Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh

... góp vào việc cải tiến. ChChươươngng 88 TQMTQMQUẢN TRỊ CHẤT LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆNTOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 11. NHỮNG NG. NHỮNG NGƯƯỜI BÁO HIỆU ... 8. 2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA:• QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG? Các hoạt động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng.− Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, các mục tiêu chất ... NIỆM 8. 2. CÁC KHÁI NIỆM –– ĐỊNH NGHĨA TQMĐỊNH NGHĨA TQM 8. 2.1.CÁC KHÁI NIỆM– TQC, Total Quality Management – Feigenbaum (Mỹ)– CWQC, Company-Wide Quality Control (Nhật)– TQM = QTCL + QUẢN TRỊ...

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

... thực tế.Ví dụ:− Bạn có cho đây là một “cua” giảng hay nhất? (cảm nhận thực tế)− Bạn rất mong tham gia khóa học này? (kỳ vọng)2 .8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho một ... dịch vụ thực tế.2 .8. Bài thực hành2.1. MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG• Khách hàng “định nghĩa” chất lượng• Khách hàng luôn luôn đúng• Khách hàng là số 1• Khách hàng là vua• Chất lượng bắt ... chỉ dài 1-2 trang và in trên một mặt giấy.• Thang điểm– Tránh các loại câu hỏi Y/N khi hỏi ý kiến khách hàng.– Thang điểm được chỉ dẫn rõ ràng. Ví dụ: 5 - hoàn toàn đồng ý; 1 - hoàn toàn...

26
1,429
1

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh

... người.3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN)• Kiểm soát chất lượng (QC)• Bảo đảm chất lượng (QA)• Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)ChChương ương 33TITIẾẾN ... các yêu cầu tiềm năng (1 980 - )3.3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.1. ... người nhập cư trong khoảng thời gian từ sau 186 0 và trước 1920).− Quản trị và chất lượng được giao phó hoàn toàn cho các kỹ sư và các chuyên gia: chất lượng tách rời người sản xuất....

19
1,287
0

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh

... SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG• Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm.– Sai: chất lượng là “bên trong” sản phẩm.• Chất lượng ... CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG• Về Kinh Tế– Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (60 -8 0 % của GNP).– Qui mô sản xuất công nghiệp nhỏ, có tính chất gia đình và phần lớn phụ thuộc vào các công ty lớn của ngoại ... Chương Chương 44NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNGTẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRIỂỂNN4.1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG• Về Kinh Tế–...

8
1,375
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh

... khuyết?)-xem xét, rà soát-thí nghiệm, thử nghiệm-kiểm tra, kiểm chứng-lấy mẫu, và các công cụ khácQCDP DCA5MMATERIALMANPOWERMACHINEMETHODMEASURE-MENTVÒNG TRÒN PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION)KIỂM ... SXgồm nhiềucông đoạnkhác nhauMeasuremennt-cụ thể hóa TK-Hoàn thiện TKLà g/đ qn trgnhất, q định - Chi phí - Các g/đ sauNhà CC-Họ là ai?-NV gì?-Ks ra sao ?N5.4.1.2. Các nguyên tắc  ... dạng bản vẻ, tính chất của NVL, )• Sản xuất: làm ra sản phẩm• Sử dụng: bảo quản, lưu thông, lắp đặt, bảo hành, KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGHọ là ai?-Có NV gì? - KS ra sao?NCTTMaterial...

46
1,154
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

... sai hỏngA Vào cổ 87 87 31,1 31,1B Vào vai 75 162 26 ,8 57,9C Lên lai 40 202 14,3 72,1D Làm khuy 30 232 10,7 82 ,9E Làm túi 25 257 8, 9 91 ,8 F Cắt 23 280 8, 2 100Tổng cộng 280 100BIỂU ĐỒ PARETOBIỂU ... nhất để cải tiến Chương Chương 66BẢBẢY CÔNG Y CÔNG CỤ CỤ KIKIỂỂM M SOÁSOÁT CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNGBIỂU ĐỒ PARETO 87 754030252331% 58% 72% 83 %92%100% -2 030 80 130 180 230 280 A B C D E FSỐ ... LILIỆỆT KÊ THT KÊ THỨ Ứ TTỰ CÁỰ CÁC CÔNG VIC CÔNG VIỆỆCCBước Việc gì? Ai làm? Hồ sơ?1234567 8 9…LƯU LƯU ĐỒ ĐỒ LULUỘỘC TRC TRỨỨNGNGLấy trứngNấu nướcNước sôi?Đúng 3’?Dọn trứngBỏ trứng...

20
1,057
17

Tài liệu Bài giảng: Quản trị chất lượng pdf

... các kiểm định chất lượng nội bộ đ5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGầu tiên. 145. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng là ... Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượngQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG20 Kiểm định cấp chứng chỉ Bước cuối cùng ... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG25. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001 NGÂN HÀNG BRE: Lựa chọn chiến lược chất...

54
1,758
12

Bài giảng quản trị chất lượng pdf

... Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng21. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGBộ luật Hammurabi ... công và duy trì doanh nghiệp trên thị trường.1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. ... cao chất lượng: Thiết kế hệ thống – lựa chọn các giá trị thử của các tham số sản phẩm và các chỉ số quá trình.Thiết kế các tham số – thử nghiệm các giá trị thử để xác định những giá trị...

16
2,221
2

bài giảng quản trị chất lượng - gv. tạ thị bích thủy

... Bích Thủy 28 Quản trị chất lượng đồng bộ9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy299/5/2013NỘI DUNGCông cụ của TQM. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Xác định chất lượng. ... công cụ quản lý chất lượng9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy22Các tiêu chuẩn hệ thống chất lượngCác tiêu chuẩn hệ thống chất lượng đưa ra các yêu cầu tối thiểu cho một hệ thống đảm bảo chất lượng ... QS9000, SA 80 00… 9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy23TQM là gì?9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy24TQM là gì?9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy25 Quản trị chất lượng đồng bộ(Total Quality Management-TQM) TOTALQUALITYMANAGEMENT...

44
1,011
1

Quản trị chất lượng - CHương 4: Đánh giá chất lượng

... 1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chương 4: Đánh giá chất lượng203. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM•Trình độ chất lượng (Tc): Trình độ chất lượng của sản phẩm là khả ... tính chất trong tập hợp tính chất tạo thành chất lượng được đặc trưng không chỉ bằng giá trị chỉ tiêu chất lượng (Ci) mà còn bởi hệ số trọng lượng (Vi)•121. KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN ... tính chất nào đó là quá trình tìm trị số của một chỉ tiêu Ci biểu thị giá trị tuyệt đối của tính chất đó theo đơn vị đo lường thích hợp. Đánh giá một tính chất nào đó là sự so sánh giá trị...

25
3,631
21

Xem thêm