bài tập về quản trị chất lượng có bài giải dành cho các bạn tham khảo và học thi
Trang 1ĐÁP ÁN MỘT SỐ BÀI TẬP CHỦ YẾU TRONG MÔN HỌC
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Người soạn: TS.NGUYỄN KIM ĐỊNH Bàøi số 4(trang 20)
T.T Tên các CTCL
Số điểm đánh giá (thang 5 điểm)
Điểâm Trung bình cộng 38 38 38 38 38
Doanh số của từng đơn vị :
A : 515 triệu ; B : 780 triệu ; C : 275 triệu
D : 464 triệu ; E : 650 triệu
Xác định :
MQ của từng đơn vị
MQ của cả 5 đơn vị (MQ) nếu chúng cùng trực thuộc một đơn vị lớn.
Có thể tính SCP theo %
* Tính M Q
7450 , 0 20
5
5 , 1 3
2 3 5
,
2
4
x
x x
x
M QA
7650 , 0 20
5
5 , 1 4
2 4 5
,
2
3
x
x x
x
M QB
7500 , 0 20
5
5 , 1 4
2 4 5
,
2
5
x
x x
x
M QC
7500 , 0 20
5
5 , 1 4
2 5 5
,
2
3
x
x x
x
M QD
Trang 27750 , 0 20
5
5 , 1 4
2 4 5
,
2
2
x
x x
x
M QE
MQ = D > E > B > C > A
Câu 2: Tính M Q của cả Công ty:
Áp dụng công thức:
1429 , 0 7450 , 0 1918 , 0 2684
515
tr
tr
jA
2684
780
tr
tr jB
0768 , 0 7500 , 0 1024 , 0 2684
275
tr
tr
jC
2684
464
tr
tr jD
1867 , 0 7750 , 0 2421 , 0 2684
650
tr
tr
jE
MQS = 0.7625
SCP = 1 - 0,7625 x 2648 tr = 0,2348 x 2648 = 630,203 tr
j S
j Qj
1
Trang 3Bài 5 /21
Số
Số lần lặp lại V i
1 Yếu tố gắn với quản trị
Sự năng động, mức sinh lợi, sự tăng trưởng, khả năng thích
nghi, thiết kế sản phẩm mới, giảm giá thành, phong phú kiểu
dáng.
71 0,29
2 Yếu tố gắn với bán hàng
Quảng cáo, chính sách thương mại 22 0,09
3 Yếu tố gắn với tiếp xúc khách hàng
Nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ sau khi bán, thái độ bán 60 0,24
4 Yếu tố gắn với sản xuất
Năng suất lao động, chính sách mua, tồn trữ, kỹ thuật, thời
5 Yếu tố gắn với nhân sự
Đào tạo nhân viên, biết động viên, trách nhiệm của mọi
thành viên và động cơ làm việc 45 0,18
Dựa vào 5 yếu tố trên, Hội đồng chuyên gia đánh giá 6 công ty theo thang điểm từ
0 đến 10 Kết quả như sau:
Đáp số:
Hệ số mức chất
lượng cạnh
tranh
Bài số 8/24
40 triệu khách x 100 USD = 4 tỷ USD
40 triệu khách x 8 USD = 320 triệu USD
Chi thực tế một lượt khách: 2,2 tỷ USD : 31triệu = 70,96 USD
Lãi thuần thực tế thu được đối với một lượt khách:
155 triệu USD : 31 triệu = 5 USD
1910 , 0 246
, 0 1439 , 3
775 , 0 775
,
40
31
0962 , 0 1749
, 0 1439 , 3
5500 , 0 5500
,
4
2,2
Trang 40,6461
Mức chất lượng thực hiện so với kế hoạch: 64,61%
Ghi chú:
Theo phương pháp trung bình số học ta có: (không tính v i )
1242 , 0 1988
, 0 1439 , 3
6250 , 0 6250
,
8
5
1601 , 0 2267
, 0 1439 , 3
7096 , 0 7096
,
100
70,96
0746 , 0 1540
, 0 1439 , 3
4843 , 0 4843
,
320
155
% 68 , 62 6268 ,
5 3,1439
Trang 5Bài số 12 (trang 28)
1/ Cho điểm tương ứng từ 5 1 các chỉ tiêu theo tầm quan trọng thứ I V.
3 Trình bày, giới thiệu SP 225 225/ 967 0,233
5 Hình thức khuyến mãi 196 196/ 967 0,202
2/ Vì
oi
i i i
i
C
V C
Q
M : thức công dụng Áp 1
5
1
10
202 , 0 8 182 , 0 7 233 , 0 5 , 6 21 , 0 9 173 , 0
7
QDacco
M
10
202 , 0 7 182 , 0 6 233 , 0 5 , 5 21 , 0 6 173 , 0
5
,
5
QLix
M
10
202 , 0 8 182 , 0 7 233 , 0 5 , 6 21 , 0 7 173 , 0 5 , 7
Hảo
QLan
M
10
202 , 0 7 182 , 0 5 , 7 233 , 0 8 21 , 0 5 , 6 173 , 0 5 , 7
ỹHảo
QM
M
10
202 , 0 5 , 7 182 , 0 8 233 , 0 9 21 , 0 7 173 , 0 8
KaoVN
Q
M
Trang 6Bài số 13/30
Chỉ
tiêu
Điểm yêu cầu
C oi
Vi Coi/ Coi
Điểm đánh giá
C i
M qi xV i
Bài số 14(trang 31)
Địa
điểm
K a
C i
M Q T C Thứ tự M Q T C Thứ tự
anc
a
K
K
Giá
Q
M
oi
i
C
C
Giá
Q
M
oi
i
C C
Trang 7Bài số 15/32 TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG
1 CHẤT LƯỢNG TOÀN PHẦN
2 HIỆU SỐ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG
3 CHI PHÍ ẨN CỦA SẢN XUẤT
QT1/ QT2 = 275/ 86,67 = 3,17 lần
Bài 19/36 1 - Tính Kph và SCP
SPC = 27.500.000 - 22.800.000 + 100.000 = 4.800.000 đ
1.400 x 1.200
Tc1 = = 140 lumen/đ
2.000 + 10.000
3.000 x 5.000
Tc2 = = 333 lumen/đ 30.000 + 15.000
1.300 x 1.000
QT1 = = 140 lumen/đ
3.000 + 12.000
2.900 x 4.600
QT2 = = 140 lumen/đ 32.000 + 16.500
86,67
1 = = 0,6190
140
275
2 = = 0,8258 333
= 38,10%
= 17,42%
Trang 82 - Nếu bảo quản tốt giá trị lô hàng sẽ là :
(8 x 4.000) + (3,5 x 3.200) + (0,5 x 2.000) = 44.200.000 đ
Thực tế bán được :
(6 x 4.000) + (3 x 3.200) + (1,8 x 2.000) = 37.200.000 đ
SPC / mong muốn :
44.200.000 - 37.200.000 = 7.000.000 đ
Vận chuyển đổ phế phẩm là 100.000 đ
SPC = 7.000.000 + 100.000 = 7.100.000 đ
Bài tập số 23/47
K TTA = 0,9114 x (1 - 0,006) = 0,9059
K TTB = 0,8999 x (1 - 0,0065) = 0,8941
K TTAB = (0,9059 x 0,4249) + (0,8941 x 0,5751) = 0,8991
KPH1 = = = 0,9114
317.075
746.250
429.175
B = = 0,5751
746.250
KPH2 = = = 0,8999
390
XB = = 0,0065
59.160 + 390
300
49.700 + 300
Trang 9SCP = (1 - 0,8991) x 746.250.000 = 75.286.000 ñ
Trang 10Bài số 22 /39
Hệ số phân hạng thực tế mỗi quý:
Quý 1
K tt1 = 0,927 (1- 0,032) = 0,897 Quý 2
K tt2 = 0,952 (1 – 0,028) = 0,925 Quý 3:
K tt3 = 0,971 (1 – 0,025) = 0,947 Quý 4:
K tt4 = 0,969 (1 – 0,025) = 0,945
Hệ số phân hạng thực tế cả năm:
1: 1.395/5717 triệu = 0,244 x 0,897 = 0,219
2: 1.400 /5717 triệu = 0,245 x 0,925 = 0,227
3: 1.421/5717 triệu = 0,249 x 0,947 = 0,236
4: 1.501/5717 triệu = 0,263 x 0,945 = 0,249 2/ Chi phí ẩn:
SCP = (1 – 0,537) 5.717.000 = 2 6.810.00 đ Bài số 23 (trang 40)
1/ Giả sử rằng hệ số sử dụng đều bằng 1:
5 20 6 70 7 125
ph
K
5 15 6 40 7 155
ph
K
5 11 6 20 7 178
ph
K
5 5 6 22 7 192
ph
K
0,531
7438 , 0 000
400 100
000 250 45 000 300 35 000 400 20
x
x x
x
năm
phđầu
K
7025 , 0 000
400 100
000 250 46 000 300 34 000 400 16
x
x x
x
năm
phđầu
K
Trang 112/ Bỏ qua hệ số hiệu quả của vốn
Doanh thu đạt được nếu hệ số sử dụng phòng là 0,65:
20 phòng hạng 1: 400.000 x 20 x 0,65 = 5.200.000
35 phòng hạng 2: 300.000 x 35 x 0,65 = 6.825.000
45 phòng hạng 3: 250.000 x 45 x 0,65 = 7.312.500
19.337.500 đồng
Doanh thu thực tế:
20 phòng hạng 1: 400.000 x 20 x 0,4 = 3.200.000
35 phòng hạng 2: 300.000 x 35 x 0,58 = 6.090.000
45 phòng hạng 3: 250.000 x 45 x 0,70 = 7.875.000
17.165.000 đồng Chỉ số chất lượng kinh doanh:
Bài số 24 (trang 41)
Hệ số phân hạng đầu năm:
Hệ số phân hạng cuối năm:
Mức giảm hệ số phân hạng của các phòng:
2/ Giá trị tài sản đầu năm:
(15 x 75 triệu) + (60 x 60 triệu) + (25 x 40 triệu) = 5.725 triệu Giá trị tài sản cuối năm:
(10 x 75 triệu) + (50 x 60 triệu) + (35 x 40 triệu) = 5.150 triệu Tổn thất giá trị tài sản sau một năm:
5.725 triệu – 5.150 triệu = 575 triệu
878 , 0 000
200 ) 25 60 15 (
000 150 25 000 180 60 000 200 15
x
x x
x
K ttđầunăm
8125 , 0 000
200 ) 25 60 15 (
000 150 35 000 180 50 000 200 10
x
x x
x
K ttcuốinăm
% 46 , 7 100 878
, 0
8125 , 0 878 , 0
x x
K
K
K
tt
tt tt
năm
đầu
năm cuối năm
đầu
% 552 , 5 100 7438
, 0
7025 , 0 7438 , 0
% 77 , 88 100 500 337 19
000 165 17
x
Trang 12Bài số 25/41
1/ Hệ số phân hạng từng loại sản phẩm: Đơn vị: 1000 đồng
2/ Tính K ph cho 4 loại sản phẩm trên, áp dụng công thức:
;
K phchung = (0,994.0,446) + (0,993.0,185) + (0,991.0,160) + (0,989.0,209) = 0,993
3/ Tổn thất kinh tế SCP = (1 – 0,993) x 451,42 = 3,15994
994 , 0 44 , 202
32 , 201 14
).
06 , 0 4 , 0 14 (
2 06 , 0 13 4 , 0 14 14
phTVSony
K
993 , 0 15 , 84
58 , 83 5
, 4 ).
1 , 0 6 , 0 18 (
2 , 1 1 , 0 1 , 4 6 , 0 5 , 4 18
phHeineken
K
991 , 0 975 , 72
32 , 72 5
, 3 ).
15 , 0 7 , 0 20 (
1 15 , 0 1 , 3 7 , 0 5 , 3 20
phTiger
K
989 , 0 2 , 95
2 , 94 5 , 3 ).
2 , 0 1 26 (
1 2 , 0 3 1 5 , 3 26
Hòa
Nhơn
ph
K
phẩm sản
loại một của trị giá là G đó trong , với j
chung
j j
phj ph
G
G K
4 1
42 , 451 2 , 94 32 , 72 58 , 83 32 ,
G j
446 , 0 42 , 451
32 , 201
TVSony
42 , 451
58 , 83
Heineken
160 , 0 42 , 451
32 ,
72
Tiger
42 , 451
2 , 94
Hòa Nhơn