1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOÀNG
2.2.1.1. Đặc điểm một số sản phẩm chính của công ty TNHH Công nghệ
Long
2.2.1 Sản phẩm và chính sách hỗ trợ khách hàng hiện tại của công ty công nghệ Hoàng Long công nghệ Hoàng Long
2.2.1.1 Đặc điểm một số sản phẩm chính của công ty TNHH Công Nghệ Hoàng Long Nghệ Hoàng Long
Tên sản phẩm, thiết bị công nghệ: MÁY DÒ KIM LOẠI CHO DƯỢC PHẨM – LOCK MET 30 + Universal pharmaceutical
Trong tất cả các dạng nhiễm trong sản phẩm có thể xảy ra trong quy trình sản xuất Dược phẩm thì khả năng nhiễm các mảnh kim loại là phổ biến và nghiêm trọng nhất. Nhà sản xuất Lock Inspection System của Anh đã nhận thức được tầm quan trọng về vấn đề này nên đã thiết kế hàng loạt các hệ thống dò kim loại nhằm đảm bảo mang lại cho các nhà sản xuất Dược các thiết bị bảo đảm chất lượng theo tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt nhất. Công nghệ này đã mang lại các lợi ích quyết định cho các nhà sản xuất dược phẩm trên thế giới.
Máy dò kim loại cho dược phẩm MET 30+ Universal Pharmaceutical là thiết bị cung cấp giải pháp bảo đảm chất lượng , được thiết kế để kiểm tra các loại viên nén, viên nang và được đặt ngay sau máy dập viên, máy đóng nang hoặc máy lau viên trong công nghiệp sản xuất dược. Bảo đảm hỗ trợ chính xác trong việc dò tìm và loại bỏ các viên có chứa các phần tử kim loại cực nhỏ như các mảnh sắt vụn, đồng, thau, thép không rỉ có thể phát sinh ngoài ý
Máy dò kim loại cho dược phẩm MET 30+ Universal Pharmaceutical là hệ thống nhạy nhất trong các máy dò kỹ thuật số MET 30+. Máy cung cấp độ chính xác chưa từng có trong việc dò tìm các chất nhiễm kim loại trong các sản phẩm dược và dinh dưỡng, máy có thể dò tìm và loại bỏ các phần tử cực nhỏ trong dây chuyền sản xuất dược phẩm với tốc độ lên đến 30,000 viên/phút. Ngay cả với những ứng dụng khó hơn như các sản phẩm có hàm lượng sắt cao, công nghệ đổi mới của Lock tiếp tục mang lại hiệu quả đặc biệt cho các nhà sản xuất dược phẩm trên toàn thế giới.
Thiết bị dò kim loại cho dược phẩm được thiết kế chắc chắn, gọn gàng và tinh tế, rất dễ di chuyển vào và ra khỏi vị trí để lau chùi hoặc vệ sinh máy khi cần.
2.2.1.2 Chính sách hỗ trợ khách hàng hiện tại của công ty TNHH Công Nghệ Hoàng Long
* Đào tạo:
Đào tạo là một phần không thể thiếu của công ty công nghệ Hoàng Long. Với các chương trình huấn luyện liên tục, công ty giúp tăng kỹ năng cho người sử dụng, cho phép người sử dụng đạt tới các khả năng tốt nhất trong việc vận hành máy cũng như là hoàn thiện các kỹ năng bản thân. Bằng cách đó, sẽ cải thiện được khả năng sản xuất, chất lượng và hiệu quả cho dây chuyền sản xuất của các công ty.
Công ty Công nghệ Hoàng Long đã triển khai các khóa đào tạo ngắn ngày thích hợp cho các người vận hành, người quản lý và nhân viên bảo đảm chất lượng. Các khóa này bao gồm :
* Nguyên lý vận hành * Vận hành hệ thống * Bảo trì
* Thu thập và sử dụng các dữ liệu thống kê * Sức khỏe và an toàn
* Hỗ trợ kỹ thuật:
Phòng kỹ thuật của công ty tiến hành các hỗ trợ lắp đặt và dịch vụ bảo trì ngay sau khi hàng hóa được cung cấp. Yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ hậu mãi được đá ứng hoàn toàn với trách nhiệm cao nhất.
Kỹ thuật viên của công ty được huấn luyện hàng năm bởi các chuyên gia kỹ thuật của nhà sản xuất tại Việt Nam hoặc ở nước ngoài. Kỹ thuật viên của công ty hầu hết có mối quan hệ rất tốt với nhà sản xuất và thường xuyên trao đổi thông tin kỹ thuật và học hỏi các cải tiến công nghệ từ những nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới. Công ty được hỗ trợ tài liệu kỹ thuật, các dụng cụ bảo trì và phụ tùng từ nhà sản xuất. Ngoài ra, các chuyên gia kỹ thuật từ nhà sản xuất thường niên đến Việt Nam để hỗ trợ các kỹ thuật viên của công ty trong việc giải quyết các yêu cầu kỹ thuật nếu cần thiết.
Với nhiều kỹ sư năng lực cao và lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, công ty sẵn sàng tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo trì và sữa chữa các thiết bị, máy móc mà công ty đã cung cấp trong vòng 24 giờ làm việc.
Tất cả các sản phẩm được phân phối và bảo trì bởi Công ty TNHH Công Nghệ Hoàng Long tại Việt Nam đều được hỗ trợ từ các nhà sản xuất.
Hơn nữa, tất cả các máy móc của nhà sản xuất đều được kiểm tra xuất xưởng trước khi giao hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn GMP, ISO, FDA, USDA… Tất cả các máy đều được bảo trì định kỳ theo yêu cầu của nhà sản xuất. Lực lượng bán hàng của công ty đều tốt nghiệp đại học và được huấn luyện các kỹ năng kỹ thuật từ nhà sản xuất nên hoàn toàn có đủ khả năng để sữa chữa các máy móc thiết bị do công ty cung cấp.
Dựa vào những thế mạnh của công ty cho phép công ty công nghệ hoàng long cung cấp trọn gói các dịch vụ từ tư vấn ban đầu cho đến các dịch vụ sau bán hàng. Do đó, phát triển hệ thống khách hàng chiến lược là định hướng lâu dài của công ty.
các giải pháp tốt nhất để phát triển hệ thống khách hàng cũng như việc đáp ứng các yêu cầu phát triển trong tương lai là mục tiêu của công ty.
Công ty luôn tuân thủ tốt các điều kiện từ nhà sản xuất là tư vấn chính xác theo yêu cầu sản xuất, chọn lựa các giải pháp thích hợp nhất theo quy trình sản xuất. Điều này khẳng định công ty công nghệ Hoàng Long có đủ năng lực được chọn là nhà đại diện và phân phối của những nhà sản xuất hàng đầu tại Việt Nam.
Khẩu hiệu của công ty là:
“Luôn vì sản phẩm chất lượng của bạn” “Always for your quality product”
2.2.2. Chính sách giá ở công ty Hoàng Long:
Giá là yếu tố duy nhất tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp, vì vậy việc đưa ra các mức giá cạnh tranh nhằm dễ dàng giành được hợp đồng, đồng thời mang lại lợi ích cho khách hàng.
Khi chào hàng công ty thường đưa ra nhiều mức giá để khách hàng lựa chọn gồm mức giá mà tất cả các chi tiết máy móc đều là ngoại nhập và mức giá mà trong đó một vài bộ phận là sản xuất hay lắp ráp trong nước nhằm giảm lượng chi phí đáng kể cho khách hàng. Đồng thời với việc đưa ra các mức giá đó các cán bộ công ty cũng có những tư vấn cụ thể cho khách hàng giúp khách hàng lựa chọn phù hợp. Việc tính giá sản phẩm không phải ai trong công ty cũng có thể thực hiện được, mà nó chỉ do một số thành viên thuộc ban lãnh đạo công ty đảm nhiệm ( giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh).
* Phương thức thanh toán của công ty công nghệ Hoàng Long:
Chính sách thanh toán chính của công ty Công Nghệ Hoàng Long thường là 70% ngay sau khi hợp đồng được ký kết và 30% còn lại sau khi bàn giao, lắp đặt, vận hành, chạy thử và nghiệm thu thiết bị . Tuy nhiên, đối với những khách hàng lớn và có uy tín thì công ty cũng có những chính sách thanh toán khá linh hoạt để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2.2.3. Thực trạng kênh phân phối:
Phân phối hàng hóa là hoạt động không chỉ định ra được phương hướng, mục tiêu và tiền đề cho lưu thông mà còn bao gồm cả nội dung thay đổi cả không gian, mặt hàng, số lượng hàng hóa và hệ thống các biện pháp , thủ thuật nhằm đưa hàng hóa đến với khách hàng cuối cùng. Hiện nay, công ty Công Nghệ Hoàng Long có một hệ thống phân phối gồm 3 đại lý phân phối chính ở 3 khu vực Bắc ( Hà Nội), Trung ( Huế) và miền Nam ( thành phố HCM ). Đối với hoạt động kinh doanh thiết bị công nghệ trong công nghiệp Dược phẩm, thực phẩm, hóa chất, may mặc và nhựa của công ty thì chính sách phân phối có vai trò vô cùng quan trọng. Một chính sách phân phối hợp lý sẽ giúp cho quá trình kinh doanh an toàn, làm cho quá trình lưu thông hàng hóa nhanh và hiệu quả, giúp cho hoạt động nhập khẩu của công ty gặp nhiều thuận lợi, do đó cũng ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động nhập khẩu thiết bị công nghệ của công ty.
Tuy nhiên, hiện nay hệ thống kênh phân phối của công ty còn khá nhiều vướng mắc như đối với từng vùng cụ thể công ty vẫn chưa tổ chức xây dựng một kênh phân phối riêng biệt mà chỉ xây dựng chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Huế và TP HCM. Vậy nên, để các sản phẩm thiết bị công nghệ đến tay khách hàng ở các địa phương nhỏ phải đi qua khá nhiều trung gian nên đẩy giá thành tăng lên khá cao.
2.2.4 Chính sách xúc tiến của công ty TNHH Công nghệ Hoàng Long
Do hoạt động bán hàng chủ yếu là bán hàng cá nhân cộng với đặc điểm của sản phẩm là mang tính công nghệ nên các biện pháp hỗ trợ cho hoạt động bán hàng cũng không nhiều.
-Giới thiệu và chào hàng bằng các tính năng ưu việt của sản phẩm thông qua việc gởi thư trực tiếp và gởi thư điện tử.
-Quảng bá sản phẩm công nghệ thông qua các chương trình đạo tạo hỗ trợ kỹ thuật miễn phí đối với các khách hàng tiềm năng.
2.2.4.2. Xúc tiến bán hàng
Do hoạt động bán hàng chủ yếu là bán hàng cá nhân cộng với đặc điểm của sản phẩm là mang tính công nghệ nên các biện pháp hỗ trợ cho hoạt động bán hàng cũng không nhiều.
Chủ yếu là thông qua các cán bộ của công ty để đặt mối quan hệ với khách hàng, gởi thư chào hàng trực tiếp tới khách hàng. Luôn quan tâm đến lợi ích của khách hàng, đặc biệt là trong thanh toán luôn giành cho các khách hàng một khoản chiết khấu đáng kể, công ty cũng rất chú trọng đến các hoạt động sau bán, thường tổ chức cho cán bộ kỹ thuật thường xuyên đến cơ sở để kiểm tra, bảo hành cho khách hàng, đào tạo và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
2.2.4.3 Bán hàng cá nhân
Đối với công ty TNHH Công nghệ Hoàng Long, chính sách bán hàng chủ yếu là bán hàng cá nhân dưới sự hỗ trợ của nhóm kỹ thuật. Hầu hết các kỹ thuật viên của công ty đều có thể là nhân viên kinh doanh, nên việc tư vấn cho khách hàng về mặt kỹ thuật là ưu điểm khá lớn. Nhân viên kinh doanh phải tự tìm kiếm khách hàng qua các mối quan hệ cá nhân, quan hệ trong công việc… Công ty hiện nay vẫn khuyến khích nhân viên kinh doanh của mình sử dụng phương thức marketing cổ điển để tiếp cận thị trường tiềm năng. Đó là bên cạnh việc gởi thư điện tử và thư trực tiếp đến giới thiệu sản phẩm, các nhân viên kinh doanh còn chủ động trực tiếp đến gặp khách hàng để giới thiệu sản phẩm, tham quan khảo sát nhà máy sản xuất theo lời mời của nhà sản xuất để từ đó có những tư vấn hợp lý cho nhà đầu tư.
2.2.4.4. Quan hệ công chúng
Vào các dịp lễ, tết công ty thường có phần quà chúc mừng gởi tới khách hàng.
-Đăng các bài báo về những sản phẩm công nghệ mà công ty phân phối trên các website công nghệ.
- Tham gia các chương trình triển lãm về công nghệ.
3. Đánh giá ứng dụng marketing –mix trong việc phát triển sản phẩm công nghệ của công ty TNHH Công nghệ Hoàng Long: công nghệ của công ty TNHH Công nghệ Hoàng Long:
Thông qua việc phân tích thực trạng ứng dụng marketing – mix trong phát triển sản phẩm công nghệ của công ty TNHH Công nghệ Hoàng Long, tôi có thể đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng marketing-mix thông qua một số điểm như sau:
3.1. Điểm mạnh 3.1.1. Sản phẩm:
+ Sản phẩm công nghệ cao và được sự hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất. +Sản phẩm đã có thương hiệu và uy tín lớn trên thị trường thế giới nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng
+Sản phẩm do công ty cung cấp rất đa dạng có thể đáp ứng cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau .
3.1.2. Giá:
+ Vì là nhà phân phối độc quyền cho các nhà sản xuất nên chính sách giá của công ty khá mềm và linh hoạt cho các nhà đầu tư.
+ Công ty sẵn sàng đưa ra những mức giá cạnh tranh dưới sự hỗ trợ giá trong mức cho phép từ nhà sản xuất.
3.1.3. Phân phối:
+ Hiện nay ngoài trụ sở chính của công ty tại Q.10 , TP. Hồ Chí Minh, công ty còn có thêm 2 chi nhánh ở thành phố Huế và Hà Nội. Trên phạm vi cả nước, công ty có sự phân chia thị trường thành 3 khu vực chính là miền Bắc, miền Trung và miền Nam. Nhờ vậy , việc áp dụng cách quản lý thị trường theo phạm vi địa lý nên công ty có khả năng đáp ứng được thị trường của
nước, uy tín và danh tiếng của công ty ngày càng được khẳng định và củng cố trong sự tín nhiệm của khách hàng.
3.2. Điểm yếu: 3.2.1. Sản phẩm:
+ Vì là sản phẩm công nghệ nên dễ bị lỗi thời, lỗi mốt.
3.2.2. Phân phối:
+ Kênh phân phối của công ty còn khá nhỏ,chưa đáp ứng được nhu cầu
đầu tư của khách hàng ở các khu vực xa trung tâm.
+ Chi phí vận chuyển và nhập khẩu lớn nên đẩy giá thành sản phẩm lên cao.
3.2.3. Xúc tiến:
+ Chính sách marketing của công ty còn hạn chế, chưa tiếp cận được phần lớn đối tượng khách hàng tiềm năng thuộc lĩnh vực thực phẩm và may mặc.
-Trong công ty hiện nay chưa có phòng Marketing riêng biệt như các phòng khác. Ngoài lượng thông tin thu được theo kinh nghiệm, công ty hầu như chưa có một chiến lược có thể gọi là “ Marketing “ trong thu thập thông tin. Thiết nghĩ đây là một mặt còn hạn chế mà công ty chưa thể khắc phục được. Hơn nữa thông tin khá quan trọng mà bộ phận Marketing cần nắm được là số lượng và danh sách các đơn vị trong ngành, điều này giúp cho công ty xác định được các mặt mạnh, yếu của mình. Để từ đó công ty đưa ra được các giải pháp phù hợp khi đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
-Hoạt động xuất nhập khẩu đóng một vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty. Doanh thu từ hoạt động này hằng năm đã đóng góp một phần không nhỏ vào tổng doanh thu của công ty. Trong khi đó bộ phận chuyên trách thực hiện hoạt động này của công ty ( phòng xuất nhập khẩu) lại chưa có. Bên cạnh đó, vấn đề nhân sự luôn là một trong những đòi hỏi cấp bách của bộ phận này, bởi vì các nhân viên phòng kinh doanh luôn phải làm việc quá tải. Điều này sẽ làm giảm khả năng phát huy năng lực của các nhân viên.
3.3.Cơ hội:
-Đất nước đang trên con đường công nghiệp hóa, hiện đại hóa nên nhu cầu về các thiết bị công nghệ đòi hỏi ngày càng cao, đặc biệt là ở các ngành công nghiệp dược phẩm , thực phẩm hóa chất, may mặc và nhựa là những ngành sản xuất đòi hỏi cao về an toàn chất lượng. Vậy nên các thiết bị sản phẩm công nghệ của công ty Hoàng Long chiếm ưu thế trong việc đáp ứng hầu hết các yêu cầu về an toàn chất lượng cho các ngành công nghiệp nêu trên. Điều này đã tạo nên cơ hội lớn về thị trường tiêu thụ cho công ty.
-Hơn nữa, trong thời kỳ nền kinh tế khủng hoảng như hiện nay, việc đầu tư các thiết bị công nghệ tự động trong dây chuyền sản xuất là cần thiết để giảm bớt lực lượng lao động, giảm chi phí đáng kể trong sản xuất,góp phần làm cho giá thành sản phẩm thấp hơn, cạnh tranh hơn…Do đó cơ hội cho
