Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

Chương Chương 66 BẢBẢY CÔNG Y CÔNG CỤ CỤ KIKIỂỂM M SOÁSOÁT CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 7 công cụ cơ bản • Biểu kê hoặc Phiếu kiểm tra (checksheet) • Lưu đồ (Flowchart) • Biểu đồ tần suất (Histogram chart) • Biểu đồ Pareto (Pareto chart) • Biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect diagram –Ishikawa diagram) • Biểu đồ phân tán (Scatter diagram) • Biểu đồ kiểm soát (Control chart) • Chỉ cần 3 công cụ, 80% vấn đề có thể được giải quyết. • Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được giải quyết. MMỘỘT ST SỐ KỸ Ố KỸ THUTHUẬẬT KT KSSCL BCL BẰẰNG THNG THỐỐNG KÊNG KÊ SQCSQC)) CÁC SAI SÓT, KHIẾM KHUYẾT Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ nhân quả PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN THU THẬP SỐ LIỆU-X/Đ TỶ LỆ CHO CÁC N/N LỰA CHỌN VẤN ĐỀ ƯU TIÊN ĐỂ GIẢI QUYẾT ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP SỬA CHỮA KIỂM TRA KẾT QUẢ SỬA CHỮA Biểu đồ tần suất Biểu đồ Pareto Lưu đồ Biểu đồ kiểm soát LƯU LƯU ĐỒĐỒ FLOWCHARTFLOWCHART LƯU ĐỒ LÀ GÌ? • Lưu đồ nhằm chia nhỏ tiến trình công việc để mọi người có thể thấy tiến hành công việc ra sao và ai (bộ phận nào) làm. • Lưu đồ tiến trình, được trình bày theo dạng hàng và cột , cho biết phải làm cái gì trong công việc và ai chịu trách nhiệm công việc đó. LỢI ÍCH • Tài liệu hóa một cách rõ ràng các hành động cần tiến hành; • Giúp xác định các điểm thu thập các số liệu quan trọng; • Giúp xác định các điểm yếu; • Giúp thông đạt dễ dàng. XÂY DỰNG LƯU ĐỒ • Xác định các hành động bắt đầu và các hành động kết thúc; • Xác định các nhân vật chính tham gia; • Thống nhất về mức độ chi tiết; • Chỉ liên quan đến các hành động phải thực hiện. Lưu đồ chỉ ra cái chúng ta ĐANG LÀM chứ không phải cái NGHĨ RẰNG NÊN LÀM SỬ DỤNG • Dễ kiểm soát các tiến trình, nhất là trong trường hợp thay đổi hoặc cải tiến tiến trình; • Giúp bạn dễ dàng nói về công việc của mình với những người khác. CÁCÁC C KÝ KÝ HIHIỆỆU U ĐỂ VẼ ĐỂ VẼ LƯU LƯU ĐỒĐỒ Điểm bắt đầu, điểm kết thúc của tiến trình Một bước (công việc), thường chỉ có một mũi tên đi ra Kiểm tra-ra QĐ; thường có 2 mũi tên chỉ hướng đi của tiến trình Hướng đi, dòng công việc Tạm ngưng, lưu kho tạm thời LILIỆỆT KÊ THT KÊ THỨ Ứ TTỰ CÁỰ CÁC CÔNG VIC CÔNG VIỆỆCC Bước Việc gì? Ai làm? Hồ sơ? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 … [...]... Lên lai 4 Làm khuy 5 Làm túi 6 Cắt Kết quả KT ///// ///// //// ///// /// // / /// Cộng Cộng 14 5 3 2 1 3 28 PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG Thời gian từ 01/01/2013 đến 31/05/2013 Số sản phẩm kiểm tra: 1000 cái tra: Ký hiệu Sai hỏng ở bộ phận Số SP bị sai hỏng Tần số tích lũy SP bị sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3... 3/ Vẽ các cột chiều cao 4/ Lập đường tần số tích lũy Sử dụng Xác định các vấn đề quan trọng nhất để cải tiến BIỂU ĐỒ PARETO 280 100% 100% 92% 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60 % 58% 130 50% 87 80 40% 75 31% 30% 40 30 30 25 23 20% 10% -2 0 A B C D E F 0% PHẦN TRĂM TÍCH LŨY 230 90% . Chương Chương 66 BẢBẢY CÔNG Y CÔNG CỤ CỤ KIKIỂỂM M SOÁSOÁT CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 7 công cụ cơ bản • Biểu kê. sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng Tần số tích lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31,1 31,1 B Vào vai 75 162 26, 8 57,9 C Lên lai 40 202 14,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt. Cộng 1 Vào cổ ///// ///// //// 14 2 Vào vai ///// 5 3 Lên lai /// 3 4 Làm khuy // 2 5 Làm túi / 1 6 Cắt /// 3 Cộng 28 PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG Thời Thời giangian