chuong 3 ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi người tiêu dùng môn hành vi khách hàng hay hành vi người tiêu dùng

chương 3 ảnh hưởng của yếu tố ã hội đến hành vi người tiêu dùng của khoa marketing chuyên nghành marketing .Chương gồm các mục chính nhóm xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, giai tâng xã hội

Chương YẾU TỐ VĂN HÓA Th.s Nguyễn Thị Mai Lan Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Mục tiêu  Tìm hiểu yếu tố thuộc văn hóa tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng  Từ đưa chiến lược marketing đáp ứng thích hợp Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Nội dung Khái niệm văn hóa Giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa phong tục tập qn, tính đặc trưng văn hóa Nhánh văn hóa Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Văn hóa gì?  Văn hóa hiểu tồn niềm tin, giá trị, chuẩn mực, phong tục tập quán dùng để hướng dẫn hành vi thành viên xã hội Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Văn hóa gì?  Văn hóa thứ cộng đồng đón nhận, chấp nhận, chia sẻ thực hành Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Văn hóa gì?  Văn hóa cách sống bao gồm phong cách ẩm thực, trang phục, cư xử đức tin, tri thức tiếp nhận  Người tiêu dùng sản phẩm văn hóa Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa  Xã hội hay cộng đồng:  Vùng miền sinh sống  Dân tộc  Tôn giáo Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa  Văn hóa tiêu dùng  Văn hóa tiêu dùng thể cách hiểu biết, cách mua, cách sử dụng hàng hóa hay dịch vụ ước muốn họ sản phẩm tốt sản phẩm chưa có    Văn hóa kinh doanh Văn hóa giao thơng … Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa phong tục tập qn, tính đặc trưng văn hóa a Giá trị văn hóa b Chuẩn mực văn hóa & phong tục tập quán c Tính đặc trưng văn hóa Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa a Giá trị văn hóa niềm tin kế thừa lưu giữ Những niềm tin làm cho thái độ cách cư xử cá nhân có tính đặc thù  Ví dụ: Người Việt Nam coi trọng nhân, lễ, nghĩa, trí, tín, coi trọng chữ hiếu Mối quan hệ gia đình chặt chẽ xem giá trị văn hóa truyền thống người Việt 10 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa c Tính đặc trưng văn hóa ii Tính chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu  Khi giá trị, chuẩn mực không cịn phù hợp nghĩa khơng thỏa mãn nhu cầu ước muốn thành viên xã hội bị thay  Ví dụ: theo Nho giáo, phụ nữ phải tam tòng, tứ đức 27 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa c Tính đặc trưng văn hóa iii Tính khó thay đổi  Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác tồn thói quen, tập quán khiến nhiều người khó nhận biết được, bền vững khó thay đổi  Tuy nhiên, thay đổi văn hóa diễn tiến cá nhân họ tiếp xúc với văn hóa khác thường khó khăn, khó nhận biết chậm 28 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa c Tính đặc trưng văn hóa iv Điểm tương đồng dị biệt văn hóa  Các dân tộc giới dù nên văn hóa có điểm chung như: giáo dục, luật pháp, tôn giáo, lễ nghi, đạo đức, thú giải trí, âm nhạc, mơn thể dục thể thao…  Cũng có nhiều điểm khác biệt chất yếu tố xã hội 29 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc VĂN HÓA VIỆT NAM VĂN HÓA MỸ  Ngôn ngữ: Tiếng Việt  Ngôn ngữ: Tiếng Anh  Xã hội đồng  Xã hội đa dạng  Ơn hịa  Đấu tranh cho niềm tin địa vị  Tập thể  Chủ nghĩa cá nhân  Chấp nhận mơ hồ, chung chung  Ln tìm kiếm minh bạch  Phổ qt  Chi tiết  Thỏa thuận ngầm hiểu  Thỏa thuận giấy trắng, mực đen  Không thể cảm xúc nơi công cộng  Thể cảm xúc nơi cơng cộng  Định hướng theo q trình  Định hướng theo kết  Thích chơi chữ  Thích khôi hài, đùa  Làm cho câu chuyện ngắn trở nên dài  Làm cho câu chuyện dài trở nên ngắn  Quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ  Quan trọng giao tiếp ngôn ngữ  Quan tâm đến người nói  Quan tâm đến thơng điệp 30 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa c Tính đặc trưng văn hóa v Tính thích nghi  Do phát triển khoa học kỹ thuật, nên văn hóa có khuynh hướng hội nhập hợp  Hành vi người tiêu dùng văn hóa khác giới dần đồng nhất, xu hướng tiêu dùng khơng q khác biệt 31 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa a Khái niệm: Nhánh văn hóa nhóm văn hóa riêng biệt tồn phân đoạn đồng xã hội rộng lớn hơn, phức tạp 32 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa/ Văn hóa thứ cấp b Phân loại: i ii iii iv v vi Dân tộc Khu vực Tuổi tác Giới tính Tơn giáo Kinh tế xã hội 33 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa i Dân tộc Mỗi quốc gia thường có nhiều dân tộc, dân tộc có ngơn ngữ, phong tục, tập quán khác dẫn đến quan điểm lối sống khác Ví dụ: Việt Nam có 54 dân tộc 34 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa         Việt nam có 54 dân tộc anh em (trong dân tộc Kinh có dân số đơng nhất, chiếm khoảng 87%) phân chia thành nhóm theo ngơn ngữ: Nhóm Việt – Mường có dân tộc là: Chứt, Kinh, Mường, Thổ Nhóm Tày – Thái có dân tộc là: Bố Y, Giáy, Lào, Lự, Nùng, Sán Chay, Tày, Thái Nhóm Mơn-Khmer có 21 dân tộc là: Ba na, Brâu, Bru-Vân kiều, Chơ-ro, Co, Cơ-ho, Cơ-tu, Gié-triêng, Hrê, Kháng, Khmer, Khơ mú, Mạ, Mảng, M’Nông, Ơ-đu, Rơ-măm, Tà-ôi, Xinh-mun, Xơ-đăng, Xtiêng Nhóm Mơng – Dao có dân tộc là: Dao, Mơng, Pà thẻn Nhóm Kađai có dân tộc là: Cờ lao, La chí, La ha, Pu péo Nhóm Nam đảo có dân tộc là: Chăm, Chu-ru, Ê đê, Gia-rai, Ra-glai Nhóm Hán có dân tộc là: Hoa, Ngái, Sán dìu Nhóm Tạng có dân tộc là: Cống, Hà Nhì, La hủ, Lơ lơ, Phù lá, Si la 35 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa ii Khu vực Mỗi dân cư quốc gia thường có khí hậu, thổ nhưỡng khác điều kiện xã hội điện, nước, giáo dục, giao thông, phương tiện thơng tin đại chúng, giải trí khác nhau, dẫn đến điều kiện kinh tế khác Ví dụ: người miền Bắc ăn mặn, người miền Trung ăn cay, người miền Nam cho ăn 36 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa iii Tuổi tác  nhánh văn hóa người trẻ tuổi  người trung niên  nhánh văn hóa người cao tuổi 37 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa iv Giới tính Giới tính khác có nhu cầu hoàn toàn khác biệt Đặc điểm giới tính dẫn đến xu hướng tiêu dùng hồn tồn khác biệt Ví dụ : lựa chọn màu sắc, kiểu dáng, tính năng… xe máy 38 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa v Tơn giáo Mỗi tơn giáo có triết lý riêng, góp phần vào việc hình thành củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng Những niềm tin lại dẫn dắt hành vi họ, có hành vi tiêu dùng Ví dụ: việc ăn chay đạo Phật, đạo Thiên Chúa giáo, đạo Bà La Mơn, đạo Hồi 39 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn hóa vi Kinh tế xã hội Các nhánh văn hóa xếp thành tầng lớp xã hội Ví dụ : thượng lưu, trung lưu, bình dân Mỗi tầng lớp xã hội khác có khác biệt giá trị, niềm tin, quan điểm, hành vi tiêu dùng 40 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc TĨM TẮT  Yếu tố văn hóa  Giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa phong tục tập quán, tính đặc trưng văn hóa  Nhánh văn hóa 41 Copyright © 2003 Prentice-Hall, Inc ... vào vi? ??c hình thành củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng Những niềm tin lại dẫn dắt hành vi họ, có hành vi tiêu dùng Ví dụ: vi? ??c ăn chay đạo Phật, đạo Thiên Chúa giáo, đạo Bà La Mơn, đạo Hồi 39 ... hóa có khuynh hướng hội nhập hợp  Hành vi người tiêu dùng văn hóa khác giới dần đồng nhất, xu hướng tiêu dùng khơng q khác biệt 31 Copyright © 20 03 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa Nhánh văn...  Người tiêu dùng sản phẩm văn hóa Copyright © 20 03 Prentice-Hall, Inc Yếu tố văn hóa  Xã hội hay cộng đồng:  Vùng miền sinh sống  Dân tộc  Tôn giáo Copyright © 20 03 Prentice-Hall, Inc Yếu