Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh
ChChươươngng 88 TQMTQM QUẢN TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆN TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 11. NHỮNG NG. NHỮNG NGƯƯỜI BÁO HIỆU TQMỜI BÁO HIỆU TQM • SHEWHART : SPC (statistical process control) áp dụng cho các dây chuyền sản xuất hàng loạt – các tiến trình lặp đi lặp lại • DEMING : áp dụng SPC vào quản trị và vai trò của các công cụ thống kê • JURAN: Chất lượng là phù hợp với sử dụng (fitness for use) : xác định ai là khách hàng và nhu cầu của khách hàng • FEIGENBAUM : Chất lượng không đạt được nếu chỉ liên quan một nhóm hoặc một vài công cụ - CL liên quan đến tất cả các tiến trình kể từ khách hàng, nguyên vật liệu đầu vào • CROSBY : ZD (zero-defect) và làm đúng ngay từ đầu • ISHIKAWA: QC (quality circle) : nhóm chất lượng 8.2. CÁC KHÁI NIỆM 8.2. CÁC KHÁI NIỆM –– ĐỊNH NGHĨA TQMĐỊNH NGHĨA TQM 8.2.1.CÁC KHÁI NIỆM – TQC, Total Quality Management – Feigenbaum (Mỹ) – CWQC, Company-Wide Quality Control (Nhật) – TQM = QTCL + QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CL 8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA: • QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng. − Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, các mục tiêu chất lượng, trách nhiệm và quyền hạn, các thủ tục, − Về kiểm soát : hoạch định CL, kiểm soát CL, bảo đảm chất lượng, cải tiến CL. • QUẢN TRỊ HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG? Chất lượng là động lực, là bầu khí của DN: − CL là mối quan tâm hàng đầu trong mọi hoạt động − Các mối quan hệ khách hàng bên trong (nội bộ) và bên ngoài DN. − Đào tạo và phát triển cao người. [...].. .8. 3.3 Sử dụng các PP khoa học để giải quyết vấn đề • Nói chuyện với các dữ liệu, dự đốn trên cơ sở các con số thực, khơng dựa trên cảm tính • Dùng các cơng cụ khoa học (kỹ thuật thống kê, xác suất, brainstrorming, ) để giải quyết các vấn đề 8. 3.4 Cam kết dài hạn: • CL khơng phải là cơng việc được giải quyết trong một ngày nhằm gia tăng sự thỏa mãn khách hàng và giảm chi phí 8. 3.5 Cơng việc... quyết trong một ngày nhằm gia tăng sự thỏa mãn khách hàng và giảm chi phí 8. 3.5 Cơng việc theo nhóm • Loại bỏ các rào cản giữa các phòng ban (quản lý chức năng chéo) vì mục tiêu chung chứ khơng vì mục tiêu cục bộ • Chất lượng liên quan đến tất cả các phòng ban 8. 3.6 Cải tiến liên tục (các SP, tiến trình) • • Phân biệt cải tiến – sửa chữa • • Sửa chữa: − dựa trên và làm đúng những u cầu đã xác lập •... công việc có thể có nhiều tiến trình, công đoạn với các yêu cầu khác nhau − Do nhu cầu thay đổi 8. 3.7 Giáo dục và đào tạo • Đào tạo cái gì? − Đào tạo theo u cầu cơng việc (mới vào, thay đổi cơng việc) − Đào tạo các kỹ thuật thống kê (tuỳ theo hệ cấp) − Đào tạo kiến thức về CL và đào tạo văn hố (giáo dục) 8. 3 .8 Loại bỏ dần kiểm tra • Kiểm tra: − Q trễ và tốn kém − Khơng tạo điều kiện cho cải tiến − Khơng... lại, tái chế, • Kiểm sốt: − Dựa trên các dữ liệu và các cơng cụ thống kê để tìm ngun nhân và loại bỏ tận gốc các ngun nhân 8. 3.9 Thống nhất mục đích • Mục đích: cải tiến liên tục để thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và loại bỏ các khuynh hướng chạy theo lợi nhuận ngắn hạn 8. 3.10 y quyền và tham gia của nhân viên • y quyền cho nhân viên tìm kiếm các cơ hội cải tiến các q trình và hệ thống quen thuộc, . ChChươươngng 88 TQMTQM QUẢN TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆN TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 11. NHỮNG NG. NHỮNG NGƯƯỜI BÁO HIỆU TQM I BÁO HIỆU TQM • SHEWHART. lượng 8. 2. CÁC KHÁI NIỆM 8. 2. CÁC KHÁI NIỆM –– ĐỊNH NGHĨA TQM ỊNH NGHĨA TQM 8. 2.1.CÁC KHÁI NIỆM – TQC, Total Quality Management – Feigenbaum (Mỹ) – CWQC, Company-Wide Quality Control (Nhật) – TQM. DN. − Đào tạo và phát triển cao người.