tai lieu on tap quan tri chat luong cau hoi nhan dinh

TÀI LIỆU ÔN TẬP MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Quản lí chất lượng Nhận định sai giải thích CÂU 1: Thuật ngữ sản phẩm đơn bao hàm hàng hóa thực tế mà ta thường thấy cửa hàng SAI: Do sản phẩm kết tinh lao động, kết hoạt động hay trình, sản phẩm tạo từ tất hoạt động bao gồm từ hoạt động sản xuất vật phẩm vật chất cụ thể dịch vụ CÂU 2: Kinh tế - xã hội phát triển, tỷ trọng giá trị đóng góp sản phẩm thuộc ngành kinh tế mềm ngày tăng tổng giá trị sản phẩm xã hội ĐÚNG: Sản phẩm thuộc ngành kinh tế mềm sản phẩm công nghệ đại, sản phẩm, dịch vụ ngày tăng tổng giá trị xã hội hội nhập mạnh mẽ công nghệ giới, dịch vụ ngày phải nhà doanh nghiệp đầu tư quan tâm chủ yếu khách hang ngày đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu cao, mong muốn có thêm đảm bảo hàng hóa, chất lượng tuyệt đối CÂU 3: Muốn nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm cần phải đầu tư công nghệ để sản xuất sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhất, tiệm cận với trình độ giới Quản lí chất lượng ĐÚNG: Vì tình hình kinh tế đà hội nhập quốc tế, phải ln đón đầu cơng nghệ để tạo sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn nhu cầu cấp thiết tầng lớp, tiếp cận nhanh chóng cơng nghệ giới CÂU 4: Khách hàng mua cơng dụng sản phẩm, muốn cạnh tranh thị trường tăng thêm thuộc tính cơng dụng sản phẩm SAI: Các nhà doanh nghiệp khơng biết nhìn vào cơng dụng sản phẩm, mà muốn cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phải y đến chất lượng sản phẩm, nâng cao cơng nghệ sản phẩm tạo tín nhiệm khách hàng đồng thời phát triển mạnh mẽ dịch vụ, quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ bảo hành để làm tăng thêm thu hút khách hàng CÂU 5: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ đủ sức thu hút thích thú khách hàng SAI: Vì điều kiện cần chưa đủ để sản phẩm đến với người tiêu dùng, ngồi quan tâm nói dn phải trọng chất lượng cơng dụng sản phẩm Quản lí chất lượng CÂU 6: Chất lượng tổng hợp vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, phong tục, tập wán, tâm lí… khái niệm tương đối ĐÚNG: Vì chất lượng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kỹ thuật, xã hội… Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ sản phẩm, từ người sản xuất, hay từ thị trường… Quan niệm siêu việt cho chất lượng tuyệt vời hoàn hảo sản phẩm mang tính trừu tượng, khơng thể xác định cách xác nên khái niệm tương đối CÂU 7: Sản phẩm có chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thuộc lĩnh vực xác định mà người tiêu dùng mong muốn ĐÚNG: Vì thỏa mãn nhu cầu điều quan trọng việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng phương tiện quan trọng sức cạnh tranh Mỗi sản phẩm cấu thành nhiều thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu người CÂU 8: Chất lượng khái niêm nắm bắt được, biến động theo phát triển khoa học - kỹ thuật, trình độ văn hóa địa phương, nước Quản lí chất lượng ĐÚNG: Vì chất lượng sản phẩm xác định theo mục đích sử dụng, gắn liền với điều kiện cụ thể nhu cầu, thị trường mặt kinh tế, kỹ thuật, xã hội…, sản phẩm có chất lượng với đối tượng tiêu dùng sử dụng vào mục đích định Chất lượng thực tế thể khía cạnh thời điểm địa điểm đáp ứng nhu cầu nên phải biến động thay đổi phù hợp với người tiêu dùng, với phát triển khoa học – kỹ thuật, trình độ văn hóa địa phương, nước… CÂU 9: Chất lượng thước đo tình trạng sản phẩm Sản phẩm có chất lượng phải sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế SAI: Vì khơng phải sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm có chất lượng mắt tất người tiêu dùng, chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, vấn đề tổng hợp Để đáp ứng nhu cầu cao khách hàng, doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có tính chất cơng dụng phù hợp giải pháp kỹ thuật phù hợp, đồng thời phù hợp vấn đề kinh tế Sự thỏa mãn tính chi phí bỏ để có sản phẩm sử dụng Đối với số khách hàng, cần đáp ứng nhu cầu cấp thiết họ cho sản phẩm sản phẩm có chất lượng Quản lí chất lượng CÂU 10: Trong doanh nghiệp, giám đốc cho rằng: “Sản phẩm doanh nghiệp đạt trình độ cao nhất, điều kiện cho phép doanh nghiệp, chất lượng tối ưu” SAI: Vì chất lượng tối ưu biểu thị khả thỏa mãn toàn diện nhu cầu thị trường điều kiện xác định với chi phí thỏa mãn nhu cầu thấp Khơng phải đạt trình độ cao chất lượng, mà phải xét thêm giá thành sản phẩm, công dụng thỏa mãn chúng thị trường CÂU 11: Các tiêu chất lượng đóng vai trò việc hình thành nên chất lượng “thực thể” SAI: Tùy theo tình hình doanh nghiệp, tiêu chất lượng mà doanh nghiệp đề mang tính chất tỷ lệ khác nhau, chúng có vai trò quan trọng khơng nhau, với tiêu đề có số chuyên gia đánh giá đo lường mức độ đạt chúng theo thang điểm khác tùy doanh nghiệp CÂU 12: Hệ số chất lượng có ý nghĩa quan trọng nhiều so với hệ số mức chất lượng việc đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu ĐÚNG: Vì chất lượng thực thể hình thành từ tiêu, đặc trưng mang vai trò tầm quan trọng khác nhau, Quản lí chất lượng người ta biểu thị quan trọng “hệ số chất lượng”, mức độ thỏa mãn nhu cầu Hệ số chất lượng cho ta thấy trung bình loại tiêu thỏa mãn nhu cầu với thang điểm đánh giá khác phản ánh nên quan tâm hay ổn định tiêu nào, có nghĩa quan trọng CÂU 13: Có thể so sánh hệ số chất lượng sản phẩm bất kỳ, so sánh HSMCL sản phẩm thang đo để đánh giá chất lượng chúng khác ĐÚNG: Vì HSMCL mang tính so sánh or tổng thể tiêu chất lượng thực thể với mẫu chuẩn thang đo khác không mức độ so sánh đc, với hệ số chất lượng so sánh số liệu trung bình trọng số chất lượng sản phẩm có mức độ so sánh dựa vào trọng số chất lượng CÂU 14: HSMCL dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm đánh giá chất lượng quản lý ĐÚNG: Vì chất lượng quản lý khơng có khái niệm chuẩn đưa mức tiêu chuẩn mà so sánh, chúng liên quan đến vấn đề người chất lượng đào tạo, huấn luyện Quản lí chất lượng CÂU 15: Khơng thể dùng doanh số doanh nghiệp làm trọng số tính tốn tiêu chất lượng kinh doanh ĐÚNG CÂU 16: Trình độ chất lượng chất lượng toàn phần hoàn toàn khác chất, chúng thể phân hệ khác trình quản lý chất lượng SAI: Vì trình độ chất lượng chất lượng tồn phần có chất lượng chi phí để sản xuất sử dụng sản phẩm Chất lượng tồn phần có khả thực hóa trình độ chất lượng Trong trình quản lý chất lượng, hai phân hệ kiểm soát chất lượng toàn diện mục tiêu quản lý chất lượng đạt tới giá trị cực đại chất lượng tồn phần CÂU 17: Trình độ chất lượng mức chất lượng khơng có khác SAI: Dù có chất giống TĐCL khả thỏa mãn số lượng nhu cầu xác định, điều kiện quan sát tính đồng chi phí để sản xuất sử dụng sản phẩm đó, chất lượng tồn phần tương quan hiệu có ích sử dụng sản phẩm với tổng mức chi phí sản xuất sử dụng sản phẩm Quản lí chất lượng CÂU 18: Chất lượng giá trị sử dụng sản phẩm nói lên khả đáp ứng nhu cầu sản phẩm ĐÚNG: Vì chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính sản phẩm thể khả thỏa mãn nhu cầu of sản phẩm giá trị sử dụng thể lượng giá trị mà sản phẩm mang đến đáp ứng nhu cầu xác định người tiêu dùng thông qua hệ số hữu dụng tương đối CÂU 19: Chất lượng toàn phần hệ số hữu dụng tương đối sản phẩm xác định trình sử dụng ĐÚNG: Vì sau sản xuất sản phẩm ta biết tổng chi phí trình sử dụng sản phẩm thể hiệu có ích sản phẩm ta xác định chất lượng tồn phần Còn hệ số hữu dụng tương đối đại lượng quan trọng, phản ánh tương đối đầy đủ hiệu kinh tế sản phẩm trình sử dụng CÂU 20: Hệ số tương quan liên quan đến tiêu kỹ thuật sản phẩm SAI: Do hệ số tương quan phản ánh mặt lượng lợi ích mà sản phẩm thỏa mãn nhu cầu theo thiết kế dự báo trước Còn hệ số sử dụng kỹ thuật phản ánh mặt chất thông qua so Quản lí chất lượng sánh thơng số kỹ thuật khai thác fact với TSKT thiết kế CÂU 21: Nếu hàng hóa dịch vụ trực tiếp từ người sản xuất đến người tiêu dùng hệ số hữu dụng tương đối sản phẩm tăng lên SAI: Vì hệ số hữu dụng mối tương quan lợi ích thực tế khả cung cấp lợi ích sản phẩm, dịch vụ Có thể hệ số hao mòn sản phẩm bị ảnh hưởng (có thể giảm đi) không làm hệ số hữu dụng tăng lên đáng kể CÂU 22: Chi phí quan trọng cho chất lượng chi phí cho giáo dục - đào tạo ĐÚNG: Đó chi phí chất lượng người, ba khối xây dựng kinh doanh phần cứng, phần mềm người Chỉ phần người đặt rõ ràng phần lại xét đến Làm cho người có chất lượng giúp họ nhận thức đắn cơng việc, đào tạo, huấn luyện họ có khả giải vấn đề, hồn thành cơng việc 1một cách nhanh chóng có trách nhiệm Đây điều bản, mối quan tâm hàng đầu hệ thống quản lý chất lượng Quản lí chất lượng 10 CÂU 23: Trong hoàn cảnh Việt Nam nay, muốn giảm chi phí ẩn, trước hết cần đại hóa cơng nghệ ĐÚNG: Chi phí ẩn chi phí thiệt hại chất lượng không sử dụng tiềm nguồn lực q trình hoạt động Do trước hết cần nâng cao kỹ thuật, đại hóa cơng nghệ để khai thác triệt để đắn nguồn lực đẩy nhanh trình phát triển doanh nghiệp, đồng thời đưa mức chi phí ẩn xuống mức thấp CÂU 24: Chất lượng giá thành sản phẩm sản xuất phải đại lượng đồng biến SAI: Vì sản xuất khơng phải lúc nguyên vật liệu đầu vào đạt chất lượng sản phẩm hoàn thành sản phẩm chất lượng phải chịu ảnh hưởng qua nhiều yếu tố khác như: nguồn nhân lực phát triển, trình độ chun mơn, máy móc thiết bị… giá thành chúng đồng biến với chất lượng Có thể có sản phẩm khơng đạt chất lượng mà giá thành cao, số sản phẩm có chất lượng định mà giá thành thỏa mãn người tiêu dùng CÂU 25: Công nghệ vốn hai yếu tố quan trọng đầu tư chiều sâu để nâng cao chất lượng Quản lí chất lượng 11 SAI: Vì hai điều kiện cần chưa đủ, yếu tố quan trọng nguồn nhân lực, có vốn, có máy móc đại mà khơng có người quản lý, khơng có trình độ cao, chun mơn, khơng có kế hoạch đắn đầu tư cơng nghệ vốn vô nghĩa CÂU 26: Để thực nghịch lí “chất lượng cao, giá thành hạ” vấn đề quan trọng tìm cách để giảm chi phí đầu vào ĐÚNG: Doanh nghiệp ln có nhiều lựa chọn để đạt đến “chất lượng cao, giá thành hạ”, quan trọng giảm chi phí đầu vào nguồn nguyên vật liệu chất lượng, chi phí nhân lực, chi phí nhà xưởng… nhiều phương pháp tự khai thác hay mua số lượng nhiều nguồn nguyên vật liệu, nâng cao trình độ thân doanh nghiệp CÂU 27: Việc giảm chi phí ẩn đóng vai trò khơng đáng kể việc phấn đấu hạ giá thành sản phẩm doanh nghiệp SAI: Vì chi phí ẩn chi phí thiệt hại, giảm đc chi phí ẩn doanh nghiệp giảm âu lo tài làm tăng phấn đầu hạ giá thành sản phẩm, có thêm chi phí doanh nghiệp hạ thấp chút giá thành sản Quản lí chất lượng 12 phẩm để kích thích tiêu dùng tăng thêm mức độ thỏa mãn sản phẩm đến với khách hàng CÂU 28: Quản lý chất lượng khái niệm tổng hợp, phải quản lý chặt chẽ công việc công nhân sản xuất, nơi phát sinh phế phẩm ĐÚNG: Quản lý chất lượng xây dựng, bảo đảm trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng thể cách kiểm tra chất lượng cách hệ thống, tác động hướng đích tới nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Ở công việc công nhân sản xuất phân đoạn ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm, công nhân sản xuất người thiếu trách nhiệm, làm việc chậm trễ hay bất cẩn khơng theo kịp chu trình sản xuất dễ phát sinh nguồn phế phẩm CÂU 29: Chất lượng khái niệm tồn trước hết phân hệ sản xuất, phân hệ quan trọng phân hệ hình thành chất lượng SAI: Chất lượng vấn đề tổng hợp hình thành qua nhiều giai đoạn chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, chất lượng tạo tất giai đoạn chu trình sản phẩm Quản lí chất lượng 13 Phân hệ quan trọng giai đoạn nghiên cứu thiết kế giữ vai trò quan trọng với chất lượng sản phẩm, từ đặt chiến lược marketing, thể ý đồ, thiết kế sản phẩm, qua trình thẩm định đến sản xuất thử, sử dụng thử hiệu tiến hành sản xuất tiêu dùng -HẾT Quản lí chất lượng 14 ... tương đối đại lượng quan trọng, phản ánh tương đối đầy đủ hiệu kinh tế sản phẩm trình sử dụng CÂU 20: Hệ số tương quan liên quan đến tiêu kỹ thuật sản phẩm SAI: Do hệ số tương quan phản ánh mặt... lĩnh vực xác định mà người tiêu dùng mong muốn ĐÚNG: Vì thỏa mãn nhu cầu điều quan trọng việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng phương tiện quan trọng sức cạnh tranh Mỗi sản phẩm... tiêu dùng, quan tâm nói dn phải trọng chất lượng công dụng sản phẩm Quản lí chất lượng CÂU 6: Chất lượng tổng hợp vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, phong tục, tập