tài liệu bài giảng quản trị chất lượng

... khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng ... CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Xác lập chính sách chất lượng  Giữa năm 1998 CSCL được ban hành bao hàm sứ mệnh, mục tiêu chất lượng và các ... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chất lượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển khai các hoat động thiên về chất lượng cho ngân hàng Vai trò của sổ chất

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:20

... kiện sử dụng ĐẶC TÍNH CỦA CHẤT LƢỢNG 8  tập trung vào chất lượng sẽ giảm năng suất  chất lượng kém là do người lao động  cải tiến chất lượng đòi hỏi đầu tư lớn  chất lượng được đảm bảo nếu kiểm ... DUNG Phần 1: Chất lƣợng & Quản lý chất lƣợng Phần 2: Quá trình - các công cụ thống kê truyền thống Phần 3: Các công cụ thống kê mới 4 Phần 1 GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƢỢNG & QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ... cấp sản phẩm và dịch vụ với tiêu chuẩn cao nhất” ? ?Chất lượng là những gì mà khách hàng muốn sao thì nó là như vậy” 6 Chất lƣợng là gì? Chất lượng là gì ? Mức độ của một tập hợp các đặc tính

Ngày tải lên: 12/09/2014, 22:37

... người • Nhận thức giá trị khác nhau, thái độ trong công việc khác nhau, sẽ có kết quả khác nhau • Giá trị chi phối thái độ • Thái độ điều khiển hầu hết các hành vi • Người quản lý cần phải biết ... Làm cho công việc có ý nghĩa hơn(làm giàu CV) 4. Vai trò của người quản lý I.TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC LÀ GÌ?  Khái niệm  Các giá trị và thái độ  Môi trường làm việc thích hợp 1.Khái niệm Tạo động ... quản lý có biết lắng nghe không? Điểm Nhân viên có được khuyến khích để phát triển năng lực không ?.. . làm giàu được? Công việc nào cũng có thể làm giàu được IV VAI TRÒ CỦA NGƯỜI QUẢN

Ngày tải lên: 13/12/2013, 22:15

... higher support. RỦI RO TÀI SẢN 1. PHÂN LOẠI RỦI RO TÀI SẢN 2. ðÁNH GIÁ CÁC TỔN THẤT VỀ TÀI SẢN 3. YẾU TỐ THỜI GIAN CỦA TỔN THẤT 7 PHÂN LOẠI RỦI RO TÀI SẢN 1. Loại tài sản 2. Nguyên nhân rủi ... doanh • Tỉ lệ ñịnh phí ðòn bẩy hoạt ñộng 2 RỦI RO TÀI CHÍNH • ðịnh nghĩa rủi ro tài chính • Các ñiều kiện thuận lợi cho việc sử dụng nợ • ðòn bẩy tài chính CÁC ðIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO VIỆC SỬ ... chính trị có thể phản ánh các ph ương diện khác của rủi ro kinh tế • Sàng lọc rủi ro ở cấp dự án hay công ty • R ủi ro phân biệt theo mức ñộ phát triển và lo ại tài sản rủi ro RỦI RO CHÍNH TRỊ •

Ngày tải lên: 20/01/2014, 23:20

... tự quản  Sự phản hồi  Phân tích cơng việc  Phân tích cơng việc trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất ... 3: Phân tích cơng việc  - Phân tích cơng việc chìa khóa, nội dung, có ý nghĩa sống hệ thống quản trị nguồn nhân lực đại John Ivancevich Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung cơng việc ... CHƯƠNG 3: Phân tích cơng việc NỘI DUNG: • • • • Khái niệm vai trị phân tích cơng việc Các phương pháp đánh giá tình hình thực công việc Các điểm cần lưu ý đánh

Ngày tải lên: 26/01/2014, 07:20

... giá kết môn học Tổng quan quản lý dự án Khoa học quản lý Dự án Quản lý dự án Tổ chức người Công cụ kỹ thuật QLDA Tổng quan quản lý dự án (tiếp) Khoa học quản lý Dự án Quản lý dự án Tổ chức người ... chung Bảng phân rã công việc Ước lượng thời gian Lập lịch tiến độ H541 Báo cáo - Phân tích tài dự án H541 30/11 Quản lý rủi ro, Quản lý nguồn nhân lực Quản lý rủi ro Quản lý nguồn nhân lực H541 06/12 ... Information Technology Kế hoạch giảng dạy Môn: Quản lý dự án CNTT Lớp: THK43 QS ST T Bài/ Nội dung Giới thiệu nội dung khóa học Ý nghĩa, mục đích mơn học Nội dung khóa học Tài liệu học tập, tham khảo

Ngày tải lên: 13/02/2014, 11:20

... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI 3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (5 tiết) BÀI 6 CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (10 tiết) BÀI 1 GIỚI THIỆU VỀ CHẤT LƯỢNG (5 tiết) BÀI 2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (5 tiết) BÀI ... CỦA BÀI 2 CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BÀ I 2 . Q UẢ N L Ý CHẤT LƯỢNG 1. CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRƯỜNG ðẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ ... PHẨM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG ðẢM BẢO CHẤT LƯỢNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN BÀ I 2 . Q UẢ N L Ý CHẤT LƯỢNG 1. CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRƯỜNG

Ngày tải lên: 15/11/2014, 10:53

... dẫn vật liệu chế biến ISO 9004 – : Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Phần 4: Hướng dẫn cải tiến chất lượng ISO 10005 : Quản lý chất lượng – Hướng dẫn lập kế hoạch chất lượng ISO ... chuẩn quản lý chất lượng Philip B... Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng – Phần 4: Hướng dẫn cải tiến chất lượng ISO 10005 : Quản lý chất lượng ... thống chất lượng – Phần 1: Hướng dẫn chung ISO 9004 – : Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng – Phần 2: Hướng dẫn cho dòch vụ ISO 9004 – : Quản lý chất lượng yếu tố hệ thống chất lượng

Ngày tải lên: 03/01/2016, 19:14

... độc đáo tài nguyên du lịch - Chất lượng nhà cung cấp - Mức giá hợp lý chương trình 2.2 Thực hiện: Chất lượng thực ct Dl vào tiêu chuẩn - Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên - Chất lượng nhà quản lý ... phẩm đạt chất lượng cao phải sản phẩm thiết kế hoàn chỉnh, hợp lý trình thực phải xác theo thiết kế Nội dung chất lượng sản phẩm lữ hành: Chính xác hai mức độ chủ yếu 2.1 Thiết kế: Chất lượng thiết ... thống kỹ thuật vật chất ảnh hưởng đến chất lượng sp - Kiểm tra trình thực hiện: theo dõi sát trình thực dịch vụ Lập nhóm kiểm tra nhân viên thực công việc III Quản lý chất lượng phục vụ doanh

Ngày tải lên: 04/08/2016, 06:52

... cơng cụ quản lý chất lượng Hiểu rõ chất số hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn Nội dung Chất lượng Quản lý chất lượng Một số kỹ thuật quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tài liệu ... tài liệu thi Chương Chất lượng Chất lượng Khái niệm chất lượng Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng Q trình hình thành chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Đánh giá chất lượng Chi phí chất ... Quản trị chất lượng Giảng viên: TS NGƠ THỊ ÁNH E-mail: anhnt@ueh.edu.vn Mục tiêu Thấu hiểu khái niệm chất lượng quản lý chất lượng Nắm vững ngun tắc quản lý chất lượng Sử dụng số

Ngày tải lên: 26/08/2016, 18:59

... hiệu ứng kinh nghiệm Quản lý tốt Tự động hoá (thay lao động) Đổi (sản phẩm, quy trình) Sản xuất nớc 1-2008 Chuỗi giá trị chi phí thấp Tinh giản máy để giảm chi phí quản lý Chơng trình đào ... Giá trị sản phẩm đợc đánh giá nhờ tình đặc trng sản phẩm Giá cao Dịch vụ tốt Sản phẩm chất lợng cao Nổi tiếng độc quyền Cải tiến nhanh chóng 1-2008 15 Chiến lợc khác biệt hoá Chuỗi giá trị chiến ... Tất hoạt động tạo giá trị nguồn tiềm đặc trng HĐ1 HĐ2 HĐ3 HĐ4 Khách hàng VD : hoạt động R&D cho phép thiết kế sản phẩm 1-2008 16 Khác biệt hoá chuỗi giá trị Tập trung DN vào chất lợng Lao động

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... doanh ? Kế hoạch kinh doanh xác lập phương pháp quản lý hoạt động thời kỳ định tương lai Lợi ích kế hoạch kinh doanh: Cơ sở tiếng nói chung Công cụ quản lý tác nghiệp 1-2008 Các kế hoạch kinh doanh ... Kế hoạch Marketing Kế hoạch Sản xuất Kế hoạch Tài 1-2008 III- Phân bổ nguồn lực 1- Nguồn lực cấp độ phân bổ Nguồn lực cần phân bổ: Nhân Công nghệ Tài 1-2008 III- Phân bổ nguồn lực 1- Nguồn lực ... 3.3 Cơ cấu ma trận Chủ tịch Sản xuất Tài Marketing Dự án A Dự án B Dự án C Matrix form 1-2008 24 3.3 Cơ cấu ma trận - Ưu điểm: linh hoạt - Nhược điểm: khó khăn quản lý (một nhân viên có nhiều thủ

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG     Biết khái niệm chất lượng khía cạnh thể chất lượng sản phẩm Biết nguyên tắc quản trò chất lượng Biết phương pháp quản trò chất lượng Hiểu biết hệ thống quản trò chất ... hàng, đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG  Mô hình hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 gồm điều khoản, ... quản trò chất lượng ISO900:2000 CHƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG Khái niệm chất lượng  Chất lượng tất khía cạnh đặc điểm sản phẩm dòch vụ thể khả thoả mãn nhu cầu khách hàng  Chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên: 03/12/2016, 11:07

... có sản phẩm -Chất lượng phải chất lượng hệ thống, trinh tạo sản phẩm Các khái niệm quản trị chất lượng? Có nhiều cách tiếp cận quản tri Do vậy, có nhiều khái niệm quản trị chất lượng Một số khái ... động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng? ?? Các yếu tố chất lượng sản phẩm? ... Có nhiều cách tiếp cận quản trị. Do vậy, có nhiều khái niệm quản trị chất lượng Một số khái niệm chuyên gia quản trị chất lượng: (1) “QLCL xây dựng,bảo đảm trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm

Ngày tải lên: 16/04/2017, 15:14

... chuẩn hóa đo lường chất lượng Chương – Các công cụ thống kê quản lý chất lượng Chương - Kiểm tra chất lượng sản phẩm Tài liệu tham khảo Bài giảng Quản trị chất lượng Chương I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ... KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM .75 8.1 Kiểm tra chất lượng vai trò kiểm tra chất lượng 75 8.1.1 Thực chất kiểm tra chất lượng 75 104 Bài giảng Quản trị chất lượng 8.1.2 ... phẩm khẳng định chất lượng sản phẩm trước người tiêu dùng thị trường 1.2 – Chất lượng sản phẩm 1.2.1 Các quan niệm chất lượng sản phẩm Bài giảng Quản trị chất lượng Khái niệm chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên: 01/05/2017, 14:31

... lược Tài liệu học tập, tham khảo 1 .Quản trị học, TS.Nguyễn Thị Liên Diệp 2.Chiến lược sách kinh doanh, TS.Nguyễn Thị Liên Diệp 3 .Quản trị chiến lược, TS.Nguyễn Hữu Lam Đề cương giảng quản trị ... hóa giá trị khác biệt quốc gia tạo trở ngại vấn đề quản trị người - Làm việc với hai nhiều hệ thống tiền tệ tạo khó khăn phức tạp kinh doanh Bảng dự thảo ngân sách tài chính: Là tài liệu mơ ... nhàng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Chương : Tổng quan Quản trị chiến lược 1.1 Một số khái niệm Khái niệm quản trị : Quản trị trình họach định, tổ chức, điều khiển kiểm tra họat động tổ chức

Ngày tải lên: 19/11/2017, 19:07

... chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm CHƯƠNG 1.1 Vai trò chất lượng 1.2 Chất lượng sản phẩm 1.3 Quá trình hình thành chất lượng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.5 Chi phí chất ... lý chất lượng sản phẩm Chương - Quản lý chất lượng Chương - Đánh giá chất lượng Chương - Các phương pháp, kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng Chương - Giới thiệu số hệ thống quản lý chất lượng ... Khái niệm Chất lượng SP Theo Juran: Chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng Theo Crosby: Chất lượng phù hợp với yêu cầu Khái niệm Chất lượng SP Khái niệm chất lượng tổng hợp: Chất lượng thỏa

Ngày tải lên: 31/12/2018, 00:34

... tốn tiêu chất lượng kinh doanh ĐÚNG CÂU 16: Trình độ chất lượng chất lượng toàn phần hoàn toàn khác chất, chúng thể phân hệ khác trình quản lý chất lượng SAI: Vì trình độ chất lượng chất lượng tồn ... số chất lượng so sánh số liệu trung bình trọng số chất lượng sản phẩm có mức độ so sánh dựa vào trọng số chất lượng CÂU 14: HSMCL dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm đánh giá chất lượng quản ... có chất lượng chi phí để sản xuất sử dụng sản phẩm Chất lượng tồn phần có khả thực hóa trình độ chất lượng Trong trình quản lý chất lượng, hai phân hệ kiểm soát chất lượng toàn diện mục tiêu quản

Ngày tải lên: 03/11/2019, 19:59

... VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG 1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1 Một số quan điểm chất lượng 1.1.2 Khái niệm chất lượng 1.1.3.Các đặc điểm chất lượng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... phí chất lượng 1.1.1 Các quan điểm chất lượng • Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm • Quan điểm chất lượng dựa sản xuất • Quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng 1.1.2 Một số khái niệm về chất ... ? ?Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu.” (TCVN-ISO 9000:2007) 1.1.3 Các đặc điểm của chất lượng • Chất lượng có tính chủ quan • Chất lượng có tính tương đới • Chất lượng

Ngày tải lên: 04/08/2020, 00:38

... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NỘI DUNG MÔN HỌC v Chương 1: Tổng quan chất lượng (5 tiết) v Chương 2: Quản lý chất lượng (3 tiết) v Chương 3: Quản lý chất lượng dịch vụ (3 tiết) v Chương 4: Quản lý chất ... chương: v Vai trò chất lượng cạnh tranh vChất lượng đặc điểm chất lượng vQuá trình hình thành chất lượng vCác yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng vChi phí chất lượng I- Vị trí chất lượng xu cạnh tranh ... niệm chất lượng – Chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn – Chất lượng khơng đo được, không nắm bắt – Quy lỗi về chất lượng cho nhân viên tác nghiệp – Chất lượng đảm bảo nhờ kiểm tra II- CHẤT LƯỢNG

Ngày tải lên: 25/10/2020, 07:43