TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THAILAND đề xuất khung hỗ trợ ra quyết định để lựa chọn cách tiếp cận CI có kết hợp cả quátrình lựa chọn và công cụ.

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 5S Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng AHP Mơ hình phân tích thứ bậc AIS Nâng cao dịch vụ thơng tin plc AQL Giới hạn chất lượng chấp nhận ASQ Hiệp hội chất lượng Mỹ BPR Quá trình tái cấu trúc quy trình làm việc BQF Tổ chức chất lượng Anh BSC Bảng điểm cân CI Cải tiến liên tục COQ Chi phí chất lượng CTQ Sơ đồ chất lượng CWQC công ty kiểm soát chất lượng rộng DFSS Thiết kế DFSS cho sáu sigma DMADV xác định, đo lường, phân tích, thiết kế, xác minh DMAIC xác định, đo lường, phân tích, cải tiến, kiểm sốt DOE thiết kế thí nghiệm DTI Phịng thương mại cơng nghiệp EFQM Châu Âu tảng cho quản lý chất lượng EQA giải thưởng chất lượng Châu Âu EVP Phó chủ tịch điều hành FMEA chế độ thất bại phân tích hiệu ứng ISO Tổ chức ISO chuẩn quốc tế JIT thời gian JJTH Johnson & Johnson Thailand Juse union union nhà khoa học kỹ sư KM Quản lý tri thức Kpis số hoạt động LO tổ chức học tập MADM nhiều thuộc tính định MBNQA malcolm baldrige giải thưởng chất lượng quốc gia MCDA Viện trợ đa tiêu chuẩn MCDM đa tiêu chuẩn định MODM đa mục tiêu định NSTDA Cơ quan phát triển khoa học công nghệ quốc gia NSTDA (Thái Lan) OB Hành vi tổ chức OE Hiệu hoạt động OM Quản lý hoạt động ONAC Văn phòng ONAC Hội đồng kiểm định quốc gia (Thái Lan) OS Chiến lược hoạt động hệ điều hành PDCA Kế hoạch PDCA / pda, làm, kiểm tra, hành động / kế hoạch, làm, nghiên cứu, hành động PE trình xuất sắc PMI Chỉ báo phương tiện in PTT Công ty TNHH PTT QA Bảo đảm chất lượng QC Kiểm sốt chất lượng QCC Vịng trịn kiểm sốt chất lượng QFD Triển khai chức chất lượng QM Quản lý chất lượng QMS Hệ thống Quản lý Chất lượng QSHE Chất lượng, An toàn, Y tế Môi trường SAW Trọng lượng phụ gia đơn giản SCG Tập đoàn Xi măng SIAM SMED Một phút trao đổi chết Smes Các doanh nghiệp vừa nhỏ SPC Kiểm soát chất lượng thống kê TMT Toyota Motor Thái Lan TPI Viện Năng suất Thái Lan TPM Bảo trì Tổng sản phẩm TQA Giải thưởng Chất lượng TQA Thái Lan TQC Tổng kiểm soát chất lượng TQM Tổng Quản lý Chất lượng TQPC Trung tâm Xúc tiến Chất lượng Tồn diện VP Phó chủ tịch WSM Mơ hình WSM Weighted Sum CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU Chọn công cụ tốt cho công việc: Người quản lý cần hệ thống hợp lý để lựa chọn, triển khai tích hợp cơng cụ thích hợp cho cơng ty họ Một công cụ cải thiện kết phạm vi mà giúp khám phá nhu cầu khách hàng chưa đáp ứng, giúp xây dựng khả đặc biệt giúp khai thác lỗ hổng đối thủ cạnh tranh kết hợp ba.(Rigby & Bilodeau 2005a, trang 8) 1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU • Chìa khóa then chốt Chiến lược kinh doanh cạnh tranh bao gồm việc đạt chi phí thấp tăng giá trị thơng qua khác biệt (Porter 1980) • Một cách quan trọng đạt hiệu cạnh tranh thơng qua cải tiến chất lượng • Cách thích hợp để cải tiến gì? Là cải tiến đổi chiến lược hoạt động có giá trị để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường toàn cầu '(Hammer 2005, Prajogo & Sohal 2001, Hamel 2001, Swinehart cộng sự, 2000) • Để trì vị trí dẫn đầu mơi trường cạnh tranh tồn cầu tại, công ty mong muốn đạt hiệu nâng cao chất lượng phải liên tục cải tiến mục tiêu chi phí, chất lượng, suất, tính linh hoạt đổi (Slack & Lewis 2002).Cả hai cải tiến gia tăng đổi phải thực đồng thời thời kỳ chuyển động nhanh (Conti et al 2003, Hamel 2001, Brown cộng sự, 2000, Swinehart cộng sự, 2000) chìa khóa yếu tố cải tiến liên tục (BSI 2004 ) • Áp lực ngày tăng cải tiến liên tục (CI) mong muốn tổ chức nhằm mong đạt xuất sắc kinh doanh, suất cao để trở thành tổ chức đẳng cấp giới thúc đẩy sáng kiến cải tiến mới.Sáng kiến CI kêu gọi nhà quản lý tiếp tục cải tiến hoạt động họ tìm kiếm phương pháp hay để áp dụng; Điều trở thành thực tiễn thông thường, đặc biệt nước công nghiệp phát triển nhanh Thái Lan Câu hỏi "cần thông qua điều gì?" tạo hoạt động tìm kiếm phương pháp hay Feigenbaum nhấn mạnh kỷ 21, phương pháp công cụ chất lượng quan trọng để hướng dẫn đảm bảo thay đổi liên tục cải tiến liên tục nhằm đáp ứng kỳ vọng ngày cao khách hàng toàn cầu ngày (Conti cộng sự, 2003) • Có nhiều sáng kiến cải tiến tạo ra, chủ yếu từ Hoa Kỳ Nhật Bản, chúng tích lũy 50 năm qua phát triển QM CI • Tầm quan trọng nghiên cứu việc quản lý ý tưởng kinh doanh (Davenport & Prusak 2003, Marash cộng sự, 2004, Voss 2005) Chủ đề quan trọng lý do: (1) số ý tưởng quản lý nhà cung cấp ý tưởng tăng lên đáng kể, (2) tốc độ phát triển QM tăng nhanh chóng từ năm 1980 (3) Đã trở nên quan trọng sản phẩm dịch vụ công ty gắn liền với hiệu kinh doanh (Davenport & Prusak 2003) Về mặt lợi cạnh tranh (Hayes cộng 2005, Slack & Lewis 2002), sách QM coi loại định chiến lược hoạt động (Hayes cộng sự, 2005, Schroeder 1993, Hayes & Wheelwright 1984) Chiến lược liên quan đến lựa chọn loại cải tiến (ví dụ BPR, TQM) đơi Lựa chọn QM sáng kiến cải tiến Trọng tâm chiến lược hoạt động nhấn mạnh việc cải tiến quy trình liên tục giảm chi phí (Slack & Lewis 2002) Tuy nhiên, tài liệu lại nói q trình chiến lược hoạt động tập trung vào hình ảnh lớn việc xây dựng chiến lược sản xuất mô tả chất hoạt động cải tiến (Hayes et al 2005, Hill 1995, Platts & Gregory 1990, Hayes & Wheelwright 1984) 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU "Một định hướng cho nghiên cứu việc định gọi định hướng quy định thiết lập cách tiếp cận có hệ thống khơn ngoan việc định.Các nghiên cứu vấn đềđó đưa định rằng: nên kết hợp lý thuyết có tính định hướng với hiểu biết sâu sắc khía cạnh nhận thức hành vi liên quan đến việc định thực tế.” (Raiffa 1994 Triantaphyllou 2000, trang 261) Nghiên cứu nhằm mục đích phát triển hỗ trợ chiến lược cho việc lựa chọn sáng kiến quản lý chất lượng cải tiến Kết nghiên cứu cung cấp khuôn mẫu quy trình giúp nhà quản lý lựa chọn chương trình CI hợp lý cho cơng ty Để hồn thành mục đíchnghiên cứu, đề xuất mục tiêu nghiên cứu sau đây: (1) Khảo sát phương pháp tiếp cận, hoạt động xu hướng cải tiến liên tục (2) Xác định, đánh giá, so sánh khác biệt lợi ích Six Sigma (3) Cung cấp nghiên cứu thực nghiệm hoạt động QM CI ảnh hưởng chúng tổ chức (4) Xác định tiêu chí cần xem xét việc lựa chọn sáng kiến cải tiến xây dựng khung lựa chọn (5) Phát triển, tinh chỉnh thử nghiệm mơ hình hỗ trợ định chiến lược để lựa chọn sáng kiến cải tiến 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi trọng tâm nghiên cứu mô tả sau: • Nghiên cứu chủ yếu tập trung vào chương trình quản lý chất lượng cải tiến, TQM, Six Sigma, ISO 9001, Lean, Tái cấu trúc Quy trình Kinh doanh, Kinh doanh xuất sắc (EFQM, MBNQA) • Quyết định bước đầu phát triển mục tiêu hướng tới mức độ hoạt động chiến lược • Phương pháp đánh giá ưu tiên hóa sáng kiến cải tiến có sử dụng gợi ý nguyên tắc nguyên tắc định 1.4 CỘNG TÁC VIÊN CÔNG NGHIỆP CHO CÁC NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH Một số cơng ty hàng đầu Thái Lan có kinh nghiệm chương trình cải tiến chất lượng chọn làm công ty nghiên cứu Bối cảnh quốc gia Thái Lan cho nghiên cứu có giá trị nước phát triển nhanh chóng Hơn nữa, Thái Lan nơi tổ chức số công ty sản xuất quốc tế Các doanh nhân Thái Lan tự cho chủ động sẵn sàng chấp nhận lựa chọn QM sáng kiến cải tiến Do đó, 'thơng qua gì' câu hỏi thường xuyên đề cập tổ chức Thái Lan Các trường hợp mà công ty nghiên cứu là: • Các trường hợp chính: - Trường hợp A: Tập đoàn Xi măng Thái Lan (SCG) - Trường hợp B: Công ty TNHH Nhà nước CNG - Trường hợp C: Sản phẩm tiêu dùng Johnson & Johnson Thái Lan (JJTH) • Các trường hợp thứ 2: - Toyota Motor Thailand (TMT) - Nâng cao dịch vụ thông tin 0000PLC (AIS) Các trường hợp kiểm tra là: Trường hợp D: Các công ty sản xuất Essilor Châu Á - Thái Bình Dương Trường hợp E: Các nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Thái Lan 1.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu chia thành ba giai đoạn chính: phát triển khái niệm khung lựa chọn, xác nhận xác minh viện trợ định khuôn khổ để lựa chọn sáng kiến cải tiến 1.6 CẤU TRÚC LUẬN ÁN Luận án chia thành chương, mô tả sau: • Chương giới thiệu người đọc tảng nghiên cứu xác định mục đích nghiên cứu • Chương Hai đánh giá tài liệu QM CI (ví dụ phương pháp tiếp cận CI với phát triển bối cảnh chúng) Nó cung cấp tảng lý thuyết cho nghiên cứu bao gồm xem xét lý thuyết việc áp dụng ý tưởng, chiến lược hoạt động định đa tiêu chuẩn • Chương Ba mơ tả thiết kế nghiên cứu, giải thích biện minh cho phương pháp nghiên cứu lựa chọn bao gồm phương pháp thu thập phân tích liệu • Chương Bốn báo cáo kết phân tích định lượng chi tiết văn học thiết lập bối cảnh khái niệm fashion setting and payoffs Các xu hướng cách tiếp cận CI xác định lợi ích từ sáu phương pháp tóm tắt • Chương Năm tóm tắt bối cảnh khái niệm dựa tổng quan tài liệu phân tích chương bốn Nó cung cấp thêm nghiên cứu thực nghiệm sâu thực tiễn quản lý chất lượng ba công ty trường hợp chính, tìm hiểu lý động lực cho việc thơng qua dẫn đến phát triển khung trợ giúp • Chương Sáu tinh chỉnh khái niệm giải thích phát triển lý thuyết lựa chọn dựa tam giác từ nghiên cứu điểm số vấn với chuyên gia quản lý chất lượng • Chương Bảy đề xuất khung hỗ trợ định để lựa chọn cách tiếp cận CI có kết hợp q trình lựa chọn cơng cụ Hơn nữa, trình bày kết hai hội thảo với công ty đa quốc gia nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ giải thích cách thức trợ giúp cho việc định sửa đổi tinh chế Nó mơ tả việc đánh giá tính khả thi, khả sử dụng tiện ích việc hỗ trợ định dựa phản hồi ý kiến từ hội thảo • Chương kết luận luận án, thảo luận kết nghiên cứu đóng góp kiến thức Chỉ hạn chế nghiên cứu số hướng giải cho nghiên cứu tương lai CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP LUẬN Chương xem xét tài liệu liên quan làm sở cho nghiên cứu mô tả cách thức nghiên cứu liên quan đến cơng trình có quản lý chất lượng, cải tiến liên tục, sáng kiến quản lý định chiến lược Áp lực nhu cầu cải thiện kích hoạt nhu cầu áp dụng phương pháp hay ý tưởng quản lý Sự tiến triển QM ảnh hưởng đến phát triển số phương pháp tiếp cận CI (ví dụ: TQM, Six Sigma, Lean vv) 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC (CI) Các nhà lý luận định nghĩa CI theo nhiều cách khác Ở Nhật Bản, Kaizen hay Continuous Improvement giới thiệu đến nhiều quốc gia bên Nhật Bản sách Kaizen (Imai 1986) Kaizen biết đến đặc điểm bật thành công phong cách quản lý Nhật Bản Những cải tiến theo Kaizen thường thay đổi nhỏ liên tục liên quan đến tất người, địi hỏi chi phí tương đối thấp, tập trung vào nỗ lực cải tiến liên tục Theo Kaizen, quản lý có hai chức chính: trì cải tiến Cải tiến theo Imai (1997, trang 3-4) phân loại Kaizen đổi Imai (1986) gợi ý chiến lược Kaizen bắt đầu kết thúc với người (theo định hướng người), kết cải thiện cải tiến quy trình (theo định hướng quy trình) khơng cải tiến khơng có tiêu chuẩn (theo tiêu chuẩn) Boer et al (2000, trang 2) định nghĩa CI "Quy trình tổ chức có hệ thống lên kế hoạch cho việc thay đổi tại, gia tăng tồn hoạt động có nhằm cải thiện hiệu suất công ty” Bessant & Caffyn (1997) mơ tả CI q trình dựa tham gia sâu vào đổi sau: CI coi trình đổi gia tăng tập trung bền vững toàn tổ chức, công nhận hầu hết hoạt động sáng tạo khác biệt "đột phá", phụ thuộc vào hiệu lâu dài tập trung Để phát triển CI, thói quen đổi bắt buộc hành trình CI tổ chức thu nhúng mơ hình hành vi Hiệp hội Chất lượng Mỹ (ASQ 2007) định nghĩa CI "nỗ lực không ngừng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ quy trình” Theo Tiêu chuẩn Châu Âu EN ISO 9004: 2000 hướng dẫn cải tiến hiệu suất (trong BSI 2004, trang 53), tổ chức nên có q trình cải tiến liên tục nếukhơngcó cải tiến đột ngột Có hai cách để đạt điều này: dự án đột phá hoạt động cải tiến nhỏ Bhuiyan & Baghel (2005) định nghĩa CI văn hoá cải tiến bền vững nhằm loại bỏ lãng phí tất hệ thống quy trình tổ chức CI xảy thông qua loạt cải tiến: số trường hợp gia tăng thay đổi khác triệt để Chung (1999) tin CI triết lý việc theo đuổi hoàn hảo: "Triết lý hình thành hệ thống giá trị cá nhân, cung cấp hướng dẫn cho suy nghĩ hành vi người, phản ánh cách họ nhìn thấy giới bên bên trong."Quan điểm" theo đuổi hạt gạo cuối góc hộp ăn trưa "(Hayes 1981 - Chung1999) giúp giải thích suy nghĩ người Nhật tham vọng tìm kiếm hồn hảo Triết lý CI Nhật minh họa khái niệm khơng sai sót JIT (Chung 1999) 2.2 SỰ PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CI THƠNG QUA "CÁC SĨNG CHẤT LƯỢNG" • CI khía cạnh hoạt động chi phí, chất lượng, suất, tính linh hoạt, đổi trình coi chiến lược thiết yếu, để đạt trì lợi cạnh tranh hoạt động (Hayes cộng 2005, Swinehart cộng sự, 2000) Khi khái niệm CI giới thiệu lần Quản lý chất lượng đại (QM), liên kết với Kaizen mơi trường sản xuất Chính thân Quản lý Chất lượng thuật ngữ đề cập đến hoạt động phối hợp trực tiếp kiểm soát chất lượng sản phẩm dịch vụ tổ chức QM thường bao gồm việc thiết lập sách mục tiêu chất lượng, Cùng với việc lập kế hoạch, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng (Cơ quan tiêu chuẩn Anh năm 2005) Phạm vi CI (và QM) sau mở rộng vượt khỏi giai đoạn đầu cửa hàng, định hướng chất lượng sản phẩm để tập trung vào xuất sắc tổ chức vấn đề kinh doanh rộng • Các phương pháp tiếp cận CI thường có tính hệ thống, tồn diện tồn công ty, liên kết với chiến lược công ty (Boer cộng 2000, Conti cộng sự, 2003) Bessant & Caffyn (1997) xác định năm giai đoạn phát triển lực CI tổ chức phát triển dần dần, cuối dẫn đến đường Tổ chức Học tập (LO) 2.2.1 Các tiến trình QM CI phát triển • Trong suốt năm 1980 1990, hiệu QM lợi cạnh tranh cho số công ty hàng đầu Toyota, Motorola, AT & T, Hewlett-Packard Xerox (Hayes cộng sự, 2005) Các khái niệm QM phát triển song song với tiến triển ý tưởng quản lý hoạt động mới, xuất kỹ thuật liên quan đến chất lượng phát triển khả CNTT • Một giai đoạn phát triển thứ năm, liên quan đến QM nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng việc tổ chức linh hoạt, đáp ứng thích nghi nhanh chóng với thay đổi, phản hồi lại phản hồi khách hàng so sánh với đối thủ cạnh tranh • Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh có tính cạnh tranh cao nay, doanh nghiệp phải cải tiến liên tục cải tiến mạnh mẽ (Hamel 2001, Brown cộng 2000) • Quản lý Chất lượng đúc kết thâm nhập vào chủ đề quản lý kinh doanh rộng hơn, phát triển hướng tới mục tiêu xây dựng tổ chức bền vững Cole (1998) giải thích rằng: Vào cuối năm 1990, chất lượng trở nên chủ đề giới truyền thơng nhiều trọng tâm ý lãnh đạo cấp cao Đây trình tự nhiên thể trình bình thường hóa chất lượng cải tiến hoạt động quản lý Trong trình này, phiên đơn giản phương pháp chất lượng thức phức tạp phát triển " • Các tiêu chuẩn ISO 9000 cho thấy tăng trưởng ứng dụng phi thường, có lẽ, nỗ lực chuẩn hóa quốc tế đáng kể sử dụng Các công ty sử dụng ISO 9001 chủ đề QM chủ yếu thường nhỏ phát triển mặt tổ chức, nhiều người số họ sau mong muốn đạt giải TQM xuất sắc • Nhật Bản Hoa Kỳ tiên phong phát triển hầu hết phương pháp Nhưng họ mang khắp giới áp dụng quốc gia có văn hố cơng nghiệp khác nhau.Ví dụ, sử dụng kết hợp Kaizen truyền thống sản xuất Lean giai đoạn 1994-2001, nhà máy ô tô Nhật Bản cho thấy cải thiện đáng kể suất giảm tỷ lệ lỗi, so với Hoa Kỳ Anh (Oliver 2002) Trong thời kỳ đó, tác động BPR đến thay đổi cấu cấp tiến cảm nhận mạnh mẽ Mỹ mức độ Châu Âu Hiện Mỹ, Six Sigma, Lean TQM dường khái niệm ưa chuộng (McNeil & Greatbank 2002; Charlesworth 2000) Ở Châu Âu, ISO 9001 TQM phổ biến, Châu Á ISO9000, Kaizen, 5S TQM tiêu chuẩn yêu thích (Wheatley 1998, Bain & Company 2005b) 2.2.2 Sáng kiến cải tiến liên tục Các sáng kiến CI đại liên quan trực tiếp đến QM TQM, ISO9001, Lean, Six Sigma, BPR, BE Để đối phó với cạnh tranh tồn cầu vào đầu năm 1980, Hoa Kỳ phát triển cách tiếp cận chuẩn hóa gọi TQM Sáng kiến sử dụng rộng rãi tổ chức khác nhau, trình bày chiến lược quản lý để cải thiện hiệu suất Murray & Chapman (2003) tuyên bố chương trình TQM dẫn đến văn hoá cải tiến liên tục Tuy nhiên, có số điểm yếu việc thực TQM thiếu phương pháp cải tiến có cấu trúc, thiếu công cụ hỗ trợ để sử dụng, thiếu đào tạo thức Sau chương trình có cấu trúc tốt giới thiệu tên Six Sigma Six Sigma biết đến phương pháp (Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện, Kiểm sốt DMAIC) kỹ thuật nhằm giảm biến đổi trình, chu kỳ thời gian lãng phí Dựa hai loại cải tiến này, tác giả phân loại sáng kiến CI thành hai nhóm phân nhóm sau: Nhóm 1: Cải tiến trực tiếp, hoạt động trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty - Các cải tiến gia tăng bao gồm TQM, ISO 9001 Lean production - Những cải tiến đáng kể bao gồm Six Sigma, BPR Nhóm 2: Cải tiến gián tiếp, hoạt động hỗ trợ chương trình cải tiến liên tục hoạt động phương tiện để xác định hội cải tiến giám sát hoạt động đối thủ cạnh tranh - Đánh giá nội tự đánh giá, có ý định đưa phản hồi thực tiễn hoạt động bên công ty, chẳng hạn MBNQA, EFQM, BSC - Đánh giá bên ngồi so sánh với khách hàng đối thủ cạnh tranh cách sử dụng kỹ thuật Điểm chuẩn để tìm kiếm phương pháp hay ý tưởng JJTH GMP Sự ưu việt trình X X X X Chương trình cải tiến chi phí X Hiệu thiết bị tổng thể X Độ nghiêng 4.AIS X TQM X X Hệ thống sản xuất Toyota, 5.TMT TQA 6.chuyê n môn QM and CI initiatives X X X X X X X X X X X 6.4.1 thiết kế khn mẫu Mơ hình xây dựng hệ thống đại diện cho định công ty thông qua kế hoạch dựa theo gợi ý từ nhà quản lý thị trường, kinh doanh ấn phẩm truyền thông đại chúng, ngành kin h doanh Những người sử dụng thời trang tại, đặc biệt nước phát triển nước cơng nghiệp mới, liên tục tìm cách có khác biệt cạnh tranh thơng qua việc thông qua tuân theo nhà sáng lập hệ thống ( điều kiện theo ngữ cảnh) Mặc dù việc áp dụng theo hệ thống hiểu mơ bị từ chối lý nhà quản lý hợp lý, thời trang thực yếu tố có ảnh hưởng giai đoạn đầu định – làm nhiều công ty SCG AIS thông qua TQM theo đề xuất tiến sĩ Kano PTT thơng qua nhiều chương trình chuyên gia chuyên gia thực tốt J&J thực PE six sigma lean cho thấy lợi ích cao GE Hơn nữa, chuyên gia đưa khuyến nghị chương trình xu hướng chấp nhận rộng rãi Ngoài ra, thảo luận khơng thức với người quản lý nhà nghiên cứu, người trình bày tài liệu nghiên cứu họ việc thực phương pháp tiếp cận cải tiến hai hội nghị chuyên đề hàng đầu (POM 2006 EUROMA 2006), thực cho thấy ảnh hưởng việc xây dựng hệ thống lợi nhuận rịng 6.4.2 Mơ hình 2: Mơ hình lợi nhuận rịng có lien kết với xây dựng hệ thống Nó trình bày lựa chọn cơng ty cho chương trình theo mong đợi nhà quản lý mong muốn trả tiền tiềm ( tượng) nhà hoạch định thời trang ( đặc biệt ấn phẩm truyền thông đại chúng chuyên gia tư vấn) phổ biến chương trình đề xuất lợi ích hứa hẹn gắn liền với sáng kiến ( điều kiện nhân quả) khoản toán tuyên bố họ tóm tắt từ QM CI tài liệu chương bốn phân thành bảy loại: hiệu tiếp thị, hài lòng khách hàng, cổ đông người, nguồn lực, cải tiến quy trình tác động tổ chức tầm quan trọng loại tiêu chí lựa chọn có khả tiếp cận với khả dụng khoản toán xác nhận Tuy nhiên, độ tin cậy xuất bản, chứng thực nghiệm, thỏa thuận thống yêu cầu bồi thường ảnh hưởng đến chất lượng định chọn lựa họ cần nhiều chứng thực nghiệm khoản chi trả ( hành động) để nâng cao tự tin họ định sản xuất ( hậu quả) cần phải có nhiều nghiên cứu thực nghiệm hiệu sáng kiến cải tiến vai trò người sáng lập quan trọng để phổ biến khoản chi trả khoản trả tiền tiêu chí thiết yếu để thơng qua 6.4.3 mơ hình 3: mơ hình chiến lược Mơ hình phù hợp với chiến lược mơ tả việc chấp nhận xem xét việc kết hợp sáng kiến cải tiến với tầm nhìn với mục tiêu cơng ty / nhu cầu điểm yếu công ty ( tượng) mơ hình này, doanh nghiệp đánh giá chương trình cải tiến mà họ quan tâm đến mục tiêu họ mục tiêu hoạt động điển chi phí, chất lượng, tốc độ, tính tin cậy tính linh hoạt thường sử dụng để đánh giá hiệu cơng ty chiến lược mơ hình phù hợp thường xuyên xảy công ty đa quốc gia tập đoàn ( điều kiện theo ngữ cảnh) nơi mà cơng ty áp dụng sách cơng ty hướng dẫn toàn cầu nhấn mạnh hướng chiến lược công ty đạo lựa chọn ( điều kiện nhân quả) Ngồi ra, cơng ty áp dụng trương trình thời trang vị trí bối cảnh quốc gia , nhằm đạt công nhận cao xã hội ( hành động) địa phương TMT nhận giải thưởng thủ tướng phủ giải thưởng chất lượng thái lan, giải thưởng tiếng thái lan, SCG nhận giấy chứng nhận ISO 9001, tiêu chuẩn quốc tế công nhận yêu cầu nộp đơn xin điều kiện TQA ( can thiệp điều kiện) chương trình thơng qua khơng thể tối đa ưu tiên cạnh tranh cơng ty lý đáng cho việc thơng qua khơng phải trực tiếp mục tiêu công ty việc xem xét chiến lược phù hợp khuyến cáo phù hợp với bối cảnh công ty ảnh hưởng lớn đến định thông qua tooer chức thái lan 6.4.4 mơ hình 4: tổ chức phù hợp Mơ hình phù hợp với tổ chức đại diện cho việc áp dụng sáng kiến theo tương thích chương trình bối cảnh tổ chức (hiện tượng) Để đạt phù hợp với tổ chức, công ty đánh giá sáng kiến dựa bối cảnh công ty lực sẵn sàng cơng ty, văn hố quốc gia tổ chức, tính khả thi thành sở hạ tầng Các tổ chức Thái Lan (ví dụ SCG, PTT, AIS) chuyên gia Thái Lan QM xem tổ chức phù hợp tiêu chí để thơng qua(Điều kiện theo ngữ cảnh) họ muốn đảm bảo thực thành cơng chương trình tránh nguy thất bại Ngoài ra, số cơng ty (ví dụ SCG, PTT) mong đợi sáng kiến thơng qua để xây dựng văn hố tổ chức (điều kiện nhân quả) Sáng kiến thông qua điều chỉnh cho phù hợp phù hợp với tổ chức (hành động) Nếu sáng kiến chấp nhận không khớp với tổ chức Bảng 6.4 trình bày tóm tắt bốn mơ hình Lựa chọn lượt xem Điều kiện gây Sắp đặt Thời trang Sự nhận nuôi Hiện tượng Theo ngữ cảnh điều kiện Can thiệp điều kiện Hoạt động/ Chiến lược Người thiết lập thời trang (cung cấp) tạo Và phổ biến ý tưởng Kích thích thuyết phụcTạo thuận lợi cho việc thực hiệnThuộc tính người thiết lập thời trang:Học giả, chuyêngiatưvấn,Chuyê n gia, kinh nghiệm tốt Các tuyến đường truyền khác Thông qua việc xuất (sách, Tạp chí, tạp chí), Nói chuyện thuyết trình Xu hướng Cơng ty thơng qua Quản lý thời trang Thuộc tính thời trang cài đặt: Người đặt thời trang (cung cấp) Người sử dụng thời trang (nhu cầu) Kích thước việc thơng qua: Nhận ni phần Hồn tồn áp dụng suốt Tồn tổ chức Người sử dụng thời trang (Nhu cầu) là: Mong muốn thơng qu tưởng Liên tụcTìm kiếm để có đượccạnh tranhPhân biệt xuyên quaSự đổi mớiNhận thức tin tưởng vào Người đặt thời trang Người thiết kế thời trangmục đích:Thay đổi thời trangTuổi thọtiếp cận Thời gian trễ phổ biến Thông qua nhiều Càng tốt Sáng kiến Việc thông thường xuyên qua thay đổi liên quan đến Người đặt thời trang Người thiết lập thời trang gợi ý lợi ích Làm lý cho việc thông qua Tài sản QM pay-offs Cổ đông Hiệu suất công ty Hiệu suất tiếp thị Sự hài lòng khách hàng Nguồn nhân lực Cải tiến quy trình Tác động tổ chức Cơng ty thơng qua Chương trình với mong muốn Đề xuất dự kiến Trả tiền Tài sản dự kiến trả- offs Cổ đông Hiệu suất công ty Hiệu suất tiếp thị Sự hài lòng khách hàng Nguồn nhân lực Cải tiến quy trình Tác động tổ chức Kích Khả tiếp cận vàSự sẵn có Tuyên bố trả tiền Tính chất Xuất Hiệu Sáng kiến Nói chuyện Thuyết trình Độ tin cậy Tun bố trả tiền Ảnh hưởng đến chất lượng Quyết định lựa chọn Thuộc tính Tìm kiếm giải thưởng thơng tin Cần thêm Thực nghiệm Bằng chứng Tuyên bố payOffs Lợi nhuận đáng tin cậy Giấy có ảnh hưởng Hậu Nâng cao Tin t thêm Các ch thời trang thước việc thông qua Nhận nuôi phần Hoàn toàn chấp nhận toàn tổ chức Lựa chọn lượt xem Kinh doanh mục tiêu - Chiến lược Phù hợp Điều kiện gây Hiện tượngAdopt Cách tiếp cận QM Công ty đặt công ty Chính sách hướng dẫn thị Nhằm mục đích công tyMục tiêu thông quaCông ty đơn đặt hàng cơng tyChương trình bắt buộc Tính chất: Định hướng tồn cầu chiến lược Triển khai từ công ty Công ty ví dụ J & J Credo Cách Toyota Cơng ty chọn Chương trình dựa Sự xếp sáng kiến Theo đạo công ty / Mục tiêu công ty Nhu cầu điểm yếu (Tối đa hố cơng ty mục tiêu) Tính chất hiệu suất Mục tiêu: Chi phí Chất lượng Tốc độ Độ tin cậy Tính linh hoạt Theo ngữ cảnh điều kiện Tuy nhiên, Quốc gia Cơng ty Tập đồn Hay mạnh Xuất (S) Được hỗ trợ chứng thực nghiệm (AND) Đồng thuận Thỏa thuận (C) Can thiệp điều kiện Một nhu cầu cụ thể Cơng ty quốc gia ví dụ JJTH cần mộtsự quản lý Nền tảng cho CI; Do tạo Chương trình CIP riêng Thích nghi với vị tríVà bối cảnh quốc gia Hoạt động/ Chiến lược Công ty Xem xét Cơng ty Chính sách, Hướng dẫn, Của công ty Mục tiêu trước nhận nuôi Công ty Thơng qua hợp thời trang Chương trình địa điểm Hậu Việc thơng qua chương trình Sắp xếp Của công ty phương hướng Kết Nhận ni Định lượng Đã đo theo hiệu suất Mục tiêu Thứ nguyên Toàn công ty thực OrganisPhù hợp Các chuyên gia nhà công nghiệp Đặc biệt xem xét thành công Thực tránh rủi ro Thất bại Công ty thơng qua chương trình Với mục đích xây dựng Văn hố tổ chức Cơng ty thơng qua Theo chương trình Tương thích Sáng kiến tổ chứcbối cảnh Thuộc tính tổ chứcPhù hợp Năng lực cơng ty sẵn sàng Khả thành côngQuốc gia Văn hố tổ chức Cơ sở hạ tầng ví dụ TMT xin thủ tướng Giải thưởng Thái LanGiải thưởng Chất lượng với Mục tiêu Được đánh giá caoĐược công nhận Thái Lan (thời trang cài đặt) Tiếng Thái quan Và chuyên gia Rủi ro Tránh Không khớp với quan: Chống lại quốc gia /Tổ chức văn hóa Thiếu nguồn lực Thái độ người dân Thiếu đầu quản lý Cam kết Thông qua thích nghi Phù hợp phù hợpthay đổi xa mạc khơng phù hợp với tổ chức Ít xung đột thực Giảm nguy thay đổi Tích hợp vào Tổ chức văn hóa Ma trận thể hình 6.8 mơ tả đặc tính bốn mơ hình theo điều kiện nhân cho việc áp dụng tính minh bạch tiêu chí lựa chọn Về tính minh bạch lập luận, phù hợp chiến lược khả chi trả tiêu chí rõ ràng đo Tuy nhiên, phù hợp với tổ chức tiêu chí thời trang trừu tượng người định sử dụng kiến thức ngầm họ4 để biện minh cho lựa chọn họ Quyết định lựa chọn dựa bốn mơ hình tương tác chúng 6.5 KHU VỰC LIÊN QUAN TỚI QUY TRÌNH TỰ CHỌN Có ba lĩnh vực quan tâm khác liên quan đến việc lựa chọn sáng kiến: cách quản lý hiệu , yếu tố để trì ý tưởng quản lý hình ảnh tổng thể chuỗi cung ứng thời trang quản lý 6.5.1 Quản lý hiệu sáng kiến Phạm vi QM CI mở rộng từ tập trung vào chất lượng đến cải tiến tổ chức nhằm mục đích kinh doanh xuất sắc Có hai chức chịu trách nhiệm việc áp dụng sáng kiến QM CI: phận QM (phụ trách việc tuân thủ chất lượng sản phẩm dịch vụ) phát triển quy trình ví dụ: SCG, JJTH Tuy nhiên, số doanh nghiệp trì nhiệm vụ phận quản lý chất lượng mở rộng phạm vi từ nâng cao chất lượng suất đến cải tiến kinh doanh (ví dụ PTT, AIS, TMT) Nhiều công ty trải qua hành trình CI thơng qua số sáng kiến Việc áp dụng nhiều sáng kiến đồng thời dẫn đến vấn đề mệt mỏi sáng tạo gây nhầm lẫn cho nhân viên, làm rào cản cho thay đổi thành cơng ngăn chặn việc cung cấp đầy đủ tiềm chương trình Để quản lý hiệu chương trình thơng qua, cơng ty cần tích hợp kết hợp hoạt động tương tự thiết lập khuôn khổ quản lý cho tất sáng kiến thông qua (ví dụ: nhà SCQ TQM, khung quy trình J & J Process, nhà AIS TQS nhà Toyota QM) Khung quản lý cốt lõi hướng dẫn phương hướng cải tiến, quản lý hiệu làm rõ đóng góp tất sáng kiến tầm nhìn kinh doanh Khung quản lý SCG, AIS, TMT miêu tả nhà TQM Đối với SCG AIS, TQM văn hoá quy tắc quản lý họ JJTH mô tả sáng kiến thông qua khuôn khổ PE, PTT thông qua công cụ CI để xây dựng cầu thang Năm công ty cho thấy tầm quan trọng việc tích hợp chương trình cải tiến trước cải tiến vào khuôn khổ vững Một khuôn khổ cung cấp nguyên tắc quán minh bạch cho việc thông qua sáng kiến tổ chức Hình 6.10 mơ tả khuôn khổ quản lý QM công ty Hình 6.11 miêu tả khung lý thuyết QM đề nghị loạt nhận định từ chuyên gia Nguyên tắc J & J PE Cầu chì QSHE PTT n Hình 6.10: Khung quản lý QM CI công ty TQM Excellence model (TQMEX) (Ho 1997) Kano’s House of Quality Oakland’s TQM framework (Kano 1993) (Oakland 2005) Hình 6.11: Mơ hình QM chun gia Ngoài ra, số giả định cho việc áp dụng sáng kiến QM CI là: công ty thực chương trình tảng khơng thay sáng kiến thứ hai có khái niệm tương tự đóng góp cho khoản tốn tương tự Tuy nhiên, cơng ty thơng qua chương trình khác bổ sung cho sáng kiến có sau thực điều trước hồn thành Chẳng hạn, công ty TQM lãnh đạo nhận thức Six Sigma dư thừa Nếu Six Sigma thơng qua, đặt khuôn khổ rộng TQM (SCG PTT) Tương tự việc áp dụng giải thưởng chất lượng, công ty trao giải Deming, họ không áp dụng cho giải thưởng khác với khái niệm tương tự trả tiền TQA, MBNQA, EFQM (SCG) 6.5.2 Các yếu tố để trì thị trường Từ nghiên cứu trường hợp, có hai yếu tố bền vững cho sáng kiến thông qua: yếu tố tngắn hạn dài hạn Các yếu tố ngắn hạn động lực bên yếu tố thành công quan trọng kéo dài chương trình thông qua ngắn hạn Sáu yếu tố thành công quan trọng nhắc đến nhiều lần bối cảnh SCG, PTT JJTH là: (1) cam kết quản lý cao, (2) thái độ tích cực nhân viên, (3) truyền thông rõ ràng thực tiễn bắt buộc thông qua sách cơng ty Chiến lược cơng ty, (4) phần thưởng chương trình cơng nhận, (5) nhận thức nhu cầu khủng hoảng, (6) nguồn lực sẵn có 6.5.3 Chuỗi cung ứng thời trang quản lý Một loạt sáng kiến bật tiếng họ vẽ xu hướng Một số nhà phát triển thị trường, người phổ biến số người chấp nhận tạo chuỗi quy trình quản lý thị trường Người tạo thị trường người chấp nhận thị trường người chơi chuỗi Trong chuỗi này, khơng phải u cầu mà làm cho nhà cung cấp; Trái lại, sức mạnh nhà cung cấp thúc đẩy ý tưởng phía trước Một số thành cơng nhiều người khơng Khơng giống việc mua sản phẩm hữu hình, việc áp dụng ý tưởng khơng nhanh không dễ thực Chu kỳ cung ứng chuỗi cung ứng thời trang chu kỳ tính nhiều năm, chuỗi cung ứng sản phẩm đếm hay ngày Thời gian chu kỳ dài giấu tượng từ nhà quản lý hoạt động 6.6 KẾT LUẬN Cả hai ảnh hưởng bên thúc đẩy phủ rào cản thương mại, nhu cầu nội cải tiến làm cho công ty Thái Lan thông qua sáng kiến QM CI TQM ISO9001 khái niệm ưa chuộng Thái Lan chúng tương thích với văn hoá tổ chức Thái Lan, Six Sigma Lean kỹ thuật Quy tắc ngón tay phân tích khoảng trống chuyên gia cách tiếp cận khuyến cáo lựa chọn CI Lý thuyết lựa chọn khung lựa chọn sơ phát triển từ phân tích chéo trường hợp nghiên cứu chuyên sâu vấn với chuyên gia Các tiêu chí lựa chọn thiết lập thời trang, trả lương, phù hợp chiến lược, phù hợp với tổ chức tiêu chí phụ tiết lộ đưa vào khn khổ lựa chọn Để trì hoạt động QM CI, cơng ty cần có động lực nội yếu tố thành công quan trọng để hỗ trợ ngắn hạn nhúng sáng kiến thơng qua vào văn hố tổ chức để nuôi dưỡng lâu dài Khung xây dựng chương cung cấp nhìn tồn diện định lựa chọn sử dụng cho việc phát triển viện trợ định chương Chương HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Chương trình bày định hỗ trợ cho việc lựa chọn sáng kiến cải tiến cung cấp kết thử nghiệm hỗ trợ với công ty đa quốc gia nhóm doanh nhân vừa nhỏ Hỗ trợ định thiết kế dựa trình định chiến lược sử dụng phương pháp đánh giá việc định đa tiêu chí (MCDM) Chương bắt đầu với việc mơ tả mong đợi đặc tính mong muốn hỗ trợ định xác định tình nghiên cứu vấn phần 7.1 Phần 7.2 giải thích ngắn gọn phạm vi giả định việc hỗ trợ định Phần 7.3 mơ tả tiêu chí lựa chọn Phần 7.4 giải thích q trình đánh giá lựa chọn Phần 7.5 mô tả chi tiết kết hai trường hợp thử nghiệm thảo luận phản hồi từ trường hợp thử nghiệm dẫn đến việc lựa chọn hỗ trợ việc định trình bày Phần 7.6 Cuối cùng, Phần 7.7 trình bày kết luận cho chương Nói tóm lại, vai trò việc hỗ trợ định cho thấy hỗ trợ định nên dễ sử dụng, tồn diện có cấu trúc nhằm giúp doanh nghiệp đạt giải pháp tối ưu Những đặc điểm hỗ trợ vấn Tác giả tiến hành vấn 14 chuyên gia việc quản lý chất lượng 30 giám đốc điều hành, nhà quản lý cấp cao cố vấn Six Sigma từ công ty Thái Lan để có nhìn sâu cách tiếp cận đưa định họ mong đợi họ việc hỗ trợ định Các chuyên gia bày tỏ ý kiến điểm yếu cách tiếp cận đưa định họ bao gồm: (1) thiếu rõ ràng tầm quan trọng phương pháp luận tổ chức, (2) tiêu chí định quan trọng bị thiếu (3) Quá trình sản xuất dài Các vấn với nhà công nghiệp cho thấy định liên quan đến việc sử dụng phương pháp thường thông qua từ hai tháng đến năm Tất người vấn nhận thức giá trị việc áp dụng q trình có cấu trúc với hỗ trợ định giúp họ: Chọn phương pháp luận phù hợp với nhu cầu công ty, tăng cường tự tin việc thực hiện, Giảm mơ hồ phán đốn, Tăng tính minh bạch định, cuối Nó làm giảm thời gian cần thiết để lựa chọn phương pháp luận Những người vấn mong muốn hỗ trợ định thực tế dễ thực hiện, cung cấp quy trình cụ thể hướng dẫn đánh giá định Họ đề xuất quy trình nên bao gồm tiêu chí chính, trọng tâm để lựa chọn, phù hợp với ưu tiên bối cảnh công ty Họ gợi ý cần cung cấp thông tin giá trị cốt lõi, báo cáo tương đồng khác phương pháp, lợi ích thu ví dụ trường hợp thành công công ty Cuối cùng, kết hỗ trợ định nên đáng tin cậy thuyết phục nhóm quản lý cấp cao Phương pháp hỗ trợ thường sử dụng Phân tích SWOT: Một phương pháp phân tích điểm mạnh điểm yếu truyền thống Những quan điểm lựa chọn phát triển từ tài liệu từ vấn sâu với chuyên gia nhà quản lý, mô tả Chương sáu Tác giả tổ chức hội thảo, sau đưa bảng câu hỏi cho nhà tư vấn chuyên gia tham gia hội thảo để nhằm kiểm tra xem theo họ yếu tố ảnh hưởng đến việc đưa định Sau tổng kết lại, tác giả thấy có ba tiêu chí sau: tính khả thi, khả sử dụng tiện ích Hội thảo thực với bốn nhóm người định từ bốn doanh nghiệp sản xuất khác công ty đa quốc gia Cuộc họp thứ hai tiến hành với 17 doanh nhân vừa nhỏ Cả hai hội thảo kéo dài ba Các phản hồi thu từ bảng câu hỏi đánh giá (về tính khả thi, tiện ích khả sử dụng), thảo luận với người tham gia, phản ánh từ quan sát cho thấy tầm quan trọng hỗ trợ định xác định lĩnh vực chọn lựa Kết phân tích tổ chức hội thảo với công ty đa quốc gia Các thành viên tham gia định lựa chọn từ bốn sáng kiến tiếng: TQM, ISO9001, Lean, Six Sigma, xem xét doanh nghiệp họ Những người định từ bốn doanh nghiệp đồng ý sử dụng tất bốn sáng kiến tiêu chí phụ họ Là nhà quản lý cho biết, "phạm vi rộng tiêu chí tiêu chí phụ khn khổ bao gồm tất yếu tố quan trọng khuôn khổ cung cấp nhìn tổng quan nhanh cách lựa chọn sáng kiến" Sau thảo luận, thống tầm quan trọng tương đối tiêu chí tiêu chí phụ đạt nhóm Bước dễ dàng tất người tham gia không nhiều thời gian để họ đạt thỏa thuận Các tiêu chí đánh giá ba doanh nghiệp tương tự vậy, chứng tỏ lợi ích thu từ việc thực sáng kiến kêu gọi họ xem tiêu chí lựa chọn quan trọng nhất, phù hợp với mục tiêu cơng ty, tính phù hợp với tổ chức phần nhỏ phù hợp với thị trường Tác giả nhận ba đặc điểm có liên quan đến trọng số điểm số Các khoản toán chiến lược phù hợp cân nhắc quan trọng theo sau phù hợp với tổ chức thị trường Nhận thức mức độ hiệu tác động sáng kiến cải tiến khác doanh nghiệp phản ánh lựa chọn thực Một số mơ hình tương tự điểm xếp hạng xác định khoản toán chiến lược phù hợp, tức nhà quản lý tin Six Sigma góp phần cải thiện chi phí nhiều người khác; TQM nâng cao chất lượng; Lean cải thiện hiệu tốc độ; Và ISO9001 giúp cải tiến quy trình Những xếp hạng tương đối tương tự phản ánh hiểu biết chung lợi ích chương trình cải tiến đề xuất tài liệu QM (Bendell 2005, Oakland 2005, Andersson cộng sự, 2006) Kết phân tích tổ chức hội thảo với công ty nhỏ Tác giả tổ chức hội thảo với 17 DN nhỏ Thái Lan, chia làm nhóm sản xuất dịch vụ Nhóm thứ thành lập cơng ty X định làm cơng ty sản xuất Nhóm thứ hai thành lập công ty A giao nhiệm vụ làm cơng ty bán hàng dù Các tiêu chí đánh giá từ hai đội tương tự: việc trả tiền quan trọng việc thu hút họ Công ty bán hàng A nhận thức phù hợp với chiến lược yếu tố quan trọng theo sát cách trả lương Các yếu tố nhỏ khác phù hợp với tổ chức thị trường Ngược lại, công ty sản xuất X đánh giá khoản tốn tiêu chí quan trọng theo sát phù hợp tổ chức, phù hợp chiến lược, thị trường nhận phần lợi nhỏ Một tất mức độ ưu tiên phân bổ, người tham gia đánh giá TQM ISO9001 so với 20 tiêu chí phụ dựa thông tin trực tuyến nhận thức họ Trong bước này, doanh nhân có kinh nghiệm làm quen với ISO 9001 TQM chia sẻ hiểu biết họ nhóm thảo luận, đánh giá, thống điểm xếp hạng Kết thảo luận cho biết từ công ty sản xuất X cho thấy ISO 9001 sáng kiến ưa chuộng với điểm tổng thể cao Tuy nhiên, ISO9001 không đạt điểm cao tiêu chí 'phù hợp chiến lược' Hồ sơ hiệu hoạt động rõ yếu ISO9001 từ nhận thức doanh nhân vừa nhỏ đội ngũ sản xuất; Trong ISO9001 xếp TQM việc chọn lựa tiêu chuẩn chất lượng Phân tích cho thấy việc áp dụng ISO9001 có liên kết gần so với mục tiêu cơng ty, đồng thời đáp ứng lợi ích mong muốn, tính phù hợp với tổ chức theo thị trường môi trường doanh nghiệp nhỏ vừa Kết từ bảng câu hỏi đánh giá cho biết quan điểm đại biểu trình lựa chọn tổng thể định tính khả thi, khả sử dụng tiện ích Nhìn chung, q trình đánh giá đánh giá cao theo ba tiêu chí tính khả thi, khả sử dụng tiện ích Các đại biểu đồng ý hỗ trợ định cung cấp quy trình tuyển chọn tồn diện bao gồm tất tiêu chí họ việc lựa chọn khuyến khích tham gia Họ cho trình lựa chọn hợp lý, rõ ràng, có cấu trúc tốt dễ dàng theo sau Hơn nữa, đại biểu đánh giá cao thông tin quan trọng thu từ họp ban đầu súc tích rõ ràng Tiêu chí phụ mà số bảo lưu rõ ràng thời điểm, số người tham gia cảm thấy cần thời gian bổ sung để có thêm thơng tin để đánh giá xác phương pháp Nhiều người tham gia trí q trình đánh giá bước khó khăn nhất, cần nhiều thời gian nhiều thơng tin để đánh giá tác động sáng kiến đạt đồng thuận nhóm Việc hỗ trợ định giúp đưa định xác khoảng thời gian tương đối ngắn Những người tham gia đánh giá cao giúp đỡ hỗ trợ định mà họ tin giúp họ xây dựng tầm nhìn rõ ràng vị trí họ, đưa thông tin quan trọng (như lợi bất lợi phương pháp) để hỗ trợ đánh giá Các bước đánh giá ban đầu đề xuất bốn bước thích hợp; Tuy nhiên, có số gợi ý để sàng lọc Những cải tiến liên quan đến thời gian hội thảo, định nghĩa chi tiết tiêu chí cách hiển thị vị trí đầu Hai tình nghiên cứu nêu bật thiết cần thêm thời gian để có thêm thơng tin q trình đánh giá Hơn nữa, người ta gợi ý định nghĩa chi tiết tiêu chí phụ phải làm rõ dạng bảng tính sổ tay làm cho q trình tiêu chí dễ sử dụng Cuối cùng, hiệu suất bước phân tích nên xếp lại trình bày định dạng trang làm tăng tính thân thiện với người sử dụng việc trình bày thơng tin Những sàng lọc trình lựa chọn tạo điều kiện thử nghiệm thêm nâng cao tính khả thi khả sử dụng hỗ trợ định KẾT LUẬN Các nhà quản lý phải đối mặt với định phức tạp nhiều mặt lựa chọn phương pháp cải tiến có ý nghĩa quan trọng cho thành công hoạt động kinh doanh nhiều năm Để có hiệu quả, chế phải dựa cân nhắc chiến lược hoạt động sử dụng chế đánh giá thích hợp, minh bạch dễ hiểu để khuyến khích định hợp lý Hỗ trợ định nhiều tiêu chí mơ tả chương khuyến khích nhà quản lý quay trở lại xem xét tất yếu tố trước lựa chọn chương trình cải tiến Nó cung cấp cho nhà quản lý tiêu chí lựa chọn tồn diện q trình đánh giá có cấu trúc thức Hỗ trợ định củng cố khuôn khổ lựa chọn dựa cân nhắc chiến lược hoạt động sử dụng phương pháp đánh giá biết đến rộng rãi nhiều người chấp nhận Quá trình hỗ trợ định nhằm mục đích thúc đẩy việc định hợp lý hỗ trợ nhà định xây dựng trình đánh giá họ, biên soạn thơng tin hữu ích đạt định đồng thuận với tự tin Thực tế thử nghiệm hỗ trợ định với cơng ty đa quốc gia nhóm SME cung cấp chứng tính khả thi, khả sử dụng tiện ích CHƯƠNG KHẢO SÁT VÀ KẾT LUẬN Chương tóm tắt thảo luận kiến thức thu từ nghiên cứu xác định lĩnh vực để nghiên cứu sâu Phần 8.1 trình bày tóm tắt chứng kết nghiên cứu trả lời mục tiêu nghiên cứu Phần 8.2 kết luận đóng góp kiến thức lĩnh vực QM thông qua sáng kiến Phần 8.3 cho thấy hạn chế nghiên cứu này, cuối phần 8.4 đề xuất lĩnh vực nghiên cứu tương lai 8.1 TÓM TẮT CỦA CÁC PHẠM VI NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu xây dựng thử nghiệm khung lựa chọn hỗ trợ định lựa chọn sáng kiến cải tiến Khung lựa chọn xây dựng ba giai đoạn: thiết lập tảng khái niệm, phát triển khuôn khổ, thử nghiệm hỗ trợ định Khung bốn tiêu chí lựa chọn: thiết lập thị trường, trả cơng, phù hợp chiến lược phù hợp với tổ chức Kết từ nghiên cứu điển hình cho thấy tính khả thi cao, khả sử dụng tiện ích việc hỗ trợ định khung lựa chọn ĐÓNG GÓP KIẾN THỨC Nghiên cứu cung cấp đóng góp đáng kể cho kiến thức quản lý chất lượng lĩnh vực: tượng quản lý thị trường, tổng quan tài liệu đánh giá chứng trả lương, phát triển QM CI, lý thuyết thông qua sáng kiến QM CI, áp dụng MCDA bối cảnh QM Lý thuyết việc áp dụng sáng kiến QM CI Sự tiến lý thuyết việc thông qua sáng kiến cải tiến đóng góp nghiên cứu Nó cung cấp tổng hợp QM, chiến lược hoạt động tài liệu hành vi tổ chức, liên quan đến định lựa chọn Một số tác giả tin việc thơng qua mơ hình quản lý phức tạp chịu ảnh hưởng mạnh mẽ sức mạnh nhà thiết kế thị trường; Trong tài liệu khác nhấn mạnh đến câu hỏi phê bình biện minh hợp lý cho việc thơng qua Khung lựa chọn cố gắng để bề mặt ảnh hưởng không hợp lý việc thông qua để cung cấp lý hợp lý mơ hồ Nghiên cứu đưa bốn tiêu chí để lựa chọn sáng kiến cải tiến đưa khung lựa chọn kết hợp tiêu chí tồn diện mơ hình tổng thể 8.3 GIỚI HẠN Mặc dù hỗ trợ định khuôn khổ lựa chọn thử nghiệm cho thấy hữu ích để hỗ trợ nhà quản lý việc định lựa chọn có số hạn chế hạn chế thời gian nghiên cứu Thứ nhất, khung lựa chọn hỗ trợ định xây dựng thử nghiệm chủ yếu dựa công ty chun gia Thái Lan Thứ hai, tính tồn diện tính mạnh mẽ hỗ trợ định cải thiện có nhiều trường hợp thử nghiệm áp dụng Thứ ba, mơ hình hỗ trợ cho định dựa số giả định Cách tiếp cận giả định ưa thích nhà quản lý định lượng người quản lý hợp lý lựa chọn tối đa hóa chức tiện ích họ Các tiêu chí thiết lập tính trọng số theo tốn học, làm giảm tính chủ quan định Do đó, thu thập thơng tin lớn đáng tin cậy làm tăng độ tin cậy lựa chọn thực 8.4 Những lĩnh vực cần nghiên cứu tương lai: Nghiên cứu việc áp dụng hỗ trợ định với loại tổ chức khác vùng địa lý khác Kết nghiên cứu chủ yếu tập trung vào công ty sản xuất dịch vụ Thái Lan Tuy nhiên, việc phổ biến áp dụng sáng kiến chất lượng cải tiến lan rộng xảy loại tổ chức khác quyền địa phương, giáo dục, tổ chức chăm sóc sức khoẻ Điều tra việc áp dụng hỗ trợ định với trường hợp kiểm tra độc lập Có thể tiến hành nghiên cứu sâu để kiểm tra việc áp dụng định hỗ trợ mà không cần hỗ trợ nhà nghiên cứu Điều giúp xác định khả ứng dụng rộng rãi hỗ trợ định bối cảnh công nghiệp rộng lớn Thu thập chứng thực nghiệm hiệu sáng kiến.Lĩnh vực cải tiến qui trình coi có ý nghĩa quan trọng ý kiến nhà quản lý chuyên gia cần nghiên cứu sâu nhiều chứng thực nghiệm để hỗ trợ cho định lựa chọn Tác giả tin cần nghiên cứu sâu để cung cấp chứng thực nghiệm hiệu phương pháp cải tiến tăng cường tự tin việc lựa chọn cách tiếp cận cải tiến, sử dụng công cụ hỗ trợ định Phát triển bảng tính.Việc xây dựng bảng tính hỗ trợ dựa máy tính để đưa hướng dẫn trình lựa chọn định nghĩa chi tiết tiêu chí; sử dụng để tạo điều kiện cho việc kiểm tra sàng lọc thêm cho khung lựa chọn hỗ trợ định bối cảnh công nghiệp rộng lớn KẾT LUẬN Qua luận văn, rút nhận định sau: Các doanh nghiệp áp dụng chương trình quản lý chất lượng thường phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp khơng sử dụng chương trình quản lý chất lượng Việc sai sót giảm thiểu doanh nghiệp ngày gặt hái nhiều thành công lớn sử dụng chương trình quản lý chất lượng vào doanh nghiệp Các chương trình quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp sử dụng tốt cách tối đa nguồn lực mà có, nhằm mang lại hiệu suất lớn công việc Việc lựa chọn áp dụng phương thức quản lý chất lượng phụ thuộc vào nhiều yếu tố Các nhà lãnh đạo cần phân tích mơi trường bên bên ngồi DN để lựa chọn chương trình phù hợp Các DN nên xây dựng hệ thống khung chuẩn cho DN mình, để giúp cho DN dễ dàng việc định lên quan đến chất lượng lựa chọn sáng kiến cải tiến DN nhà nước cần trọng đến việc phát triển Chất lượng, thúc đẩy phát triển Chất lượng qua giải thưởng quốc gia Nhìn vào Việt Nam, doanh nghiệp dường e sợ việc phải áp dụng chương trình quản lý chất lượng, phần lo sợ tốn kém, phần thiếu thông tin áp dụng không cách, số đăng ký tiêu chất lượng để làm gia tăng thương hiệu khơng thật theo đuổi chương trình quản lý chất lượng nên hiệu thấp ... C: Sản phẩm tiêu dùng Johnson & Johnson Thái Lan (JJTH) • Các trường hợp thứ 2: - Toyota Motor Thailand (TMT) - Nâng cao dịch vụ thông tin 0000PLC (AIS) Các trường hợp kiểm tra là: Trường hợp D:... Các nghiên cứu tình nội thực với ba cơng ty: Tập đồn Xi măng Xi măng (SCG), Johnson & Johnson (Thailand), PTT Ba nghiên cứu tình cung cấp mô tả sâu sắc phong phú hoạt động QM CI họ Theo đề xuất... phẩm xây dựng phân phối SCG có cơng ty cổ phần: công ty cổ phần bất động sản cementthai công ty cổ phần đầu tư cementhai Đây nhà sản xuất xi măng Thái Lan, Siam Cement thành lập đức vua Rama VI(Factiva