... Ngọc Thuyên Khoa QuảnTrị
Quản trịchấtlượng - 38 -
CHƯƠNG III
QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN –TQM
(TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
I. QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA QUẢNTRỊCHẤT LƯNG
1. Lược ... dịch vụ có
chất lượng tốt, nếu chấtlượng của công tác quản trị, điều hành và tổ chức
của chính qui trình sản xuất ra sản phẩm đó kém chất lượng. Vì vậy, để đạt
được một mức chấtlượng cần thiết ... đề chấtlượng và sự hòa nhập của
chất lượng vào mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ quản lý đến tác nghiệp,
sẽ là điều phổ biến.
Trương Thị Ngọc Thuyên Khoa QuảnTrị
Quản trịchất lượng...
... quy trìnhquảntrịchấtlượng thì chất
lượng sản phẩm của doanh nghiệp đó không được đảm bảo. Ngày nay các nhà
quản lý chấtlượng cung ứng dịch vụ thường áp dụng quy trìnhquảntrị cất
lượng ... thiết bị hiện đại, không thuận lợi trong quá
trình quảntrịchấtlượng dịch vụ.
• Quy trìnhquảntrịchấtlượng dịch vụ được lập rất rõ ràng nhưng quá
trình áp dụng của các nhân viên còn nhiều ... lượng phù hợp. Nhà quảntrịchất
lượng phải tuy theo yêu cầu chấtlượng của khách hàng và điều kiện của doanh
nghiệp mà đề ra cho doanh nghiệp mình các quy trìnhquảntrịchấtlượng phù
hợp....
... vào chấtlượng sản phẩm của mỗi
công ty. Kiểm soát tổ chức có vai trò quan trọng trong việc xác địnhchấtlượng của các sản phẩm,
dịch vụ, bởi vì nó cho các nhà quảntrị sự phản hồ
i về chấtlượng ... phép các nhà quảntrị chiến lược giành nhiều thời gian hơn cho các quyết định chiến
lược. Các nhà quảntrị chiến lược giao trách nhiệm ra các quyết định điều hành xuống các quảntrị
trung gian, ... Các nhà quảntrị cạnh tranh để đạt đến cấp cao hơn trong hệ thực tuyến. Các
nhà quảntrị chức năng thực hiện tốt nhất trở thành nguồn kế tiếp cho các quảntrị bộ phận, các nhà
quản trị bộ phận...
... Chu trình phản hồi Error! Bookmark not defined.
1.4. Các nhà quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Quảntrị cấp công ty Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Các nhà quảntrị ... Bookmark not defined.
1.2. Quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Nhiệm vụ của quảntrị chiến lược Error! Bookmark ...
1.2.3. Lợi ích của quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Các giai đoạn phát triển của quảntrị chiến lược Error! Bookmark not defined.
1.3. Mô hình hoạch định chiến lược cơ...
... đại, có hai loại nhà quản trị: đó là nhà quảntrị chiến lược (general
manager) và các nhà quảntrị điều hành hay quảntrị tác nghiệp (operations manager). Các nhà quản
trị chiến lược chịu trách ... nhà quảntrị
điều hành cũng có vai trò chiến lược khác nhau. Chúng ta sẽ xem xét từng cấp quảntrị và vai trò
chiến lược gắn với các nhà quảntrị trong mỗi cấp.
1.4.1. Quảntrị cấp công ty
Quản ... quá trìnhquảntrị chiến lược.
Mục tiêu của chương này là làm rõ:
Khái niệm về chiến lược và quảntrị chiến lược.
Lợi ích và sự tiến triển của quảntrị chiến lược.
Nội dung của quảntrị chiến...
... chức.
-43-
2.3.2. Mô hình năm lực lượng cạnh tranh
Michael E.Porter giáo sư trường quảntrị kinh doanh Harvard đã đề ra một khuôn khổ giúp các nhà
quản trị nhận ra các cơ hội và nguy cơ mà ... tính chất cạnh
tranh khác nhau. Sức mạnh và bản chất của mỗi lực lượng trong năm lực lượng cạnh tranh của
Porter thay đổi khi ngành tiến triển. Sự thay đổi sức mạnh và bản chất của các lự
c lượng ... cho
các nhà quảntrị xem xét bao gồm :
Tiềm năng tăng trưởng của ngành
-48-
thủ cung cấp. Các công cụ thường sử dụng trong cuộc chạy đua tạo giá trị cho khách hàng là giá,
chất lượng, sự...
... để quảntrị hệ thống hậu cần, tổ hợp sản phẩm và định giá sản phẩm. Cải tiến thành công
đó là phát triển sản phẩm mới và/hoặc quảntrị doanh nghiệp theo một cách thức mới lạ , tạo ra giá
trị ... ảnh hưởng gắn chặt với việc ra quyết
định và các quả trìnhquảntrị trong tổ chức. Rõ ràng, những người đóng vai trò then chốt trong quá
trình làm quyết định sẽ có nhiều quyền lực hơn. Vì thế ... việc nhấn mạnh vào chấtlượng là cốt tử đến mức việc đạt
được chấtlượng sản phẩm cao không còn được coi như một cách thức tạo lợi thế cạnh tranh nữa.
Trong nhiều ngành, chấtlượng đã trở thành...
... có.
Tóm lại, việc quảntrị thành công một chiến lược cạnh tranh chung đòi hỏi các nhà quảntrị chiến
lược chú ý hai vấn đề chính. Trước hết, họ cần phải bảo đảm rằng các quyết định về sản phẩm, ... những quyết định giảm chi phí nhưng lại tác động trầm trọng đến nhu cầu về
sản phẩm. Ví dụ Joseph Schlitz Brewing đã hạ thấp chấtlượng thành phần bia của nó, thay thế ngũ
cốc chấtlượng thấp ... thuật quảntrị vật liệu hiệu quả. Do đó, các chức năng quảntrị vật liệu và chế tạo là
trung tâm chú ý của một công ty đang theo đuổi chiến lược dẫn đạo chi phí; các chức năng khác
cần định...
... các nhà quảntrị cấp cao
phải thực hiện quảntrị phải một cách hữu hiệu lực công việc quảntrị kinh doanh. Đa dạng hóa có
thể tạo giá trị khi các giám đốc cấp cao của công ty quảntrị các đơn ... thực hiện tính
kinh tế về phạm vi.
Quản trị nội bộ vượt trội
Thuật ngữ quảntrị nội bộ chỉ cách thức mà các nhà quảntrị cấp cao của một công ti quảntrị các
đơn vị ph
ụ thuộc và các cá nhân ... thay nhóm quảntrị cấp cao của công ty bị mua lại bằng một nhóm quảntrị viên tích cực
hơn. Sau đó, nhóm quảntrị mới gợi ý bán tất cả các tài sản không sản xuất như máy bay cho quản
trị, văn...
... cốt lõi, công việc quảntrị công ty trở nên hữu hiệu. Tính hữu hiệu
của quản tăng lên, bởi vì khi doanh nghiệp ít đa dạng hơn các nhà quảntrị cấp cao hiểu rõ hơn và
quản trị các đơn vị kinh ... giá trị đích thực của nó. Richard Roll đã coi khuynh hướng này như là sự ngạo mạn của một
bộ phận các nhà quản trị. Theo Roll, các nhà quảntrị cấp cao thường đánh giá cao khả năng tạo giá
trị ... chiến lược mua lại các
nhà quảntrị phải thực hiện hàng loạt các hoạt động như tìm kiếm các ứng viên để mua lại, thực
hiện quá trình đánh giá, chuẩn bị thương lượng, quảntrị sự tích hợp sau khi...
... viết giáotrình này chúng tôi có tham khảo kinh nghiệm c
ủa các
nhà giáo đã giảng dạy nhiều năm ở các trường đại học, đồng thời đã cập
nhật những nội dung mới, vừa đáp ứng yêu cầu nâng cao chất ... gắng khi biên soạn, nhưng giáotrình
sẽ không tránh khỏi những khiêm khuyết. Chúng tôi mong nhận được sự
đóng góp ý kiến của quý đồng nghiệp và các bạn sinh viên để giáotrình
này được hoàn thiện. ... số lần đo có hạn (n
≤
30)
Quá trình gia công c tin hành nh sau:
25
Phng trình này chính là phng trình mômen chuyn ng ca c
cu Gii phng trình này ta tìm c α(t). Tu...
... CHẤT LƯỢNG
HTQLCL là bộ hồ sơ chấtlượng bao hàm:
Chuẩn mực quốc tế và quốc gia –sự mô tả các chuẩn
mực, căn cứ vào đóta soạn ra sổ chất lượng.
Sổ chấtlượng –chứa chính sách, mục tiêu chất ... hàng:
Quá trình tiếp thị
Quá trình thiết kế
Quá trình thựchiện
Phân tích và nâng cao chấtlượng thực hiện dịch vụ
Trách nhiệm của ban lãnh đạo
Cơ cấuhệ thống chấtlượng
1. HỆ THÔNG CHẤT LƯỢNG
... chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong...
...
Nguy cơ biến nhóm thành „gặp gỡ bạn bè”.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... tổ chức;
¾
chất lượng là nhiệm vụ mỗi cá nhân trong tổ chức;
¾
chất lượng là khái niệm đa chiều, bao hàm các hệ
thống, quá trình, thủ tục, con người và các đối tượng
quảnlý;
¾
chất lượng là ... liên quan tới quản lý chấtlượng
trong tổ chức.
22
3. LAO ĐỘNG NHÓM
Phạm vi huấn luyện có thể bao gồm:
giáo trình nhập môn QLCL cho phép hiểu các khái
niệm và triết lý;
giáo trình về phương...
...
1. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN
NIỆM QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG
1
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG
2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. ... Cost Control
6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
10
3. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Tạo điềukiệnnhằmliêntiếphoànthiệncôngviệc,
2. ... tác giả của14 cácgiả thiếtnổitiếng về quảnlýchấtlượng:
3. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
5
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
Theo John Rusin „Chấtlượng không phảilàkếtquả củasự
ngẫu nhiên,...