TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T.P HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC KHÓA 18 – NGÀY 02 Ω TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI : ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Lịch sử. Trường hợp áp dụng ISO 9001 : 2000 Hướng dẫn để quản lý chất lượng trong các tổ chức. Theo hợp đông giữa doanh nghiệp (bên thứ nhất) và khách hàng (bên thứ hai). Đánh giá và thừa nhận của bên thứ hai. Chứng nhận của Tổ chức chứng nhận (bên thứ ba).

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ T.P HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC KHÓA 18 – NGÀY 02 -Ω TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI : ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM GVHD: TS TẠ THỊ KIỀU AN HVTH : NHÓM 06 TP.HCM, THÁNG 04 – 2010 DANH SÁCH NHĨM NHĨM Đồn Thạch Cương Phạm Thị Duyên Trần Thị Thanh Huyền Nguyễn Thanh Huyền Trần Yến Linh Lê Thị Luyến Lâm Xuân Kiều Nguyễn Thị Mỹ Thương Lê Văn Thìn PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2000 Lịch sử Trường hợp áp dụng ISO 9001 : 2000 - Hướng dẫn để quản lý chất lượng tổ chức - Theo hợp đông doanh nghiệp (bên thứ nhất) khách hàng (bên thứ hai) - Đánh giá thừa nhận bên thứ hai - Chứng nhận Tổ chức chứng nhận (bên thứ ba) PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ISO 9001:2000 Lợi ích áp dụng hệ thống quản lý ISO 9001 : 2000 - Nhân viên tổ chức có điều kiện làm việc tốt hơn, thỏa mãn với cơng việc, cải thiện điều kiện an tồn sức khỏe, công việc ổn định hơn, tinh thần cải thiện… - Kết hoạt động tổ chức cải thiện, quay vòng vốn nhanh, thị phần nâng lên, lợi nhuận cao hơn… - Khách hàng người sử dụng tin tưởng họ nhận sản phẩm phù hợp với yêu cầu - Quan hệ với người cung cấp đối tác chặt chẽ hơn, hiểu hơn, tạo điều kiện cho người cung cấp đối tác ổn định tăng trưởng… - Trong xã hội, sức khỏe an toàn cải thiện, giảm tác động xấu đến môi trường, an ninh tốt hơn, việc thực yêu cầu chế định luật pháp tốt hơn… Yêu cầu hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Vận đồng theo nguyên tắc chu trình DEAMING - PDCA Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM 2.1 Giới thiệu tóm tắt Công ty Điện lực TP HCM - Công ty Điện lực TP.HCM đơn vị thành viên hạch toán độc lập Tổng Công ty Điện Lực Việt Nam phụ trách hoạt động phân phối kinh doanh điện địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Bộ máy tổ chức Cơng ty gồm Giám đốc, Phó giám đốc, Kế tốn trưởng, 14 phịng chức năng, trạm y tế, 15 Điện Lực khu vực, Xí nghiệp, Trung tâm, Ban quản lý dự án nhà máy điện - Lĩnh vực hoạt động bao gồm : Phân phối kinh doanh điện năng, Sản xuất, sửa chữa phụ kiện thiết bị điện dịch vụ khác liên quan đến ngành điện, tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình điện, Tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình viễn thông công nghệ thông tin, Thi công xây lắp cơng trình v…v 2.2 Giới thiệu q trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.2.1 Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐỐC ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO TRƯỞNG BAN CHẤT LƯỢNG PHÓ GIÁM ĐỐC VT - CNTT PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHĨ GIÁM ĐỐC ĐTXD TRƯỞNG PHỊNG TCCB-ĐT TRƯỞNGPHỊNG CNTT&VT TRƯỞNGPHÒNG CHÁNH VĂN PHÒNG KINH DOANH TRƯỞNGPHÒNG QLXD TRƯỞNG PHÒNG LĐTL TRƯỞNGPHÒNG TRƯỞNG PHÒNG KỸ THUẬT TRƯỞNG PHÒNG KẾ HOẠCH THẨM ĐỊNH GIÁM ĐỐC TT VT-CNTT (l/q kinh doanh điện GIÁM ĐỐC TT VT-CNTT TRƯỞNGPHÒNG KTAT-BHLĐ TRƯỞNG PHÒNG năng) TCKT TRƯỞNG TRẠM QLDA LĐ GIÁM ĐỐC TRƯỞNG PHÒNG HTQT TRƯỞNG BAN TT TV XD ĐIỆN GIÁM ĐỐC TT.TN ĐIỆN Y TẾ (kiểm định) TRƯỞNG PHÒNG VẬT TƯ XNK TRƯỞNG BAN QLDA NĐHSX GIÁM ĐỐC XN ĐIỆN CT TRƯỞNG PHÒNG TTBV-PC GIÁM ĐỐC TT.TN ĐIỆN (sửa chữa/ thử nghiệm) TRƯỞNG PHÒNG THI ĐUA TT CÁC GIÁM ĐỐC 15 ĐIỆN LỰC GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC TT Đ ĐỘ TT XN VT VT GIÁM ĐỐC CTY CP Đ.CƠ 2.2 Giới thiệu trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM Công ty thực hoạt động “Quản lý & điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh điện phạm vi lưới điện TP.Hồ Chí Minh” 15 Phịng chức Cơng ty có trụ sở đặt số 12 Nguyễn thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM Cơng ty khơng áp dụng : - « Thiết kế phát triển » chức Trung tâm tư vấn xây dựng điện thực - “Xác nhận giá trị sử dụng trình SX & KD” tất khâu kiểm sốt trình 2.2 Giới thiệu trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.2.1 Chính sách chất lượng - Khách hàng : thỏa mãn nhu cầu khách hàng - CB- CNV : Phát huy dân chủ sở, nâng cao đời sống điều kiện làm việc CB-CNV để phát triển Công ty cách bền vững - Cộng đồng xã hội : Luôn thực đầy đủ trách nhiệm, góp phần phát triển cộng đồng xã hội Chính sách chất lượng Ban Giám đốc Cơng ty Điện lực TP.HCM phổ biến đến toàn thể CBCNV tồn hệ thống Cơng ty 2.2 Giới thiệu trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.2.5 Cung cấp nguồn lực 2.2.5.2 Cơ sở hạ tầng : - Công ty cung cấp đầy đủ thiết vị văn phòng, bảo đảm phụcvụ tốt công việc - Các phương tiện, thiết bị sản xuất quản lý tuân thủ ”qui trình quản lý vật tư thiết bị ” - Qui trình quản lý sửa chữa lớn - Qui trình kiểm tra bảo dưỡng thiết bị lưới điện - Qui trình quản lý sửa chữa thường xuyên - Quá trình quản lý đầu tư xây dựng 2.2 Giới thiệu trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.2.5 Cung cấp nguồn lực 2.2.5.3 Môi trường làm việc : - Công ty đề quy trình làm việc an tồn, phịng chống cháy nổ - Cơng đồn cơng ty tạo điều kiện để cán cơng nhân viên gần gũi, vui vẻ làm việc chuyến du lịch hàng năm, buổi liên hoan lễ, Tết 2.3 Đánh giá trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.3.1 Nhân viên : - Chưa đánh giá tầm quan trọng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 - Vẫn cịn tồn nhiều thói quen thụ động chưa linh hoạt công tác - Thực công việc cách đối phó, khơng tâm thực 2.3.2 Tài : Tốn nhiều chi phí để cải tổ hệ thống quản lý chất lượng chưa đạt kết mong muốn 2.3.3 Lãnh đạo : - Một số lãnh đạo cịn tính cục bộ, thiếu phối hợp công tác 2.3 Đánh giá trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.3.3 Lãnh đạo : - Một số lãnh đạo mang nặng tính cục bộ, thiếu phối hợp cơng tác - Có số lãnh đạo chưa đánh giá giá trị hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, việc thực ISO cơng ty gặp nhiều khó khăn thiếu đồng thuận từ lãnh đạo 2.3.4 Quy trình hoạt động : - Một số quy trình đặt mang tính hình thức, khơng thực thực khơng đồng - Một số quy trình thực cách rườm rà, phức tạp khiến công ty tiêu tốn nhiều nguồn lực : chi phí, thời gian,… 2.3 Đánh giá trạng hệ thống quản Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.3.3 Khách hàng - Khách hàng chưa thật hài lịng chất lượng phục vụ cơng ty cơng ty cịn mang nặng chế độc quyền - Khách hàng cịn có thành kiến nhiều với công ty, cẩn trọng với chất lượng công ty sau vụ điện giật chết người TP.HCM thời gian vừa qua 2.4 Kế hoạch nghiên cứu xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 công ty Điện lực TP.HCM 2.4.1 Thành lập ban đạo Do công ty Điện lực thành lập - Thành phần : ban giám đốc, cán phụ trách phận - Đi sâu nghiên cứu, triễn khai xây dựng hệ thống quản lý ISO 2001 2.4.2 Đào tạo quản lý chất lượng yêu cầu ISO 9001 : 2000 Do tổ chức tư vấn thực - Đào tạo cho ban đạo 2.4.3 Khảo sát tình hình thực trạng cơng ty với yêu cầu tiêu chuẩn: Do chuyên gia tư vấn cán thực So sánh chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 - Đưa khuyến nghị để cơng ty nhận thấy giải trình áp dụng hệ thống ISO 2.3 Kế hoạch nghiên cứu xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 công ty Điện lực TP.HCM ( tt ) 2.4.4 Thiết kế hệ thống Sổ tay CL Các kế hoạch Các quy trình kỹ thuật Các hướng dẫn biểu mẫu 2.3 Kế hoạch nghiên cứu xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 công ty Điện lực TP.HCM ( tt ) 2.4.5 Phân công viết tài liệu, hướng dẫn viết văn 2.4.6 Hướng dẫn công ty viết tài liệu theo kế hoạch 2.4.7 Xem xét, hoàn thiện văn 2.4.8 Phổ biến tài liệu 2.4.9 Theo dõi việc thực hiện, cải tiến hệ thống văn 2.4.10 Phổ biến ISO 9001 cho tất nhân viên 2.4.11 Đào tạo đánh giá viên nội 2.4.12 Lập kế hoạch, triển khai đánh giá nội 2.4.13 Hướng dẫn khắc phục điểm không phù hợp 2.3 Kế hoạch nghiên cứu xây dựng hệ thống ISO 9001 : 2000 công ty Điện lực TP.HCM ( tt ) 2.4.14 Họp xem xét lãnh đạo công ty 2.4.15 Tổ chức đánh giá thử 2.4.16 Xem xét hướng dẫn công ty khắc phục lỗi sau đánh giá thử 2.4.17 Hướng dẫn công việc chuẩn bị cho chứng nhận - Đánh giá trước chứng nhận - Lựa chọn tổ chức chứng nhận 2.4.18 Đánh giá chứng nhận 2.4.19 Hướng dẫn khắc phục lỗi sau chứng nhận (nếu có) 2.4.20 Kết thúc dự án PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Khuyến khích đơn vị tích cực chủ động tham gia xây dựng tài liệu đơn vị 1.1 Lý áp dụng 1.2 Nội dung giải pháp - Giám đốc ban hành cơng văn thơng báo thức Tổ chức buổi tọa đàm Phân công trách nhiệm cho đơn vị cụ thể PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Tiến hành đào tạo nâng cáo trình độ văn hố theo ISO 9001:2000 cho cán công nhân viên công ty đặc biệt người phụ trách viết tài lệu 2.1 Lý áp dụng 2.2 Nội dung giải pháp PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu công ty 3.1 Lý áp dụng 3.2 Nội dung giải pháp - Thành lập ban kiểm soát trao quyền thực Phải lập kế hoạch cụ thể người chịu trách nhiệm Tạo điều kiện tối đa thời gian, quyền lợi cho người viết tài liệu PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001-2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Tổ chức thực áp dụng tốt hệ thống văn ban hành 4.1 Lý áp dụng 4.2 Nội dung giải pháp - Giảng giải thật kĩ cho người lao động Khuyến khích người lao động sáng tạo q trình áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 Tổ chức hoạt động rút kinh nghiệm sau giai đoạn thực ... tồn hệ thống Cơng ty 2.2 Giới thiệu trình áp dụng hệ thống Quản lý Chất Lượng Công ty Điện lực TP HCM 2.2.2 Hệ thống tài liệu : - Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng - 01 Sổ tay chất lượng. .. DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001 -2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001 -2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM Thiết lập chế... giải pháp PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL THEO ISO 9001 -2000 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP.HCM PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QLCL