 Hành vi sau khi mua: 6PHẦN II CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG KHI MUA XE HONDA VISON 7Ủ2.1 Nhân tố bên ... 100% Hoàn thành tốt Trang 3MỤC LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VI? ??C ii MỤC LỤC iii LỜI M Ở ĐẦU iv PHẦN 1: PHÂN TÍCH HÀNH VI TRƯỚC, TRONG, SAU KHI MUA HÀNG 1 1.1 Hành vi trước khi ... TÍCH HÀNH VI C A KHÁCH HÀNG ỦCH MARKETING C A HONDA VISION Lớp: QTK45D Nhóm: 5050 Lâm Đồng <HK II Năm 2022-2023> Trang 2BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VI C ỆSTT MSSV Họ Tên Công vi? ??c

Ngày tải lên: 27/06/2024, 15:55

... LOGO HÀNH VI KHÁCH HÀNG GIAI TẦNG XÃ HỘI 3 CƠ SỞ LÝ LUẬN ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CHIẾN LƯỢC MARKETING Cơ Sở Lý Luận Cơ Sở ... Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp bình dân Rẻ Bền Đẹp Thương hiệu Ảnh Hưởng Của Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp bình dân Ảnh Hưởng Của Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua Đồng ... Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp trung lưu Ảnh Hưởng Của Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua Đồng Hồ Tầng lớp thượng lưu Chất lượn g Thương hiệu Ảnh Hưởng Của Giai Tầng Xã Hội Đến Hành Vi Mua

Ngày tải lên: 07/03/2015, 10:24

... dung: Bài gồm có nội dung sau: a Hành vi khách hàng gì? b Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? c Phân biệt xác định vai trò khách hàng? d Nghiên cứu hành vi khách hàng? e Hành vi khách hàng ... chủ yếu hành vi người - Tìm hiểu nhân tố tác động đến trình định mua sắm khách hàng - Đánh giá ảnh hưởng hành vi khách hàng chiến lược marketing Kết cấu môn học: Môn học hành vi khách hàng bao ... nghĩ hành vi khách hàng - Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ Như vậy, qua hai định nghĩa trên, xác định hành vi khách

Ngày tải lên: 08/12/2015, 01:27

... giáo có triết lý riêng, góp phần vào vi? ??c hình thành củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng Những niềm tin lại dẫn dắt hành vi họ, có hành vi tiêu dùng Ví dụ: vi? ??c ăn chay đạo Phật, đạo Thiên Chúa ... quán dùng để hướng dẫn hành vi thành vi? ?n xã hội Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Văn hóa gì?  Văn hóa thứ cộng đồng đón nhận, chấp nhận, chia sẻ thực hành Copyright © 2003 ... văn hóa vi Kinh tế xã hội Các nhánh văn hóa xếp thành tầng lớp xã hội Ví dụ : thượng lưu, trung lưu, bình dân Mỗi tầng lớp xã hội khác có khác biệt giá trị, niềm tin, quan điểm, hành vi tiêu

Ngày tải lên: 27/02/2016, 18:39

... mua hàng tổ chức Mua hàng theo nhiệm vụ Khi mua hàng theo nhiệm vụ mới, khách hàng cần nhiều thông tin liên quan để hạn chế rủi ro có nhiều thành vi? ?n tham gia định mua hàng Ví dụ: nhà sản xuất ... giao hàng - Điều kiện trả hàng - Kỳ hạn bảo hành? ?? 15 Tiến trình mua hàng tổ chức 20/02/2014 Bước 8: Đánh giá vi? ??c hàng - Sau nhận hàng sử dụng, người mua đánh giá hiệu vi? ??c thực hợp đồng mua- bán ... •Nhân vi? ?n quản lý kho hàng siêu thị thông báo mặt hàng đủ bán mười ngày Tiến trình mua hàng tổ chức 20/02/2014 Bước 2: Xác định nhu cầu tổng quát loại sản phẩm • Sau nhận thức nhu cầu, thành vi? ?n

Ngày tải lên: 08/03/2016, 22:59

... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:45

... TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của khách hàng đó là vi c phân ra ba loạ i: hành vi mua hàng theo thông lệ ... tăng lên thông qua vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách hàng, giá trị khách hàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng. 29 Khi giá trị khách hàng tăng lên thì giá ... nhận toàn cầu đối với khách hàng và thị trường Khách hàng thụ động Khách hàng chủ động và có tính tương tác Khách hàng không có thông tin và không tinh tường Khách hàng có đầy đủ thông tin...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:52

... sát được như hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa… 1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm 19,1%. SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng Trang ... tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:07

... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm: 22 Mục Lục: A- Khái quát về khách hàng và hành vi mua của khách hàng I. Khách hàng: 1. Khái niệm. 2. Vai trò của khách hàng. II. Hành vi mua của khách hàng: 1. ... hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh. II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay 1. Hành vi mua của khách hàng – người tiêu dùng: Hành vi mua của khách ... nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng – người tiêu dùng 4 • Ngân hàng chưa tiếp cận được với tầng lớp khách hàng có thu nhập thấp (underbanked và unbanked): ngân hàng đã nhận thức sai...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:37