TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T.P HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC KHÓA 18 – NGÀY 02 Ω TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI : ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Lịch sử. Trường hợp áp dụng ISO 9001 : 2000 Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức. Theo hợp đông giữa doanh nghiệp (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ hai). Đánh giá và thừa nhận của bên thứ hai. Chứng nhận của Tổ chức chứng nhận (bên thứ ba).
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T.P HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC KHÓA 18 – NGÀY 02
LỰC TP.HCM
GVHD: TS TẠ THỊ KIỀU AN HVTH : NHÓM 06
Trang 3PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2000
1 Lịch sử.
2 Trường hợp áp dụng ISO 9001 : 2000
hai).
Trang 4PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2000
4 Lợi ích khi áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 : 2000.
công việc, cải thiện điều kiện an toàn và sức khỏe, công việc ổn định hơn, tinh thần được cải thiện…
phần được nâng lên, lợi nhuận cao hơn…
những sản phẩm phù hợp với yêu cầu.
điều kiện cho người cung cấp và đối tác ổn định và tăng trưởng…
xấu đến môi trường, an ninh tốt hơn, việc thực hiện các yêu cầu chế định
và luật pháp tốt hơn…
Trang 55 Yêu cầu của hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000
Vận đồng theo nguyên tắc của chu trình DEAMING - PDCA
Trang 66 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000.
Trang 7PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG
TY ĐIỆN LỰC TP HCM
2.1 Giới thiệu tóm tắt về Công ty Điện lực TP HCM
Công ty Điện Lực Việt Nam phụ trách hoạt động phân phối và kinh doanh điện năng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
phòng chức năng, 1 trạm y tế, 15 Điện Lực khu vực, 2 Xí nghiệp, 4 Trung tâm,
2 Ban quản lý dự án và một nhà máy điện
- Lĩnh vực hoạt động bao gồm : Phân phối và kinh doanh điện năng, Sản xuất, sửa chữa phụ kiện và thiết bị điện và các dịch vụ khác liên quan đến ngành điện, tư vấn đầu tư xây dựng các công trình điện, Tư vấn đầu tư xây dựng các công trình viễn thông và công nghệ thông tin, Thi công xây lắp các công trình v…v
Trang 82.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
2.2.1 Sơ đồ tổ chức
GIÁM ĐỐC
ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ
ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO
PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÓ GIÁM ĐỐC
KỸ THUẬT
PHÓ GIÁM ĐỐC ĐTXD
Trang 92.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Công ty thực hiện hoạt động “Quản lý & điều hành các hoạt động sản xuất và kinhdoanh điện năng trong phạm vi lưới điện của TP.Hồ Chí Minh” tại 15 Phòng chứcnăng của Công ty có trụ sở đặt tại số 12 Nguyễn thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCMtrong đó Công ty không áp dụng :
- « Thiết kế và phát triển » vì chức năng này sẽ do Trung tâm tư vấn xây dựng điện thực hiện
- “Xác nhận giá trị sử dụng của quá trình SX & KD” vì tất cả các khâu đều được
kiểm soát quá trình
Trang 102.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng
tại Công ty Điện lực TP HCM
2.2.1 Chính sách chất lượng
của CB-CNV để phát triển Công ty một cách bền vững
phát triển cộng đồng xã hội
Chính sách chất lượng này được Ban Giám đốc Công ty Điện lực TP.HCM phổ biến đến toàn thể CBCNV trong toàn hệ thống Công ty
Trang 112.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM 2.2.2 Hệ thống tài liệu :
Phòng chức năng
chuẩn, các qui định kỹ thuật, các sách kỹ thuật, các luật định và chế định, và các tài liệu
- Các loại hồ sơ theo yêu cầu
Trang 122.2.3 Kiểm soát tài liệu và hồ sơ :
liệu” để đảm bảo các tài liệu và dữ liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng (kể
cả các tài liệu có nguồn gốc bên ngoài như tiêu chuẩn, các luật định và chế định) đều được kiểm soát tuân thủ qui trình này
sơ ” bao gồm việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ và hủy bỏ các hồ sơ chất lượng để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp với các yêu cầu vào hoạt động tác nghiệp có hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Trang 132.2.3 Hướng về khách hàng
- Nhận biết sự thỏa mãn của khách hàng qua các thông tin thu thập được bằng việc thiết lập, thực hiện và duy trì các qui trình :
▪ Qui trình xử lý đơn thư khiếu nại - tố cáo”
▪ Qui trình đánh giá sự thoả mãn khách hàng”
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Trang 142.2.4 Hoạch định
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG :
- Giám đốc Công ty đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng luôn rõ ràng, cụ thể,
đo được và nhất quán với chính sách chất lượng đáp ứng các yêu cầu của sản phẩm được thiết lập tại mọi cấp và từng bộ phận chức năng thích hợp trong Công ty
- Mục tiêu chất lượng hàng năm của các Phòng được thiết lập tại Sổ tay hướng dẫn các Phòng liên quan
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Trang 15- Hồ sơ của mỗi CBNV được lưu tại Phòng tổ chức cán bộ – đào tạo và luôn được cập nhật & được lưu giữ tuân thủ “qui trình kiểm soát hồ sơ ”
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Trang 16- Qui trình quản lý sửa chữa lớn
- Qui trình kiểm tra bảo dưỡng thiết bị lưới điện
- Qui trình quản lý sửa chữa thường xuyên
- Quá trình quản lý đầu tư xây dựng
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Trang 172.2.5 Cung cấp nguồn lực
2.2.5.3 Môi trường làm việc :
- Công ty đề ra quy trình làm việc an toàn, phòng chống cháy nổ
- Công đoàn công ty tạo mọi điều kiện để cán bộ công nhân viên có thể gần gũi, vui vẻ khi làm việc bằng những chuyến du lịch hàng năm, các buổi liên hoan nhân các dịp lễ, Tết
2.2 Giới thiệu quá trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng tại Công
ty Điện lực TP HCM
Trang 182.3 Đánh giá hiện trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng hiện tại
ở Công ty Điện lực TP HCM
2.3.1 Nhân viên :
9001 : 2000
Trang 192.3 Đánh giá hiện trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng hiện tại
ở Công ty Điện lực TP HCM
2.3.3 Lãnh đạo :
tác
lượng ISO 9001: 2000, do vậy việc thực hiện ISO ở công ty sẽ gặp nhiều khó khăn do thiếu sự đồng thuận từ lãnh đạo
2.3.4 Quy trình hoạt động :
hiện không đồng bộ
nhiều nguồn lực : chi phí, thời gian,…
Trang 202.3 Đánh giá hiện trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng hiện tại
ở Công ty Điện lực TP HCM
2.3.3 Khách hàng
công ty vẫn còn mang nặng cơ chế độc quyền
lượng của công ty sau những vụ điện giật chết người ở TP.HCM trong thời gian vừa qua
Trang 212.4 Kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của
công ty Điện lực TP.HCM
2.4.1 Thành lập ban chỉ đạo
Do công ty Điện lực thành lập
- Thành phần : ban giám đốc, cán bộ phụ trách các bộ phận.
- Đi sâu nghiên cứu, triễn khai xây dựng hệ thống quản lý ISO 2001
2.4.2 Đào tạo về quản lý chất lượng và các yêu cầu ISO 9001 : 2000
Do tổ chức tư vấn thực hiện
- Đào tạo cho ban chỉ đạo.
2.4.3 Khảo sát tình hình thực trạng của công ty với các yêu cầu tiêu chuẩn:
Do chuyên gia tư vấn và các cán bộ thực hiện
So sánh chất lượng hiện tại và tiêu chuẩn của ISO 9001:2000.
Trang 222.3 Kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của
công ty Điện lực TP.HCM ( tt )
2.4.4 Thiết kế hệ thống
Sổ tay CL Các kế hoạch
Các quy trình kỹ thuật
Các hướng dẫn biểu mẫu
Trang 232.3 Kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của
công ty Điện lực TP.HCM ( tt )
2.4.5 Phân công viết tài liệu, hướng dẫn viết văn bản
2.4.6 Hướng dẫn công ty viết tài liệu theo kế hoạch
2.4.7 Xem xét, hoàn thiện các văn bản
2.4.8 Phổ biến tài liệu
2.4.9 Theo dõi việc thực hiện, cải tiến hệ thống văn bản
2.4.10 Phổ biến ISO 9001 cho tất cả nhân viên
2.4.11 Đào tạo đánh giá viên nội bộ
2.4.12 Lập kế hoạch, triển khai đánh giá nội bộ
Trang 242.3 Kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 của
Trang 251 Khuyến khích các đơn vị tích cực chủ động tham gia xây dựng các tài
liệu của đơn vị mình
1.1 Lý do áp dụng
1.2 Nội dung giải pháp
PHẦN 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ
THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM
Trang 262 Tiến hành đào tạo nâng cáo trình độ văn bản hoá theo ISO 9001:2000
cho các cán bộ công nhân viên trong công ty đặc biệt là những người phụ trách viết tài lệu.
2.1 Lý do áp dụng
2.2 Nội dung giải pháp
PHẦN 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ
THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM
Trang 27PHẦN 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM
Trang 28PHẦN 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM
Trang 293.2 Nội dung giải pháp
Trang 304 Tổ chức thực hiện áp dụng tốt hệ thống văn bản đã ban hành
4.1 Lý do áp dụng
4.2 Nội dung giải pháp
9001:2000
PHẦN 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ
THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM