IV. A CAS ES TUDY
2. Chuỗi cung ứng của Dell
2.1.Cấu hình chu ỗi cung ứng
Chiến lư ợc kinh doanh của Dell tập trung vào hai mục tiêu chính đó là: giá cạnh tranh và đáp ứn g được được nhu cầu tức thời. Do đó, D ell rất tập trung vào việc duy trì một hệ thống cung ứng hiệu quả về mặt chi phí cũng như đáp ứn g tức thời nhu cầu của khách hàng thông qua hệ thống đặt hàng tự động. Đây chính là điểm mấu chốt để
D ell có thể cạnh tr anh với các đối thủ như Apple, HP, A cer,… và là một trong nhữ ng tiêu chí hàng đầu để D ell xây dự ng cho riêng mình m ột chiến lược cung ứng toàn cầu phù hợp.
Chiến lư ợc chuỗi cung ứng của Dell m ang tính chất tập h ợp các chiến lư ợc cung ứn g toàn cầu. Đối với các nư ớc có LP I thấp, Dell sử dụng chiến lược cung ứn g tập trung vào chi phí, theo đó, D ell sẽ ủy quyền cho các nhà ph ân phối đại diện cho mình phân phối và bảo hành các s ản phẩm của Dell. Đ ối với các nư ớc có LPI cao, Dell sử dụng một chiến lư ợc hỗn hợp theo vùng hoặc theo từng quốc gia. Dell s ẽ đặt các nhà máy lắp ráp tại một số quốc gia trọng điểm, việc ph ân phối và bảo hành sẽ do chính các công ty con của D ell đảm nhận nhằm đem đến cho các khách hàng những dịch vụ tốt nhất. Tính đến thời điểm hiện nay, Dell có khoảng 20 nhà máy tr ên khắp thế giới.
D ell không tự mình sản xuất ra bất kỳ một linh kiện máy tính nào, mà chỉ lắp ráp. D o đó, các nhà cung ứ ng của D ell ở rải rác khắp nơi trên thế giới. D ell tập hợp các linh kiện này, lắp ráp và giao cho khách hàng. Những nhà cung cấp linh kiện cho Dell có thể kể đến như MSI (Đài Loan), Int el (H oa Kỳ), Nvidia (Hoa Kỳ), AMD (Hoa Kỳ), H itachi (Nhật), Sams ung (Hàn Quốc),…
D ell sử dụng các đối t ác ủy quyền cho những th ị trư ờng có LPI thấp và sử dụng chính các kênh phân phối do các công ty con của D ell quản lý tại các thị trường có LPI cao.
Hình 5. Cấu hình chuỗi cung ứng của D ell
2.2.Quản trị chuỗi cung ứng
2.2.1. Hệ thốn g quản lý đơ n hàng tự động CTO (Configuration to O rde r) và MTO (M ake to Orde r) và MTO (M ake to Orde r)
Dell Partner Thị t rường có LPI cao Thị trườ ng có LPI thấp kh ông d 8at5 ba
Sự thành công của Dell bắt nguồn từ việc Dell ứng dụng khá tốt quy trình quản lý chuỗi cung ứng bằng hệ thống điện tử, theo đó các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có thể cấu hình m ột chiếc m áy tính theo ý của m ình (CTO ). D ell sẽ tiến hành lắp ráp và giao cho khách hàn g chính cấu hình đó (M TO ). Rõ ràng, sự thành công của chuỗi cung ứng toàn cầu Dell bắt đầu từ chính việc hư ớng vào khách hàng.
Hình 6. Hệ t hống quản lý CTO và MTO của Dell
2.2.2. Đ ối tác điện tử (e-Collaborati on)
D ell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp nên nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các đối t ác rất lớn. Ví dụ, để phân phối s ản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng của các công ty logistics để nh ận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông t in và w ebs ite để chia xẻ thông tin giữ a các đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lư u kho.
Các nỗ lực hội nhập (B2Bi) của D ell bắt đầu từ năm 2000, khi đó D ell sử dụng PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thống giải pháp phần mềm w ebMethods B2B integration để kết nối các hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP -enterpris e resource planning) của khách hàng, hệ thống m ua hàng trực tuy ến của D ell với các đối tác sản xuất và thư ơng mại. D ell đã xây dự ng được hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới.
2.2.3. D ịch vụ khá ch hàng điện tử (e-Customer Servi ce)
D ell s ử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relat ionship management), D ell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố, hư ớng dẫn sử d ụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ m ới,... FAQs, thông tin tình trạng thực hiện đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác. Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), D ell có thể phân tích và tìm hiểu đư ợc nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các Service Tag (Thẻ nhận biết máy tính) giúp cho các khách hàng có thể bảo hành dễ dàng. D ell chỉ cần ch eck số Service Tag trên máy chủ của mình thì toàn bộ thông t in về máy của khách hàng sẽ hiện ra đ ể v iệc bảo hành được thực hiện dễ dàng hơn.
2.2.4. Thương mại điện tử trong n ội bộ doanh nghiệp (Intra e-business)
Đ ể nâng cao khả năng sản xuất theo đơn hàng (build-to-order), nân g cao độ chính xác của dự đoán nhu cầu và hiệu quả trong dự trữ để sản xuất, giảm thời gian từ khi đặt hàng đến khi giao hàng (order-to-delivery), nâng cao dịch vụ khách hàng, Dell hợp tác với A ccenture để xây dựn g hệ thống quản trị chuỗi cung ứ ng (SCM- supply chain management). Hiện nay, hệ thống này đư ợc sử dụng tại tất cả các nh à m áy của Dell trên khắp thế giới, cho phép Dell có thể thích nghi với môi trường kinh doanh và công nghệ biến đổi nhanh đồng thời duy trì được hiệu quả hoạt động cao nhất. Dell cũng đã tự động hóa việc lập kế hoạch sản xuất, dự đoán nhu cầu, quản trị tồn kho qua việc sử dụng công nghệ thông tin và mô hình e-supply chain.
Tóm lại, với việc ứng dụng thương mại điện tử vào quá trình xử lý các đơn hàng từ phía các nhà cung ứn g và k hách hàng, Dell đã tinh giản khâu tồn kho của mình tới mức bằng 0, và giảm đáng kể chi phí lưu kho. Điều này giúp tăng sức cạnh tranh các sản phẩm của Dell.