chuong 3 ảnh hưởng của yếu tố xã hội đến hành vi người tiêu dùng môn hành vi khách hàng hay hành vi người tiêu dùng

chương 3 ảnh hưởng của yếu tố ã hội đến hành vi người tiêu dùng của khoa marketing chuyên nghành marketing .Chương gồm các mục chính nhóm xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, giai tâng xã hội

Trang 1

Chương 3

YẾU TỐ VĂN HÓA

Th.s Nguyễn Thị Mai Lan

Trang 3

Nội dung

1 Khái niệm văn hóa

2 Giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa và

phong tục tập quán, tính đặc trưng của văn hóa

3 Nhánh văn hóa

3

Trang 4

Yếu tố văn hóa

1 Văn hóa là gì?

giá trị, chuẩn mực, phong tục tập quán

được dùng để hướng dẫn hành vi của những thành viên trong xã hội

4

Trang 5

Trang 6

Trang 7

Trang 8

 Văn hóa tiêu dùng

 Văn hóa tiêu dùng được thể hiện trong cách

hiểu biết, cách mua, cách sử dụng hàng hóa hay dịch vụ và ước muốn của họ về những sản phẩm tốt hơn hoặc những sản phẩm chưa từng

có

 Văn hóa kinh doanh

 Văn hóa giao thông

8

Trang 9

2 Giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa và phong

tục tập quán, tính đặc trưng của văn hóa

a Giá trị văn hóa

b Chuẩn mực văn hóa & phong tục tập quán

c Tính đặc trưng của văn hóa

9

Trang 10

a Giá trị văn hóa là những niềm tin được kế

thừa và được lưu giữ Những niềm tin ấy làm cho thái độ và cách cư xử của cá nhân có tính đặc thù

 Ví dụ: Người Việt Nam coi trọng nhân, lễ, nghĩa,

trí, tín, coi trọng chữ hiếu Mối quan hệ gia đình chặt chẽ được xem là giá trị văn hóa truyền thống của người Việt

10

Trang 11

b Chuẩn mực văn hóa & phong tục tập quán

 Chuẩn mực văn hóa là tổng số những mong đợi,

những yêu cầu, những quy tắc của xã hội được ghi nhận bằng lời, bằng ký hiệu hay bằng các biểu trưng, mà qua đó xã hội định hướng hành vi của các thành viên

 Ví dụ: những lời khuyên phải biết ơn, hiếu thảo

đối với cha mẹ, ông bà, kính trọng thầy cô, kính trên nhường dưới

11

Trang 12

tục tập quán

 Trên góc độ xã hội học,

những chuẩn mực văn hóa quan

trọng được gọi là chuẩn mực đạo

đức và những chuẩn mực văn

hóa ít quan trọng hơn được gọi

là tập tục truyền thống

12

Trang 13

 Định hướng hành động

 Cơ sở cho đánh giá hành vi

 Song hành 2 khía cạnh tiêu cực và

tích cực

 Luật lệ & quy định

 Phong tục tập quán

13

Trang 14

b Chuẩn mực văn hóa & phong tục

tập quán

 Phong tục tập quán là những thói

quen từ lâu đời đã ăn sâu vào đời sống xã hội được đại đa số người thừa nhận và làm theo

 Ví dụ: phong tục thờ cúng tổ tiên,

hôn nhân, tang ma, lễ tết, lễ hội

14

Trang 15

ngữ

15

Trang 16

 Hệ thống giao tiếp bằng ngôn ngữ

Trang 17

 Hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ

17

Hệ thống Giao tiếp phi ngôn ngữ

Thời gian

Mối quan hệ

Biểu tượng

Thỏa thuận

Khoảng cách

hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ

(Hawkins, Mothersbaugh, Consumer

Behavior Building marketing

strategy, 11th

edition, Irwin/McGraw-Hill, 2010,

chapter 2, page 57)

Trang 18

 Hệ thống giao tiếp phi ngôn ngữ

 Thời gian

 Có 2 ý nghĩa rất khác nhau giữa các nền văn hóa:

 Hầu hết người Mỹ, Canada, Tây Âu và Úc châu đều

cho rằng thời gian là phải chính xác, cố định và

không thay đổi được

 Hầu hết người Mỹ Latinh, Châu Á, Ấn Độ đều có

xu hướng ít xem trọng thời gian, ít lên kế hoạch để

sử dụng thời gian

Ví dụ: giờ mời ăn đám cưới ở Việt Nam

18

Trang 19

 Khoảng cách

 Khoảng cách không gian theo cấp bậc

Ví dụ: Ở Mỹ, người ta quan niệm rằng: “càng to

càng tốt”

 Khoảng cách cá nhân trong giao tiếp

19

Trang 20

 Biểu tượng

 bao gồm màu sắc, hình dáng, con số, con thú

và âm nhạc,… sẽ mang ý nghĩa khác nhau

giữa các nền văn hóa khác nhau

Ví dụ: Gật đầu ở Việt Nam đều được hiểu là

đồng ý, nhưng ở Bulgaria nó lại có nghĩa là

không

Ở Mỹ, người ta quan niệm rằng: màu hồng

là dành cho các bé gái; màu xanh dương là

dành cho bé trai

20

Trang 21

 Mối quan hệ và tình bạn có thể tạo nên sự

khác biệt về quyền lợi và nghĩa vụ

 Ở một số nền văn hóa, việc thiết lập mối quan hệ và

kết bạn diễn ra rất nhanh chóng và dễ dàng, nhưng việc kết thúc cũng dễ dàng không kém

 Ở một số nền văn hóa khác, các mối quan hệ và tình

bạn được hình thành một cách chậm chạp và cẩn thận bởi vì chúng bao hàm những nghĩa vụ cao cả

và lâu dài

“Người Mỹ thương thảo hợp đồng Người Nhật thương thảo

mối quan hệ.”

21

Trang 22

 Sự thỏa thuận

 Người Mỹ thường dựa vào hệ thống pháp

luật chặt chẽ và phổ quát để đảm bảo những

nghĩa vụ trong kinh doanh và để giải quyết

những bất đồng

 Người Trung Quốc, lại dựa vào mối quan

hệ, tình bạn, nguyên tắc đạo đức địa

phương, phong tục tập quán để đạt được

thỏa thuận trong kinh doanh

« Người Trung Quốc muốn biết và hiểu về bạn trước khi họ mua

hàng của bạn »

22

Trang 23

 Vật chất có ý nghĩa văn hóa khác nhau ở

những nơi khác nhau Trong văn hóa giao tiếp,

văn hóa xã giao trong kinh doanh, ý nghĩa khác

nhau của vật chất cần phải được tìm hiểu và

xác định rõ ràng, tránh gây nhầm lẫn tai hại

 Ví dụ: tặng “đồng hồ” cho người Trung Quốc

Tặng “dao kéo” cho người Nga, Đức, Đài Loan,

Nhật Bản

23

Trang 24

 Nghi thức, cử chỉ là những cách hành xử

chung được chấp nhận trong các tình huống xã

hội Một số hành vi được xem là khả ố và thô lỗ

ở nền văn hóa này, nhưng lại được chấp nhận ở

nền văn hóa khác

 Ví dụ: đứng khoanh tay là thái độ lễ phép

đối với người Việt Nam, nhưng là một thái

độ hênh hoang đối với người Nhật Bản

24

Trang 25

i Tính lưu truyền

ii Tính chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu

iii Tính khó thay đổi

iv Điểm tương đồng và dị biệt giữa các nền văn hóa

v Tính thích nghi

25

Trang 26

i Tính lưu truyền

 Văn hóa được lưu truyền từ thế hệ này sang

thế hệ khác

 Văn hóa còn được học hỏi từ các dân tộc

khác qua sách báo, xem phim ảnh, tivi, đi du lịch, đi du học nước ngoài, hội chợ triển lãm, giao lưu lễ hội, tham gia thi đấu quốc tế…

 Văn hóa tiêu dùng được học hỏi phần lớn

thông qua con đường nhập khẩu hàng hóa

26

Trang 27

ii Tính chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu

 Khi một giá trị, một chuẩn mực không

còn phù hợp nghĩa là không thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của các thành viên trong xã hội nữa thì nó sẽ bị thay thế

 Ví dụ: theo Nho giáo, phụ nữ phải tam

tòng, tứ đức

27

Trang 28

iii Tính khó thay đổi

 Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ

khác và tồn tại trong những thói quen, tập quán khiến nhiều người khó nhận biết được, vì thế rất bền vững và khó thay đổi

 Tuy nhiên, sự thay đổi văn hóa có thể đang

diễn tiến trong cá nhân khi họ tiếp xúc với các nền văn hóa khác nhưng thường khó khăn, khó nhận biết và rất chậm

28

Trang 29

iv Điểm tương đồng và dị biệt giữa các nền văn

hóa

 Các dân tộc trên thế giới dù ở nên văn hóa nào

đều có những điểm chung như: giáo dục, luật pháp, tôn giáo, lễ nghi, căn bản đạo đức, thú giải trí, âm nhạc, các môn thể dục thể thao…

 Cũng có nhiều điểm khác biệt trong bản chất của

mỗi yếu tố ở các xã hội

29

Trang 30

30

VĂN HÓA VIỆT NAM VĂN HÓA MỸ

 Ngôn ngữ: Tiếng Việt

 Thỏa thuận ngầm hiểu

 Không thể hiện cảm xúc nơi công cộng

 Định hướng theo quá trình

 Thích chơi chữ

 Làm cho câu chuyện ngắn trở nên dài

 Quan trọng giao tiếp phi ngôn ngữ

 Quan tâm đến người nói

 Ngôn ngữ: Tiếng Anh

 Thỏa thuận trên giấy trắng, mực đen

 Thể hiện cảm xúc nơi công cộng

 Định hướng theo kết quả

 Thích khôi hài, bông đùa

 Làm cho câu chuyện dài trở nên ngắn

 Quan trọng giao tiếp ngôn ngữ

 Quan tâm đến thông điệp

Trang 31

v Tính thích nghi

 Do sự phát triển của khoa học và kỹ thuật,

hiện nay các nên văn hóa đang có khuynh hướng hội nhập và hợp nhất

 Hành vi người tiêu dùng ở các nền văn hóa

khác nhau trên thế giới đang dần đồng nhất, các xu hướng tiêu dùng không quá khác biệt nhau

31

Trang 32

a Khái niệm:

Nhánh văn hóa là một nhóm văn hóa riêng

biệt tồn tại như một phân đoạn đồng nhất trong một xã hội rộng lớn hơn, phức tạp hơn

32

Trang 33

Trang 34

i Dân tộc

Mỗi một quốc gia thường có nhiều dân tộc, mỗi dân tộc có ngôn ngữ, phong tục, tập quán khác nhau dẫn đến quan điểm và lối sống khác nhau

Ví dụ: Việt Nam có 54 dân tộc

34

Trang 35

Việt nam có 54 dân tộc anh em (trong đó dân tộc Kinh có dân số

đông nhất, chiếm khoảng 87%) được phân chia thành 8 nhóm theo

ngôn ngữ:

Chay, Tày, Thái

Chơ-ro, Co, Cơ-ho, Cơ-tu, Gié-triêng, Hrê, Kháng, Khmer, Khơ mú,

Mạ, Mảng, M’Nông, Ơ-đu, Rơ-măm, Tà-ôi, Xinh-mun, Xơ-đăng,

Xtiêng

35

Trang 36

Ví dụ: người miền Bắc ăn mặn, người miền Trung ăn cay, người miền Nam cho ăn ngọt

36

Trang 37

iii Tuổi tác

 nhánh văn hóa những người trẻ tuổi

 những người trung niên

 nhánh văn hóa người cao tuổi

37

Trang 38

Trang 39

v Tôn giáo

Mỗi tôn giáo có triết lý riêng, góp phần vào việc hình thành và củng cố niềm tin nơi người tiêu dùng

Những niềm tin này lại dẫn dắt những hành vi của họ, trong đó có hành vi tiêu dùng

Ví dụ: việc ăn chay của đạo Phật, đạo Thiên Chúa giáo, đạo Bà La Môn, đạo Hồi

39

Trang 40

vi Kinh tế xã hội

Các nhánh văn hóa này được sắp xếp thành

những tầng lớp xã hội

Ví dụ : thượng lưu, trung lưu, bình dân

Mỗi tầng lớp xã hội khác nhau có sự khác biệt về giá trị, niềm tin, quan điểm, hành vi tiêu dùng

40

Trang 41

TÓM TẮT

 Yếu tố văn hóa

 Giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa

và phong tục tập quán, tính đặc trưng

của văn hóa

 Nhánh văn hóa

41

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	19,2 MB