bài tập quản trị chất lượng ts nguyễn kim định

Ngày tải lên: 14/08/2013, 16:01

Ngày tải lên: 23/09/2013, 14:18

Ngày tải lên: 23/09/2013, 14:27

... mô hình quản trị chất lượng, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đầu vào,vì vậy thỏa mãn khách hàng là chỉ tiêu quan trọng trong việc xác định đầu ra của hệ thống quản lý chất lượng. ... hợp lý.Khi đã xác định mục tiêu chất lượng cho sản phẩm,thì sản phẩm phải đc đảm bảo chất lượng 1 cách duy trì và ổn định, SP loại 1 là loại sp đc đánh giá là mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp ... trì hồ sơ theo dõi chất lượng để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của KH Quản lí chất lượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại – svktqd.com 4 4 định. Do đó để cải tiến chất lượng sản phẩm thì...

Ngày tải lên: 14/06/2014, 18:13

Ngày tải lên: 20/06/2014, 08:29

Ngày tải lên: 28/06/2014, 21:20

... vọng) 2.1. MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • Khách hàng định nghĩa” chất lượng • Khách hàng luôn luôn đúng • Khách hàng là số 1 • Khách hàng là vua • Chất lượng bắt đầu từ khách hàng và kết thúc bởi khách ... bảo hành xe. Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước đo trực tiếp về chất lượng sản phẩm. 2.8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1 Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ. 2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất ngẫu nhiên(non-random) Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI • Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN) • Kiểm soát chất lượng (QC) • Bảo đảm chất lượng (QA) • Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3.1.5. ... BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... sát viên hoặc các đốc công (các chuyên gia về chất lượng) . • Sự ra đời của bộ phận kiểm tra chất lượng. 3.2.3. Kiểm soát chi phí • Mục đích: chất lượng cao-chi phí thấp đáp ứng nhu cầu khách...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm. – Sai: chất lượng là “bên trong” sản phẩm. • Chất lượng cao, ... trong giai đoạn chất lượng thông qua kiểm tra. − Sai: trong giai đoạn chất lượng là phòng ngừa. • CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra. – Tâm lý chung trước đây: thiếu chất lượng  tăng cường ... mua hàng chủ yếu dựa vào giá cả. Hàng hóa có chất lượng tốt tại chỗ có giá cao, không hợp túi tiền. Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng hóa chất lượng kém vẫn dễ bán. 4.2 CÁC THÁCH THỨC • Về...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG Chi phí không chất lượng bên trong − Lãng phí − Phế phẩm − Gia công lại hoặc làm lại − Kiểm tra ... nghệ Manpower (Con người) Measurements (Lấy mẫu & các công cụ khác) Machines (Nhà máy & trang thiết bị) KHÁCH HÀNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG Họ là ai? -Có NV gì? - KS ... diện và xác định nguồn gốc SP − Kiểm tra (tổ chức, thực hiện, ) − Duy trì, bảo quản kho, giao hàng, − Xử lý các SP không phù hợp − DV sau khi bán 5.4.2.2.Giai đoạn TK có tính chất quyết định đối...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... soát (Control chart) Các bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto: − Xác định các loại sai hỏng − Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến nhỏ nhất − Tính tần số tích lũy PHIẾU KIỂM TRA DẠNG ... liệu hóa một cách rõ ràng các hành động cần tiến hành; • Giúp xác định các điểm thu thập các số liệu quan trọng; • Giúp xác định các điểm yếu; • Giúp thông đạt dễ dàng. Xây Dựng Biểu Kê/ Phiếu ... hàng Thanh toán Nhận Y/C mua hàng Thủ tục nhập kho XÂY DỰNG LƯU ĐỒ • Xác định các hành động bắt đầu và các hành động kết thúc; • Xác định các nhân vật chính tham gia; • Thống nhất về mức độ chi tiết; •...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:57

... Bài tập quản lý chất lượng Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... 10 24 13 9 3 16 14 11,0 13 25 8 6 11 4 7 7,2 7 Bài 37 Để kiểm tra độ chính xác của các chi tiết máy được sản xuất trên dây chuyền A, phòng kiểm tra chất lượng đã tiến hành lấy đại diện 20 mẫu, mỗi ... trình? 2. Đánh giá khả năng của qui trình ghi thẻ của ngân hàng, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 6%? Bài 13: Công ty may mặc Y nhận hàng đặt may theo đường bưu điện. Mỗi tuần công ty nhận được hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:28

... SP không đạt chất lượng là do người công nhân trực tiếp SX chịu trách nhiệm chính là đúng hay sai? Vì sao? Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49 CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Câu 1: Anh/ ... để tạo ra giá trị. Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49 -Mức chất lượng: là đặc tính tương đối của chất lượng thực thể, dựa trên sự so sánh một hoặc tổng thể các chỉ tiêu chất lượng của thực ... 2: Chi phí chất lượng là gì? Có bao nhiêu loại chi phí chất lượng ? Theo TCVN ISO 8402 :1999 : chi phí liên quan đến chất lượng là các chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo chất lượng thỏa...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 10:26

... 11 17 14,0 7 17 10 12 12 10 12 11,2 2 18 14 14 9 13 18 13,6 9 19 12 6 4 8 8 7,6 8 3 Bài tập quản lý chất lượng Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm ... gói ô mai của công ty, biết trọng lượng hộp ô mai cho phép là 9 4,0 ± lạng? Bài 18: Cửa hàng bán thịt cần giữ kho thịt của mình ở nhiệt độ 40°F. Cửa hàng quyết định xây dựng biểu đồ R để giám ... ra 5 hộp để kiểm tra trong suốt 3 ngày liền. Kết quả như sau: Thứ tự mẫu Trọng lượng hộp (lạng) Thứ tự mẫu Trọng lượng hộp (lạng) 1 9,06 9,13 8,97 8,85 8,46 7 9,00 9,21 9,05 9,23 8,78 2 8,52 8,61...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 11:26

... đồng quản trị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/ năm. Dựa vào thông tin trên hãy tính: Chỉ số chất lượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp. Bài giải: Chỉ số chất lượng ... tới để thỏa mãn doanh số dự kiến của Hội đồng quản trị? Bài giải: 1. Chỉ số chất lượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990: Chỉ số chất lượng kinh doanh: 0 7.900 1 1 0,1018 (1 ) 6.639(1 ... tháng. Hãy tính: 1. Chỉ số chất lượng kinh doanh của từng khách sạn? 2. Chỉ số chất lượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X? Bài giải: Chỉ số chất lượng kinh Doanh của khách sạn...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 08:37

... lâu năm trong khảo sát chất lượng của sản phẩm và bảo đảm chất lượng dịch vụ. 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 36 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Cài đặt  Hợp ... sâu về chất lượng. 2 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001  NGÂN HÀNG BRE:  Lựa chọn chiến lược chất lượng  ... CHẤT LƯỢNG 27 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Ra quyết định cài đặt ISO 9000  Nguyên nhân cài đặt HTQLCL bao hàm:  Định hướng của ban lãnh đạo nhằm bảo đảm chất lượng đã định...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:20

... Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 6 2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG  A. V. Feigenbaum Chất lượng là đặc tính tập hợp của ... quan niệm quản lý và tổ chức lao động mới. 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total ... hiệu năng và chất lượng. Chỉ cho nhân viên cách giải quyết vấn đề, 14 3. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Crosby (những năm 70) – 4 định lý tuyệt đối về QTCL:  Chất lượng là thích...

Ngày tải lên: 09/03/2014, 12:20

... Thủy 31 Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy 22 CHI PHÍ CHO CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Quản trị chất lượng đồng bộ 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy 29 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Là một hệ ... Thủy 25 KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?  Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987  Theo David L. Goetsch Khái niệm chất lượng được hiểu qua ba khía cạnh sau: + Chất lượng là ……. + Chất lượng áp ... trong công tác quản trị chất lượng 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy QA QC QLSX 13 ? ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Đảm bảo chất lượng nhằm:  Triển khai  và …………………………………………………. Kiểm tra chất lượng …………………………………………………………… …………………………………………………………… …………………………………………………………. 9/5/2013 Tạ...

Ngày tải lên: 19/05/2014, 01:06

... Bài tập môn Quản Lý Chất Lượng TQM – Tham gia toàn bộ Trang 27 PHẦN II: 3 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TQM – THAM GIA TOÀN BỘ Bài tập môn Quản Lý Chất Lượng TQM – Tham gia toàn bộ Trang 9 Bài ... tất cả nhân viên. Bài tập môn Quản Lý Chất Lượng TQM – Tham gia toàn bộ Trang 15 sự giúp đỡ của hai học giả/ nhà nghiên cứu về các vấn đề quản lý chất lượng và quản lý chất lượng trong doanh ... kiến thức về quản lý chất lượng, về mô hình CMMI và các yêu cầu của CMMI, từ đó họ sẽ thấy được trách nhiệm của họ trong việc tạo ra các sản phẩm có chất Bài tập môn Quản Lý Chất Lượng TQM...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 23:56