Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2001 tại Xí nghiệp Sông Đà 802

Lời mở đầu Ngày nay môi trường kinh doanh luôn biến đổi không ngừng, cộng với việc sự cạnh tranh toàn cầu và sức ép của người tiêu dùng đã buộc các doanh nghiệp phải hết sức coi trọng về vấ

Lời mở đầu

Ngày nay môi trờng kinh doanh luôn biến đổi không ngừng, cộng với việc sự cạnh tranh toàn cầu và sức ép của ngời tiêu dùng đã buộc các doanh nghiệp phải hết sức coi trọng về vấn đề đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp mình Chất lợng sản phẩm trở thành một nhân tố cơ bản quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và lớn mạnh của doanh nghiệp

Đổi mới quản lý chất lợng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 trong doanh nghiệp là việc làm hết sức cần thiết Hệ thống quản lý chất lợng này sẽ làm thay đổi nếp nghĩ và cách làm cũ, tạo ra một phong cách, một bộ mặt mới cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tạo nền móng cho sản phẩm có chất lợng, góp phần tăng năng suất và giảm giá thành, tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm, tăng uy tín của Xí nghiệp về đảm bảo chất lợng Đây là việc làm có tính chiến lợc của Xí nghiệp

nó phù hợp với xu thế của đất nớc và thế giới Trong thời gian thực tập tại Xí nghiệp Sông Đà 802 - Công ty TNHH Nhà nớc một thành viên Sông Đà 8, tôi

quyết định chọn đề tài: "áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2001 tại Xí nghiệp Sông Đà 802" làm đề tài thực tập tốt nghiệp Đề tài này ngoài lời mở

đầu và kết luận, gồm có 3 phần:

Phần I: Giới thiệu chung về Xí nghiệp Sông Đà 802.

Phần II: Thực trạng về kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001: 2000 tại Xí nghiệp

Phần III: Một số giải pháp về kế hoạch xây dựng và áp dụng thành công hệ thống QLCL ISO 9001: 2000 tại Xí nghiệp Sông Đà 802.

Trong phạm vi đề tài thực tập này, tôi tập trung nghiên cứu mảng áp dụng QLCL ISO 9001: 2000 của Xí nghiệp , đồng thời cũng nêu lên những lợi ích cụ thể của việc áp dụng hệ thống, bên cạnh đó cũng nêu lên những thuận lợi và khó khăn mà Xí nghiệp cần phải khắc phục, đặc biệt là đề tài cũng đa ra các

giải pháp cụ thể sát với tình hình thực tế, giúp cho Xí nghiệp thực hiện tiến hành áp dụng hệ thống thành công và duy trì hệ thống có hiệu quả Với mong muốn góp thêm một vài ý kiến nhỏ bé của mình về quá trình áp dụng ISO 9001:2000 tại Xí nghiệp , tuy nhiên do trình độ lý luận và thời gian thực tập tại

Xí nghiệp có hạn, nên vấn đề nghiên cứu của tôi không thể tránh đợc các thiếu sót Tôi rất mong nhận đợc sự giúp đỡ và góp ý của các thầy cô giáo để cho tôi

có thể hoàn thiện hơn những suy nghĩ và hiểu biết thêm về những vấn đề này

Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành tới các thầy cô giáo đã giảng dạy cho tôi Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo: Ngô Thị Việt Nga đã trực tiếp hớng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này

Hà Nội, tháng 6 năm 2007

Sinh viên thực tập: Trơng Danh Thái

Phần I Giới thiệu chung về Xí nghiệp sông Đà 802

Trớc đây, khi mới thành lập Xí nghiệp có tên là Xí nghiệp Xây dựng Bút Sơn và qua một thời gian phát triển, từ tháng 3/2006 Xí nghiệp đổi thành Xí nghiệp Sông Đà 802, hiện nay Xí nghiệp đang tập trung đổi mới, sửa chữa máy móc thiết bị, cải tiến kỹ thuật, công nghệ để thi công các công trình trên địa bàn toàn quốc và cả nớc ngoài Kết hợp sự đổi mới để kinh doanh còn nhờ vào đội ngũ cán bộ công nhân viên của Xí nghiệp là rất năng động và hoạt bát, chịu học hỏi: Trong Xí nghiệp có 250 cán bộ chuyên môn kỹ thuật; trong đó có 160 cán bộ công nhân viên có trình độ đại học và trên đại học, cung với hoạt động nhng Xí nghiệp đã tham gia nhiều công trình quan trọng và đã hoàn thành tốt công việc và chất lợng thực tế đợc khách hàng đánh giá rất cao nh các công trình ở Hà Nội, Hà Tây, Nghệ An, Huế, Hòa Bình, Lai Châu, Vĩnh Phúc, Hng Yên

Qua những năm xây dựng và phát triển Xí nghiệp đã dần đi vào ổn định

và đã từng bớc phát triển Có đợc điều đó là nhờ vào năng lực của Xí nghiệp và của Công ty đặc biệt là nhờ vào đội ngũ kỹ s giàu kinh nghiệm, công nhân giỏi nghề và các trang thiết bị tiên tiến hiện đại của nhiều nớc trên thế giới

Từ đó mà Xí nghiệp luôn luôn hoàn thành đợc nhiệm vụ của Công ty giao cho và luôn sẵn sàng đáp ứng và chờ đợi nhận làm các công trình lớn phục

vụ cho nhu cầu của xã hội nh cầu đờng, thuỷ điện, công trình công nghiệp

2 Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp

Giám đốc Xí nghiệp Phó Giám đốc kinh tế Phó Giám đốc kỹ thuật Phòng Quản lý, kỹ thuậtPhòng Tài chính, kế toánPhòng Tổ chức hành chính

Phòng vật t cơ giới

Đội công trình I

Đội công trình II

Đội công trình III

Đội công trình IV

Mô hình tổ chức bộ máy tổ chức quản trị của Xí nghiệp do Công ty xây dựng Sông Đà 8 định hớng và tham mu, cơ cấu này phụ thuộc vào ngành nghề xây dựng và quy mô kinh doanh nên có thể thấy hiện tại Xí nghiệp Sông Đà

802 có bộ máy quản trị đơn giản gọn nhẹ và đầy hiệu quả Đứng đầu Xí nghiệp

là giám đốc, giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động chung của Xí nghiệp , giúp việc cho giám đốc là Phó giám đốc, một phụ trách về mặt kinh tế và một phụ trách về mặt kỹ thuật, cùng các phòng ban chức năng

- Giám đốc Xí nghiệp là ngời đứng đầu quản lý chỉ đạo và chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp

- Phó giám đốc là ngời giúp việc cho giám đốc, chịu trách nhiệm về sản xuất kinh doanh, an toàn lao động, đồng thời tổ chức quản lý và điều hành vật t cơ giới trong toàn Xí nghiệp

- Về các phòng ban chức năng: việc tổ chức các phòng ban là tùy thuộc vào yêu cầu sản xuất kinh doanh đứng đầu là các trởng phòng và các trởng phòng chịu sự lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc và có vai trò trợ giúp giám

đốc chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh Hiện tại Xí nghiệp có 4 phòng ban và 4 đội công trình sản xuất trực tiếp

1 Phòng quản lý kỹ thuật: là bộ phận chức năng của Xí nghiệp , tham mu giúp việc cho Xí nghiệp trong lĩnh vực quản lý kỹ thuật, chất lợng công trình và các hoạt động khoa học kỹ thuật

2 Phòng tài chính kế toán: là phòng nghiệp vụ giúp việc cho giám đốc Xí nghiệp Phòng kế toán còn có nhiệm vụ thực hiện toàn bộ công tác tài chính kế toán, thông tin kế toán, tổ chức hạch toán, kinh tế trong nội bộ Xí nghiệp theo

đúng chế độ, chính sách theo đúng chế độ hiện hành của luật pháp

3 Phòng hành chính: là phòng chức năng giúp giám đốc trong công việc thực hiện các phơng án và sắp xếp và cải tiến tổ chức sản xuất kinh doanh, tổ chức quản lý, tổ chức tuyển dụng phân phối điều độ nhân lực làm sao đáp ứng

đợc cho nhu cầu sản xuất kinh doanh chung trong toàn Xí nghiệp theo các thời

điểm khác nhau Đồng thời tổ chức thực hiện đúng chính sách chế độ đối với ngời lao động

4 Phòng vật t - cơ giới: Giúp cho giám đốc về việc điều hành quản lý xe máy, vật t thiết bị cơ giới và quản lý cơ giới, vật t cho các đơn vị thuộc Xí nghiệp

Về công tác tổ chức sản xuất, Xí nghiệp Sông Đà 802 tổ chức sản xuất theo từng đội công trình nh sau:

- Đội cơ giới 1 có nhiệm vụ thi công bằng cơ giới

- Đội xây dựng: tham gia xây dựng các công trình Xí nghiệp giao cho

- Đội xây lắp 2, 3, 4

3 Kết quả sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp

Một vài năm gần đây, tình hình xây dựng kinh doanh của Xí nghiệp rất phát triển Cụ thể đợc đánh giá qua các chỉ tiêu nh: doanh thu, lợi nhuận, vốn, nộp ngân sách, lơng bình quân Đợc thể hiện chi tiết qua các bảng, biểu đồ sau:

Bảng 1: Mức tăng doanh thu qua các năm:

Biểu đồ 1: Mức tăng doanh thu và tỷ lệ tăng của năm sau

Qua bảng và biểu đồ trên ta thấy doanh thu từ năm 2002 đến 2005 đều tăng, doanh thu của năm 2005 so với năm 2004 tăng 3.900 (trđ) là 1 tốc độ tăng thu rất lớn cụ thể là trong thời gian này Xí nghiệp đã nâng đợc uy tín của mình

và đã trúng thầu 1 số công trình lớn

Doanh thu của năm 2005 đạt 30.500 (trđ) nh vậy ban lãnh đạo Xí nghiệp quyết tâm giữ vững mức tăng doanh thu đồng thời cố gắng nâng lên mức cao hơn Nh vậy với tốc độ phát triển này Xí nghiệp quyết định nghiên cứu và áp

dụng hệ thống ISO 9000, 9001 : 2000 là tối u nhất Việc nghiên cứu và áp dụng thành công sẽ tạo ra nền móng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của Xí nghiệp và lợi nhuận sẽ tiếp tục tăng lên theo tỷ lệ cao.

Số liệu từ bảng báo cáo tổng kết năm 2006

Phản ánh qua biểu đồ tình hình nộp ngân sách và tỷ lệ tăng % so với năm trớc

Biểu đồ 2: Tình hình nộp ngân sách Nhà nớc

Xí nghiệp Sông Đà 802 là Xí nghiệp có mức nộp ngân sách khá lớn và tăng đều qua từng năm Mức nộp ngân sách năm 2006 so với năm 2005 tăng là 108,87%

Qua tình hình nộp ngân sách Nhà nớc của Xí nghiệp ta có thể thấy đợc

Xí nghiệp Sông Đà 802 là một doanh nghiệp có sự đóng góp đáng kể với Nhà nớc

* Tình hình tài chính của Xí nghiệp trong 3 năm qua

Tóm tắt tài sản có và tài sản nợ trên cơ sở báo cáo tình hình tài chính đã

đợc cơ quan kiểm tra trong 3 năm vừa qua

Bảng 3: Tình hình tài chính trong 3 năm qua

6 Vốn lu động 10.399.957 20.198.173 30.064.842

Theo nguồn: Báo cáo Tổng kết Kinh doanh năm 2006 của Xí nghiệp 802

Bảng trên phản ánh tình hình tài sản của Xí nghiệp qua 3 năm 2004,

2005, 2006 Qua đó ta thấy đợc biến động tăng lên của tất cả các loại TS Chỉ tiêu tổng TS có tăng lên rất rõ rệt qua các năm Tổng TS có năm 2004 là gần

119 tỷ đồng và tăng lên gần gấp đôi qua năm 2005 là xấp xỉ 211 tỷ đồng và tỷ lệ tăng tơng tự đối với năm sau Việc tăng mạnh về tổng tài sản trong 2 năm vừa qua là do Xí nghiệp đã đầu t thêm một số máy móc hiện đại để phục vụ cho công việc

Thông qua chỉ tiêu tài sản nợ có thể thấy kết quả của việc hoạt động sản xuất kinh doanh mặt khác cũng cho thấy mức độ rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh đó Vì mức độ tài sản nợ càng lớn thì chứng tỏ Xí nghiệp đã thực hiện đợc nhiều hợp đồng nhng đi đôi với nó là độ rủi ro cao hơn và ngợc lại nó lại đem lại lợi nhuận lớn hơn

* Vốn kinh doanh

Vốn là yếu tố đầu vào không thể thiếu trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi Doanh nghiệp Không một hoạt động nào có thể tồn tại nếu thiếu hoặc không có vốn Tình hình vốn của Xí nghiệp cũng phản ánh về tình hình sản xuất và hiệu quả hoạt động của Xí nghiệp

10033,886,713,366,2

657932283057174861942963

10034,786,913.165,3

Số liệu từ sổ theo dõi tình hình tài chính

Biểu đồ 3: Vốn và tỷ lệ % của các loại vốn

Qua bảng chỉ tiêu tình hình vốn và biểu đồ phản ánh tỷ lệ % của các loại vốn của Xí nghiệp qua 2 năm 2004, 2005 ta thấy vốn cố định và vốn lu động tăng, vốn cố định tăng lên từ 47.535 triệu đồng lên 57.174 triệu đồng, trong năm này Xí nghiệp còn đầu t mua thêm một số trang thiết bị, máy móc để phục

vụ cho sản xuất kinh doanh

Qua chỉ tiêu nguồn vốn hình thành cho ta thấy vốn vay ngân hàng và vốn

tự bổ sung tăng lên Mặc dù nguồn vốn tự bổ sung không lớn mức tăng chỉ đạt

từ 18.531 (triệu đồng) lên 2.380 (triệu đ) tăng 123,19%

Phần II thực trạng về kế hoạch kinh doanh

và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo Iso 9001 : 2000 tại Xí nghiệp sông đà 8

1 Các đặc điểm về kinh tế kỹ thuật

1.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

Hiện tại, Xí nghiệp có 4 phòng ban khác nhau, (phòng tổ chức hành chính, phòng quản lý kỹ thuật, phòng tài chính kế toán, phòng vật t cơ giới) Hiện trờng thi công trải rộng trên cả nớc nên việc quản lý còn có những khó khăn bất cập không thể tránh khỏi Bộ máy quản lý cha thật sự đơn giản, gọn nhẹ, lực lợng gián tiếp và phục vụ còn chiếm tỉ lệ lớn trong tổng số CBCNV Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức quản lý của Xí nghiệp cũng thay đổi linh hoạt để phù hợp với tình hình sản xuất chung ở từng thời điểm cụ thể Cơ chế quản lý kinh

tế tài chính cũng đợc mở rộng hơn Xí nghiệp đã phân cấp quản lý cho các đơn

vị trực thuộc, tạo điều kiện để các đơn vị chủ động trong sản xuất kinh doanh

Đồng thời Xí nghiệp từ một đơn vị với ngành nghề truyền thống là thi công cơ giới các công trình thủy điện, tập trung tại công trình thủy điện Hòa Bình và Yaly, đã từng bớc mở rộng địa bàn hoạt động trên khắp 3 miền Bắc - Trung - Nam với cơ chế quản lý năng động hơn; ngành nghề sản xuất kinh doanh đã đợc

mở rộng hơn

1.2 Đặc điểm về lao động

Lao động là lực lợng không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, tổ chức sản xuất kinh doanh, vì vậy xây dựng và phát triển nguồn lực lao động là mục tiêu quan trọng hàng đầu cần phải đợc thờng xuyên quan tâm chỉ đạo đúng mức

Do yêu cầu của mỗi sản phẩm xây dựng (công trình xây dựng) tùy theo quy mô của mỗi công trình mà đòi hỏi số lợng lao động tham gia vào công việc cũng khác nhau Các công trình mà Xí nghiệp thi công nằm ở mọi miền đất nớc

do đó việc di chuyển lực lợng lao động cũng là một vấn đề rất khó khăn, để đáp ứng đợc nhu cầu của công việc thì lực lợng lao động không chỉ phải đợc đảm bảo về sức khỏe, tinh thần mà còn phải có trình độ nghiệp vụ, tay nghề cao, tác phong công việc tốt để đảm bảo công việc đợc thực hiện đúng tiến độ, đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, chất lợng đặt ra.

Do đó, để phát triển nguồn lực về con ngời cần phải xây dựng đội ngũ về

số lợng, mạnh về chất lợng đảm bảo cho việc mở rộng quy mô sản xuất, phát triển ngành nghề đáp ứng nhu cầu thị trờng Trên cơ sở đó phải tiến hành đào tạo mới, đào tạo lại lực lợng lao động với phơng châm giỏi 1 nghề biết nhiều nghề khác, kết hợp tuyển dụng để đảm bảo lực lợng lao động, nhằm đáp ứng trình độ kỹ thuật của công nghệ sản xuất mới Để hoàn thành đợc một công trình có quy mô lớn với tổng mức đầu t lên tới vài chục triệu đô la thì lực lợng lao động trực tiếp cũng nh lao động gián tiếp thi công xây dựng công trình phải rất đa dạng, thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau

Là một doanh nghiệp Nhà nớc, Xí nghiệp Sông Đà 802 thực hiện việc tổ chức quản lý theo một cấp Bộ máy quản lý của Xí nghiệp xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệ công tác giữa các phòng ban và các chi nhánh,

đảm bảo sự hợp tác chặt chẽ, thống nhất tạo ra sự thông suốt trong công việc

Bảng 4: Cơ cấu lao động, công nhân viên của Xí nghiệp

Biểu đồ 4: Cơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên

Một số chuyên gia của Xí nghiệp là thành viên của các Hội đồng t vấn kiến trúc của Bộ xây dựng cuả Hội kiến trúc s Việt Nam

Nh vậy qua cơ cấu lao động trên ta thấy rằng Xí nghiệp cha tập trung đợc

động lực lao động có trình độ chuyên môn cao Nhng Xí nghiệp vẫn có lực ợng có khả năng đảm nhiệm nhiều công trình có yêu cầu về khảo sát thiết kế tập trung ở mức độ cao và quy mô lớn Với đặc điểm lao động của Xí nghiệp chủ yếu là lao động kỹ thuật do đó tỷ lệ của nam chiếm tỷ trọng lớn Do đó việc phân công lao động trong bộ máy nhân sự cũng có phần ảnh hởng Vì vậy trong

l-bộ phận quản trị nhân lực cần phải để ý đến phần này

Bảng 5: Mức tăng, giảm lao động và lơng trung bình

Nguồn: Sổ theo dõi tình hình tài chính (phòng tài chính)

Biểu đồ 5: Cơ cấu lao động và mức lơng bình quân qua 5 năm

Biểu đồ trên cho ta thấy tình hình lao động qua từng năm đều tăng, điều

đó cho ta thấy rằng các hoạt động của Xí nghiệp ngày càng đợc mở rộng Mặt khác tỷ lệ giữa trình độ lao động với nhau tăng qua các năm là biến động không

đáng kể, điều đó chứng tỏ rằng việc tuyển dụng lao động của Xí nghiệp qua các năm đợc thực hiện thờng xuyên và đảm bảo cơ cấu hợp lý, điều đó nó không làm ảnh hởng đến tâm lý của ngời lao động

Mặc dù mức lơng trung bình năm 2002 đến 2004 cha đợc cao nhng ta thấy rằng mức lơng đều tăng qua từng năm Còn năm 2005, 2006 mức lơng đã

đợc cải thiện hơn so với các năm trớc điều đó chứng tỏ rằng Xí nghiệp làm ăn ngày càng tiến triển hơn, điều đó cho thấy Xí nghiệp đã có chỗ đứng trên thị tr-ờng và đời sống công nhân viên trong Xí nghiệp đợc cải thiện hơn

1.3 Đặc điểm về nguyên vật liệu và máy móc thiết bị

1.3.1 Nguyên vật liệu

Với tính chất và đặc điểm sản phẩm của Xí nghiệp , nguyên liệu tiêu hao chủ yếu của công tác khảo sát công trình và thi công công trình Các nguyên liệu tiêu hao trong khảo sát công trình nh: các mũi khoan nén, đo đạc, vẽ, phân tích thử nghiệm Còn các nguyên liệu để thi công công trình nh các loại đá, bê tông, nhựa atphan, xi măng, sắp thép…

Nguyên vật liệu là yếu tố ảnh hởng đến chất lợng và giá cả, nên vấn đề

đặt ra là đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu cũng nh chất lợng của nguyên vật liệu trong mọi tình huống kể cả khi có sự biến động

Mặt khác, do đặc tính của sản phẩm và của nguyên vật liệu, mỗi sản phẩm hay công trình đòi hỏi sử dụng từng loại nguyên vật liệu phù hợp với công trình do đó việc lựa chọn loại nguyên vật liệu phù hợp là yếu tố quyết định tới chất lợng của công trình Hơn nữa với đặc thù của ngành thì việc sử dụng nguyên vật liệu là rất tiêu hao Vì vậy việc cất giữ nguyên vật liệu cũng là một yếu tố cần thiết, đó là việc đảm bảo kho bãi, công tác bảo quản

1.3.2.Công nghệ, cơ sở vật chất và trang thiết bị

- Xí nghiệp là đơn vị hoạt động xây dựng cơ bản, chuyên nhận thầu xây dựng các công trình giao thông, thủy lợi, thủy điện và sản xuất các vật liệu bê tông cát sỏi

Quy trình công nghệ hoạt động của đơn vị chủ yếu là quy trình xây dựng

và các công trình công nghiệp và nó chia ra làm 3 giai đoạn chính

* Giai đoạn chuẩn bị đầu t:

+ Lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi: là giai đoạn nghiên cứu, xác định các yếu tố kinh tế, kỹ thuật đảm bảo cho công trình khi đợc đầu t đạt hiệu quả cao nhất Báo cáo tiền khả thi sau khi đợc lập sẽ đợc trình duyệt tại cơ quan có thẩm quyền

+ Lập báo cáo nghiên cứu khả thi: là giai đoạn sau khi báo cáo nghiên cứu khả thi đã đợc phê duyệt và bớc tiếp theo là thiết kế sơ bộ, lập khái toán và

cụ thể công tác đầu t Báo cáo nghiên cứu khả thi sau khi đợc lập sẽ là cơ sở để

đầu t công trình

+ Thiết kế kỹ thuật - bản vẽ thi công: đây là giai đoạn lập thiết kế công trình và tổng dự toán chính xác nhất, thực tế nhất phục vụ cho công tác tổ chức thi công ngay sau khi đợc cấp có thẩm quyền phê duyệt

* Giai đoạn thi công công trình: Giai đoạn này đợc thực hiện trong một thời gian dài, là giai đoạn Xí nghiệp bằng các thiết bị máy móc, con ngời và kinh nghiệm để thi công công trình đạt chất lợng, tiến độ

* Giai đoạn nghiệm thu và đa công trình vào sử dụng: giai đoạn này đợc thực hiện khi mà các chỉ tiêu, thông số kỹ thuật đã đợc đáp ứng

Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là: Đầu t xây dựng các công trình giao thông thủy lợi, thủy điện, các công trình công nghiệp và chuyên sản xuất và kinh doanh các vật liệu xây dựng cao cấp do đó hiện nay, Xí nghiệp có các loại máy móc thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh nh sau:

+ Các phần mềm đồ họa

- Autocad: (Thiết kế bản vẽ)

- Napinfor: (Biên tập đồ họa)

- Geo Slope (Tính toán ổn định của kết cấu)

- Mcrostion (Biên tập quản lý và số hóa bản đồ)

- SDR (Vẽ bản đồ)

+ Trong công tác khảo sát và xây dựng có:

- Các loại máy đo đạc, định vị

- Các loại máy thí nghiệm chất lợng vật liệu xây dựng

- Các thiết bị xác định, đánh giá chất lợng sản phẩm theo tiêu chuẩn

- Các loại máy và thiết bị cơ giới phục vụ thi công

Ngoài ra còn có các loại máy khác nh: máy văn phòng: in, photocopy để cung cấp tài liệu cho Xí nghiệp , các loại máy gia công cơ khí để sửa chữa các máy chuyên dùng của Xí nghiệp …

Nhìn chung máy móc thiết bị của Xí nghiệp là tơng đối hiện đại, tuy nhiên vẫn còn một số máy móc đã sử dụng lâu và kém chất lợng cần phải thay

thế Vì vậy, Xí nghiệp cần phải tăng cờng đầu t đổi mới máy móc thiết bị để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Nhng thực tế cho thấy đầu t đổi mới thiết bị là rất khó khăn vì giá cả các thiết bị trên là rất đắt tiền do đó cần phải kêu gọi góp vốn, liên doanh liên kết để đầu t.

2 Tình hình quản lý chất lợng tại Xí nghiệp

2.1 Phân tích tình hình đảm bảo chất lợng của Xí nghiệp

2.1.1 Thành tựu đạt đợc

Vấn đề quản lý chất lợng mặc dù đã đợc ban lãnh đạo quan tâm và đầu t nhng cha thực hiện một cách đồng bộ và thống nhất Với mục tiêu và phơng châm đặt ra "phát triển kinh doanh trong phát triển uy tín và năng lực, với việc không ngừng hoàn thiện bộ máy con ngời, vốn chất xám trang thiết bị cũng nh trong tiềm lực tài chính, Xí nghiệp Sông Đà 802 mong muốn khách hàng hợp tác trong các lĩnh vực công nghiệp, thơng mại, dịch vụ Đến với Xí nghiệp Sông

Đà 802, điều đó có nghĩa là đến với những quan hệ hợp tác ổn định và lâu bền

Và trong thời gian qua Xí nghiệp đã đạt đợc một số thành tựu đáng kể sau:

- Nhận thức của cán bộ công nhân viên đợc nâng cao: Hiện nay Xí nghiệp

đang nghiên cứu và chuẩn bị triển khai áp dụng hệ thống ISO 9001 : 2000 Từ giám đốc đến mọi thành viên trong Xí nghiệp đều đợc phổ biến một cách rõ ràng về ý thức chất lợng Trong Xí nghiệp đã dần hình thành một môi trờng chất lợng mặc dù cha cao Nh vậy chứng tỏ bản thân Xí nghiệp đã và đang nhận thức rõ tầm quan trọng về vấn đề chất lợng Từ thực tế nhận thức vấn đề chất lợng đó Xí nghiệp đang triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm đồng thời đẩy mạnh cạnh tranh trong xu thế cạnh tranh toàn cầu nh hiện nay

- Công tác quản lý chất lợng đi vào nề nếp: Sau khi phổ biến kiến thức về chất lợng cơ bản trong toàn Xí nghiệp , ban lãnh đạo chất lợng kết hợp với lãnh

đạo cấp cao đang dần cải tiến và đa quản lý chất lợng đi vào nề nếp Mọi hoạt

động trong Xí nghiệp đều đợc thực hiện theo một quy trình hoặc kế hoạch cụ thể đợc xác định trớc, thông qua các văn bản cụ thể Công nhân luôn đợc

khuyến khích sáng tạo và đợc đào tạo và đợc tạo điều kiện để có cơ hội sáng tạo, cải tiến Mặt khác Xí nghiệp luôn chú trọng đến công tác kiểm tra, giám sát công trình, đồng thời chú ý đến các hoạt động nhằm mục đích giảm chi phí nhng vẫn đảm bảo chất lợng Trong thời gian vừa qua ban lãnh đạo Xí nghiệp

đã quyết định cơ cấu một số phòng ban chuyên môn trên cơ sở tinh giảm lực ợng lãnh đạo và chuyên môn hóa sâu ở các phòng về lĩnh vực mà phòng đảm nhiệm

l Chất lợng công trình đợc đảm bảo: chất lợng sản phẩm của Xí nghiệp

đã đợc đánh giá cao trên thị trờng Cụ thể là Xí nghiệp đã trúng thầu những công trình lớn, đòi hỏi trình độ công nghệ kỹ thuật cao Mặt khác kết quả kinh doanh của Xí nghiệp trong thời gian qua cũng cho ta thấy đợc điều đó Kết quả sản xuất kinh doanh trong một số năm qua tăng lên rõ rệt Thu nhập của công nhân, nhân viên cũng đợc cải thiện một cách đáng kể Cụ thể là thu nhập của năm 2006 tăng 10% so với năm 2005 và 28% so với năm 2004

Xí nghiệp đã thực hiện phơng pháp quản lý chất lợng trong các khâu:

* Đảm bảo chất lợng trong khâu thiết kế

Thiết kế là một khâu quan trọng trong xây dựng, việc đảm bảo chất lợng của công tác thiết kế đợc Xí nghiệp thực hiện một cách chặt chẽ Quá trình thiết kế đợc thực hiện qua 7 bớc sau:

Bớc 1: Xem xét địa điểm thi công

Bớc 2: Xem xét môi trờng xung quanh địa điểm thi công

Hoạt động đầu tiên của công tác thiết kế là xem xét địa điểm thi công và môi trờng xung quanh địa điểm thi công, thông qua việc xem xét địa chấn, độ nén đất Từ đó, đ… a ra bản thiết kế phù hợp với môi trờng và địa điểm đó Thiết

kế yêu cầu đáp ứng tốt nhất mục đích sử dụng đồng thời kiến trúc phù hợp,

đúng kỹ thuật, tiện lợi thi công Việc xem xét địa điểm thi công còn nhằm mục

đích nghiên cứu biện pháp vận chuyển và lu giữ nguyên nhiên vật liệu hợp lý

Bớc 3: Thiết kế bản vẽ lần 1 (4 ngời thực hiện)

Bớc 4: Thiết kế bản vẽ lần 2 (6 ngời soát xét)

Sau khi đã xem xét hết mọi vấn đề của địa điểm thi công và tìm ra một số yếu tố sẽ ảnh hởng đến kiến trúc và quá trình thi công, trên cơ sở những yếu tố

đó kết hợp với mục đích sử dụng công trình, bộ phận thiết kế 4 ngời sẽ đi vào thực hiện công tác thiết kế Sau đó bản thiết kế sẽ đợc soát xét qua 6 ngời khác nhằm mục đích kiểm tra tính khả thi một cách khách quan Việc thiết kế lần một đợc chấp nhận hay không hoàn toàn phụ thuộc vào phán quyết của bộ phận soát xét này

Bớc 5: Kiểm tra sự phù hợp của bản thiết kế

Bớc 6: Kiểm tra tính khả thi của bản thiết kế

Bớc 7: Phê duyệt bản thiết kế

Bản thiết kế đợc phê duyệt và đợc chấp nhận khi đợc sự đồng ý của giám

đốc Xí nghiệp là bản thiết kế phải trải qua tất cả các khâu kiểm tra về mọi mặt

và đảm bảo tính khả thi

* Đảm bảo chất lợng trong khâu cung ứng nguyên vật liệu

Nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng quyết định đến chất lợng công trình

Do vậy Xí nghiệp đã luôn chú trọng đến kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu Quy trình đảm bảo chất lợng nguyên vật liệu đợc thực hiện nh sau:

- Tìm kiếm và lựa chọn đơn vị cung cấp nguyên vật liệu

- Xem xét về mặt đảm bảo thời gian cung ứng nguyên vật liệu

- Kiểm tra chất lợng nguyên vật liệu ngay tại chân công trình hoặc kho bãi của Xí nghiệp

Việc kiểm tra đó đợc thực hiện khá đơn giản nhng trên thực tế nó đã mang lại hiệu quả cao trong quá trình tạo ra sản phẩm

* Đảm bảo chất lợng trong quá trình thi công

Quá trình đảm bảo thi công đợc chia làm các bớc sau:

- Tiến hành khảo sát điều tra về địa chất và khí tợng thủy văn nơi công trình xây dựng Đặc điểm này sẽ chi phối kết cấu kiến trúc của công trình và nó

là căn cứ để lựa chọn đúng đắn các giải pháp tổ chức thi công

- Tìm và chọn nguồn cung ứng vật liệu, bán thành phẩm cấu kiện bảo

đảm chất lợng Vì chúng là yếu tố trực tiếp cấu thành nên sản phẩm chất lợng của chúng ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng công trình

- Chuẩn bị phơng án về các thiết bị thí nghiệm và kiểm tra chất lợng các yếu tố tiêu chuẩn chất lợng

- Lựa chọn cán bộ kỹ thuật đội trởng và công nhân có đủ trình độ và kinh nghiệm đối với công việc đợc giao Nhờ đó các yêu cầu kỹ thuật đợc đảm bảo năng suất lao động đợc nâng cao rút ngắn tiến độ thi công công trình, làm tăng khả năng cạnh tranh của Xí nghiệp Đồng thời tổ chức đầy đủ bộ phận kiểm tra giám sát thi công có trình độ, năng lực và trách nhiệm

* Quản lý chất lợng trong quá trình thi công:

Thi công là giai đoạn trực tiếp tạo ra sản phẩm vì vậy mà chất lợng của công tác thi công ảnh hởng đến chất lợng công trình Trong giai đoạn này công tác quản lý chất lợng Xí nghiệp chú trọng đến các yếu tố sau:

-Kiểm tra chất lợng sản phẩm trong quá trình thi công, khi đạt yêu cầu mới cho phép làm tiếp bớc sau Để đảm bảo đợc điều này thì khâu trớc phải coi khâu sau là khách hàng của mình và các biện pháp hỗ trợ quản lý chất lợng nh: truyền thông, giáo dục, đào tạo cần đợc áp dụng Để quán triệt sâu sắc quan

điểm làm đúng ngay từ đầu tới toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp

- Cán bộ quản lý kỹ thuật và chất lợng viên phải kiểm tra việc chấp hành quy trình kỹ thuật, phơng pháp thao tác, cách pha trộn, định lợng nguyên vật liệu để xem xét có đúng với chi tiêu yêu cầu của thiết kế kỹ thuật hay không để

từ đó có những biện pháp khắc phục kịp thời với những vi phạm về chất lợng Trong từng hạng mục công trình cán bộ quản lý chất lợng phần công việc trớc

đã đảm bảo yêu cầu chất lợng thì mới cho phép làm tiếp bớc sau, nếu không phải trình lên bộ chỉ huy công trờng giải quyết Để kiểm tra chất lợng đợc tốt thì căn cứ để kiểm tra là các chỉ tiêu về độ bền vững độ an toàn từ đó mới có thể phát hiện ra vấn đề chất lợng phát sinh Tất cả các việc kiểm tra cần phải ghi vào sổ nhật ký công trình làm tài liệu theo dõi thờng xuyên và xác nhận trách nhiệm khi có sự cố xảy ra

* Quản lý chất lợng đến khi nghiệm thu công trình

- Trớc khi nghiệm thu công trình phải đợc kiểm tra một lần cuối cùng Cán bộ quản lý kỹ thuật và cán bộ quản lý chất lợng phải chịu trách nhiệm trớc chủ nhiệm công trình về chất lợng công trình mà mình nghiệm thu

2.2.2 Một số yếu kém trong quản lý chất lợng của Xí nghiệp Sông Đà 802

Ngoài những thành tựu đạt đợc, Xí nghiệp còn có một số yếu kém trong quản lý chất lợng cần khắc phục nh:

- Trình độ lao động của một số công nhân viên cha đợc nâng cao: Đây là những ngời đã gắn bó với Xí nghiệp trong khoảng thời gian dài nhng không đ-

ợc đào tạo nâng cao trình độ, do đó họ đã không nắm bắt kịp thời những kiến thức về khoa học kỹ thuật hiện đại Việc sử dụng công nghệ hiện đại đòi hỏi công nhân phải có trình độ phù hợp, đáp ứng yêu cầu nh: công nghệ đúc bê tông hẫng, sử dụng các loại máy nén, máy siêu âm bê tông, máy đo độ thủy chấn… mặt khác, lề thói làm việc cũ đã ăn sâu vào trong tiềm thức của họ khó mà thay

đổi đợc, do đó việc đào tạo lớp ngời này cũng là vấn đề đặt ra cần giải quyết của

Xí nghiệp

- Nhận thức của lãnh đạo: Mặc dù lãnh đạo đã dần có ý thức về chất lợng nhng thực sự cha hoàn toàn tin tởng vào việc đảm bảo thành công Lãnh đạo cấp cao nhất còn thụ động, bị hối thúc áp dụng ISO chứ cha thực sự thấy đợc tầm quan trọng của nó Việc áp dụng ISO ở Xí nghiệp Sông Đà 802 còn do yếu tố

bị thúc đẩy bởi thị trờng, bởi yếu tố cạnh tranh hơn là bởi t bản thân của Xí nghiệp

- Một số máy móc thiết bị cũ, lạc hậu: Mặc dù Xí nghiệp đã có cố gắng

đầu t thiết bị hiện đại nhng do tình hình tài chính Xí nghiệp cha đủ mạnh, hơn nữa việc đầu t máy móc thiết bị trong ngành xây dựng đòi hỏi kinh phí rất lớn nên Xí nghiệp còn sử dụng một số máy móc thiết bị cũ, lạc hậu Việc sử dụng các máy móc thiết bị cũ này ngoài việc làm yếu kém về chất lợng sản phẩm nó còn làm tăng chi phí, giá thành công trình

- Việc quản lý nguyên vật liệu còn lỏng lẻo: Do cha thành lập phòng chất lợng, gây ra sự thất thoát đáng kể, sự thất thoát nguyên vật liệu này thờng do ba

lý do: mất mát do bị lấy trộm, mất do kho bãi không đảm bảo, mất mát do sử dụng lãng phí trong quá trình thi công.

- Cha xây dựng đợc một số chỉ tiêu đánh giá nội bộ, và đội ngũ đánh giá

có trình độ cao Xí nghiệp đang ỷ lại vào chỉ tiêu đánh giá chung của ngành,

đồng thời thiếu đội ngũ đánh giá do đó việc đánh giá nội bộ cha có kết quả cao

2.3 Sự cần thiết phải áp dụng ISO 9001 tại Xí nghiệp Sông Đà 802

Để tồn tại và phát triển, Xí nghiệp Sông Đà 802 nhất thiết phải áp dụng

hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 nhằm các mục đích sau:

- Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng sẽ mang lại cho Xí nghiệp hiệu quả tốt hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng không những đáp ứng đợc một cách tốt nhất yêu cầu của khách hàng mà còn có thể giảm đợc chi phí, giá thành sản phẩm thông qua các quy định hớng dẫn sử dụng về nguyên vật liệu, tránh các lãng phí có thể xảy ra Mặt khác, việc quản lý có hiệu quả hơn nhờ vào ý thức của công nhân do tạo đợc môi trờng chất lợng

Mặt khác, hệ thống quản lý chất lợng còn làm giảm tối đa các sai hỏng Mọi công nhân đều ý thức đợc công việc của mình, đồng thời họ đều đợc hớng dẫn làm việc trong những điều kiện tốt hơn Từ đó có sai hỏng giảm bớt dẫn đến làm giảm chi phí do phải sửa chữa những sai hỏng hoặc phải vất bỏ là Xí nghiệp đầu t xây dựng nên điều này càng đem lại hiệu quả lớn, vì trong lĩnh vực xây dựng nếu có sai hỏng thì chi phí phải bỏ ra cho việc sửa chữa các sai hỏng, hoặc phá bỏ là rất lớn

- Nâng cao chất lợng và công tác quản lý chất lợng: Việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 sẽ đem lại cho Xí nghiệp những lợi ích to lớn về chất lợng công trình và công tác quản lý chất lợng Hệ thống quản

lý chất lợng ISO 9001 đòi hỏi công tác quản lý chất lợng trong Xí nghiệp phải

đợc thực hiện một cách có hệ thống Trong công tác quản lý chất lợng buộc lãnh

đạo cao nhất của Xí nghiệp cùng ban lãnh đạo phải tập trung suy nghĩ sâu sắc

và toàn diện đối với chất lợng công trình của Xí nghiệp , đánh giá thực trạng một cách cụ thể và chính xác để thấy đợc điểm mạnh, điểm yếu của mình đối

với đối thủ Hơn nữa, buộc lãnh đạo Xí nghiệp phải nắm bắt rõ hơn nhu cầu của ngời sử dụng công trình, từ đó xác định đúng mục tiêu và định hớng cơ bản để giải quyết vấn đề chất lợng một cách tối u Vì vậy, để đảm bảo đợc các vấn đề nêu trên đòi hỏi Xí nghiệp cần phải áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng cụ thể.

Ngoài khả năng nâng cao công tác quản lý chất lợng thì việc áp dụng ISO còn làm tăng chất lợng công trình của Xí nghiệp Khi hệ thống quản lý chất l-ợng ISO 9001 đã đảm bảo thành công, có nghĩa là chất lợng công trình thực sự

đã đợc nâng cao, và đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng Vấn đề chất lợng và quản lý chất lợng sẽ phát triển một cách song song đồng thời Do đó, quản lý chất lợng đợc nâng cao sẽ kéo theo chất lợng công trình tăng lên

- Nâng cao khả năng cạnh tranh của Xí nghiệp : Thực tế Xí nghiệp Sông

Đà 802 đang giải quyết vấn đề chất lợng nhằm mục đích cạnh tranh bằng các phơng pháp cục bộ, chắp vá mang tính đối phó và chữa cháy Vì vậy, để phát triển bền vững và tạo điều kiện cho công cuộc cạnh tranh một cách mạnh mẽ và

có hiệu quả đòi hỏi phải giải quyết vấn đề chất lợng bằng các phơng pháp có tính hệ thống, chủ động Muốn giải quyết vấn đề chất lợng bằng các phơng pháp có tính hệ thống, chủ động Muốn giải quyết vấn đề đó thì cách tốt nhất là

Xí nghiệp phải áp dụng và có đợcc hứng chỉ ISO Bởi vì, khi đợc chứng nhận ISO thì uy tín và khả năng cạnh tranh của Xí nghiệp tất yếu đợc nâng cao Mặt khác, trong bản thân doanh nghiệp đã khắc phục đợc những yếu kém của mình, chất lợng công trình tăng đồng thời chi phí giảm xuống Đây đợc coi là yếu tố hàng đầu trong mọi cuộc cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay

- ISO 9001 là cơ sở cho sự phát triển bền vững: Việc áp dụng ISO sẽ tạo nền móng vững chắc cho đà phát triển của Xí nghiệp trên cơ sở duy trì và liên tục cải tiến Xí nghiệp sẽ luôn theo kịp đợc xu thế phát triển và cạnh tranh trên thị trờng

2.4 Những khó khăn khi nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001 ở

Xí nghiệp Sông Đà 802

2.4.1 Khó khăn bên trong Xí nghiệp

Bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 đợc xuất phát từ tiêu chuẩn của các nớc Tây Âu nơi các doanh nghiệp có trình độ quản lý, công nghệ đạt trình độ cao nên các yêu cầu về quản lý chất lợng tơng đối khó khăn đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi áp dụng Đặc biệt các doanh nghiệp ngành xây dựng với

đặc thù sản xuất sản phẩm là công trình xây dựng diễn ra trên nhiều địa điểm biến động về phơng pháp sản xuất, nhân lực, không gian sản xuất rộng lớn nên việc áp dụng ISO 9000 càng gặp nhiều khó khăn hơn các doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ khác Những khó khăn chung của doanh nghiệp xây dựng cũng khó khăn của xí nghiệp Sông Đà 802 Ngoài ra Xí nghiệp Sông Đà 802 còn gặp một số khó khăn trở ngại khác trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng ISO 9001: 2000 nh:

- Về quản lý: Bộ máy quản lý hoạt động cha thực sự có hiệu quả, thể hiện

ở việc thiếu sự liên kết một cách chặt chẽ giữa các đơn vị, các chi nhánh, các Xí nghiệp với Công ty Lực lợng cán bộ cha tinh sảo, vì vậy còn tạo ra nhiều vấn

đề bất cập trong việc sử dụng và phân công lao động hợp lý

- Về thị trờng: Vấn đề tìm kiếm thị trờng cha đợc coi trọng, thiếu sự chủ

động trong việc tìm kiếm khách hàng Thiếu các chính sách Marketing căn bản

do ít quan tâm tới công tác tìm hiểu thị trờng

- Về thiết kế và cung ứng: Một số công trình chậm tiến độ thi công do khâu thiết kế không phù hợp với điều kiện thực tế, mặt khác còn do quá trình cung ứng vật t, thiết bị cha kịp thời

- Về lao động: thiếu đội ngũ cán bộ chuyên môn về chất lợng, cán bộ chuyên môn về chất lợng công trình có khả năng đáp ứng đợc nhng cán bộ chuyên về quản lý chất lợng còn ít Việc nghiên cứu để đợc cấp chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng không chỉ đơn giản là tạo ra sản phẩm có chất lợng mà còn phải đáp ứng đợc các yêu cầu khác nh: chi phí, môi trờng Nhân viên ch… a

đợc đào tạo đầy đủ, cha hiểu rõ vai trò của mình trong hệ thống chất lợng Đây

là khó khăn nhất của các doanh nghiệp xây dựng do sự biến động nhân công ở trên công trình và ở các dự án công trình khác nhau Những cản lực đời thờng, tâm lý bị làm thêm việc, phải chịu trách nhiệm, các quyền lực đợc xác định,

phải làm việc theo quy trình nên thờng gây ra những phản ánh tiêu cực gián tiếp.

- Về máy móc thiết bị: Mặc dù trong thời gian gần đây Xí nghiệp đã chú trọng đầu t một số máy móc thiết bị hiện đại nhng vẫn cha đáp ứng đợc yêu cầu của hệ thống Một số máy móc thiết bị lạc hậu sẽ cản trở việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào thi công Mặt khác, với thiết bị kém chất lợng sẽ kéo theo chất lợng công trình khó đợc đảm bảo

Việc nghiên cứu hệ thống chất lợng còn khó khăn do thiếu kinh nghiệm Không chỉ Xí nghiệp Sông Đà 802 mà hầu hết các doanh nghiệp xây dựng thiếu kinh nghiệm trong việc triển khai áp dụng các hệ thống quản lý chất lợng

Điều đó là do hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam mới chỉ quan tâm đến chất lợng trong những năm gần đây, trong khi thế giới đã triển khai áp dụng trớc nhiều năm

Quan niệm hớng tới khách hàng nặng về quảng cáo, cha đạt nặng vấn đề chất lợng của công tác quản trị và chất lợng sản phẩm

2.4.2 Khó khăn bên ngoài doanh nghiệp

ở nớc ta hiện nay lực lợng giảng viên về quản lý chất lợng, chuyên gia t vấn về ISO 9001 cha biết vận dụng tốt nghiệp vụ chuyên môn vào công việc thực tế của doanh nghiệp để cho cách triển khai áp dụng một cách đúng đắn và

có hiệu quả

Các t vấn cha đi sâu vào thực tế, nội dung hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp để đa vào hệ thống văn bản chất lợng Vì vậy các quy trình hoạt động cha đợc văn bản hóa vào hồ sơ tài liệu

Các tài liệu hớng dẫn, tra cứu còn ít, ít có mô hình ví dụ minh họa Trong ngành xây dựng việc tiêu chuẩn hóa trên phạm vi quốc tế cha thống nhất đợc Các tiêu chuẩn của các quốc gia rất khác nhau nên khó có tiêu chuẩn chính xác

để đánh giá sự phù hợp của hệ thống quản lý chất lợng Vì vậy không chỉ Xí nghiệp Sông Đà 802 mà các doanh nghiệp khác cũng thờng gặp phải khó khăn này

2.5 Những thuận lợi đối với việc áp dụng ISO 9001 tại Xí nghiệp Sông Đà 802

2.5.1 Thuận lợi bên trong Xí nghiệp

- Nhận thức của lãnh đạo: Lãnh đạo Xí nghiệp đã nhận thức đợc tầm quan trọng của chất lợng và quản lý chất lợng Qua quá trình nghiên cứu, giám

đốc Xí nghiệp đã cam kết bằng văn bản về việc áp dụng ISO 9001, đội ngũ cán

bộ đã có sự thống nhất cao về việc nghiên cứu và áp dụng ISO 9001 Qua đó có thể thấy đợc trình độ nhận thức của cán bộ Xí nghiệp đã đợc nâng cao Đây là yêu cầu đầu tiên trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000

- Yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh: Khoa học kỹ thuật hiện đại dần tác động vào các quá trình sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp Tác động

đòi hỏi phải có hệ thống quản lý thích hợp, đáp ứng đợc yêu cầu của quy trình

và kỹ thuật mới Mặt khác đối với hoạt động sản xuất hiện nay của Xí nghiệp Sông Đà 802 đang từng bớc cải tiến nhằm hoàn thành và kiểm tra chất lợng ngay sau từng khoản mục công trình,nghiệm thu đối với từng công đoạn thi công, điều đó bắt buộc phải có phơng pháp quản lý bằng hệ thống một cách chặt chẽ

- Yếu tố về lao động: Sự cần cù chịu khó học hỏi của công nhân viên là

đặc tính u việt của ngời Việt Nam Đặc biệt những năm gần đây do hiệu quả kinh doanh đợc nâng cao Do đó, nhân viên trong Xí nghiệp phấn khởi và an tâm hơn trong công việc, có cố gắng quyết tâm hơn

2.5.2 Thuận lợi bên ngoài Xí nghiệp

Trung tâm chứng nhận hệ thống chất lợng của Việt Nam (Quacert) đợc thành lập giúp Xí nghiệp Sông Đà 802 có cơ hội đợc chứng nhận hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 với chi phí thấp hơn rất nhiều Hơn nữa, gần đây Tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng và các cơ quan khác đã tổ chức nhiều khóa đào tạo về chất lợng nhằm giúp các doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 dễ dàng hơn trong việc thực hiện hệ chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành, giảm chi phí Bộ xây dựng cũng tổ chức nhiều cuộc hội thảo bàn về chất

lợng các công trình xây dựng và việc áp dụng hệ thống chất lợng trong xây dựng tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp thực hiện nâng cao chất lợng sản phẩm có hiệu quả.

Câu lạc bộ chất lợng VIN giúp doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm về quản lý chất lợng trong doanh nghiệp với nhau để có thể học hỏi đợc những

điều tốt, khắc phục những nhợc điểm thiếu sót trong hệ thống chất lợng và chất lợng sản phẩm ở doanh nghiệp mình

Trung tâm năng suất Việt Nam (VPC) đợc thành lập hoạt động là nơi cung cấp các dịch vụ t vấn về chất lợng và hệ thống chất lợng cho doanh nghiệp

Các tiêu chuẩn xây dựng hớng dẫn áp dụng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 do bộ xây dựng ban hành tạo điều kiện cho HACINCO nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống chất lợng nh:

- TCXD219: 1998 : Hớng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho các đơn vị khảo sát xây dựng

- TCXD220: 1998: Hớng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 900 cho các đơn vị thiết kế xây dựng

- TCXD221: 1998 : Hớng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 cho các đơn vị thi công xây lắp

- TCXD222: 1998: Hớng dẫn về áp dụng các tiêu chuẩn TCVN/ISO 900 cho các đơn vị sản xuất vật liệu và chế phẩm xây dựng

3 Nội dung của kế hoạch nghiên cứu và xây dựng hệ thống ISO

dự án Ban chỉ đạo dự án gồm Ban giám đốc, cán bộ phụ trách các bộ phận, có thể thêm các thành phần khác do Giám đốc quyết định.

Ngay sau khi đợc thành lập, ban chỉ đạo bắt tay vào đi sâu nghiên cứu, triển khai, xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001

3.1.2 Đào tạo về quản lý chất lợng và các yêu cầu ISO 9001 : 2000

Đào tạo cho ban chỉ đạo là khóa đào tạo đầu tiên của tổ chức t vấn Đây

là hành động có tính quyết định tới nhận thức về mô hình quản lý chất lợng của toàn Xí nghiệp do thành viên của ban chỉ đạo là lực lợng nòng cốt này sẽ đóng vai trò chủ đạo trong việc tuyên truyền, phổ biến, giáo dục nâng cao nhận thức của các thành viên trong Xí nghiệp về mô hình quản lý chất lợng

Tổ chức t vấn sẽ đào tạo cho các thành viên của ban chỉ đạo những kiến thức cơ bản về hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 Lợi ích của việc áp dụng và các yếu tố cơ bản của hệ thống chất lợng theo ISO 9000, cách thức áp dụng ISO 9000, Sau khi chơng trình đào tạo kết thúc, trình độ nhận thức của các thành viên ban chỉ đạo sẽ đợc đánh giá thông qua kết quả kỳ thi cuối khóa Và chính những kiến thức này của họ sẽ là nền tảng cơ bản cho quá trình truyền đạt cũng nh thực hiện mô hình

3.1.3 Khảo sát tình hình thực trạng của Xí nghiệp với các yêu cầu tiêu chuẩn

Mục đích của việc khảo sát tình hình Xí nghiệp nhằm: tìm hiểu hoạt

động của Xí nghiệp và tình trạng hệ thống chất lợng hiện hành so với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001, sau đó nêu ra các yêu cầu cần thiết cho hệ thống quản lý chất lợng Xác định các điểm không phù hợp với tiêu chuẩn và giúp cán

bộ công nhân viên Xí nghiệp làm quen với cách thức tiến hành đánh giá tình hình phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9000

Việc khảo sát tình hình thực trạng sẽ đợc tiến hành trên cơ sở cách thức

đánh giá của bên thứ ba do các chuyên gia t vấn tiến hành Sau khi khảo sát tình hình, tổ chức t vấn sẽ đa ra "Báo cáo khảo sát tình hình thực trạng Xí nghiệp " Báo cáo này đa ra kết quả cụ thể theo từng điều khoản của tiêu chuẩn và những

giải pháp cần áp dụng Báo cáo này sẽ đợc dùng làm cơ sở cho việc xác định khối lợng công việc cụ thể và xã hội kế hoạch hành động chi tiết.

Cùng với những kết luận rút ra từ quá trình khảo sát tình hình, nhóm khảo sát sẽ đa ra những khuyến nghị để Xí nghiệp có thể nhận thấy và tập trung giải quyết trong quá trình áp dụng nhằm làm cho quá trình này đợc triển khai nhanh chóng và đem lại hiệu quả cao Những khuyến nghị này tập trung giải quyết trong quá trình áp dụng nhằm làm cho quá trình này đợc triển khai nhanh chóng

và đem lại hiệu quả Những khuyến nghị này tập trung vào các vấn đề nh: hành

động của lãnh đạo, xác định cung cấp nguồn lực cho quá trình áp dụng và sự tham gia của mọi thành viên, trên cơ sở những khuyến nghị này, Xí nghiệp sẽ chính sách những hành động thiết thực để giải quyết chúng nhằm chuẩn bị đầy

đủ mọi điều kiện cho quá trình áp dụng đợc thuận lợi

3.1.4 Thiết kế hệ thống

Đây là bớc thực hiện những thay đổi hoặc bổ sung những gì cần thiết mà

đã đợc xác định trong quá trình khảo sát tình hình Xí nghiệp để hệ thống chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001

Khi thiết kế hệ thống, lãnh đạo Xí nghiệp ban chỉ đạo dự án và tổ chức t vấn sẽ xác định đợc cấu trúc của hệ thống chất lợng; lập kế hoạch chi tiết và phân công cán bộ chuyên trách từng phần công việc cụ thể Xí nghiệp quán triệt các nguyên tắc sau khi tiến hành thiết kế hệ thống:

- Đơn giản, ngắn gọn, rõ ràng

- Phản ánh thực tế hoạt động của Xí nghiệp

- Đáp ứng đúng yêu cầu của tiêu chuẩn

- Phải phù hợp với trình độ, kinh nghiệm của ngời sử dụng

- Không sao chép

Dới sự hớng dẫn của tổ chức t vấn, Xí nghiệp sẽ xây dựng văn bản của hệ thống chất lợng gồm 4 tầng tài liệu Hệ thống phải thể hiện toàn bộ cơ cấu tổ chức, thủ tục và các nguồn lực cần thiết để thực hiện việc quản lý chất lợng

Sơ đồ 2: Cấu trúc của hệ thống chất lợng đợc mô tả cụ thể nh sau:

Sổ tay

CL Các kế hoạch Các quy trình kỹ thuật Các hớng dãn biểu mẫu

Tầng 1: Sổ tay chất lợng

Là tài liệu thuộc tầng cao nhất, do ban lãnh đạo Xí nghiệp ban hành, trình bày chính sách chung về chất lợng, cơ cấu tổ chức và trách nhiệm của các chức vụ cụ thể của Xí nghiệp , các nguyên tắc chung trong việc thực hiện các yêu cầu của hệ thống chất lợng theo ISO 9001

Tầng 3: Các thủ tục, quy trình kỹ thuật

Quy trình là các tài liệu quy định trách nhiệm, cách thức thực hiện và kiểm soát các hoạt động nhằm đáp ứng yêu cầu của chất lợng của Xí nghiệp

+ Trong quy trình trình bày chi tiết các thủ tục thực hiện các quá trình theo yêu cầu của hệ thống chất lợng

+ Đối tợng sử dụng tài liệu này là các cán bộ quản lý, nhân viên các phòng ban trong Xí nghiệp Những tài liệu này không đợc cấp phát cho những ngời không có nhiệm vụ.

Tầng 4: Các biểu mẫu, hớng dẫn công việc

Các hớng dẫn, biểu mẫu bao gồm: các hớng dẫn công việc, các quy định, các tài liệu hoặc các biên bản liên quan đến chất lợng là những bằng chứng ghi nhận kết quả thực hiện công việc nêu trong các quy trình

+ Đối tợng sử dụng tài liệu này là những ngời trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong Xí nghiệp Những tài liệu này không đợc cấp phát cho những ngời không có nhiệm vụ

+ Các tài liệu hệ thống chất lợng đều có thể đợc sửa đổi, cải tiến khi cần thiết

Toàn bộ hệ thống chất lợng mà Xí nghiệp thiết kế xây dựng sẽ giúp Xí nghiệp quản lý các hoạt động một cách thống nhất, tăng cờng chia sẻ kinh nghiệm, giúp cho việc điều hành và đào tạo Những điều này đ… ợc xác định khi bắt tay vào xây dựng hệ thống chất lợng nhng là mục tiêu phải đạt đợc của việc xây dựng hệ thống chất lợng

3.1.5 Phân công viết tài liệu, hớng dẫn viết văn bản.

Sau khi tổ chức t vấn cùng lãnh đạo Xí nghiệp đa ra mô hình hệ thống quản lý chất lợng của Xí nghiệp ở dạng văn bản thì Xí nghiệp cần phải tiến hành viết tài liệu cụ thể

Công việc viết tài liệu phải đợc Xí nghiệp phân công cán bộ chịu trách nhiệm từng lĩnh vực viết từng tài liệu cụ thể, để đảm bảo thời gian hoàn thành, sát với tình hình thực tế của Xí nghiệp Các chuyên gia t vấn sẽ hớng dẫn các cán bộ chịu trách nhiệm biên soạn các tài liệu

3.1.6 Hớng dẫn Xí nghiệp viết tài liệu theo kế hoạch

Sau khi tiến hành phân công nhiệm vụ cụ thể đối với từng cán bộ cụ thể,

tổ chức t vấn và ban chỉ đạo sẽ tiến hành hớng dẫn từng cán bộ đợc phân công biên soạn dự thảo toàn bộ các tài liệu theo kế hoạch đề ra